基于Kano模型的互联网医院随访满意度指标体系构建

目的：在互联网医院背景下,构建某三甲医院随访系统中患者满意度指标体系,以获取影响患者满意度关键因素。方法：采用基于Kano模型方法设计、分析问卷数据,通过识别患者需求及影响患者满意度的关键要素。结果：最终确立患者满意度指标体系一级指标共7个,二级指标18个。结论：患者满意度指标体系的构建,有利于医护人员以及科研人员了解随访系统患者满意度现状,探索当前医院随访系统以及随访工作的不足和问题,为改善医院随访系统、改进随访工作提供参考。     

互联网技术在医院中的应用

目前,互联网已成为各类媒体中出现频率最高的词之一,也是现代化、高科技的象征之一。近年来,网络以爆炸式的速度发展,并渗透到社会、经济、科技、教育等几乎所有社会活动的各个方面,对我国的医疗行业也产生了越来越重要的影响。本文将简要讨论互联网技术在医院中的实际应用,通过对互联网的应用提高医院医疗服务水平和管理水平。     

CS：让医院随访更通畅

执行团队 中国人民解放军总医院（301医院）随访中心     

互联网医院评价体系与政策建议

目的:各种模式的互联网医院近年来增长迅速,推动其发展已成为提升医疗服务质量的大方向和必然趋势。方法:应用SERVQUAL模型、四分图模型等模型方法分析互联网医院的影响因素,探究提升互联网医院服务质量的途径。结果:本研究构建了6个维度,26条二级评价指标的评价指标体系;进行重要度-满意度矩阵分析,被调查者对互联网医院服务质量的期望与实际感知的差距值皆小于0(服务质量较差),差值分布在-2.176～-0.147。四分图模型绘制结果中A4、B1、B3、B4、B5、B7、D1、D3、E3、F1位于A区(优势区),B2、B6、C1、C4、F2位于B区(修补区),A1、A2、A3、C3、E2、F3位于C区(机会区),C2、D2、D4、E1、E4位于D区(维持区)。结论:构建的互联网医院评价指标体系对医院工作提出了明确要求和标准,具有良好的操作性,可为互联网医院的持续改进与服务质量的优化提供依据。     

医院开展电话随访的实践与体会

随着医疗行业竞争日趋激烈,除了优质、高效的医疗服务质量,人性化的服务模式成为竞争成败的关键.实行电话随访这一人性化的售后服务,在患者出院后,适当的送上问候,能够有效消除患者的不良应激反应,促进疾病的恢复和身心健康,增加患者对医院的信任感和依赖感,扩大医院的知名度,增加竞争力.     

儿童互联网医院的建设与应用

互联网医院指依托实体医院,利用互联网技术使医患之间互联,通过线上与线下服务的衔接融合为患者提供全流程医疗服务的在线服务和诊疗平台。我们在儿童互联网医院的建设方面采取了以下措施：借助互联网技术,构建线上线下融合的全流程患儿服务平台;利用健康闭环管理理念,开展线上诊疗等核心医疗服务活动;基于远程医疗技术,实现医师与医师之间的协作医疗互动服务;创建自有平台,借助系统数据交互和云技术保障信息安全与患儿体验;建立互联网医院管理制度体系,保障医疗质量与安全。通过儿童互联网医院的建设,既提高了医疗服务效率,也提升了患儿就医体验。     

我国互联网医院发展现状

近年来我国互联网医院蓬勃发展,互联网医院如何发挥其价值分担看病难的民生问题,已成为备受关注的社会热点.本文中以常见的互联网医院为例,从互联网医院的模式、规模、服务质量、医保结算、处方流转等方面入手,分析我国互联网医院发展的现状,并探讨面对的挑战、应对策略及发展前景.互联网医院的出现是医疗改革进程中的一个巨大进步,虽...     

互联网技术在医院中的应用

目前,互联网已成为各类媒体中出现频率最高的词之一,也是现代化、高科技的象征之一。近年来,网络以爆炸式的速度发展,并渗透到社会、经济、科技、教育等几乎所有社会活动的各个方面,对我国的医疗行业也产生了越来越重要的影响。本文将简要讨论互联网技术在医院中的实际应用,通过对互联网的应用提高医院医疗服务水平和管理水平。     

如何提高医院对病人的随访率

随着医学科学的不断发展,医疗活动需要更加完整准确、详实丰富的资料。随访作为医疗及医学信息应用的主要内容,为医院的医疗、教学、科研提供了不可多得的宝贵资料。高比率高质量的随访率,能保证资料信息的真实可靠。多年来,我们在随     

