树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

我院开展门诊一站式服务的初步实践

随着社会和经济的不断发展以及医学模式的转变,医院应努力贯彻“以病人为中心’的服务理念,转变服务意识,为病人提供人性化的医疗服务。为此,我院在门诊尝试一站式服务,提高了患者的满意度。 一、门诊一站式服务的设计思路 医院要全面实施一站式服务,应从3个方面着手:①在医务人员中树立“以病人为中心”的人性化服务理念。②改善医务人员的服务程序和服务态度。③改造医院整体的硬件设置。具体设计思路如下。     

实施人性化服务提高手术室护理质量

“人性化护理服务”其本质是以病人为中心，重视和关注病人的生存意义、价值。在护理实践中，主要体现在对病人的权利和要求、病人的人格和尊严的关心和关注。人性化护理教护士不再只是“被动而机械的执行医嘱”，指引护士要永远以人为本，关爱生命的健康，将“以病人为中心”’作为整个护理工作的中心。本文就人性化服务与手术室整体护理相结合，运用于手术病人，提高护理质量，谈一些看法。     

以病人为中心 强化后勤服务职能

以病人为中心强化后勤服务职能杨建立李建红刘晓勤全国卫生工作会议以后，卫生部明确提出：医疗机构改革要“以病人为中心”，转变服务模式，提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医。这一改革目标的核心就是“以病人为中心”。“以病人为中心”是当...     

武汉社区卫生服务中心交给大医院托管

近期召开的武汉市卫生工作会议宣布，今年将全面启动大医院托管社区卫生服务中心工作，以提高社区诊疗水平，合理分流病人。武汉市卫生局负责人称，今年全市二级以上医院都要选择条件适合的社区卫生服务中心实施托管；大医院要派出专家到社区开诊，并对社区医务人员进行培训和指导，以提高社区卫生中心的诊疗水平。     

人性化护理服务在急诊护理工作中的应用

随着社会的进步，医学模式的不断更新，新的医学模式要求医疗服务从“病”到“人”的转变，随之出现了人性化护理。人性化护理的核心和本质是以患者为中心。在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化服务，才能赢得医疗市场。我们根急诊科护理工作特点，在管理中进行一些新的尝试，取得了很好的效果，     

军队医院开展人性化服务的思考

阐述了医疗人性化服务的基本内涵及军队医院开展人性化服务的必要性，并提出实现人性化服务的基本途径：牢固树立以“病人为中心”的思想；注重营造人性化服务文化氛围；学会换位思考、沟通真情及时；提供服务要恰到好处、同质多样等。     

强化保健服务意识争创一流保健业绩

山东大学齐鲁医院干部保健科紧紧围绕“以病人为中心，以医疗服务质量为核心”的办院宗旨，努力做好干部保健工作，以实际行动全面落实省卫生厅关于开展“两好一满意”活动的要求。一、开展“四个一”优质服务活动，真正做到“以人为本，以病人为中心”一是大力优化“一条龙”的门诊服务模式．提供人性化的医疗服务。为方便保健病人就诊．干部保健科努力优化门诊流程．实行了“一卡通”．     

医院建立客户服务中心的探索与实践

在全面深化“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，温州市二院成立了浙江省首家客户服务中心，将病人视为客户，经过细化服务工作，突出个性化、人性化，开展一体化服务以及整合内部资源等，确立了以客为尊的理念，取得了良好的社会效益。     

建立在数字平台上的医院管理与创新

医院管理有“两个中心”,内部服务好医务人员、管理人员、后勤人员,外部服务好患者、家属、社会相关人员。因此,医院网络数字化建设要以人为本,外部要实施以电子病历为轴线的医疗运行与管理,突出以病人为中心的理念,内部则要突出以员工为中心的理念,实施以人力资源管理为轴线的内部管理与运行,在远程操作、实时监控、实时反馈的基础上,     

试论我院人性化护理的实践与思考

随着医学模式从生物医学模式向生物一心理一社会医学模式的转变，“以病人为中心”的新理念及人性化服务的新模式，已被医院广泛应用。近年来，我院护理部围绕“以病人为中心”开展了一系列人性化护理的实践，并取得了初步效果，现总结如下。     

浅谈医院中层管理干部队伍建设

随着卫生体制改革的逐渐深入，医院的经营管理理念有了较大的变化。过去提出以提高医疗质量为中心，以病人为中心，现在提出了“以人为本”的管理理念。“以人为本”强调的是人性化管理，既保护了患者的利益，又维护了医务人员的尊严。在这种观念的指导下，与时俱进，开拓创新，职工的“自主性、个性化、自我价值实现”的愿望得到充分尊重和鼓励。在知识经济日益发展的今天，科学技术和管理创新已成为各大医院参与医疗市场竞争，获取市场份额，维持医院可持续发展的重要手段。因此，要增加医院的竞争力，必须加强中层管理干部队伍建设。     

