32家用血医院满意度问卷调查

目的 了解用血医院的需求,对用血医院满意情况持续进行定性或定量的测量、分析,为改进供血业务工作提供依据.方法 问卷式调查取得医疗用血资格并使用本站血液及其制品的32家医院.结果 红细胞科品供应的数量、质量、血浆供应的数量、血小板供应的数量、质量、全血的质量、血站送血服务的及时性、血站工作人员的服务态度、临床输血技术指导、血液质量投诉处理的单项满意度为95%、95.63％、96.25％、95％、95.63％、95.63％、95.63％、95.63％、95.63％、95.63％;总满意度95.56％.结论 通过对用血医院满意度调查,找出供血工作中存在的问题与不足,有利于今后更好地为用血医疗机构提供安全合理的输血服务.     

医疗机构临床用血满意度及需求分析

目的调查分析南宁临床用血医疗机构对南宁中心血站提供的血液制品及相关服务质量的满意度,改进血站质量管理。方法由南宁中心血站向临床用血机构发放问卷调查表,内容包括血液产品及产品质量、送血服务质量、意见建议及需求。结果医院对"血液产品及产品质量"满意度为90.91%,对送血服务的满意度为98.48%,总体满意度为94.70%。医院迫切要求血站扩大血液来源以保障临床用血需求,并建立血站与医院之间网络沟通平台,定期组织用血医院开展输血学术交流活动,加强临床输血新技术及工作方面的交流,完善临床输血服务工作。     

上海市三级医院输血科现状调查与分析

目的:调查分析上海市三级医院输血科现状.方法:通过调查问卷,调查上海市24家三级医院输血科从业人员的基本特征、业务开展状况和医院与供血站之间的关系等.结果:本次调查的24家三级医院输血科从业人员共235人,其中,高级职称29(12.34％)人,中级职称78(33.19％)人;186(79.15％)人为医技人员,医生和护士分别为25(10.64％)人和24(10.21％)人.除白细胞滤除和自体输血外,其余常规检测项目的开展率均超过90.0％.A型血和O型血是最为紧张的需求血型.结论:上海市三级医院输血科现况有待进一步改善,血站应加大供血保障.     

基于JCI标准对病人非技术质量满意度调查

摘要：目的：调查分析病人及家属对医院非技术质量服务的满意度。方法：根据JCI标准从七方面设计调查问卷内容,对广东某三甲医院44个病区住院病人及家属从2010年3月-2011年2月进行随机问卷调查并分析。 结果：病人及家属对服务态度的满意度排序是医生＞护士＞医技人员＞后勤人员;病人及家属对沟通、权利、隐私方面满意度排序是医生＞护士;病人及家属对“日清单”服务及后勤服务满意度排序是清单服务＞陪检服务＞环境安全＞后勤膳食服务。结论：医院在注重提高医疗技术水平的同时应注重医院非技术质量的提高,参考病人满意度结果,改善满意度较低的非技术质量服务如服务态度、环境卫生、设施安全、陪检膳食服务等,满足病人的需求,提高医院整体医疗服务质量。     

加强医院和血站的沟通管理保证临床输血安全的对策探讨

血站可以为医院提供需要的血液制品,在确保临床输血安全方面,发挥了重要的作用。加强医院和血站间的沟通管理,可以为医院及时获取临床输血相关服务和信息创造有利的条件,是满足医院临床输血需求的重要方式。该文以临床输血安全应当加强医院和血站沟通管理为题,首先论述加强医院和血站沟通管理存在的问题,然后提出加强医院和血站之间沟通管理的对策,主要包括建立监管机制、建立沟通机制、加强技能培训、建立信息联动机制等,希望为相关行业提供借鉴。     

妇幼专科医院住院患者满意度调查研究

目的 了解妇幼专科医院患者满意度现状及其影响因素.方法 设计问卷对300例患者进行满意度调查.结果 该问卷有较高的信度(α=0.89)和效度;问卷回收率高(97.3％);患者就医前最重视的是医护人员经验和服务态度,就医中对治疗结果和诊疗水平期望值最高,对医生收受红包和就近就医的满意度超过期望值.结论 该问卷能较好地对患...     

