开封市中医院举办礼仪培训

[本刊讯]日前,河南省开封市中医院举办首批"天使风采"礼仪培训班,160多名护理人员参加了为期2天的培训,通过对护士行为礼仪、服务礼仪、服务技巧、沟通礼仪、电话礼仪的培训,规范了     

谈护士礼仪规范培训的方法及体会

本文介绍护士礼仪规范培训的方法及体会，认识到加强服务意识教育，护士修养与礼仪规范培训的重要性，并纳入继续教育，必须持久地、分阶段地、反复地坚持开展有关职业素质的继续教育与培训，通过训练，提高了护士素质，改善了服务态度，护患关系融洽，对护理质量的提高起着重要作用。     

健康管理中心护士的礼仪管理分析

受近年来社会经济发展速度加快及人们生活水平提高等因素影响,人们健康保健意识不断增强,对自身健康管理的需求也呈逐年升高趋势,而传统医护人员为主导的管理模式已无法满足当下现代化医院管理要求,为适应我国居民的健康管理市场现状,要求医疗机构不断培养规范医务人员的专业素质和礼仪水平,为患者提供更加优质的诊疗护理服务,以提升其满意度。文章主要从传统护理礼仪服务、护理服务礼仪管理内容、服务礼仪规范化培训、健康教育与服务礼仪规范等几个方面对目前健康管理中心护士礼仪管理现状做一综述。     

浅谈护理职业礼仪培训与实践应用

随着当今社会经济发展和人民群众健康需求变化,各行各业对职业修养与礼仪规范的要求越来越高,对医疗护理服务的质量提出了更高要求。同时,随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。因此,作为一名现代护士,除了具备扎实的理论基础、精湛的技术之外,还应具备良好的职业道德修养和文化修养,规范自身行为,才能满足不同层次、不同文化患者的自身护理服务需要[1]。我院作为综合性大医院,逐步加强职业礼仪的学习与实践,现将我院具体实施的护理职业礼仪培训内容、方法及实践应用情况介绍如下。1日常职业礼仪     

我院护士岗前礼仪规范培训的体会

岗前培训是护士从学校教育向继续教育过渡的一个重要环节,为了使新护士得到更全面的素质培养,我院2007年以来在岗前培训的内容中增加了较完善的礼仪规范培训,并收到一定效果.     

低年资护士培训的措施及其效果探讨

目的：探讨低年资护士培训的措施及其效果，提高护理质量和护理技术水平。方法：对低年资护士进行岗前培训、基础理论知识、护理基本技能、应急能力、工作流程及应用能力、礼仪及沟通培训，开展网络教育、科室轮转、质量控制等培训。结果：通过规范培训，规范了低年资护士的护理行为，提高了病人的满意度，对工作流程的执行力及应急能力有明显的提高，综合素质大幅度提升。结论：护士队伍的素质是保证护理质量和提高护理技术水平的关键，开展规范、科学的低年资护士培训有利于提高护士的综合素质。     

礼仪服务与护理质量的关系

礼仪是指人们与他人交往的程序、方式、以及实施交征行为的外在表现方面的规范。包拓：语言、仪弈、仪态、风皮等。近年来，推行以病人为中心的系统化整体护理的新型护理模式，要求护士们不但要有良了的专业知识及熟练的专业操作技能，更要求护士们有良好的专业形象。有一套培训有素的扩士礼仪服务。只有这种服务能让每一位病人在医院内感受到美的存在，去亭受美。     

我院护理礼仪表演比赛后的感想

护士是医院里人数最多,与病人接触最密切,接触时间最长的群体,护士礼仪在工作中尤为重要。随着医学的进步与护理模式的转变,各级医疗服务行业广泛开展了"以病人为中心"的人性化护理服务模式。为了更好地树立医疗服务品牌形象,护士礼仪服务的重要内容被纳入了医院护理日常工作中,护士礼仪直接影响着患者的情绪和健康。护理礼仪表演比赛为日常护士礼仪起到了积极、规范的推动作用。塑造了我院新的医护形象,提高了护理质量,加强了素质培养,塑造了良好的专业形象。护士礼仪作为一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质,修养,行为气质的综合反映,并融于职业行为和服务之中,是当今护理人员应具备的职业素质。护士美的仪表,礼貌的语言,落落大方的礼仪,可使患者感到被理解,被尊重,心理上得到慰藉,心情上获得愉悦感,使护患交往在情感交融中进行,增加了有效沟通,降低了医疗投诉,从而提高了护理质量。     

护理研究成果推进护理服务质量持续发展

目的:研究在护理服务质量持续发展的推进中使用护理研究成果的价值。方法:对温岭市第一人民医院护士服务礼仪的培训工作在相关论文及资料的基础上进行逐步完善,以其他医院编写的礼仪服务用书及制作视频作为借鉴。在实施两年之后对护士礼仪服务示范基地及护士服务质量监测系统进行建立,改善护理人员的培训模式,以此来使护理服务质量的持续发展得到一定程度的推进。结果:随机选取2012年及2015年在温岭市第一人民医院进行治疗的患者各100例,调查其护理满意度分别为93%与98%,有了明显的升高。结论:通过不断推广及完善护理研究成果,能够推进护理服务质量的持续发展及患者的护理满意度。     

