PDCA循环在门诊护理服务中的应用

目的:探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用效果。方法:组建42人PDCA工作小组,按照PDCA循环方法进行管理;比较实施前后护理措施合格率、护理满意度及管理水平的差异。结果:实施PDCA循环后,门诊消毒隔离、无菌物品、抢救药品及器械、便民措施、就诊指导及健康教育各项护理措施的合格率较实施前明显提高(P0.05),医院的就诊环境、护士仪表、护患沟通及护理技术满意度较实施前明显改善(P0.01),患者投诉率低于实施前(P0.01),预约时间、等候时间明显短于实施前(P0.01)。结论:PDCA循环可显著提高门诊护理质量,值得临床中推广。     

PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果观察

目的:探讨PDCA循环在门诊护理服务持续质量改进中的应用效果。方法:2014年1月以来,医院将PDCA循环应用于门诊护理服务中,从就诊环境、护士仪表、服务态度等方面进行持续改进。比较PDCA循环实施前后门诊护理措施抽检合格率,患者、门诊医生及医技科室满意度。结果:PDCA循环实施后,护士着装、就诊指导、健康教育、消毒隔离、抢救药品及器械、便民措施等抽检合格率明显高于实施前(P0.05);患者对门诊就诊环境、护士仪表、服务态度、护患沟通、护理水平及健康教育方面的评分均明显高于实施前(P0.05);门诊医生、医技科室及职能管理部门的满意度均明显高于实施前(P0.05)。结论:PDCA循环能持续改进门诊护理服务质量,建立良好的就医环境,提高患者满意度。     

PDCA循环管理措施在急诊急救中的应用效果研究

目的探讨PDCA循环管理措施在急诊急救中的应用效果。方法选取100例急诊患者,根据入院ID号尾号随机分为实施前组和实施后组,比较2组患者的护理满意度、各项护理质量指标(医患执行率、无菌药品合格率以及消毒隔离合格率)。结果实施后组护理工作态度、护理工作质量、护理人员形象、环境卫生以及治疗护理速度的护理满意度均显著高于实施前组(P0.05);实施后组的医患执行率、无菌药品合格率以及消毒隔离合格率均显著高于实施前组(P0.05)。结论采用PDCA循环管理措施对急诊患者进行急救,能够提高护理满意度,提升护理过程中各项操作的安全性,值得在临床推广应用。     

PDCA循环管理法在消毒供应中心护理管理中的应用效果分析

目的分析消毒供应中心护理管理中应用PDCA循环管理方法的效果。方法选取2017年5月-2018年5月期间本消毒供应中心未开展PDCA循环的120份样本作为A组资料,并选取2018年6月-2019年6月期间开展PDCA循环的120份样本作为B组资料,分析两组的器械清洗消毒及灭菌合格率、护理管理质量。同时,对护理人员的工作满意度进行分析。结果A组手卫生、消毒液浓度、器械清洗消毒、灭菌物品的合格率分别为80.00%、85.83%、80.83%、90.00%,B组对应的合格率为90.83%、96.67%、92.50%、99.17%,B组高于A组(P<0.05)。B组清洗与消毒质量、医疗器械管理、包装质量、环境质量的评分均高于A组(P<0.05)。实施前护理人员的满意度为61.54%,实施后的满意度为100.00%,实施后的满意度高于实施前(P<0.05)。结论在消毒供应中心实施PDCA循环这一护理管理方式,其一提升清洗消毒灭菌合格率及护理管理质量,其二提高护理人员的工作满意度,即PDCA循环法在消毒供应中心管理中具有重要的应用和推广价值。     

缩短PICC门诊患者维护等候时间的品管圈实践

目的探讨品管圈对缩短PICC门诊患者维护等候时间的作用。方法成立品管圈活动小组,选定"缩短PICC门诊患者维护等候时间"为主题,制定目标与计划,分析原因后提出针对性措施,比较实施品管圈活动前后PICC门诊患者维护等候时间和活动前后PICC门诊患者满意度。结果实施品管圈活动后,PICC门诊患者维护等候时间由活动前的32.3 min缩短至活动后的10.8 min,差异具有统计学意义(P0.05);PICC门诊患者就诊预约率由活动前的44.1%升至活动后的83.2%,患者的护理满意度由活动前的70.2%升至活动后的90.3%,差异均有统计学意义(P0.01)。结论开展品管圈活动可缩短PICC门诊患者维护等候时间,提高圈员的综合能力,提升患者就诊感受,提高患者满意度。     

