主动适应医保制度改革不断提高医院服务质量

我院作为首批参加上海城镇企业职工医疗保险制度试点的部队医院，在创建百佳医院的过程中，始终坚持服务军民的基本方向，主动适应医疗制度改革，通过调整医院发展战略，深化内部改革，不断提高医院服务质量，使“以病人为中心”的各项工作落到实处。     

浅谈平定县妇幼保健院建立社区卫生服务站的经验和体会

我院建立社区卫生服务站是以多渠道筹集资金兴建妇幼保健机构为目的而采取的一项新举措，也是我县第一家集医疗预防、保健康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合服务单位，短期内就收到了良好的社会效益和经济效益，为我县其它医疗单位创建社区卫生服务站开了个好头，我院创建社区卫生服务站的经验和体会是：     

医养护一体化智慧医疗服务模式的创建方式探寻

为适应经济、社会发展趋势以及人口逐渐老龄化趋势,我院创建了医养护一体化智慧医疗服务模式,采用医疗护理康复、整合部门资源、利用信息技术作为基础,为人们提供个性化、有效、综合、连续的保健、护理、医疗一体化服务,对医养护一体化智慧医疗服务模式的创建方式内容进行相关综述.     

中小医院应在提高医疗服务质量中求发展

在我院医疗服务市场走出了一条在不断提高服务质量中求发展的良性循环道路。做法是：转变观念，建立适应医疗市场发展需求的医疗服务体系；深化改革，创建提高医疗服务质量的运行机制；优化结构，建立一支不断提高服务质量的人才队伍。     

在创建三级特等医院过程中提高我院的科研水平

在创建三级特等医院过程中提高我院的科研水平佟建华王玉华梁晓东李柏冬李冰我院在通过了三级甲等医院评审之后，于１９９５年国家卫生部确定我院为全国首家创建三级特等医院的试点单位。经过探索、创新与实践，我们在以医疗为主体创建三特医院的同时，加强了科学研究的管...     

我院开展礼仪服务的实践与体会

我院护理部自1998年初,在强化服务意识,提高服务质量上做文章,想办法,在本市卫生系统首家推行礼仪服务,从而使医院在严峻的医疗市场竞争中赢得了主动权,取得了明显的经济效益和社会效益。在精神文明、医德医风建设中,我院被市委、市政府授予市卫生行业惟一的“创建文明行业工作先进窗口单位”,在医疗服务满意度调查中,我院满意度名列市内各医院之首。以下,谈几点我院开展礼仪服务的经验与体会,供同道商讨指正。 1 在礼仪服务的开展过程中,坚持“三     

品管圈工具在创建三级医院工作中的应用

南京市浦口区中心医院在创建三级医院的过程中应用品管圈工具改进医疗质量和医疗服务，取得了良好的效果。     

浅谈推行ISO9001质量管理体系在急救质量管理中的几点优势

我国加入WTO以后，医疗服务行业尤其是急诊急救医疗服务实行国际化标准已成为必需。医院是一种特殊的服务组织，确保医疗服务质量是确保人身安全与健康的不二法则。随着我国医疗保险体制的改革，医院的竞争将更加激烈。未来的医疗服务，将始于客户需要，终于客户满意。基于上述原因我院于2001年10月开始推行ISO-9001：2000质量管理体系，于2002年6月德国来茵TuV技术监督服务有限公司确认我院质量管理体系通过医院管理、医疗服务、后勤支持ISO-9001：2000认证。在认证过程中，急诊科作为医院临床主要科室兼窗口单位，严格按照．ISO9001质量体系运作，取得了良好的效果，下面谈一谈推行ISO9001质量管理体系在急救质量管理中的优势。     

试析医疗服务价格改革的宏观控制

试析医疗服务价格改革的宏观控制湖北省襄樊市中医院（４４１０００）王小才医疗服务价格的管理也就是对医疗服务价格的控制，即政府有关部门通过直接或间接的形式，控制医疗服务价格改革正常运行。而医疗服务价格的特殊性，决定了必须加强医疗服务价格改革的宏观控制。一...     

抓行风 严管理 优服务 促发展

近年来，无锡市第三人民医院坚持以病人为中心，以开展文明、规范、便捷、温馨医疗服务为目标，积极投身医院管理年各项活动，不断优化医疗作风，严格服务管理，创新创优服务，使广大干部职工切实强化了服务意识，转变了服务理念，提高了服务水平。在去年省卫生厅组织开展的全省60家医院出院病人满意度函调中，我院出院病人满意度达98．24％，居全省第一，医院成功跻身全国重点中西医结合医院创建行列。     

ISO9004服务质量体系在医院质量管理中的应用

随着医疗卫生服务改革的深入，医院的发展与生存已成为医院管理者面临的一个重大问题。为了适应不断变化的医疗市场，满足人民群众对医疗保健日趋增长的需求，医院必须建立一个具有战略性的质量管理体系，以确保医院管理思想和方法不断进步。为此，自1999年我院率先应用了ISO9004国际标准质量管理体系，并先后进行了两次换版。在几年来的实践应用过程中，医院在医疗服务质量方面取得了明显的效果，下面就我院在实施ISO9004标准过程中的做法和体会总结如下。     

