医院内部物价自我管理

要搞好医院的经济管理工作,各科室必须充分意识到医疗收费是医院的主要收入来源,因此完善及规范药品与医疗服务收费机制,既能加强医院的管理,又能增强患者对医疗的信心。要设立物价部门及兼职物价员队伍,加强信息化经济管理,提高临床经济管理意识,规范、完善物价管理。完善医疗收费能创造良好的社会效益与弥补医疗耗费。     

加强医疗收费管理 利民兴院

医疗收费管理工作是医院管理的重要内容,收费管理工作的好坏直接影响医院的生存与发展,直接影响医院在人民群众中的信誉。建院以来,在市委市政府的领导和上级卫生、物价部门的指导下,我院认真执行有关部门颁发的关于加强卫生服务收费管理工作的一系列文件精神,始终把社会效益放在首位,坚持让病人愿意来看病、看得起病、看好病的服务原则,坚持以病人为中心,加强领导,健全机构,建立制度,规范收费,强化监督,促进了医院健康、持续、稳定发展。 1 建立健全医疗收费管理机构 医院成立物价管理领导小组,由医院党委副书记担任组长,一名副院长担任副组长,成员由医院监察室主任及财务科正副科长等组成。医院财务科负责日常具体医疗收费管理工作,没有专职收费管理员,每个科室由一名精干的人员担任兼职收费管理员,形成了院内医疗收费管理网络,各临床科室在医疗收费方面有关信息,都能得到及时的反馈。病人对医疗收费有疑问时,可以得到及时解答和处理。     

促进医疗质量提高的六大收费环节

医疗收费管理水平的提高可规范医疗行为和改善医疗服务质量。文章从病人支出控制、手术收费稽核、检查（检验）费用核对、耗材收费检查、护理业务项目费用核验及促进收费模式改变等6个方面进行探讨,论述了加强医疗收费管理对提高医疗质量的促进作用。     

关于分类综合目标管理提高医院运营效率的探讨

在深化医药卫生体制改革的背景下,建立和完善医院临床医技科室分类综合目标项目管理模式,得以提高医院服务质量,规范医疗管理。本文主要阐述了如何科学合理设定临床科室分类综合目标,解决激励和约束、被动管理和主动管理的关系,并以过程型目标项目管理为理论基础,结合医院考核评价指标体系,加强临床医技科室单元建设与管理模式进行探讨。     

浅谈医院检验科的管理

检验科为各类医院必不可少的一个医技科室。检验科仪器试剂众多，人员专业水平不等，近年来检验学科发展较快，因此对科室管理提出更高要求。目前，应以病人为中心，提高服务质量，加强质控和仪器管理，重视抓人员的在职教育及微机化管理，从而使医院检验科更好地为病人服务。     

浅谈医院收费窗口员工绩效考核

目前我院收费窗口员工绩效分配以工作量计件为基础,在成本核算和奖惩方面存在不足。完善收费窗口员工绩效考核,对规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,获得更高患者满意度,最终提升医院形象,具有重要意义。1确立绩效考核理念成立常态化的考核机构收费窗口的工作与“医患”直接接触,重要性与必要性不言而喻,作为领导应该不断引导员工树立工作荣誉感、责任感和归属感,才能有利于提升医院整体形象。加强绩效考核管理机制是提升员工服务质量和效率,合理配置人力资源的重要途径,建议由院分管领导担任绩效考核领导小组组长,由财务科、门诊和住院办公室、监察科、工会等相关科室人员担任考核小组成员,加强考核,促进管理。     

强化导医团队素质与提高门诊服务质量探讨

目的:探讨培养高素质的导医团队,提高门诊服务质量的方法.方法:转变服务理念,规范服务行为,加强服务质量管理.结果:导医团队素质明显提高,规范了科室管理,提高了患者满意率.结论:实施科学管理有效地提高了门诊服务质量.     

透视微机化管理后医疗单位的乱收费

近年来，随着医院管理水平的不断提高，微机在医院管理中已经得到广泛的推广和应用，很多医院收费也采用全院联机统一收取，如药品价格实行了药库、药房和病房联机操作，病房和门诊科室收费联网。微机在医院收费管理中推广和应用，提高了医院的科学管理水平，有利于收费项目、收费标准统一管理，有效遏制了医院个别科室及人员为了科室及本人经济利益自设项目随意收费、擅自提高标准乱收费等问题，     

住院病人管理系统的特性与实现

目的：采用先进的信息技术加强对病人住院期间的费用管理,堵漏增收,规范服务。方法：应用计算机技术,中心服务器和网络软硬件设备,采用相关的卫生规范规定的方法。结果：出入院收费处、住院病区、中心药房构成对住院病人的服务链,住院病人经出入院收费处办理入院手续后入住某住院病区接受医院的服务同时产生医疗费用,最后经出入院收费处核价收费后办理出院手续出院。结论：增加收费的准确性和透明度,加快处理病人入院和出院手续的速度,提升为住院病人服务质量,提高了医院在医疗市场中的竞争力。     

医院收费窗口建设探索

收费窗口是医院形象窗口，也是每个医院客户的必经之地，其服务质量的好坏，直接影响到病人对医院医疗质量整体优劣的评价。我院为加强收费窗口管理，合并了门诊、住院收费处，成立病友结算中心，重抓医院收费窗口建设，初见成效。     

专科医院管理与发展的探讨

2008年我院在医疗服务中开展了"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,促使医院在加强内涵建设、建章立制、持续整改、规范管理、构建长效的管理机制方面进行了实践并取得了成效.     

