基于流程改造的精益管理模式对门诊伤口管理中心接诊效率及患者就诊满意度的影响

目的探究基于流程改造的精益管理模式对门诊伤口管理中心接诊效率及患者就诊满意度的影响。方法对2018年1月—2020年2月来医院伤口造口门诊就诊的患者,在就诊各个环节进行现场调研统计,找出传统管理模式存在的问题,然后运用基于流程改造的精益管理模式,对比改进前后伤口造口门诊接诊效率及患者就诊满意度。结果精益管理模式实施后,患者首诊时间、候诊时间均明显短于实施前(P<0.05),患者就诊满意度评分明显高于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论门诊伤口管理中心引用基于流程改造的精益管理模式,通过优化流程,可有效提高伤口门诊管理中心接诊效率,提高患者就诊满意度。     

基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理在体检患者中的应用

目的:探讨基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理在体检患者中的应用效果。方法:随机选择基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理实施前(2017年7~9月)和实施后(2017年10~12月)于我院体检科接受采血护理的体检者各100例作为研究对象,对实施前后的各观察指标进行比较。结果:实施后采血等待时间、疼痛度评分及采血不良事件发生率低于对照组(P0.05),采血护理满意度高于对照组(P0.05)。结论:在体检科采血护理工作中引入基于卓越服务理念的采血优化流程联合细节管理工作模式,可提高采血安全舒适性与护理质量,深受体检科采血护理对象认可。     

精益管理在手术室腹腔镜设备管理中的应用

目的探讨精益管理在手术室腹腔镜设备管理中的应用效果。方法建立操作流程,实施5S管理,并进行四级质量控制。结果腹腔镜手术设备缺陷和护士操作缺陷发生率下降(P<0.01),手术医生满意度提高(P<0.01)。结论精益管理促进了手术室腹腔镜设备规范化管理,提高设备完好率,有利于提高手术效率和安全性。     

精益管理在手术室管理质量及患者护理满意度中的应用实践

目的 探讨精益管理在提高手术室管理质量及患者护理满意度中的应用实践。方法 2020年1月—2020年6月,本科对手术室患者实施精益管理模式,比较实施前后手术室管理质量及患者护理满意度的差异。结果 实施精益管理模式后,手术室护士工作主动性、应急能力、手术配合熟练程度、专业器械使用能力、病历书写、护理记录及总体管理质量评分均高于实施前(P<0.05);护理风险事件发生率、医院感染发生率、护患纠纷发生率、患者投诉率均低于实施前(P<0.05);患者满意率高于实施前(P<0.05)。结论 精益管理模式能有效提高手术室护理管理质量,降低患者不良事件及医院感染发生率,从而提高患者对护理服务的满意率。     

六西格玛管理法在老年健康体检流程中的优化应用

目的 探讨六西格玛管理法在优化老年健康体检流程中的应用效果.方法 随机选取该院2018年1-4月(实施六西格玛管理法前)的老年体检者50人,同年5-11月(实施六西格玛管理法后)的老年体检者50人为研究对象.比较实施前后老年体检者体检所需时间、体检效率及体检可信度;并由专人通过邮寄问卷和电话回访的形式调查六西格玛管理法实施前后上述老年体检者的满意度.结果 实施后体检所需时间较实施前有明显缩短,且体检效率及体检可信度得分均明显提高,差异有统计学意义(P<0.05);实施后老年体检者对体检各方面满意度评分均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05),实施后老年体检者主诉体检不适与护患纠纷发生率明显低于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 六西格玛管理法在老年健康体检流程中的实用性与可行性较高,明显提高老年体检者的舒适体验度与满意度,可为广大老年体检者提供更加优质的医疗服务.     

