通过满意度调查指导药房管理

药房管理是医院管理的一重要组成部分,通过有效的管理,使药房工作合理、高效、安全,以适应医院的发展;达到使临床科室满意、使药房员工满意、使消费者满意的目的。如何达到这个目的,一直是药房管理人员探究的主题。随着药房服务意识的增强,使消费者满意被提到重要的位置,因此,我院为适应这一趋势,通过消费者满意度调查来发现问题,解决问题,提高药房管理水平,达到了较好的效果。     

浅议门诊药房的管理

目的门诊药房是医院面向社会的窗口,做好门诊药房各项工作,使患者满意。方法通过从药品、人员、调剂质量、工作规范几方面管理。结果门诊药房各项工作规范、有序,药品质量、服务质量得到保证,患者满意。结论门诊药房在为医院创造经济效益的同时,也树立了良好服务形象。     

消费者对医院药房服务满意度的调查研究

目的:提高消费者对医院药房服务的满意度。方法:设计医院药房服务满意度量表,采用便利抽样法对西安市550名普通消费者进行问卷调查,通过计算Cronbach'salpha系数和稳定系数对量表进行信度分析,运用t检验和单因子变异数分析探讨消费者人口学因素对满意度的影响。结果:回收有效问卷345份,有效回收率为62. 7 % ;Cronbach'salpha系数为0 .7503 ;消费者的综合满意度得分为2. 81 ,不同文化程度的消费者的满意度之间有显著性差异。结论:消费者对目前医院药房服务的总体表现不满意,不满意主要集中在一些非技术性服务如药品价格、药师的服务态度和职业道德等方面。医院药房有必要采取应对措施以提高消费者的满意度。     

浅析医院药房管理中存在的问题与改进建议

目的通过分析医院药房存在的问题,来解决医改后医院药房适应性发展需要采取解决的措施。方法通过分析药房药师工作理念,开展药物咨询,开展药物利用度研究,开展OTC药房等研究方法。结果医院药房管理是医院管理的重要组成部分,是以患者为中心,以现代管理学和行为科学为基础,研究医院药房管理因素、环境与保证患者用药安全、有效、经济和合理之间的关系。结论医院药房要适应医改形势,提高药师自身素质,更好为患者服务。     

我院军人药房规范化管理的现状与思考

军人药房规范化管理是部队卫勤保障的重要组成部分。本文通过从制度、人员、设备管理等来探讨医院军人药房的规范化管理,并通过探讨军人药房存在的问题,提出解决办法,达到提升服务层次,为广大官兵提供优质药学服务的目的。     

医院药房拆零药品的有效期管理

目的分析医院药房拆零药品有效期管理的现状,针对存在问题提出建议,规范管理.结果与结论通过制定相关制度,加大医院药房拆零药品的有效期管理的力度,使医院药房拆零药品的管理更加规范化,从而保证了患者的安全用药.     

医院药房的现代化管理

医院药房是综合性科室,集管理、技术、经营、服务等于一体。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,保证患者安全有效地使用药品,而且要确保医疗费用经济合理,以适应和谐社会的要求,减轻患者的经济负担。所谓现代医院药房管理,是引入现代管理理念,转变医院药房职能,健全完善管理制度,激活药房工作人员积极性,提高药房工作效率与效益,提升药学服务人员服务水平和竞争优势的组织活动。而药房根据不同的要求有不同的分类,包括中心药房、病房药房和门诊药房,门诊药房中也含门诊西药调配、中药饮片调配和中成药的调配等。总之,药房的管理工作不仅仅是简单的管药,根据医师的处方给患者拿取相应的药品及发药,其中的学问很大。为了进一步适应市场经济的要求,使患者满意,药房管理工作需要进一步加大信息化、高效快捷化的步伐,这当然是要在强化质量管理与质量控制,坚持法制化、规范化管理,坚持社会效益为最高准则的前提下,为广大群众提供安全、高效、价廉的药品;药房同样也是医院为患者服务的一个重要窗口,服务质量的优劣,直接关系到医院的声誉。     

医院药房拆零药品的有效期管理

目的分析医院药房拆零药品有效期管理的现状,针对存在问题提出建议,规范管理.结果与结论通过制定相关制度,加大医院药房拆零药品的有效期管理的力度,使医院药房拆零药品的管理更加规范化,从而保证了患者的安全用药.     

医院信息系统在药品管理中的应用

目的 介绍医院信息系统(HIS)中药品信息管理系统在医院药品管理中的应用价值.方法 通过应用医院信息系统药剂科子系统,对其在门诊药房、住院药房、药库中的具体应用作了有效的分析,对其在医院药品管理中的应用价值进行了总结.结果我们对医院信息系统药剂科子系统有了全面的了解,改变了药剂科管理的传统习惯,使药剂科管理更加科学、规范.结论 医院信息管理系统是医院科学化管理的有力工具,药剂科子系统在药剂科管理中起着非常重要的作用,应加快网络与医院药学学科一体化的建设进程,促进医院药学发展.     

