天津开发区真情医院医疗服务小记就为这片真情

院长梁艳是内蒙赤峰人,在日本打拼多年,深感日本医院医疗服务的人性化。她是个爽直的女人,心想,把日本医疗服务的模式拿到中国来,应该是很有意义的投资。“我这个人虽然在市场上闯荡多年,好像还是很不成熟,医院就这样干起来了,为了当初的一     

充分发挥医院优势积极拓展医疗市场

随着中国加入WTO后外资的融入及医疗体制改革的大力推进，对我国的大小医院都将构成竞争的压力和威胁，我院党委结合医院面临的形势和任务，充分论证，提出了“做行业典范，建一流名院”的建院目标，内塑素质、外树形象，加大院内外的宣传和交流力度，充分发挥医院优势，积极拓展医疗市场，取得了明显效果。     

人性化医疗服务是医院品质提升的必筑根基

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。现     

医院文化塑造人性化服务新形象

唐山市人民医院是一所有着60年历史的老字号综合医院，经历过历史的辉煌，也品尝过沉寂的苦涩。改革开放以来在市场经济的大潮中顽强地拼搏。近年来院领导班子根据医疗市场竞争形势和多年来行风建设经验教训，把医院文化作为优质服务的源动力，确立了诚信服务作为新形势下医院经济增长点的战略构想，以人性化服务为主题，大力推进医院文化建     

推行人性化服务树立医院新形象

医院在医疗市场竞争日益激烈的形势下，只有不断提高服务质量，最大限度地满足患者需求，才能赢得患者认可而生存和发展。近年来，我院坚持以患者为中心．变被动为主动，适应“门诊、住院、出院”不同患者的需求，全面推行人性化服务，进一步密切了医患关系，患者满意率在96％以上．     

加强医院统计信息管理更好地为医疗工作服务

医院统计信息是医院信息的重要组成部分。是医院实现定量化、科学化管理的依据，信息化管理在提高医疗工作质量和效率方面有着巨大的应用潜力，建立统计信息化管理为主体的新型医院管理模式，已成为新时期医院发展的必然方向。随着卫生改革的深入．各级管理者对统计信息的需求急剧增长，对统计信息工作有了进一步的认识。医院统计信息不仅具有一般信息的特征，而且具有特定管理功能，特别是随着医院信息系统的建立．统计信息需求量及信息深度、广度以及实时性的要求越来越高。因此，加强统计信息管理，是促进医院信息化管理建设的重要环节。     

企业医院发生医疗服务投诉的分析与思考

所谓医疗服务投诉,是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1]。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状,我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析,现报告如下:     

爱心献老人 服务见真情——上海虹口区东华医院情况介绍

上海虹口区东华医院又名虹口区东华红十字护理院,是上海市第一批医保定点民营老年护理医院。医院现有职工80人,其中共产党员有11人。在院长汪兆龙的带领下,经过全体员工的共同努力,医院先后获得上海市＂社会主义精神文明建设先进集体＂、江湾镇街道安全生产先进管理单位,虹口区二新组织＂五好党支部＂等称号。     

开展后医疗管理 打造医院服务品牌

在医疗改革推进过程中为赢得更多的患者,医院应积极开展后医疗管理,这样不仅能够方面患者就医,还能够提升医院竞争力,打造医院服务品牌。医院管理人员应当深刻认识到后医疗管理的重要性,并对其开展深刻、有效的研究,通过在本院开展有效的有医疗管理,促进医院的健康稳定发展。本文将对后医疗管理进行概述,并分析后医疗管理的功能和作用,为我国医疗发展提供理论依据。     

302医院医疗服务全面“提速”

绝不能因为举办奥运会而影响群众就医。解放军302医院在确保奥运医疗服务保障的同时，认真做好来京就医的外地患者的接诊服务工作。近日，该院对医疗资源、门诊流程和就诊模式进行了重新合理调配，确保奥运会期间来院就诊的患者都能享受到优质、快捷、高效的医疗服务。     