孕产妇“爱心卡”健康教育实施探讨

随着医学模式的转变和护理观念的更新，在以病人为中心的整体护理管理模式下，开展高水准的健康教育，是护理工作中的一个重要组成部分，尤其在产科病区孕产妇和新生儿“健康”护理工作是中心之中心。自从我院开展健康教育活动以来，我科在科主任、护士长的带领下，认真贯彻以“全程无缝隙服务，体现人性化护理服务”为宗旨，各负其责，各尽其能，齐心协力，共同参与，对来本科住院的孕产妇，在健康教育方面实施了发放“爱心卡”活动，收到了良好的教育效果，达到了预期目的。     

开展社区卫生服务 提高资源配置效率

社区卫生服务是集预防、医疗、保健、康复于一体,面向人群和家庭,以全科医生为中心,提供方便、快捷、廉价服务的一种新的医疗和预防保健服务模式。《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中指出:“改革城市卫生服务体系,积极发展社区卫生服务,逐步形成功能合理、方便群众的卫生服务网络。”“要把社区医疗服务纳入职工医疗保险,建立双向转诊制度。有计划地分流医务人员和组织社会上的医务人员,在居民区开设卫生服务网点,并纳入社会卫生服务体系。”哈尔滨市道外区开展社区卫生服务已有45年的历史。近十年来,我们加大了社区卫生服务工作的力度,社区卫生服务工作得到不断的发展和完善,取得了显著的社会效益和经济收益。     

东阳市妇幼保健院

——办院宗旨：“以病人为中心，高质量、严要求、低收费”。医院坚持科学管理，坚持人性化的服务理念，多年来以周到、优质、温馨的人性化服务赢得了社会广泛好评。’[第一段]     

浅谈加强以病人为中心的整体护理

一、确立加强以病人为中心的整体护理观念 “以病人为中心”是广大医务工作者的朴素的语言,表达了我国医院办院宗旨和服务方向。坚持“以病人为中心”不仅要求每个医务人员具有良好的医德和精湛的医疗技术,不断改进服务态度,提高医疗质量,同时要求在诊疗服务、工作流程、医疗环境、规章制度、病房设施等方面要一切从病人着眼,全方位地考虑和尽可能地满足病人多方面的需求,为病人提供全方位的优质服务。这就要求我们确立加强以病人为中心的整体护理观念改革对护理工作的认识,正确理解护理的职责和任务,使护理工作从面向疾病拓展到面向健康。整体护理注重的是护理质量和护理工作的连续     

深化城镇医药卫生改革 提高医疗卫生服务水平

包头市卫生局深化城镇卫生改革,提高了医疗服务水平,其主要做法：①树立效益和竞争意识,增强了全员的责任感和紧迫感。实施了医务人员聘用制,公开竞选院长,竞聘人才,实行效绩工资制。②以群众的利益为第一标准,实行药品集中投标采购,中标药品平均降价30％,为患者提供低价高质药品服务。③大力实施科教兴医战略,加强重点学科和重点实验室建设,建立科技发展基金,加强高学历人才培养,加强与国内外知名医院与知名专科技术协作,提高了医疗卫生技术水平。④倡导人性化服务理念,推行以病人为中心,开展优质服务医院和“三个十佳”评选活动,积极搭建急救平台,提高了医疗服务质量。     

加强对医院职工的人性化管理

目前，现代管理逐步走出了硬性管理的误区，冲破“见物不见人”的狭隘观念，取而代之的是柔性的管理方式，即越来越重视人的情感、需要等方面。医院在对病人和医院职工实行人性化管理时，要确立以病人为中心的理念，树立以职工为主体的理念，服务于职工，从而调动职工更好地为病人提供人性化服务，这是医院管理发展的必然趋势。     

医院人性化管理的几点认识

人文精神重视人的生命,医院服务对象是人。实施人性化管理,就是要树立“以员工为本”和“以病人为中心”的价值观,尊重员工的各项权利,重视员工的发展需求,把员工的满意作为医院管理工作的出发点和落脚点,使其成为医院可持续发展战略的重要资源,更好地为患者提供优质的医疗和人文服务。     

导入以病人为中心服务方式 重建整体服务形象

通过医院全面导入“以病人为中心”的服务方式,采用对各级医务人员教育,全面树立以病人为中心的服务意识;加强管理,建立以病人为中心的医疗运行机制;革新模式,创造以病人为中心的现代化医疗服务条件等手段,重建医院整体服务形象,提高服务质量和服务水平。