应用品管圈提升门诊患者就医体验的效果研究

目的应用品管圈提升门诊患者就医体验。方法成立品管圈活动小组,确定以"缩短门诊患者检查等候时间"为活动主题,通过缩短患者检查等候时间来提升患者就医体验,随机选取2017年2月～2017年3月的200位患者进行现状把握,目标设定,制定对策并实施,并再次随机选取2017年6～7月的200位患者进行效果评价,并按PDCA循环进行检讨和改进。结果品管圈活动结束后,门诊患者检查由平均每项检查等候时间15 min缩短到平均每项检查7.5 min。结论应用品管圈可以有效缩短患者检查等候时间,提升患者就医体验,提高患者满意度。     

PDCA循环管理在消毒供应中心优质护理中的应用

目的通过PDCA循环管理在消毒供应中心(CSSD)优质护理中的应用,提高CSSD的优质护理水平。方法科室成立优质护理管理小组,组织全科人员学习PDCA循环管理法的概念、要求、方法,将其作为优质护理的管理模式,应用于器械质量检查、感染控制、器械及时供应、临床科室对CSSD工作满意度调查,比较PDCA循环管理前后工作质量合格率及满意度情况,采用SPSS15.0统计软件对数据进行统计。结果 2014年1-6月实施PDCA循环管理后,器械质量检查、感染控制、器械及时供应合格率、临床科室对CSSD工作的满意度分别为99.37%、99.33%、98.66%、99.31%,实施PDCA循环管理前2013年1-6月合格率和满意度分别为96.41%、94.99%、94.28%、90.27%,实施PDCA循环管理后合格率及满意度明显高于实施PDCA循环管理前,差异均有统计学意义(P0.05)。结论运用PDCA循环管理,可以提高CSSD工作质量和临床科室对CSSD工作的满意度,提升CSSD的优质护理水平。     

PDCA循环管理对小组成员能力成长的影响

目的探究PDCA循环管理对小组成员能力成长的影响。方法本研究以本院内科50名护士为观察组,采用PDCA循环管理方法进行护理管理,同时选取本院其他未开展PDCA循环管理的护士50名作为对照组。比较两组护士的基础护理合格率、病历书写合格率、技术操作合格率、患者的满意度。结果观察组护士在基础护理合格率、病历书写合格率、技术操作合格率、患者的满意度方面均明显高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论 PDCA循环管理对护理质量及小组成员能力成长具有重要的作用及意义,可临产推广使用。     

多元化预约服务对门诊患者满意度的影响

目的:探讨多元化预约服务对门诊预约患者满意度的影响。方法:随机选取2015年11~12月门诊就诊患者150例为对照组,采用常规预约服务;随机选取2016年3~4月门诊就诊患者160例为观察组,采用多元化预约服务,比较两组患者的门诊候诊时间及门诊预约满意度。结果:观察组患者的门诊候诊时间短于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。观察组的预约形式、预约方式、就诊流程、便捷性、服务态度、优先就诊等门诊预约满意率均高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论:多元化预约门诊服务能够有效减少门诊患者的候诊时间,提高患者对门诊预约的满意度,有利于实现优质护理服务。     

品管圈活动缩短门诊患者预约等候时间的效果

目的探讨品管圈活动对缩短门诊患者预约等候时间的效果。方法 2014年1月17日至3月15日成立品管圈小组,通过品管圈活动对门诊预约患者等候时间进行现场随机访谈搜集统计数据,查找预约流程中等候时间长的主要因素,并进行要因分析。根据分析出的原因,采取改造环境、优化流程等手段大大缩短门诊预约患者等候时间。结果预约中心患者满意率由活动前的95%提高至活动后的98%,患者等候平均时间由原来的40.07min缩短至21.05min,高峰时段候诊人数由100人次降低至65人次,差异均有统计学意义(均P0.05)。结论通过品管圈缩短了患者预约等候时间,改善了预约候诊环境。     