论医疗服务产品及其在医院文化中的地位

随着经济全球化的进程加快，中国加入WTO，医疗卫生体制改革全面推进，医院进入了市场并面临着国内外的激烈竞争，强大的竞争压力在彻底改变医院面貌的同时，医疗服务也不得不反映市场经济的某些要求。因此，引进企业文化理论和经营理念，实行医院文化管理将成为医院管理的重要内容，医院文化建设也将成为医院在激烈的市场竞争中成败的关键。关于市场经济条件下医疗服务是否是产品以及医疗服务在医院文化中的地位的报道很少。理清医疗服务的产品     

医院药师在社区医疗服务中的作用和地位

随着医疗体制改革的不断深入,社会医疗保险制度逐渐的完善以及社区医疗服务的加快发展,“大病进医院,小病进社区”已经成为市民求医的共识,因此,为了在激烈的市场竞争中占有有利地位,医院纷纷在社区中设立社区门诊部。同时,随着医药分开管理制度的逐渐推行,医院药剂科也将面临较大调整,一部分医院药师必然会走出医院面向社区。明确医院药师在社区医疗中的作用和职责,对在社区卫生服务中心有效开展药学服务,提高临床用药的疗效和保障病人用药的安全方面具有重要意义。     

医疗服务流程再造在医院管理中的应用

1990年,英国迈克尔·哈默博士首次提出“业务流程再造”(business process reeng ineering,BPR),其主要目的是提高企业经营效率和响应市场速度使企业倍速发展。核心概念是面向“顾客满意”的业务流程。从90年代末开始,我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试。1 BPR的内涵与实施步骤业务流程再造对医院来说就是要进行医疗服务流程再造,即以业务流程理论为指导,以“流程导向”为目标,以“顾客满意”为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的服务链,对院内所有工作流程和与院外沟通的工作流程加以改造。流程有4大要素:①人员,即活动…     

边远地区军队医院开展远程医疗服务的思考

九五期间,“军字二号”工程在全军医疗卫生单位的推广应用,使一些军队医院在驻地率先开展了远程医疗会诊服务,推动了医院诊疗水平的提高,扩大了医院知名度。我院是地处边疆地区的一所军队中心医院,1998年7月正式启动了全军“远程医疗会诊系统”,3年来为基层部队指战员和当地人民群众远程会诊46例,取得了显著的综合效益。     

如何提升医院图书馆为医疗、科研、教学的服务层次

文章从藏书体系建设、服务方式改变,积极参与医疗、科研、教学改革,加强信息队伍建设几个方面论述了医院图书馆如何加强自身发展、提升服务层次。     

医院智能化人性化服务及发展趋势

在知识经济日趋发展和服务经济蓬勃兴起的新形势下。医疗服务工作出现了许多新情况和新特点。作为现代医院的管理者，只有注意分析研究这些新情况、新特点，不断探索和把握现代医疗服务工作的发展规律和趋向，才能理清工作思路，找准医院发展的战略定位，深化服务改革，转换服务方式，增强服务竞争力。     

医院门诊的人性化服务

随着医疗事业的发展和医疗模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗行业也不例外。门诊是医院的主要窗口,因此提高门诊的服务质量对医院品牌的提升至关重要．故倡导医院门诊的人性化服务势在必行。人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务的需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为翻。     

业务院长医疗大查房在医院管理中的作用

本文介绍了业务院长医疗大查房的目的、程序、效果和体会,并对其进行了研究探讨,指出业务院长医疗大查房是整个医院管理中的一项基本内容,通过医疗大查房能有效提升医疗环节质量,促进医疗质量持续改进和提高。     

走特色医疗服务之路 创一流百姓放心医院

太原第二人民医院位于太原市府西街186号，漪汾桥东，汾河之畔，地理位置优越，交通便利。     

人性化服务在国际医疗门诊工作中的应用

在医院经营的过程中．服务是搭建患者与医院沟通的桥梁。良好的、人性化服务是医院快速发展的促进剂和医院品牌的推动剂。青岛市市立医院国际门诊成立于2003-11—20．是青岛市首家执行国际标准医疗保健服务的涉外门诊。拥有国内著名专家和来自美国、韩国等国外的医学专家．同时配备了英语熟练的专业护士、朝鲜族专业护士及红十字会韩国志愿者服务团。