门诊患者对医疗质量满意度调查及管理对策

目的探讨门诊患者对医院医疗质量的满意度,促进医院服务、管理和技术水平不断改进和提升。方法 2011年1～6月期间采用《门诊患者问卷调查表》对我院服务态度、技术水平、就医流程和医疗环境进行调查。结果患者对医生、护士等服务满意度为82.07%,对医生、护士等技术水平满意度为92.21%,对就医流程满意度为93.34%,对医疗环境满意度97.34%。结论患者对医院医疗质量不满意主要表现在服务态度和技术水平,采取有效措施,提高患者对医疗质量满意度,可以促进医院社会效益和经济效益双丰收。     

门诊西药房药学服务满意度分析与探讨

目的通过调查门诊西药房药学服务满意度情况,并进行分析,从而为提高药学服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,调查门诊患者对西药房药学服务的满意度。结果门诊患者对排队等侯取药时间的满意度最低,为93%;其次为西药房药师使用礼貌用语满意度94.6%;再次为西药房药师的服务态度满意度95.8%;再又为西药房药师交待特殊用药的注意事项满意度97%。对满意度各项目进行分析,西药房工作人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因;其次是药师说话不够婉转,语气生硬,没有使用礼貌用语;再是有些药师缺乏主动服务理念。结论提高患者的满意度,必须在优化取药流程,拓展药师专业技能,开展人性化服务,一切以患者为中心,加强与患者的沟通,规范文明用语礼貌服务,更新服务理念,改善信息系统等方面切实加以解决。     

门诊输液患者健康需求的调查与分析

目的 了解门诊输液患者对医院的需求,相应调整护理方案.方法 采用自行设计问卷,对门诊输液患者随机进行调查,并分析结果.结果：护士操作技术、健康教育宣传、服务态度、医院环境关注度靠前.医院环境、日常急需用品供给、护士服务态度、等待时间满意度靠前.结论 提高护士操作技术水平和巡回次数,重视健康教育宣传,增加医患沟通机会,满足患者需求.     

健康教育是改善医患关系的有效途径

为了解患者对医护人员服务态度的满意度 ,探讨改善医患关系的有效途径 ,2 0 0 0年新疆维吾尔自治区城市社会经济调查队进行了“首府医院患者满意度调查” ,内容包括 :综合服务质量、收费价格、综合环境及医护人员医德医风。对象与方法1 对象　乌鲁木齐市 8家综合医院的 5 0 0名患者。2 方法　采用问卷式抽样调查。结　　果1 护士服务态度满意率均低于医生服务态度满意率 ,从调查中还得知 ,按门诊、住院、出院患者划分 ,门诊患者对医生和护士的服务态度满意率分别为 70 0 0 %和4 0 6 7% ,住院患者满意率分别为 83 4 1%和71 36 %。　　2 …     

121例军队医院患者满意度调查分析

目的：为了解军队门诊和住院患者对医院服务的满意度,做好平时军队医院为兵服务工作。方法：对121位住院患者和门诊患者采用无记名现场问卷、当场回收的方式进行了各项患者接触的服务调查。结果：对服务项目和就诊医疗过程总的满意度较高,等候时间的满意度最低,服务态度方面也需要改进。结论：医院不但要提高医护技术水平,也要提高各环节的服务态度和服务质量,才能提高医院的综合满意度,使医院工作上台阶、上水平。     

综合医院住院病人满意度第三方评价模型的建立与运用

目的建立一套符合医院实际情况的住院病人满意度第三方测评指标体系,并通过满意度评价,为医院决策提供科学依据。方法采取第三方调查的形式,围绕医院设施、技术水平、服务态度、医疗收费、医德医风等方面设计问卷,针对某综合医院展开调查。结果该问卷的信度、效度较好,某院总体评价较高。影响病人满意度总评分的因素主要是医院设施、医院流程、后勤服务等。结论该问卷可尝试作为量表使用;提高住院病人满意度应该从硬件、服务、效率和费用等方面入手。     

医院医生对护理人员工作满意度调查分析

目的了解医生对医院护理工作的满意度及其影响因素,为制定护理管理对策提供依据。方法问卷分别调查一、二、三级医院临床医生,采用匿名方式由医生自行填写调查问卷。调查内容包括医生一般情况,对病房环境、护理人员服务态度、技术操作、依表着装、护士职业道德满意度等。结果医生对护理工作总体满意度较高。对病房环境、护理人员仪表和着装、护理人员使用文明用语满意度低于对护理人员服务态度、护理技术水平和医护配合的满意度。医生年龄和学历是影响满意度评价的因素。结论加强护理质量控制,改善病房环境;尊重病人权利,加强人文关怀是提高护理工作质量和顾客满意度的主要措施。     