基于卓越服务理念的护理对体检中心护理质量及体检者满意率的影响

目的探讨基于卓越服务理念的护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果。方法 2019年1月—2019年6月对本院体检中心实施基于卓越服务理念的护理管理,比较实施前(2018年7月—2018年12月)及实施后(2019年1月—2019年6月)体检中心护理质量及体检者满意度。结果实施后体检中心环境舒适度、个人隐私保密度、体检流程通畅度、体检项目宣教及体检总体质量评分均高于实施前(P0.05)。实施后体检者等待时间、体检时间、等待结果时间明显短于实施前(P0.05),而实施后体检依从率、体检者满意率高于实施前(P0.05),而体检者不良事件发生率及护患纠纷发生率低于对照组(P0.05)。结论基于卓越服务理念的护理管理可优化体检中心护理流程,提高护理服务质量,降低不良事件发生率,提高体检者满意率。     

护理质量管理在健康体检科中的应用

目的:观察对健康体检科护士进行分类分组管理的护理效果,以探讨健康体检科管理的优质措施。方法:根据我院健康体检科的情况和护士的知识、技能特点,按照健康体检科种类对我科护士进行分类分组,对比分类分组前后的护理效果。结果:健康体检科医生和行健康体检人员对护理工作的满意度分别为95.5%、97.0%,均高于分类前的满意度(P<0.05);分类分组后的护士专科业务考核笔试和技能操作成绩分别为(93.97±3.69)分、(96.15±4.48)分,均高于分类分组前(P<0.05)。结论:实施分类分组管理有利于健康体检科护理质量、护士整体素质的提高,有利于健康体检科机能的优化发挥。     

基于PDCA循环的程序化护理在提高体检效率及体检者满意度中的应用

目的:探讨基于PDCA循环的程序化护理在提高体检效率及体检者满意度中的应用。方法:将2016年1月～12月未实施PDCA循环管理前的100例体检者作为对照组,将2017年1～12月实施PDCA循环管理后的100例体检者作为研究组。比较两组体检者护理满意度,体检者负性心理情绪,体检效率。结果:观察组体检者满意度评分高于对照组(P0.05),研究组汉密顿抑郁量表(HAMD)和汉密顿焦虑量表(HAMA)评分低于对照组(P0.05);研究组整个流程体检时间短于对照组,体检结果可信度评分高于对照组(P0.05)。结论:基于PDCA循环的程序化护理可有效提高体检效率和体检者满意度,效果满意。     

沟通管理流程在住院部陪检中心的应用

目的:探讨沟通管理流程在住院部陪检中心的应用效果。方法:规范陪检过程中的沟通方法及内容,比较沟通管理流程实施前后患者、病区护士及医技人员对陪检工作的满意度。结果:沟通管理流程实施后患者对陪检工作满意度高于实施前(P0.05),医务人员满意度高于实施前(P0.05)。结论:将沟通管理流程应用于陪检过程,提高了病区护士、医技人员及患者对陪检工作的满意度。     

精益管理在综合性医院门诊就诊患者中的应用

目的探讨精益管理在综合性医院门诊工作中应用及效果。方法对门诊就诊患者采取转变以人为本的服务理念,形成以患者为中心的服务行为;改进门诊工作模式,实行弹性排班;简化、优化门诊流程,增加门诊友情电子、纸制提示牌;加强年轻医务人员知识学习,定期组织门诊各部门人际沟通体会交流和模拟训练;开展道德讲堂,倡导向身边的优秀人员的学习,提高窗口员工素质;志愿者门诊服务常规化、规范化、制度化等精益管理,分析并比较实施措施前后患者满意度、服务质量及医院竞争能力。结果实施后患者就诊流程简化、优化,挂号时间由原来平均12．5rain,减少到8．7min。就诊秩序改善,患者、家属满意度提高。门诊患者的满意度2009年（实施前）、2010--2011年（实施后）分别是89．9％,94．2％,94．5％,实施后高于实施前;门诊窗口员工综合素质提高,团队凝聚力增强,医院快速发展;2009年总诊疗1690602人次（门诊1295848、急诊308610）,出院53665人次;2010年总诊疗1756536人次（门诊1351973、急诊300973）,出院58334人次;2011年总诊疗1776275人次（门诊1445328、急诊330947）,出院人次66325人次。结论多部门协作精益管理,对促进优化、简化门诊流程有重要作用;加强了无年龄、学历、职称、职业界限合作．使门诊窗口核心竞争力大大提高。     

7S管理模式在感染科低年资护士物品管理中的应用效果观察

目的 探讨7S管理模式在加强感染科低年资护士物品管理中的应用效果.方法 2017年1月—2018年6月医院感染科低年资护士采用常规物品管理方法,自2018年7月—2019年12月实施7S管理模式进行干预.分析比较实施前、后物品管理合格率情况、护理质量、护理人员满意度情况等.结果 实施7S管理模式后,低年资护士检查过程物...     