内科门诊患者就医围诊的不良影响及相应对策的效果评价

目的：探讨医院内科门诊患者就医时围诊现象造成的不良影响,为改进内科门诊就医流程、缩短候诊时间及最大限度满足患者就诊需求提供科学依据。方法随机抽取2014年3~7月在我院内科门诊就诊的患者1600例,由门诊分诊护士指导填写自行设计的调查问卷,内容包括患者就诊时能够接受的等候时间、超时等候的心理反应、围诊现象带来的不良影响、门诊医护人员服务态度、门诊就医环境、就诊时最需求的服务、患者候诊时不满意事项以及需要改进的内容等。结果98%的患者认为就诊等候时间应在40 min内,2%的患者认为等候时间可在60 min内。调查显示,就医围诊现象的发生主要就是觉得等待时间太长和最不满意不按顺序就诊或而随意带患者插队加塞的现象。结论门诊护理管理人员应及时制定和采取合理的门诊患者就诊程序和措施,分诊护士主动安排患者按顺序就诊,最大限度缩短就诊时间,杜绝医院内部医护人员带熟悉患者插队就诊的问题,从而减少内科门诊患者就医时围诊现象的发生。     

预约服务改善门诊输液服务的效果研究

目的探讨预约服务改善门诊输液服务的效果。方法选择2017年1月~8月我院门诊收治的输液患者316例为研究对象。采用随机数字表法将患者分为观察组和对照组,各158例。对照组予以常规输液服务。观察组予以预约输液服务。比较两组输液等候时间和护理满意度。结果观察组输液等候时间为(8.56±2.99)min,短于对照组(P0.05);观察组护理满意度为93.04%高于对照组(P0.05)。结论预约服务可以缩短门诊输液服务等候时间,提升患者对输液服务的满意度。     

PDCA循环管理法在护理质量持续改进中的应用效果

目的探讨实施PDCA循环管理法在护理质量持续改进中应用效果。方法选取肝胆胸心外科护理工作人员14名,分别评估PDCA循环管理法实施前(2013年7月—2014年6月)和实施后(2014年7月—2015年6月)护理质量及患者护理满意度情况。结果实施后护理人员的文件书写、病房管理、专科操作、服务态度评分均显著高于实施前(P0.01);实施前后分别发放护理满意度调查问卷555份和560份,实施后的护理满意度为96.1%(538/560)显著高于实施前的92.8%(515/555)(P0.05)。结论 PDCA循环管理法能够提高护理服务质量。     

品管圈活动在提高妇科门诊护理质量中的应用

目的:探讨品管圈活动在提高妇科门诊护理质量中的应用效果。方法:成立品管圈活动小组,以提高妇科门诊护理质量为活动主题,展开头脑风暴,结合PDCA循环模式,总结品管圈活动效果。随机抽取2015年1月~2016年1月实施品管圈活动前的160例妇科门诊患者为实施前组,抽取2016年2月~2017年2月实施品管圈活动后的160例妇科门诊患者为实施后组,比较品管圈活动实施前后有形成果和无形成果。结果:品管圈活动实施后护理质量、患者满意度显著提高,患者焦虑、抑郁等不良情绪缓解,差异均有统计学意义(P0.05);品管圈活动实施后圈员能力及自我评价显著提高。结论:在妇科门诊中开展品管圈活动,能显著提高护理质量和患者满意度,减轻患者焦虑、抑郁情绪,提高护理人员个人能力,值得临床推广应用。     

PDCA循环管理模式改善门诊药房药品管理的效果分析

目的 探究门诊药房采用计划-执行-检查-行动（PDCA）循环管理模式的应用效果,为临床管理提供参考。方法 选取2020年1月至2020年6月信宜市人民医院门诊药房行常规管理的资料设为对照组,另选取2020年7月至2020年12月院内行PDCA循环管理的资料设为观察组进行回顾性分析。比较两组管理方式的管理质量、药品批号管理失误率、药品库存量、缺药次数、患者满意度、取药等候时间及药品发药差错率等。结果 观察组药物保存方法、药房环境管理、药物分类放置、工作舒适度评分均高于对照组（P<0.05）;观察组药品批号管理失误率低于对照组,药品库存量、缺药次数均少于对照组（P<0.05）;观察组的患者满意度高于对照组,取药等候时间短于对照组,药品发药差错率低于对照组（P<0.05）;观察组调配差错、盘点错误、科室退药、患者未取药发生率均低于对照组（P<0.05）。结论 PDCA循环管理模式应用于门诊药房,可以提升整体药房管理质量,降低药品批号管理失误率及发药差错率,提升患者的满意度,缩短患者取药等候时间,有效改善药品管理中存在的问题,提升管理效果。     