互联网医院服务质量影响因素研究

通过构建互联网医院服务质量假设模型以及开展问卷调查等方法,分析互联网医院服务质量影响因素,从提升医生专业水平、加强监管提高可靠性等方面提出建议。     

互联网医院精细化管理实践探索

分析互联网医院发展现状,提出互联网医院精细化管理的必要性,以四川大学华西医院为例,阐述对互联网医院精细化管理的探索,为互联网医院管理和可持续发展提供经验借鉴。     

实体社区互联网医院建设的探索与实践

“互联网+”是互联网创新成果与经济社会各领域深度融合的产物，“互联网诊疗”和“互联网+健康”是点和面的关系，互联网医院的属性是医疗机构。慢性病患者的复诊“续药”是互联网医院的重要功能，从医疗机构的功能定位来说，互联网医院的建设适合在基层医疗卫生机构发展。除了方便慢性病患者的复诊续药，“互联网医院”作为信息技术、互联网平台及传统医疗业务的深度融合，将是大健康领域的新生态和医疗服务领域新业态。本文从顶层设计、技术架构、业务模型、线下药品的配送和电子票据等方面，介绍国内首家实体社区互联网医院的建设实践经验，总结取得的成效和存在的问题，旨在为推动互联网诊疗与互联网医院发展提供参考。     

自助服务系统在医院的应用与体会

目的：通过自助服务系统,提高医院服务质量及效率。方法：应用现代信息技术手段,实现自助服务系统与医院信息系统交叉融合,提供自助服务。结果：提升了自助服务质量,优化了就医流程,节约了就医时间。结论：自助服务系统是医院提升医疗服务品质的有效途径。     

医院感染控制管理系统应用研究

医院感染是指住院病人在医院内获得的感染,包括在院期间发生的感染和与住院因素相关的出院后发生的感染,但不包括入院前己开始或者入院时已处于潜伏期的感染。医院感染已成为世界各国各级医院面临的突出公共卫生问题,通过信息技术将原有复杂、难以开展的医院感染管理简化并嵌入到现有信息系统的研究,以真正实现医院感染管理的信息化。     

检验信息系统在数字化医院中的应用

简述了检验信息系统的定义及泰兴市人民医院应用概况,并分别阐述了医院LIs系统在门急诊、住院及检验科的应用,最后分析了应用LIS的各种优越性及在医院应用的部分不足。     

基于ITIL的医院信息服务管理系统设计与应用

针对医院信息服务管理工作面临的问题,研究设计了基于ITIL的医院信息服务管理系统,通过岗位职责划分、服务流程优化、服务级别定制,建立完善的运维服务管理体系。详细介绍了基于ITIL的医院信息服务管理系统的系统架构、系统部署、系统应用。该系统在医院实施后,大大提高了医院计算机中心的服务效率和运维水平,提高了用户满意度,使医院信息系统的安全、稳定得到了更加有力的保障。     

大型公立医院建设互联网医院的探索

以青岛大学附属医院互联网医院建设为例,阐述公立医院建设互联网医院的意义、具体方案,包括业务流程、系统架构以及管理和应用等方面,指出互联网医院建设能促进优质医疗资源合理利用。     

北京协和医院内分泌科临床随诊工作的经验和设想

随诊对于提高医院效率、优化医疗资源配置具有积极意义。北京协和医院内分泌科通过预约挂号制度、专科门诊制度、门诊教学咨询制度、患者教育制度和个案随访方式建立、健全了随诊制度,但同时也存在一定缺陷,下一步应通过完善资料收集,更新随访方式等提高随访质量。     

基于与“军字一号”深度融合的云医疗与云随访系统研发

目的:为合理利用医疗资源,将医生碎片化的时间服务于线上病情简单的复诊患者,而将医院宝贵的医疗资源留给处置线下病情复杂或危重的患者,以缓解医疗需求与供给的矛盾。方法:在医生端研发基于与"军字一号"医院信息系统深度融合且满足法律法规要求的App和改造现有的医生工作站(PC端),在患者端研发微信小程序满足患者在线模式下的诊疗和随访服务要求。结果:系统既实现了患者端的在线便民门诊、在线问诊、在线随访及智能分诊等应用,又实现了医生端的线上咨询、线上门诊、随访管理及病历管理等应用。结论:通过"军字一号"医院信息系统与云医疗及云随访系统的深度融合,实现了医院线上线下的闭环服务,既扩展了军队医院服务的时间与空间维度,也缓解了医疗供需之间的矛盾。