6S管理在ICU仪器设备管理中的应用

目的 探究6S管理在ICU仪器设备管理中应用价值。方法 我院2020年1月开始在ICU仪器设备管理中实施6S管理模式,以该模式实施前后两个时间段ICU仪器设备管理过程中仪器设备管理效果(仪器设备放置规范率、设备完好率、使用登记完整率、仪器故障率、维修频率、仪器设备平均保养时间、环境整理时间、仪器取用耗时)、仪器设备管理能力及满意度情况。结果 实施后仪器设备放置规范率、设备完好率、使用登记完整率分别为97.40%、98.70%、96.10%,均高于实施前的87.01%、90.91%、85.71%,差异显著(P＜0.05);实施后仪器故障率、维修频率较实施前低(P＜0.05);实施后仪器设备平均保养时间、环境整理时间、仪器取用耗时均较实施前短(P＜0.05);实施后的医务人员ICU仪器设备管理水平明显高于实施前,差异存在统计学意义(P＜0.05)。实施后满意度95.83%高于实施前的66.67%,差异显著(P＜0.05)。结论 在ICU仪器设备管理中,应用6S管理,可提升仪器设备管理质量及仪器设备管理效率,提升医务人员仪器设备管理能力及仪器满意度。     

基于射频识别技术的手术室人员、 物品、 设备信息智能化管理系统

目的通过射频识别技术实现手术室人员、物品、设备信息智能化管理。方法选择我院接受手术的200例患者,其中100例作为观察组应用射频识别技术,另100例作为对照组采用常规人工管理方式,如医护人员与患者身份确认书人工核对、术前设备与物品的准备等方面;观察两组术前准备、物品出入库及术后感染情况,比较两组器械错送、设备使用率、手术频率及费用情况,对比两组医护人员与患者的满意度和手术室工作质量。结果观察组术前准备时间、物品出入库错误率及术后感染率均低于对照组(P<0.05)。观察组有效使用率（99% vs 91%)、日手术量（5.38±1.23台 vs 3.17±0.74台）,手术费用（5482.38±1231.23元 vs 7032.49±1536.74元)均优于对照组（P<0.05）。观察组患者满意度为96%,医生满意度为94%,护士满意度为97%,手术室工作质量考核评分为92.37±3.13分,均明显高于对照组（P<0.05）。结论射频识别有助于实现手术室人员、物品及设备的综合性管理,可提高工作效率,降低医疗事故的发生率及医疗成本。     

扁平化管理模式在神经外科护理工作中的应用

目的:探讨扁平化管理模式在神经外科护理工作中的应用成效。方法:在神经外科病区实施扁平化管理,落实责任制整体分组护理患者,比较实施前后患者、医师的满意度,护理人员辞职率及科室护理质量。结果:实施后患者、医师对护士工作满意度高于实施前(P<0.05),护士的辞职率低于实施前(P<0.05),科室的护理质量高于实施前(P<0.05)。结论:在神经外科应用扁平化管理模式可有效提高患者、医师对护理工作的满意度,稳定护理队伍,提高科室护理质量。     

磁性护理管理在提高手术室医护满意度中的效果观察

目的 探讨在手术室引入磁性护理管理理念以提高手术室医护满意度的实践效果。方法 在手术室引入磁性护理管理理念,包括建立多渠道共享治理,合理配置和使用人力资源,优化薪酬结构,支持职业发展及建立支持性人文环境。通过问卷调查管理前后护士工作满意度、护士自我效能感、医师对手术室护理满意度并进行比较。结果 实施磁性护理管理后,护士的工作满意度及自我效能得分高于管理前,差异有统计学意义（P<0.05）,医师对手术室护理满意度高于管理前,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 磁性护理管理应用于手术室可提高手术室护士的工作满意度和自我效能感,提高医师对手术室环境和护理质量的满意度。     

