"护患沟通制"在临床护理工作中的实施

目的探讨"护患沟通制"在临床护理工作中实施的价值.方法对全院护理人员进行了现代管理理念和市场经济竞争等方面的教育,使全院护理人员转变观念;培训护理人员的沟通技巧,规范服务流程,制定不同形式的护患沟通方法,建立"护患沟通制"的监督机制,把护患沟通以制度的形式固定于护理活动中.结果"护患沟通制"的实施,调动了护士主动服务的意识;满足了病人对医院工作的期望;病人对护理人员的满意度达96.7%.结论实施"护患沟通制"后,促进了护士与病人相互的沟通;建立了良好的互相信任、互相尊重和配合的护患关系;提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量;促进了医院的发展.     

情景模拟演练在护患沟通培训中的应用

目的探讨护患沟通情景模拟演练在护患沟通培训中的应用效果。方法对我院158名护理人员进行护患沟通情景模拟演练,即针对主题中需探究的问题进行情景构思、演练、交流、竞赛、推广,最后按评价标准和考核细则进行考核,并对患者满意度进行比较。结果情景模拟演练后全院护理服务质量合格率、患者满意度显著提升（P〈0.01）。结论情景模拟演练在护患沟通培训中的应用是提高护士沟通能力的有效途径。     

"温馨小家"在特需病房中的开展

总结了在特需病房开展"温馨小家"的做法,包括确立服务理念、规范病区环境和护士言行、明确护士职责.护理质量明显提高,病人对护理工作满意度上升到100%.认为通过"温馨小家"的开展,提升了护理服务质量,拉近了护患之间的距离,提高了病人的满意度,增强了医院的竞争力.     

“护患沟通制”在临床护理工作中的实施

目的探讨“护患沟通制”在临床护理工作中实施的价值。方法对全院护理人员进行了现代管理理念和市场经济竞争等方面的教育，使全院护理人员转变观念；培训护理人员的沟通技巧，规范服务流程，制定不同形式的护患沟通方法，建立“护患沟通制”的监督机制，把护患沟通以制度的形式固定于护理活动中。结果“护患沟通制”的实施，调动了护士主动服务的意识；满足了病人对医院工作的期望；病人对护理人员的满意度达96．7％。结论实施“护患沟通制”后，促进了护士与病人相互的沟通；建立了良好的互相信任、互相尊重和配合的护患关系；提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量；促进了医院的发展。     

护患沟通知识培训与临床应用效果评价

目的通过护患沟通知识培训，提高全院护士护患沟通技能，促进沟通技巧在临床护理工作中的应用，改善护患关系，提高病人满意度。方法对全院护士采取集体讲课、模拟训练、分组讨论、经验交流、护理查房等方法培训，并自行设计护患沟通调查表对护士及患者进行调查。结果全院护士培训后，护士对沟通知识掌握情况及临床应用较培训前显著改善（p〈0．01或0．05）。结论对护士实行护患沟通知识培训能加强护患沟通，改善护患关系，提高护理质量。     

影响住院病人满意度测评结果准确性的因素及对策

目的了解住院病人对护理工作的满意度,找出相关的影响因素,采取相应的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法2005年6-12月在全院17个病区针对31个责任护士共发放住院病人满意度测评表870份,每次测评后进行统计分析。结果分析影响测评结果真实性的因素有:护士方面的有责任护士诱导病人填表,其他护士工作失误导致负面影响;病人方面的有心存顾虑、认为是形式主义、对护士的误解及迁怒;测评组方面的有解释不清楚及透露测评消息。采取了相应措施:建立护患谈话制度,加强学习、培训与考核,提高全院护士的整体素质,对责任护士进行人性化管理;完善测评方法,争取辅助科室的支持,杜绝弄虚作假;了解病人的需求,重视反馈意见,消除病人误解。病人对我院护理服务的满意度由2005年12月的93.7%提高到2006年6月的99.5%以上。结论满意度测评为护理质量可持续改进和发展提供了有效的方法和手段,针对病人满意度测评中所存在的一些问题进行分析、改进,融洽了护患关系,提高了护理服务满意度。     

开展"温馨病房"活动的体会

目的 为病人提供优质、多层次服务,提高病人对护理工作的满意度.方法 2006年“5·12“护士节制定出开展温馨病房活动方案,下发到各护理单元,同时对全院住院病人发放200份调查问卷.2007年“5·12“护士节前进行评比.结果 护士的人文素质明显提高,病人对护理工作的满意度从96%提高到98.8%.结论 温馨病房密切了护患关系,重新塑造了护士形象.     