观察人性化护理模式在门诊输液护理中的应用效果

目的：探析人性化护理模式在门诊输液护理中的应用效果。方法：选择2018年2月-2018年12月在我院门诊输液室治疗的160例患者,随机分为观察组与对照组各80例,对照组予以常规门诊输液护理,观察组实施人性化门诊输液护理,对比两组护理人员理论知识考试成绩与基础输液护理操作合格率,同时对比两组患者输液护理满意度。结果：在护理人员方面,观察组护理人员理论知识考试成绩与基础输液护理操作合格率均明显高于对照组,在患者方面,观察组输液护理总满意度明显高于对照组,P＜0.05,各组数据差异均有统计学意义。结论：在门诊输液护理中实施人性化护理模式可显著提高门诊护理人员理论知识与操作水平,提高患者的护理满意度,对于提高门诊输液护理质量意义重大。     

优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

目的:探讨优质护理服务理念在门诊护理工作中的实践效果。方法:我院于2014年1~6月在外科门诊护理中开展优质护理服务实践,选取开展实践活动前后各1个月的120例外科门诊患者为研究对象,比较护理实践开展前后两组研究对象的就诊等候时间及护理满意度情况。结果:开展优质护理服务实践后,研究组患者的平均挂号等候时间、交费取药时间及相关检查等候时间均明显低于对照组,研究组患者的护理满意率为94.17%,明显高于对照组的81.67%,P0.05。结论:在门诊护理工作中开展优质护理服务实践,有利于增强护理人员的主动服务意识,对于方便患者就诊、提高门诊治疗的效率和效果具有积极的意义,值得推广应用。     

某三甲医院门诊患者满意度调查分析

目的:调查与分析某三甲医院门诊就诊患者的满意度,发现问题并提出解决对策。方法:运用自行设计的调查问卷,调查门诊患者就诊满意度及在接受医疗行为后可能产生的行为意愿。结果:292例患者第一次来本院,就诊前三位原因分别是医院名气大(72.91%)、医术高明(65.00%)、医院设备好(45.83%),门诊患者各项目满意度评分比较差异有统计学意义(P0.05),复诊患者满意度高于初诊患者满意度(P0.05)。结论:改善就医环境、缩短就医等候时间、提高工作人员服务态度、加强医患沟通等有利于提高患者服务满意度。     

品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用

目的:探讨品管圈在提高长期住院患者对护理工作满意度中的应用效果。方法:2014年4~7月在病区开展以"提高长期住院患者对护理工作的满意度"为主题的品管圈活动,将10个步骤按PDCA管理循环逐项实施,对活动前后患者对护理工作满意度和无形成果进行比较。结果:患者对护理工作的满意度由实施品管圈前的81.7%上升至实施后的98.5%(χ~2=71.758,P=0.000);活动后服务态度、健康教育、基础护理及巡视病房四方面的不满意项数均较活动前明显下降(P0.05)。结论:开展品管圈活动对护理工作满意度起到积极作用,并能提高护理人员的综合素质。     

PDCA循环管理模式在护理质量管理中的应用

目的观察分析PDCA循环管理模式在护理质量管理中的作用。方法应用PDCA循环管理模式结合本科室特点,制定护理质量管理的计划P（Plan）、实施D(Do)、检查C(Check)、处理A(Action),并与未实施PDCA循环管理模式的护理质量管理结果进行比较。结果实施PDCA循环管理后科内护士的服务态度、业务水平、病区管理、健康教育评分均有较大幅度提高,与实施前相比较,差异有统计学意义(P<0.05);实施PDCA循环管理后患者对护理人员的服务态度、业务水平、医院环境满意度均有较大幅度提高,与实施前相比较,有统计学意义(P<0.05)。结论应用PDCA循环管理模式进行护理质量管理,能提高护理质量,确保护理安全,提高患者满意度。