某部医院门诊医疗服务满意度调查

目的了解官兵对当前部队基层医院门诊服务满意度,找出门诊服务的薄弱环节,分析原因寻找对策,为领导决策提供参考意见和建议,以更好地为官兵服务。方法采用自行设计的调查问卷,应用随机抽样的方法对本部官兵于2012年1-3月间在医院门诊治疗结束后进行调查。结果调查共发放800份问卷,回收有效问卷795份,有效率99.4%。患者总体满意度较高,满意度总体评价的平均值为4.37。影响患者满意度的主要因素有性别、年龄、文化、职别、医院的环境设施、军医的服务态度和技术水平、药品种类及质量。结论医院管理者和卫勤领导应充分重视医院的医疗服务质量和管理,完善软硬件建设,适当增加药品品种和数量,提高军医的服务意识和医疗技术水平。     

医院满意度调查在血站质量管理中的作用

目的调查用血医院对血站血液质量和服务质量的满意度,不断提高血液质量和服务质量,确保产品和服务满足顾客需求。方法2004～2008年,每年分2次对用血医院进行问卷调查。结果通过对调查中发现的问题采取整改措施,使医院对血站的综合满意度由2004年的55．2％上升为2008年的96．6％。结论坚持开展医院满意度调查,可持续改进血站血液质量和服务质量,确保临床用血的及时、安全、有效。     

提高病人满意度促进卫生现代化的实现

党中央提出本世纪中叶我国基本实现现代化的任务，卫生现代化是社会全面现代化的重要组成部分。病人满意度是卫生现代化的研究内容之一。对江苏省37所不同医院的3441名病人满意度进行了调查，通过统计分析，结果显示：江苏省医院服务综合满意度及病人对医生服务、护理服务、后勤服务和工作人员的服务态度的满意度均较高，进一步分析影响医院服务综合满意度的相关因素，医院服务综合满意度与是否知道所患疾病、是否想了解所患疾病、是否希望医务人员共同讨论治疗方案、对医生服务满意度和工作人员的服务态度之间有较大的联系。所以。为了提升医疗服务质量，使病人满意，医院工作人员必须尊重病人的权利，改善服务态度，同时，提高医务人员的医疗技术水平，以促进卫生现代化的实现。     

推行ISO9001质量管理体系确保血液安全

血液及血液制品的质量是预防和控制经输血传播艾滋病及其它传染病，确保输血工作中献血者、受血者及职工安全最基本的因素。近年来艾滋病的发病率逐年提高，与输血有关的采供血纠纷案件逐年上升。血站如何更新管理理念，己成为血站管理者研究和探索的新课题，质量管理必须与国际接轨。我站于2003年11月积极导人ISO90012000版质量管理体系，探索与建立起一套与血站工作相适应的质量方针、质量目标、     

基于JCI标准的非技术质量患者满意度调查与分析

目的了解患者对医疗非技术质量服务的满意度及其影响因素,为质量改进提供依据。方法依据JCI标准设计调查问卷,对某院2010年3月～2011年2月的住院病人进行调查。结果医技人员、后勤人员服务态度较差;护士满意度明显低于医生满意度;送餐膳食服务、环境安全与卫生满意度较低,亟需改进。结论医院应注重医疗非技术质量服务的改进,可从改善后勤及医技人员服务态度、督促医护人员尊重病人权利、及时提供医疗费用清单服务、建立健全后勤服务评价制度及标准等入手。     

儿科急诊病人护理满意度的调查分析及护理对策

目的探讨影响儿科急诊病人护理满意度的原因,提高病人满意度。方法由医院自行设计急诊病人征求意见表,内容包括：护士服务态度、护士仪表及语言、就诊环境、护理技术水平、有无馈赠钱物现象。由医院监察科每月派专人对20例病人或家属每人发放1张调查表。结果共发出160份征求意见表,回收160份,其中有效问卷152份,问卷有效率97．5％,病人满意率93％～96．5％。结论加强服务意识,改善服务态度,提高护理技术水平,提供多方面的周到的便民措施,能有效提高护理服务质量,提高病人满意度。     

宁波市民营医院输血科的发展现状分析

目的 了解宁波市民营医院临床用血及输血队伍现状,为民营医院输血人才建设与规范临床用血提供决策依据.方法 自制问卷调查表,对宁波市29家民营医院进行问卷调查,调查内容包括医院基本情况、临床用血管理情况、输血队伍构成情况等.结果 17.24％的民营医院独立设置输血科,专职人员占13.79％;29家民营医院均建立了临床输血管...