护士职业素质教育培训在透析室护理中的实施效果观察

目的：：探讨在透析室实施护士职业素质教育培训的做法及成效。方法：从加强思想道德建设、专业技能培训、职业礼仪学习及绩效考评4个方面入手,不断提高护士的职业素养,全面提升护士素质,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结果：实施护士职业素质教育培训后,科室基础护理落实率、陪护率、患者满意度及治疗依从率明显提高,投诉次数下降（P＜0.05）,巡视病房、护患沟通、生活护理、专业护理、心理护理质量明显提高（P＜0.05）。结论：护士职业素质教育培训将“以人为本”的护理服务理念落到了实处,促进了护理质量的全面提升。     

开展优质护理服务的体会

目的贯彻落实卫生部＂优质护理服务示范工程＂工作精神,转变服务理念,夯实基础护理,提供优质护理服务。方法改变排班模式,分层次使用护士,规范工作行为,优化工作流程,执行护理绩效考核,提高了护士的执行力,减少了护理差错的发生,提高了工作积极性;护士通过对病人的基础护理与健康教育工作,增强了与病人的沟通交流,使护士工作的自信心更足,更加注重细节,从而减少了在日常护理工作中存在的问题。结论开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。     

加强护士礼仪培训,促进护理文化建设

阐述护理文化是医院文化的重要组成部分,营造医院护理文化氛围,是当前护理管理者应当重视的问题,提出应根据精神专科特点,从规范护士的言行入手,加强护士礼仪培训,以促进精神病院的护理文化建设,建立更适合精神病院特点的护理文化。     

骨科病房实施＂优质护理服务＂活动的体会

目的：通过开展以＂患者满意、社会满意、政府满意＂为目标的＂优质护理服务＂活动,全面提升我院的社会形象,提高我院的护理服务能力和水平.方法：实施对人性的尊重和人道的护理,加强服务理念、服务流程培训工作、加强宣传交流、健全并落实规章制度、合理调配护士人力、建立健全绩效考核制度.结果：开展＂优质护理服务＂活动,取得了良好的社会效益及经济效益.结论：开展＂优质护理服务＂活动后,有利于医师、护士、患者的沟通,提高了临床护理质量.患者对护理工作满意度提高、改善了护患关系.     

实现星级服务与整体护理双赢效应

目的:探讨实现整体护理与星级服务双赢效应.方法:通过考核评定,包括礼仪规范、岗位职责、工作质量、服务质量、健康教育、教学科研等6个方面综合考评来提高人员素质及护理质量.结果:综合成绩≥95分,评为三星护士,患者对护士满意度≥95%.结论:整体护理与星级护理的开展,全面提升了护理人员在院内外的知名度,提高了护士综合素质,提高了患者对护士的服务满意度.     

规范化护士礼仪服务浅谈

规范化护士礼仪服务是护理工作者须长期坚持的一项工作,只有做到仪表、形体语言及职业用语等的规范和专业技术的娴热,才能够提高护理质量.     

外科开展护士分层次多元化培训的措施与效果

目的:探讨护士分层次多元化培训在外科的应用措施和效果。方法:于2016年1~6月在诸暨市中心医院外科建立护士分层次多元化培训,制订各层级护士培训内容与方法,对护士进行分层岗位培训,并进行考评,比较培训前后护士的考核结果。结果:培训后,护士的基础知识和专业操作技能考核评分明显高于培训之前(P0.05)。实施之后患者对护理服务的满意度明显高于实施之前(P0.05)。结论:规范、科学的护士分层次多元化培训可以提高护士的专业素质和护理水平,能够为患者提供更好的护理服务,提高了患者对医院护理服务的满意度,有良好的经济效益和社会效益,有助于建设良好的医患关系。     

护士礼仪在化验室中的应用

护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。它除具有礼仪的基本特征之外，还具有护士专业的文化特性。护理的艺术性在于护士通过自己的形象表现出专业的独特的美。护患交流时，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰等等。在化验室中，护士更应注意礼仪规范和护士专业素质，才能使化验室中的各项工作井然有序，以便为患者提供。     

护理培训思路模式的改革与应用

阐述了护理培训模式改革的思路,介绍了新型护理培训的具体内容,总结了其在临床实践中的重要性,认为新型护理培训模式的使用拓宽了护士的视野,培养了主动思考的能力,增强了慎独精神,激发了护士学习规范服务的自觉性。     

低年资护士规范培训与效果评价

目的 进行低年资护士规范培训,提高护士安全意识和工作绩效,保证护理质量.方法 制定规范培训计划,对近5 年来新进护士98 人进行系统化培训,采用问卷评估方法,对其培训前后进行比较.结果 培训前、后护士的基本理论、基本技能的掌握,护理安全意识和工作质量不同,培训后不同工作年限护士培训效果也不同.通过培训,护士的基本理论、基本技能、安全意识增强,护理工作质量普遍达到了较高的优良率.结论 规范培训有利于低年资护士的成长,保证了护理安全,提高了护理质量.     

护士礼仪语言沟通的效果

随着我国社会经济的快速发展,护患关系日趋紧张,成为社会复杂矛盾的＂晴雨表＂。我院围绕构建和谐护患关系,推出了规范化报务活动,提倡护士在实施责任制护理、心理护理时运用护士礼仪语言进行与患者沟通。