特诊中心牙科服务模式的探讨

目的探讨实施高档次牙科医疗服务的新模式。方法实施“一站式”服务,提供高档次、高质量、安全、舒适和温馨的口腔医疗服务。结果以质量为本,以特色取胜,以一流的医疗技术水平和良好的医德医风赢得患者的好评。结论以人为本,通过多种高效优质的便捷服务,使病人自身病痛得到解决的同时,也享受到温馨宽松的就医环境和人文关怀。为医院塑造品牌,赢得病人的信誉。     

医院会员制服务浅谈

医疗市场的变化,医学模式的转变,迫使医院的服务形式也发生变化。我院利用大型综合医院优势,运用全科医学模式,针对上些不特殊医疗服务需求的群体,为其提供连续、综合、个体化的医疗保健服务。医院会员制服务延伸了大型综合医院的医学服务的内涵。     

深圳市社区健康服务模式的探索

深圳市社区健康服务模式的探索洪旺全作者单位：５１８０２０深圳市卫生局特区建立以来，深圳市的卫生事业发生了翻天覆地的变化，取得了可喜的成绩。在医疗方面，完善了市、区、镇的医疗网，基本解决了市民就医难的问题。在卫生防疫方面，市、区二级都建立了防疫站、保健...     

青春期校园门诊实践及服务模式探索

通过学校内开设校园门诊的实践,探索青春期门诊服务模式,以期更好地满足青少年的多元化需求,促进青春期保健工作更加有效地实施.方法 在重庆市2所高校开设校园门诊,通过对136名参与咨询的学生进行问卷调查,分析校园门诊的服务情况及满意度,比较校园门诊开设前后青春期门诊的服务情况.结果 医院内青春期门诊服务原因以疾病为主(妊娠及其相关疾病、计划生育为第1,2位),咨询占比极少.校园门诊总体满意度为94.85%,服务能力、沟通能力、门诊时间安排、隐私得到保护满意率依次为96.32%,96.32%,88.97%,94.12%.校园门诊开设后,医院内青春期门诊服务量增长明显,咨询占比也明显提高.结论 学校内开设校园门诊更能了解青少年多元化保健需求.青春期门诊可定期在学校内开诊,以更好地为青少年服务,做好青春期保健工作.     

我院开展社区卫生服务的探索

“改革城市卫生服务体系,积极发展社区卫生服务,逐步形成功能合理、方便群众的卫生服务网络”是《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中提出的,它是21世纪改革卫生服务体系的重大决策,也为医院的改革和发展提供了一条新思路。我院自1980年起就承担了兆麟地区的初级卫生保健工作,由于广大医务人员多年深入细致的工作,使初级卫生保健工作深入人心,得到了我们所管辖的社区居民的认可。     

口腔门诊健康教育的实施

口腔是人体健康的一面镜子,世界卫生组织早已把口腔健康作为人体健康的十大标准之一。在口腔检查和疾病诊断时,对患者进行口腔健康教育,可以使患者能够理解口腔医学的基础知识,减少患者对牙科操作的焦虑,改善患者对治疗的参与度和依从性,对于预防和减少口腔疾病的发生,提高全民族的口腔健康水平有着十分重要的意义和作用。     

医院门诊随机服务系统分析与管理对策

指出医院门诊随机服务系统的三个特点：门诊部是排队系统集中的场所，每个排队系统都有“健康人与病人”的交往与互动，整个门诊实际上是一个随机医疗服务市场；阐述了由这些特点引发出来主要问题：“排队成龙与拥挤”，“超负荷运转与空闲”，“交叉感染与负面健康效应”，“投入成本与经济效益”；分析了排队系统中的输入过程、排队规则、服务机构“三要素”；提出了门诊随机服务系统中主要问题管理对策。     

根据患者需求改进门诊服务

随着卫生体制改革的不断深入，患者对医院的选择权力越来越大，医院面临的将是开放的竞争激烈的医疗服务市场。如何在改革中保持竞争优势，吸引更多的患者前来就诊，关系到医院的生存与发展。笔者通过调查门诊患者选择就诊医院时所关注的重点，了解患者需求，并据此改进门诊服务，提高医疗服务水平。     

河南省农民门诊卫生服务利用分析

门诊服务是农村卫生服务的一个重要组成部分,了解和分析农民门诊医疗服务利用现状及其影响因素是农村卫生服务研究的重要课题,是确定农村合作医疗筹资水平和补偿比例的重要依据,也是为满足广大农民门诊医疗服务需求,合理分配卫生资源、组织卫生服务的重要依据.河南省于2003年在确定的18个新型农村合作医疗试点县开展了农村居民卫生服务调查,共完成了18个县社会经济状况调查,县、乡、村卫生资源调查和农民卫生服务调查.本文通过对此次开展的农民卫生服务调查资料的分析,探讨了河南省农村地区门诊医疗服务利用现状及其影响因素,以期反映河南省农民卫生服务的现状,并找出影响农民卫生服务的因素,为制定新型农村合作医疗管理方案提供依据,并为评价新型农村合作医疗制度的效果提供重要的基础资料.     

