人事管理的医院营销思路探索

随着医疗卫生体制改革的不断深人，医疗市场将走向产业化，医疗服务结构也将进行全方位调整，以满足社会多层次医疗服务需求；一方面随着外资和私人医疗资本的发展．也将对医疗市场产生巨大冲击，使医疗市场的竞争更加激烈。因此，在现代医院管理中引人营销理念，是医院适应市场环境的一种重要转折。作为国有医院的人事管理部门．面对新的形势要树立全新的医院营销理念，确立正确积极的人事营销策略，才能使医院达到社会效益和经济效益的双赢．从而促进医院的健康发展。     

市场营销战略与医院管理

随着我国加入WTO和医药卫生体制改革的不断深入,医疗服务结构将进行全方位的调整,以满足社会多层次医疗服务需求.现代医院管理理念中引入类似企业或商业营销战略,是医院适应市场经济大环境的一种重要转折.要想不断扩大医院市场占有份额,提高竞争优势,医院管理者应树立营销管理理念,制定营销战略,以患者为导向,寻求合作,创造需求,实现患者满意极大化,创造财富最大化.     

当今美国医院的市场营销战略及对我们的启示

刚刚过去的十年,是美国医院的市场营销从传统型向现代型转换的一个时期,换言之,其市场营销的方式从传统的使用广告、公共关系、社区关系和公共事务等形式转向一种战略营销管理模式。究其原因是医疗市场的主导力量发生了转移。医疗市场的主导方由医疗卫生服务的提供者——医院和医生,转向医疗服务的购买者——医疗保险计划(医疗保险公司、健康维持组织)和掌握了更大信息量的病员(或称之为医疗消费者)转移。也就是由卖方市场转向买方市场。总之,由于保险产业和病员在竞争激烈的医疗市场中的地位的     

浅谈医院服务营销

随着我国市场经济的发展,医疗服务机构已步人市场服务竞争。医院经营管理模式已从“政策依赖型”逐步向“市场主导型”转变。医疗服务正面临着新的挑战和考验。是主动出击还是左顾右盼,将直接影响医院的可持续发展。笔者以为医院只有树立服务营销理念,通过对医疗市场的分析,才能寻找到自己生存与发展的方向。     

现代医院市场定位

医院市场定位　　医院市场定位，就是把医院自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以，也可以称之为竞争定位。这种定位是为了适应就医顾客心中对医院的期望而推出的营销医疗服务行为。比如医院为了获得稳定的门诊量、住院量、病床使用率等，就要根据选择的目标市场和本医院的条件，确定医院及所提供的医疗服务在医疗市场的竞争地位。值得注意的是，定位不是一个医院本身做些什么，而是医院在就医顾客心目中做些什么。　　医院在对自身情况进行了全面的SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析后…     

把卫生服务当作产品去营销

发展社会主义市场经济，尤其是中国加入WTO，社会经济的快速发展，使医疗服务模式发生了根本性的变化，它主要表现在：卫生服务已成为一种产品，患者成为消费者、成为顾客，卫生服务需要营销这样一种理念正在被人们认识和接受。作为卫生服务部门的医院必须把握这一变化的趋势，从研究顾客需求、做好营销入手，坚持不懈地提高医疗服务的质量，依靠品牌开拓市场，依靠优质服务赢得市场，只有这样，医院才能生存．才能不断发展、壮大。     

