图书

《金牌美容导师点石成金术》从一个全新的角度对销售服务加以系统阐述，全面剖析了不同类型客户的消费需求与特点，抛弃了深奥难懂的理论，采用通俗易懂的语言通过大量营销案例进行深入浅出地分析，内容包括如何接近并开发新客户、如何应对拒绝、如何促成交易、揭示成功谈判秘诀等专业技巧，让美容师的职业技能不断增长、职业生涯不断增值。     

终端为王服务制胜

环亚是从代理商起步，最终涉足产品制造的典型代表，至今依然在继续发展着自己10多年的老本行——渠道代理。由于长期从事终端网络服务，所以深深知道终端网络客户的重要性。于是，环亚集团在2001年就制订了“终端为王，服务制胜”的战略计划，并在美肤宝品牌的市场发展上提出了“让终端网络轻松赚钱”的目标。在这个战略指导下，环亚集团这些年从几个方面入手，全力做好各项工作，努力为终端网络客户带去更多增值服务。其中的经验，借《美容财智》一角与业界同仁分享。     

帮人就等于帮自己

企业宣传策划的内容非常丰富，很多企业为了稳定自己的市场，会开展一系列的与客户之间的联谊活动，而且种类比较繁多：最普遍的莫过于集体旅游、周年庆祝之类：再者就是专门为客户举办生日宴会，或者在客户的公子、千金的特殊日子里大作文章——真可谓是煞费苦心。而这些看似很温馨很舒心的活动总是让人不堪想象其背后深藏着的利益关系……     

美容院经营管理“十一化”之“关爱顾客人情化”

美容院经营管理十一化之“关爱顾客人情化”，就是通过超值的附加服务关爱顾客，让顾客在美容院里有一种归属感，建立顾客对美容院的依赖：这是我的美容院，在这个美容院里我得到了尊崇。被照顾得无微不至，受到了象情人一样的呵护。     

暨大美塑辉煌创业 五周年星耀大盛典

“所谓厚生明德，就是一切要为客户所想；所谓格物创新，就是要精益求精，不断为客户创造价值。”     

客户管理:一场权力制衡游戏

在客户权力日渐强大的商业社会中，客户意志往往左右着企业的运作，甚至令企业处处受制。而成功的客户管理兵法就是让企业重新调节自身与客户的关系，巧妙地制衡客户的权力，让企业重获自由发展空间。     

林言官:胆略决定成败

“我们可以不惜血本地让客户挣到钱。客户都赚钱了，美博城才能有更好的发展。”     

提高你的员工满意度

每到岁末年初都是员工频繁跳槽的时节，尤其是在美容行业。员工为什么跳槽？对企业不满是一个很重要的原因。但在不少企业，管理者一味强调客户满意度，而很少过问员工满意度。其实，员工满意度与客户满意度对于企业来说同等重要，而且一般情况下，两个满意度是成正比的。试想，一肚子怨气或苦水的员工，能为客户提供满意的服务吗？     

把自己培养成复合型营销人才

在现代美容企业。一位销售人员如何让客户在众多的企业中选择与你所在的企业合作呢?在培训中我发现：出色的营销人员会要求自己不仅要有学者的头脑、艺术家的心思、技术人员的手，还要有“演讲大师”的口才和技巧。     

吴兆奎：舍得的智慧

“我活着的意义就是开心幸福，就是去帮助别人，不在于多少，而在于发心。我做慈善的目的就是让公司的高层、员工和客户真正得到情感上的升华和更高的人生追求，从而引发所有人对弱势群体的关注……这绝不是做秀，一个10年的企业本也应该承担更多的社会责任。只要我活着一天，就会把这个活动做下去。也许几十万元不算多，但至少我在做，尽自己的力量在做。”     

端好你的金饭碗

“客户是我们的金饭碗”，但是在竞争日趋激烈的美容业，到底哪个阶层的哪些客户才是真正能推动我们迅速发展的金饭碗？在客户维护过程中，又该如何平衡这些不同级别的客户关系，使用智慧策略，在保证效果的同时又控制了成本？     

媒体选择成败广告

广告是一个让企业主又爱又痛的话题。它让众多企业一夜成名，也让一部分成名企业快速被市场抛弃。究其根本，就是“有效”的问题。而“有效”，取决于“适合”。[编者按]     

仟古芳：品牌集训锻造铁军团队

对于秉承“客户的要求就是我们永恒的追求”的仟古芳人来说，住中医养生市场上，只有想不到，没有做不到，因为她们是保德堂的铁军团队。     

从“小日化”的诞生，看“专业线”的兴衰

刚进美容化妆品行业，总监给我上的第一课，就是“日化线”和“专业线”的区别。“日化线”重要的标志是走商超专柜等流通渠道，往大众媒体以广告拉动销售；“专业线”即是院线产品，仅仅在美容院使用，由美容师向客户推荐并销售为主，并且从不在大众媒体进行广告宣传。     

我的隆胸日志，我的秘密

主人公：齐娅．25岁．身高170cm．体重49kg 齐娅是一个标准的骨感美女．不足之处是胸部较平坦。多年来，不管体重如何变化，胸部尺码却始终是A型．最近，齐娅发誓除了继续做“玉米”（排骨美女）之外，身材则要像“凉粉”（凹凸有致）。于是，她查阅了很多资料，终于知道让胸前“伟大”起来最行之有效的办法就是做隆胸手术。[编者按]     

进军日化线到底有多难

诱人的利益，形势的逼迫，让不少生产企业开始尝试专业线和日化线“两条腿”走路，而同样的问题也摆在了代理商的面前，专业线代理商进军日化线，到底有哪些难关有待突破呢？     

“吧”：一种压缩饼干

先让我们确认这个词的含义。“吧”是英文BAR的中文译音。它是城市里一个喝酒的地方。增值的部分是它漫溢其间的气氛,暗示的情绪,文化的,心理的,精神的。在中国,“吧”增值的部分正在被挖掘被扩展甚至被御用。“咖啡吧”、“陶吧”、“啤酒吧”、“音乐吧”、“网吧”、“冰吧”之类的命名不过是我们身处的日益庞杂喧闹的城市面目的注脚。我知道国外并没有功能区分得如此仔细的“吧”,简单的一个酒吧就囊括了所有可能的需要。中国是一个喜欢品位的国度。但是中国人又往往容易把事情弄得矫枉过正。从     

法拉第个性瘦身

听到“法拉第”，你的第一反应也许就是“法拉利”。是啊，见识过那辆经典红色、流浅形超级跑车的人，都会难忘它的美丽的速度。这里说的“法拉第”可不是那个“法拉利”，它可以让人拥有美丽身材，瘦身速度更是无可比拟。     

夫精宫腔内人工授精135例开展优质护理的效果观察与分析

目的：探讨优质护理示范服务在夫精宫腔内人工授精（IUI）患者中的应用。方法对135例224个周期的夫精IUI患者进行回顾性分析，根据优质护理服务工作质量评价标准制定具体的护理规范，观察IUI成功率及患者的满意度。结果通过有效的护理，使患者积极配合治疗，IUI成功率为14.28%。患者满意度达98.25%。结论对夫精IUI患者全程以“人本原则”的优质护理服务真正做到以患者的最高利益为指导，最大化地满足患者的治疗需求。     

粉红丝带，给乳房上份“健康保险”

年轻不代表与沉重的健康话题无关，比如“粉红丝带”就是每个女性最应该关注的问题。又到了十月“世界乳腺癌防治月“，让代表着乳腺癌防治运动的“粉红丝带”唤起我们对乳房健康的重视吧!