防止门诊药房医疗纠纷的有效方法

目的探讨如何防止门诊药房在药品管理和调配中引起的医疗纠纷。方法通过加强医德医风建设、创建优质药学服务、强化药师队伍素质建设、增强法律意识、严格调配制度和操作规程、依托信息化管理加强药品管理等方法来预防门诊药房医疗纠纷。结果通过以上措施的实施，有效地保证了药品质量和调配水平，防止了差错事故和医疗纠纷的发生，收到非常满意的效果。结论只要调剂人员树立以患者为中心的思想，依靠完善的规章制度，门诊药房在药品管理和调配中引起的医疗纠纷完全可以避免。     

门诊药房产生医疗纠纷的原因及预防措施

随着人民生活水平的提高,人们对健康的需求及维权意识的提高,医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊药房是医院对外交流与服务的窗口,工作中稍有不慎,就可能会引发医疗纠纷。本文对门诊药房出现的医疗纠纷进行了详细的分析,并提出防范措施。     

浅议门诊药品收费与房药物调配发放的一体化

本文对门诊收费和药房发药过程中存在的问题进行了分析。探讨了门诊药房将收费和发药在门诊药房内实现一体化的可行性。既方便了患者,改善了服务环境;又提高了工作效率,减少了医疗纠纷。     

社区卫生服务中心门诊处方常见错误分析

自2006年国家卫生部颁发《处方管理办法》[1]以来,规范处方书写已引起各级医师高度重视。处方是医师实施药物治疗与药房配发药品的凭证及处理医疗纠纷的法律依据[2,3]。医院门诊处方为医师为患者下达医疗用药的直接书面文件,由门诊药房药师执行,查堵错误处方是临床医师和各级药师共同的责任。近年来我社区卫生服务中心坚持开展处方质量检查,处方点评制度,对防范由药物引发医疗纠纷起到积极作用。笔者将门诊处方中常见问题总结分析。现报道如下。     

"门诊药房精准配药系统"的简介与应用

目的减少门诊药房药品调配失误造成的医疗纠纷,有效提高工作效率,为门诊药房绩效分析提供依据。方法解放军第302医院与康联达(北京)软件有限公司共同设计开发了"门诊药房精准配药系统"(以下简称"系统"),使用此系统完成配药的工作流程。结果药师使用该系统配药,可缩短配药时间,提高配药的准确率,并完成记录配药的工作量。结论该系统具有应用简便、易操作的特点,适合在医院的门诊药房推广。     

门、急诊药房医患纠纷产生的原因分析及对策

随着人民生活水平的不断提高,人们对健康的需求及维权意识也在逐年的增强,医疗纠纷的发生也呈逐年上升的趋势.门诊急诊药房是医院对外交流与服务的窗口,工作中稍有不慎,就可能会引发纠纷.笔者对门诊急诊药房出现的纠纷进行了原因分析,并提出了防范对策.     

加强基层医疗机构门诊药房的管理

阐述在新形势下基层医院门诊药房规模及设施的配置，门诊药房中发药窗口及后台工作的管理，提供咨询服务窗口，提高药学专业人员的素质，开展药品不良反应监测，提高服务质量，做好门诊药房的工作．为人民的健康尽职尽责。     

门诊处方调剂差错原因分析及防范措施

调剂差错导致医疗纠纷,对患者用药安全构成威胁。本文对产生调剂差错的原因进行分析,对防止调配差错的措施进行总结,为医院门诊药房减少或杜绝调配差错提供参考。     

我国医院门诊药房工作展望

我国医院门诊药房工作展望彭名炜（北京天坛医院１０００５０）１目前我国门诊药房的现状由于我国长期实行公费医疗及劳保制，所以药品９０％以上是通过医院药房发出，处方调配工作是医院的重要窗口服务部门。我国门诊药房服务目前仍以小窗为主，其工作特点：１．１被动性...     

门诊药房社会化不能解决“以药养医”痼疾

《医药经济报》2004年11月26日发表广州暨南大学医学院夏苏建副教授的文章《门诊药房社会化是隔靴搔痒?》认为，试图通过医院门诊药房的社会化来切断医院与药品买卖之间的经济利益关系，消除“以药养医”带来的问题，能达到预期目的吗?所谓门诊药房社会化是指将门诊药房从医院剥离出来．改为药品零售企业，独立核算．照章纳税，以此降低药品收入占医院业务收入的比重，     

门诊药房服务对门诊整体服务流程优化的影响

门诊药房是医院门诊服务系统的重要组成部分，同时也是提升医院门诊服务质量的关键环节之一。本文研究了流程管理理论在门诊管理和门诊药房管理中的应用，分析了门诊药房服务模式，讨论了门诊药房服务管理对门诊整体服务流程优化的影响。     