社会资本投资于医疗服务领域的相关政策探讨

我国从计划经济向市场经济转轨过程中，社会、经济、人口和疾病模式发生了显著变化，逐步出现了医疗服务市场；20世纪90年代中期以前，卫生改革围绕“放权搞活、提高服务能力”，逐步解决了“看病难”等问题。90年代后期以来，改革重点是调整卫生服务体系、提高卫生资源的合理配置和卫生服务绩效。在过去的25年中，我国医疗服务市场日益多元化，竞争更加激烈复杂，对卫生改革政策提出了更高要求。近年来，进一步开放医疗服务市场，完善医疗服务体系成为卫生改革的重点。     

对北京市涉外医疗服务的思考

在改革放开的新形势下，涉外医疗服务市场迅速扩大，北京市的大医院纷纷挂在外宾门诊，外宾急诊或外宾病房的牌子，中外合资，合作的医疗门诊部也开始兴起，在涉外医疗服务迅速发展的过程中，也存在着一些亟待解决的问题，卫生行政部门应对其加强管理，严格审批，审核制度，理顺管理程序，涉外医疗服务机构也应完善内部管理，在此基础上拓展外向型的服务方式。     

实行科室目标成本管理的几点举措

成本核算是医院经济管理工作的重点和难点。医院科室实行成本核算是医院适应市场发展的必然趋势，也是医疗服务进入市场参与竞争的必然结果。我院的成本核算经过几年的运行，由部分成本核算到全成本核算，再到现在的目标成本管理，有了一定的成效；为进一步适应医疗保险制度改革的需要，结合新医疗价格体系的调整，更好地将成本核算运用于服务和医疗管理中，为此，我院实行科室目标成本管理的经验与大家探讨如下：     

堵住收费漏洞

降低医疗费用，缓解群众“看病难、看病贵”问题，发挥对医疗服务价格的监管至关重要，这也是医院管理年活动中的一项重要内容。为此，我院专门成立了医疗服务价格督导组，对医疗服务价格实行长效监管，及时堵住收费漏洞，在遏制医疗费用上涨方面取得了一些经验。     

加强医院科学管理，全面提升服务能力和水平

医疗卫生事业的改革是建立完善社会保障体系的重要举措，也使医院面临着前所未有的发展与改革、机遇与挑战、希望与困难共存的局面。我院大力加强医院科学管理、从严治院，制定出台并严格落实各项管理制度，实践证明，医院的医疗质量和服务能力及水平得到了显著提升。     

加强门急诊管理的做法

在社会医疗制度改革和社会发展快节奏情况下，部队医院如何深化门急诊改革，如何适应社会医疗市场的需求，不断满足病人的需要，是摆在医院管理者面前的一个课题。我院在开展创建百佳医院的活动中，从深化门急诊改革，增强医院的内涵建设入手，坚持以病人为中心，以质量建...     

改制后的医院“三个需要”、“三个更需要”

我院作为一家国有企业医院，在医疗机构以创建等级医院为标志的前一轮发展中，由于医院在困境中奋斗，全员观念更新、危机感、紧迫感及创新意识比周边医院超前，因而培育、推出了一些优势服务和特色医疗，使医院在有限的空间内得到了发展。随着以医疗卫生改革为起点的新一轮发展序幕的拉开，国家推行医院分类管理、优胜劣汰政策，医疗机构依据各自实际向规模大、实力强、技术精、品牌响、     

改革后勤管理机制提高后勤服务质量

医院后勤工作是医疗服务正常运行的重要支持和保障，后勤管理是医院运营管理的重要组成部分。随着医院规模的扩大、现代科学技术的发展与引进、医疗服务需求的多元化，后勤管理工作的难度越来越大，后勤管理的专业化、规范化程度越来越高。这就给后勤管理提出了更高的要求，医院后勤改革势在必行。医院后勤改革是多方面、全方位的，而后勤改革的核心在于后勤管理机制的改革。我院借鉴企业、高校后勤管理改革的成功经验和做法，结合我院后勤工作及医院管理现状，从改革管理机制入手，建立有竞争、有激励、有约束、高效率的后勤工作运行机制。     

以医院管理年活动推进医院各项工作

2005年．根据卫生部关于在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的要求，我院在全院开展了以“病人为中心，以质量为核心，以诚信为重心．创建和谐医院”为主题的“医院管理年”活动，并以此项土作为契机，夯实医院管理的基础。通过全面加强医院内涵建设，在自我持续改进的过程中提升了医院科学管理的水平．增强了全员重视医疗质量和保障医疗安全的意识，满足了广大患者日益增长的医疗服务需求。