论卫生服务公平性与特需医疗服务之关系

公立医院要不忘自身的职责，承担起卫生服务公平性的重任，又要根据自身发展的需要，适度地开展特需医疗服务，要普通医疗服务与特需医疗服务公抓并举，使医院在激烈的医疗市场竞争中抢占制高点，不断地发展壮大。     

浅析推行居家养老医疗服务的关键环节

通过总结北京市羊坊店医院开展居家养老医疗服务三年来的经验,从变革管理角度浅析居家养老医疗服务模式推行过程中的关键环节。作为对社区医疗卫生服务内涵延伸的一种探索,居家养老医疗服务模式的推广有赖于全院上下的重视以及医院内部组织结构、制度及流程的建立与完善,需要获取社区居委会及居民的认同与支持,同时在发展过程中要求医院必须确保诊疗质量及安全、探索适宜性的服务模式与管理方法、实现服务效能的最大化,提高社区老年人口整体健康水平和生活质量。     

高端医疗服务患者满意度调查分析

目的通过实际调查,探明高端医疗服务在实施过程中取得的实效和存在的问题,提出相应的对策建议。方法围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程,设计患者满意度调查问卷,对广东省某医院高端医疗服务病区住院患者进行问卷调查。结果患者对高端医疗服务的总体评价满意度较高,患者最不满意的是关于供餐服务与食品质量,其次是检查费、药费等收费解释,房间及公共区域保洁,检查、治疗安排程序,办理登记、出入院手续。结论高端医疗服务在实施过程中取得了一定的成效,但是后勤保障工作、保洁工作以及护理水平有待提高。进一步提高医疗服务质量意识;加强与患者的沟通,开展人性化服务,发挥医院管理层职能,进而推动高端医疗服务的发展。     

社区卫生服务机构医务人员从业培训状况调查及分析

目的通过对社区卫生服务机构医务人员的调查,探讨社区医疗全科医学教育的合理方案和模式。方法采用调查问卷方式,对广州市越秀区部分社区医疗医务人员进行调查,包括基本信息、工作状况、培训教育状况等。结果社区卫生服务机构医务人员构成以大学本科、大专学历为主,职称构成以初级为主。对工作满意程度一般的占44.4%,认为工作压力很大的占44.1%。进行全科医生规范培训前有61.9%的人员没有获得过进修机会。大部分人愿意参加全科医生规范培训,并认为业务水平有一定程度提高。结论全科医生规范培训是提高社区卫生服务机构医务人员业务和服务水平有效途径。对于存在一些问题,需要加强政府管理,加以改善。     

“一站式”服务在产科门诊中的应用研究

目的探讨"一站式"服务对提高产科门诊就诊速度及健康教育效果的影响。方法对产科传统模式与"一站式"服务模式效果在就诊时间、护理满意度、健康教育效果方面进行对比。结果"一站式"服务简化了产检服务流程,节省了病人时间,15min即可完成挂号交费、取药和血标本,完成率提高60%,社会公众对医疗服务的满意度提高6%,健康教育达标率提高30%。结论"一站式"服务可形成医护患三者的良好互动,方便孕产妇就诊就医,收到良好的就诊保健效果。     

住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况，为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料，促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式，对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意，总满意度评价（满意为55．2％，一般37．8％，不满意7．0％）。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意，特别是对医生工作满意度趋向于满意；对问接医疗服务满意度趋向于不满意，特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的，通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平，让患者更满意；通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费，消除患者的不满意，提高患者满意度，提升医院的社会形象。     

无形资产成本在医疗服务价格制定中的作用

目的研究无形资产成本在医疗服务价格制定中的作用。方法以深圳市几家代表性医院为样本,对现行医疗服务价格体系成本现状进行了分析;对体现无形资产成本的医疗服务价格制定的调节作用和对患者的满意度影响进行了评价。结果现行价格体系中成本构成中没有体现无形资产,对此进行调整的途径是制定科学合理的分档价格。结论必须重视无形资产在医疗服务价格中的作用,在会计核算上体现无形资产成本,有效发挥市场调节功能,引导患者就医流向。     

成都市城镇职工医疗保险制度改革对卫生服务利用的影响

[目的]了解和分析成都市城镇职工医疗保险制度改革对城镇居民卫生服务利用的影响,从理论上探讨医疗保险改革的对策。[方法]对成都市两个社区的1000名城镇居民的进行问卷调查。[结果]城镇职工医疗保险制度改革对城镇居民卫生服务利用情况有影响,不同医疗保险制度覆盖人群在患病就诊率、就诊机构、及就诊考虑因素等方面都有不同。[结论]医疗保险改革需要继续扩大保险覆盖面,并引导群众合理选择就诊机构,推动社区卫生服务的发展。     

影响部队人员口腔卫生服务利用的多因素分析

目的以Logistic回归方法分析部队人员口腔卫生服务利用与否的某些影响因素的关系,为建立我军合理有效的口腔卫生服务体系提供依据。方法采用分层、整群、随机抽样方法,抽取陆军、海军、空军团以下单位部队人员进行调查,用Logistic回归建立卫生服务利用的就诊概率模型。结果调查总人数为1 269人,单变量分析的结果显示,文化程度高者、军衔高者、年龄高者牙科就诊率较高;多变量分析的结果表明,年龄、兵源、兵种、军衔、口腔疾病治疗要求、龋齿、第三磨牙阻生7个变量有统计学意义。结论我军部队人员的口腔卫生服务利用主要取决于多种因素的影响。