开展“温馨病房”活动的体会

目的为病人提供优质、多层次服务,提高病人对护理工作的满意度。方法2006年"5.12"护士节制定出开展温馨病房活动方案,下发到各护理单元,同时对全院住院病人发放200份调查问卷。2007年"5.12"护士节前进行评比。结果护士的人文素质明显提高,病人对护理工作的满意度从96%提高到98.8%。结论温馨病房密切了护患关系,重新塑造了护士形象。     

开展护理人文关怀营造和谐护患关系

目的 通过开展护理人文关怀,提高病人对护理工作的满意度.方法 开展各种主题活动提供护理人文关怀;开展护士职业素质教育、文明规范服务和服务示范病区,加强护理文化建设;强化服务理念营造和谐的护患关系、和谐的工作氛围、和谐的诊疗环境、和谐的人文环境.结果 提高了护士综合素质,增强了护士主动服务意识,护患关系更加和谐,提高了护理质量和病人满意度.结论 开展护理人文关怀是营造和谐的护患关系的基础,是提高护理质量和病人的满意度的保证.     

使用床旁输液记录单提高护理服务质量

静脉输液是临床治疗中最常见的治疗方法,是基础护理操作中用得最多的技术,也是发生护患纠纷最多的治疗环节。因此,护士应做好静脉输液中的每一个环节,以减少护患纠纷,从而提高护理质量,更好地服务于病人。为加强护理过程管理,提高服务质量;满足病人的“知情”心理;规范输液过程中护士操作行为;明确病人每日分组输液治疗由谁完成？什么时间完成？过程如何？做到有据可查,责任落实,我院护理部根据输液病人护理操作环节质量的需求,设计了床旁输液记录单,自2006年3月起推行于全院45个护理单元,经过临床应用,效果显著,现介绍如下。     

优质服务规范化培训的方法与效果

目的建立优质服务规范化培训基地,对护士实施优质服务带教,提高护士规范化服务质量和水平,提升护理满意度。方法采用理论知识和临床实践相结合,从着装仪表、举止姿势、恰当称谓、人院接待、出院送往、护理过程、护患沟通、医护配合、接待首长来宾等10个方面对参加培训护士进行为期2周的培训,并对培训前及培训后的效果进行评估。结果参加培训的护士能掌握培训基地培训要求的项目,培训前合格率为64．5％,培训后合格率为97．5％,培训后合格率明显高于培训前,差异具有统计学意义（P〈0．01）;带教科室护士积极性高,进一步提升了带教科室的护理服务质量;提高了患者满意度。结论实施可操作的优质服务规范化培训是提升护士形象、提高患者满意度的有效途径。     

肝癌病房开展优质护理服务的实践及成效

目的探讨肝癌病房开展优质护理服务的实践及成效。方法 2010年11月,本院肝癌病房开展优质护理服务,制订了一系列措施,包括实行包干责任制;加强护士培训,优化护理工作流程;夯实基础护理;提供便民服务;接受患者监督。比较实施优质护理服务前后患者满意度和护理质量的差异。结果实施优质护理服务后,患者满意度、健康教育及基础护理覆盖率、护理文书合格率高于实施前(均P<0.01);护士受表扬人数增多,无发生护理差错和纠纷。结论根据肝癌病房的特点制订优质护理服务措施,优化了护理流程,使护士有更多的时间为患者服务,从而增加了患者满意度,提高了护理质量。     

心理科低年资护士护患沟通能力的多元化培训策略

目的 探讨心理科低年资护士护患沟通能力多元化培训策略在临床实施的效果,为心理科低年资护士的规范化培训提供依据.方法 结合心理科专科特点,采用多媒体专题讲座、一对一带教、参与医疗组长和(或)科主任查房、护理查房及情境模拟训练等多元化培训策略,对心理科16名护士进行为期1年的系统化培训,并采用护士长随机考核、阶段考核与终末考核相结合的形式进行考核.结果 16名低年资护士均通过考核,培训后护患沟通相关专业理论知识、情景模拟考核、护士长随机考核成绩均优于培训前,差异均有统计学意义(P＜0.01);病房护理满意度也有较大幅度的提升,持续稳定于95％以上.结论 多元化培训策略有利于提高心理科低年资护士护患沟通相关理论知识和技能.     