门诊药房服务优化对提高患者满意度的影响

目的：探索门诊药房优化服务的方法和效果。方法对本院10名门诊药房人员进行优化服务培训，评价优化前后患者对药房服务的满意度。结果与培训前相比，患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度评分均差异有统计学意义（P〈0.05）。结论门诊药房人员经过服务优化培训后，患者对药房满意度明显提高。     

门诊药房工作量综合指数变因分析

目的：对医院门诊药房工作量进行综合评价。方法：选择合适的评价指标，赋予各指标不同的权重，对2004年我院门诊药房工作量进行评价。结果：门诊药房综合指数的波动值与客观实际观察相符。结论：综合指数法可用于评价门诊药房工作量。     

药房差错分析及加强规范的思考

近年来，医疗纠纷不断增加，赔偿金额在不断上升。一方面说明群众的法制观念、自我保护意识在不断增强，另一方面也对医务人员提出了更高的要求。作为医院药房工作人员，如何避免与已有关的医疗纠纷的发生，是值得我们每一位药剂人员共同研讨的大问题，笔者结合自己多年来从事基层医院药房调剂和药房管理的工作实际，对这一问题做一些浅肤思考，供同道们参考。     

我院门诊药房拆零药品的质量管理

根据门诊药房拆零药品后常出现的质量问题，建议门诊药房在提供药品拆零服务过程中。应健全规章制度．建立拆零记录。规定拆零药品包装袋的使用，建立统一分装室，防止药品变质、失效。     

我院1997年抗生素用药分析

我院是一所驻军医院，展开床位300张。抗生素品种数占西药总数86％，而金额占32．6％。本文就1997年1至12月份抗生素在门诊药房和病区药房用药情况统计分析，目的在于给临床用药提供参考以及药品采购提供依据。1抗生素消耗比重抗生素消耗金额在病区药房占40．2％，在门诊药房消耗金额只占20．1％，主要是由于外科病号尤其是烧伤病号用的新特药所致。结果（见表1）。羌1抗生素在两药房西药中的比重2抗生素针剂所占比例抗生素在病区药房中占有较大的比重，与临床普遍应用针剂有关，门诊病房使用针剂不太方便，一般以口服抗生素为主（见表2）。…     

充分认识药房托管可能带来的负面效应

所谓“药房托管”，即医院门诊药房的所有权和经营权分离．将医院药房以托管的形式交由医药公司经营，所有权属医院．经营权和管理权交给医药公司托管。托管后，医院药房的药品采购供应和调配都由医药公司负责，原医院药房人员的性质和身份保持不变，在此基础上，医药公司可以根据实际情况自主招聘新员工，药房所有人员的薪酬由医药公司承担，但无对医院药房原有员工的任免权。双方按照特定条件签订托管协议，     

铁路门诊药房应对"三医改革"的策略

随着国家医疗保险制度的改革，铁路医疗机构正逐渐从铁路主业中分离出来，走向社会，成为独立的企业、自主的经营，铁路门诊药房面对“三医改革”带来的严峻挑战，如何抓住历史机遇．加强自身建设和管理，提高药学服务水平，是面临的一个重要课题。本文阐述铁路门诊药房如何在主辅分离、辅业改制的情况下．以人为本．探索医院药学与社区药学相结合的路子，适应“三医改革”的新体制需要，促进门诊药房的发展与壮大。     

规范边缘性诊疗活动避免医疗纠纷隐患

近年来，越来越多的医疗机构开展了方便门诊、方便药房、体检。笔者认为随着《侵权责任法》的实施，医疗机构开展上述活动需依法规范，避免在由上述行为导致的医疗纠纷中处于不利的地位。 1边缘性诊疗活动的定义 据《医疗机构管理条例实施细则》第八十八条解释：“诊疗活动是指通过各种检查，使用药物、器械及手术等方法，对疾病做出判断和消除疾病、缓解病情、减轻痛苦、改善功能、延长生命、帮助患者恢复健康的活动”。由此可见，诊疗活动有严格的程序和目的。而边缘性诊疗活动是指医疗机构或医疗机构工作人员进行的非正式、未严格按照程序进行的诊疗活动，包括方便门诊、方便药房、体检、院外义诊、门诊配药等。     

计算机联网在门诊药房的应用

目的：探讨计算机在药房的应用情况，方法：通过对我院计算机在门诊药房的应用进行调查，分析。结果：计算机在我院门诊药房中发挥了重大作用。结论：计算机联网在门诊药房的应用深获各方面的好评。