医院住院药房质量管理探索与实践

住院药房是医院药学部门的重要组成部分,是面对医护人员、体现医院医疗水平的一个窗口,应加强住院药房的管理,提高药学服务水平.本文通过分析住院药房管理工作的重点,从人员管理、药品质量、服务质量、临床服务、目标管理等方面总结在医院住院药房工作的实践经验,提出管理建议.     

医院门诊药房团队管理模式创新及实施

目的 寻找更适合于医院门诊药房发展的管理模式.方法 门诊西药房通过对团队管理新概念的提出及实践,探索适合门诊药房工作特点的新型管理体系.结果与结论 门诊西药房的团队管理创新体制是成功的,适应了工作和发展需要,并提高了服务质量.     

新医改下医院药房管理现状与改革策略

医院药房顾名思义就是医院里的药房,是医院的一个重要职能部门,在医院的整个医药卫生服务活动的领域中处于一个非常重要的地位,医院药房不仅给患者提供药品和药品使用等方面的知识,而且最重要的是保证患者安全有效地使用药品和保证药品的质量,这势必要求药房药学工作者应具有足够的药学理论知识和高度责任心。在新的医疗体制改革方案指导下通过制度化、现代化、规范化和科学的管理使药房的工作效率提高,因此,加强医院药房管理与改革具有非常重要的现实意义。     

浅谈中药房的风险管理

为适应现代社会的发展,医院药房必须引入现代管理理念,转变医院药房职能,健全完善管理制度,激活药房人员积极性,提高药房工作效率与效益,提升药学人员服务水平和竞争优势.药房风险管理是指对药房工作中存在或潜在的风险因素进行识别、评估,采取应对策略,制定相关措施,规避各项管理风险,控制并保障药房工作有效开展,保证医院业务、服务和工作质量,维护医院和员工的发展利益,以最低成本实现最大安全保障的科学管理方法.对药房进行风险识别、评估,并采取有效的风险控制措施,对保证患者正确、安全用药,降低医患纠纷发生的可能性都有重要作用.加强医院药房风险管理,做好药房差错预防工作是药房工作中不容忽视的问题.本文主要从医院中药房的主要风险因素和应对风险的措施进行综述.     

市级医院门诊药房管理对策初探

通过分析市级医院门诊药房管理的有关制度、方法,结合本院药房管理的实际,探讨医院门诊药房管理的对策,提出通过制定完善的药房规范性文件、加强处方管理、提高药房药师的服务水平、开展药学服务等措施才能达到科学药房管理的目标。     

医改形式下医院药房管理体会

医院药房作为医院为患者服务的一个重要窗口,药房人员的工作态度、服务质量优劣,直接影响医院在百姓心中的地位及医院在社会上的声誉.医院药房是体现新医改政策的重要窗口,集管理、技术、经营三位一体的综合性科室,其任务除为临床提供质量可靠、疗效确切、使用方便的药物外,其服务理念应以患者满意为目标,满足患者对医药消费的更高、更新需求;同时确保医疗费用更为经济合理.     

浅谈如何提高医院药房的规范化建设

医院药房管理整个医院管理的重要环节,它是集技术、经营、管理、服务于一体的综合性药房、科室,是保证患者安全用药的重要窗口。因此,要想规范医院药房管理,必须要建立一系列的体系,树立让顾客满意理念和坚持以人为本管理,医药师的职责就是为患者提供负责任的、直接的药学技术服务,提高患者的医疗质量以及生活质量。本文主要是根据我国医院药房管理的的现状提出了规范化建设药房的措施,为广大医药管理人员提供参考。     

如何提高医院药房管理水准

医院药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品,而且要保证患者安全有效地使用药品,确保医疗费用更为经济合理.药房服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性,也直接影响患者对医院整体服务的评价[1].精益是一种服务理念,它通过消除一切在服务过程中出现的浪费,使流程中所有活动都能够为顾客创造价值,达到短时间内、最大程度满足客户需求的目标[2].因此笔者将精益管理理念应用引入到门诊药房的管理当中,期望提高药房的整体服务质量.     

新医改政策下药房发展方向探讨

目的探讨新医改政策下的药房发展方向,以促进医院药房更好地适应医改新形势。方法结合新医改政策,分析当前医院药房工作中存在的问题及产生原因,针对具体情况提出改进医院药房管理及发展模式的相应对策,保障医院药房更好地服务于民。结果与结论医院药房在管理理念和管理手段方面亟需改进,才能更好地适应新医改政策形势的发展要求,更好地服务于患者。     

医院药房拆零药品的有效期管理

目的分析医院药房拆零药品有效期管理的现状,针对存在问题提出建议,规范管理。结果与结论通过制定相关制度,加大医院药房拆零药品的有效期管理的力度,使医院药房拆零药品的管理更加规范化,从而保证了患者的安全用药。     

门诊药房中高危药品的管理研究

门诊药房是医院的重要组成部分,也是医院为患者提供药品服务的主要窗口.通过阐述门诊药房中高危药品的定义以及分级管理的目录,分析了门诊药房高危药品管理过程中存在的问题,提出相应的优化措施,旨在为医院门诊药房高危药品的规范化管理提供一定参考.