三级综合医院护士在社区护理中的角色与作用

笔者分析了三级综合医院开展社区护理的必要性和可行性；阐述了三级综合医院护士在开展社区护理中承担的教育者和咨询者、服务者、协调者和合作者、观察和研究者多种角色；并提出三级综合医院护士在开展社区护理中所发挥的作用，包括：(1)向社区提供经验丰富的专科护士，提高社区护理质量；(2)为社区护士的培养提供师资队伍和培训基地；(3)开设日间病房，为病人提供方便的治疗及护理；(4)建立双向转诊的社区卫生服务网络，为社区提供持续的优质服务；(5)开展社区护理研究。     

实施规范化护理服务的做法与效果

目的树立医院护士形象,实施规范化护理服务,全面提升护理服务水平。方法研究制定护士形象标准及细则,对全体护理人员进行培训和考核,制订并下发病区规范化护理模式,建设和观摩示范病区,推广规范化护理服务。结果护理人员规范化护理服务意识增强,护士形象得到改善,护患关系更加融洽,护理整体水平得到提高,病人对护理服务的总体满意率达99.00%以上。结论树立护士形象,实施规范化护理服务是提高护理质量的有效措施。     

建立护理规范服务培训基地的实践与体会

目的树立护士形象，规范文明服务，营造和谐护患关系，为病人提供一流护理服务。方法建立护理规范服务培训示范基地，对240名新护士进行医院规范的“护士形象十条标准”、“护理规范服务用语”、“人性化护理服务标准”进行培训；制定服务培训计划和方案；采取分批实践。逐一考核的系列培训措施。结果培训前后规范服务考试成绩由60．83％提高到99．17％（P〈0．01）；出院病人满意度较培训基地建立前明显提高。结论在医院建立护理服务培训基地，是推行人性化服务理念，树立良好护士形象，融洽护患关系，提高病人的满意度，减少护患冲突行之有效的新型护理管理模式。     

儒家思想在老年护理中的实践

将传统儒家思想的"仁、爱、礼、信、和"应用于老年科临床护理与护理管理,实践对老年患者的优质护理服务与护理队伍的人性化管理,不仅能提高老年护理服务品质与患者满意度,还有助于提升老年科护士的人文素质,促进构建优良的护患与护士之间关系,提升护理工作效率与管理效能,促进"人口老龄化"背景下的老年护理内涵建设。     

急诊信息系统在护理工作中的应用及体会

目的探讨急诊信息系统在护理工作中的应用价值及效果。方法回顾性总结、分析4年来本院急诊信息系统在护理工作各个环节中的应用，对比实施前后患者满意度、护患纠纷发生率及护理差错发生率等指标。结果应用急诊信息系统前后患者满意度、护患纠纷及护理差错发生率的差异均有统计学意义（均P〈0．05），其中实施急诊信息系统后患者满意度显著提高，护患纠纷发生率及护理差错发生率明显下降。结论应用急诊信息系统保证了护理管理工作向规范化、现代化发展，从而减少护患纠纷和护理差错的发生。     

护士从事互联网居家护理服务工作体验的研究

目的了解护士从事互联网居家护理服务的工作体验,为推行"互联网+护理服务"工作提供参考。方法2019年4月—6月,选取南昌市某医院从事互联网居家护理服务的9名护士进行深度访谈,将获取的资料采用Colaizzi7步分析法进行分析。结果护士的工作体验归纳为动机、对未知环境的担忧、工作适应、感恩和对管理者的期望5个主题,其中动机主题包括工作能力被承认、自我价值得到体现和薪酬满意;对未知环境的担忧主题包括担忧自身安全和担忧护理质量;工作适应主题包括角色适应良好、工作量增加和具备相应的护理能力;感恩主题包括护患关系和谐及获得家庭和团队支持;对管理者的期望主题包括加强组织支持和增加培训教育。结论护士积极主动从事互联网居家护理服务工作,获得来自家庭和团队的支持,护患关系和谐;同时对自身的安全保障及患者的护理服务质量存在担忧,建议管理者从医院和平台层面增加对护士的组织支持,加大培训力度,提高护士医疗风险的应对能力。     

精神病专科医院心理科低年资护士护患沟通能力多元化培训效果

目的探讨精神病专科医院心理科低年资护士护患沟通能力多元化培训策略在临床实施的效果,为精神科低年资护士的规范化培训提供依据。方法结合心理科专科特点,采用多媒体专题讲座、一对一带教、参与医疗组长／科主任查房、护理查房及情景模拟训练等多元化培训策略,对16名护士进行灵活、系统、多样的规范化培训1年,采用护士长随机考核、阶段考核与终末考核三者相结合的形式进行考核。结果16名护士均通过考核。低年资护士的护患沟通相关专业理论知识、情景模拟考核、护士长随机考核成绩分别由培训前[（42．6±8．2）,（40．2±6．5）,（41．7±7．6）分]提高到培训后的[（88．1±6．5）,（82．6±7．3）,（84．2±5．8）分],培训前后比较,差异有统计学意义（t分别为29．027,27．487,27．113;P〈0．01）。结论低年资护士沟通能力多元化培训策略可提高精神病医院低年资护士沟通能力,建议推广应用。