人性化管理在感染性疾病科中的应用

目的:探讨人性化管理在感染性疾病科中的应用方法及临床效果。方法:对我院感染性疾病科34名护理人员实行人性化管理,比较人性化管理前后护理质量、护士满意度及患者满意度情况。结果:人性化管理后护理质量、护士满意度及患者满意度与人性化管理前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:人性化管理可以提高护士对护理管理的满意度,提高其工作积极性和工作效率,从而提高护理质量,同时可提高患者满意度,值得临床推广应用。     

目标管理与量化绩效考核在专科护士管理决策中的应用

目的 探究目标管理与量化绩效考核在耳鼻喉科专科护士管理中的应用效果。 方法 自2017年1月起耳鼻喉科专科护士实施目标管理与量化绩效考核的管理模式,根据护理质量、护理安全、护理服务、护理培训、学科建设等方面进行量化绩效考核,根据量化绩效考核结果作为评先评优的依据,以2016年全年工作情况为对照,比较实施目标管理与量化绩效考核的管理模式前后的专科护理质量目标的情况。结果 实施目标管理与量化绩效考核的管理模式后,耳鼻喉科专科护理质量目标的各项考核内容评分均好于实施前。结论 采用目标管理与量化绩效考核的管理模式能有效提高耳鼻喉科专科护士的综合素质,确保护理安全,提高护理质量,加强学科建设,提高患者满意度,提升专科护理影响力。     

心血管内科护士连续排班及其层级管理的效果

目的探讨心血管内科实施护士连续排班与分层级管理的效果。方法以24h连续小组排班为基础,将临床护理人员分成护理组长、注册护士、辅助护士3个层级,由护理组长全面负责,实施连续排班与层级管理。结果实施连续排班与层级管理3个月后,科室护理质量得分显著高于实施前（P〈0.05）,护理缺陷数明显少于实施前（P〈0.05）;患者、医生和护士的满意度均高于实施前（P〈0.05）。结论在心血管内科实施护士连续排班与层级管理后,减少了护理缺陷,提高了护理质量和患者满意率,人力资源得到了合理使用,达到了患者与医护工作者均满意的双赢局面。     

临床护理动态岗位管理实践及成效

目的：评价临床护理动态岗位管理的实施成效。方法：通过现场观察、访谈和岗位工作分析,设置护士跨科兼职动态岗位,选取门诊导诊岗、抽血岗、医技检查岗进行临床实践,收集实施前、后患者对相关岗位护理工作满意度并比较,计算医院对标准岗和动态岗岗位的投入成本费用。结果：实施后患者对相关岗位护理工作整体满意度较实施前提高（P〈0.05）,医院对动态岗投入的人力成本费用较标准岗低。结论：实施临床护理兼职动态岗位管理,可以盘活护理人力资源,为护士开辟多途径、宽幅度的职业发展通道,值得应用和推广。     

临床护理人员分层级管理对神经科护理服务质量的影响

目的探讨临床护理人员分层级管理对神经科护理服务质量的影响.方法将我院52名神经科护理人员实施常规管理设为实施前组,2017年3月-2018年2月在常规管理基础上实施分层级管理设为实施后组.比较实施分层级管理前后护理人员的护理质量优良率、护理理论知识及操作技能考核成绩、患者护理满意度.结果实施分层级管理后本组护理人员护理理论知识、操作技能考核成绩均显著高于实施前(P<0.01);护理质量优良率(93.8%)、患者护理满意度(95.0%)显著高于实施前(80.8%、86.5%)(P<0.01).结论对神经科护理人员实施分层级管理,能显著提高护理人员的护理理论水平,增强护理操作技能,改善护理质量,提高患者的护理满意度.