从内审角度加强医院可收费耗材的收支管理

内审工作是市场经济发展的客观要求,是建立健全医院管理体制和约束机制的重要环节,也是保障医院改革与发展不断深入的有力措施.为了适应时代发展的需要,医院内部审计部门应充分发挥对医院更为熟悉和深入了解的优势,履行监督和服务职能,在加强设备投资效益审计、科室经济管理审计、基建投资项目审计等多角度控制的同时,加强医疗收费价格审计,尤其是可收费耗材的内控管理,避免不必要的医患纠纷,提升医院服务质量,在医院作为一个为大众服务的“窗口”行业,显得尤为重要!     

今年医院管理年围绕医疗服务质量转

日前，卫生部和国家中医药管理局召开2006年全国医院管理年工作会议。卫生部要求，今年医院管理年工作要以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，降低不合理医疗收费，让人民群众看到医院加强管理的决心，得到实实在在的好处。     

规范收费管理在防范医患矛盾中的应用效果

目的通过对外科住院患者费用的系统规范化管理,提高患者及家属对医护人员的满意度,促进患者疾病康复,明显减少医患、护患之间的矛盾,杜绝医疗护理纠纷的发生。方法采取各部门各科室加强协调沟通,医护密切配合,护理人员学习并掌握各项规范收费标准,全面解释收费明细,实施的各项治疗及护理与收费同步等5项基本措施,对住院患者进行系统规范收费管理及常规管理进行对比调查分析。结果194例手术患者在规范收费管理后满意度较对照组明显提高,提高了手术效果及疾病治愈率。结论系统规范的收费的收费管理,可以促进疾病康复,有效防止医患、护患矛盾的发生。     

强化科室综合责任制管理 提升医院核心竞争力

目的 了解综合责任制考评在医院奖金分配中的作用.方法 通过建立综合责任制考评管理标准,对各科室进行目标考核.结果 增强了全院员工的质量意识、管理意识及服务意识提高了医疗服务质量.结论 强化科室综合责任制管理,提高医院核心竞争力.     

PDCA循环理论在公立医院医疗服务价格调整中的实践

目的：探讨PDCA循环理论在公立医院医疗服务价格调整收费监管中的应用。方法：对住院患者计价单与医嘱对应性实时核查,对出院结算单规范性全面审核,采用PDCA循环的管理方法,对不规范收费或因收费所致矛盾的常见原因进行分析,落实整改措施,并不断进行检查反馈,促进持续质量改进。结果：采用PDCA循环的管理方法后,问题发生数量下降,结算窗口不再有纠纷。结论：将PDCA循环运用于医疗服务价格调整收费管理,进一步加强了物价部门与科室的联系、协作,有效提升科室收费的自律,促进医院价格管理水平不断提高。     

住院病人满意度影响因素调查分析

目的为了了解病人对深圳市医疗服务的满意度情况和评价深圳市医疗服务质量.方法采用自行设计的调查问卷,对深圳市6家综合医院进行满意度调查.结果病人对医疗服务的总的满意度达到98.3%:三级和二级医院的满意度差别没有统计学意义;除选择医院原因、就诊科室、付费方式和居住地外,年龄、性别等人口学特征对满意度没有影响;护理人员态度等7个单项满意度指标对综合满意度有影响.结论要针对意向病人满意度的因素,加强管理,提高医疗服务质量.     

加强物价计算机管理以保障医院规范收费的做法

为保障医院制订的一系列物价管理制度落实和规范,仅靠事后监督不能真正有效。必须依靠计算机手段强制执行,完善计算机在收费管理中的应用。自1 998年开始至今我院陆续开发并上线50余个软件管理模块,在每一个管理模块中。除规范了医疗业务流程外,还加强了物价计算机管理以保证医院规范收费。医院物价管理的责任科室是价格管理科,     

医技科室医院感染管理的问题及防范措施

目的为提高医技科室医院感染管理效能,严防事故发生. 方法罗列分析医技科室医院感染管理存在问题并提出改进意见. 结果医院医技科室的医院感染管理存在人员防护意识落后、管理机构单一、规范覆盖面不全和业务拓展迅猛而管理相对滞后等诸多问题. 结论为更好地开展医技科室的医院感染管理工作,应加强宣传教育、推行"标准预防"、加强监控奖惩力度并深入开展医技科室医院感染管理的研究.     

优化门诊收费系统流程改善门诊收费服务质量

医院门诊就诊流程环节多,挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节,对这一环节的不满容易导致病人对医院服务的满意度下降.为改善门诊收费的服务质量,我们对以往的门诊收费系统进行了优化改进,试图以此提高病人对门诊收费服务的满意度.……