营销理论在医院管理中的应用

营销存在于一切社会经济活动当中 ,医院也需要开展营销管理工作。医疗服务产品、顾客和市场具有不同于其他行业的特点 ,将营销管理理论应用于医院经营工作要有灵活性。制定营销策略 ,确定竞争优势需要考察医疗服务产品的五个层次 ,核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。产品的核心利益是营销的目的和任务 ;第二至第五层次是产品差异的范围 ,也是产品竞争优势所在范围。在准确进行市场定位后 ,应当集中资源和努力在差异优势上 ,满足顾客 (患者及其陪同人员 )的需要和欲望。医疗服务产品具有服务产品的四个主要特点 ,无形性、不可分离性、可变性、易消失性 ;同时也具有其他服务产品所没有的两个特点 ,一是患者与医生在医疗服务信息上的不对称性 ,二是医疗服务的高风险性。制定营销方式需要考虑到这些特点。医院营销还在文化、法律和市场环境方面与其他行业有所差异。根据以上论述 ,提出了创建医院品牌 ,搞好医院营销管理的措施。医院要兼顾顾客和社会的利益 ,树立社会营销观念 ,以求得与社会的协调发展 ,争取最大利益。     

强化服务理念提高医院核心竞争力

<正>随着医疗卫生体制改革的进一步深化,医疗卫生服务市场竞争的进一步加剧,对医院的发展带来了巨大的挑战。医院如何在激烈的竞争中保持健康、快速、长远的发展,提高医院的市场占有率,成为医院管理者必须面对和思考的重要问题。要解决这一问题,就要求医院从长远发展出发,重视市场营销,强化经营理念,把握市场时机,树立医院的品牌,通过不断完善市场营销策略,提高医院核心竞争力。1医院营销医院服务营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要,通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可赢利地或不赢利地(取决于医院的财政来源)满足患者对治疗和预防的需求。医院服务营销的出发点是为患者,即"以患者为中心"。服务营销的重点是患者所需的医疗服务。服务营销的目的是识别并满足患者以及群众的求医需要,从而使医疗服务被群众接受,通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济效益。2实施医院服务营销的战略意义     

公立医院如何提高市场竞争力

医院是提供健康服务的公益性事业单位,它既是救死扶伤的社会组织．又是以市场为导向的服务组织,中国加入WTO后,医疗卫生行业也面临着体制改革,医疗市场竞争也愈发激烈,医疗竞争对手也愈来愈多样化,医院要生存、要发展,要在激烈的市场竞争中不断扩大市场占有份额,把医院做大做强,就要引入企业经营管理理念．根据环境的变化、自身的实力、服务对象的需求采取不同的竞争策略,通过加强医院管理、优化服务流程、提高医疗技术水平、改善服务态度、规范服务等方面的建设和管理工作,让医院能够持续、快速、健康的发展。     

以客户为中心着力提高医疗服务品质

广州新海医院在市场竞争中率先开展“以客户为中心”的营销工作，3年来取得了良好的效果。具体体会是：1、全面认识医疗服务的特殊性，要学会为不同的客户提供个性化、人性化的服务。2、充分认识医疗服务竞争的激烈性，要真正树立起竞争意识和服务意识。3、客观认识技术与服务的关系，在医疗服务中既要注重提高技术，也要注重搞好服务。4、正确认识医院开展营销工作的重要性，要在医疗服务中开展全面、全程和全员营销。     

医院管理呼吁职业化

我国已进入WTO,医院不可避免地将进入市场,所有医院,尤其是中心医院将面临更大的挑战。医院如何在市场竞争中站稳脚跟,除了注重医疗质量的提高外,必须尽快增强市场意识,以营销理念来经营和管理医院。一个优秀的医疗机构管理者必须掌握先进有效的管理技巧,熟悉医疗管理、财务管理、市场营销与人力资源管理、医疗服务、资本运营等。     

打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

就医顾客对医疗服务的期望，或就医顾客期望的服务，是医院医疗服务营销活动的出发点，顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标。但在实际医疗服务营销活动中，“出发点”却也成为容易被忽视的环节，故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务，但结果不一定令前来就诊的顾客满意，甚至仍然时常会有医疗纠纷发生。因此，了解和重视就医顾客的服务期望，对成功实施医疗服务营销，非常重要。     

医院战略管理浅谈--经营医院

随着社会主义市场经济的发展,21世纪中国的医疗行业也逐步被推向市场.医院的管理者们面临医疗的改革,不得不思考生存与发展之道.围绕营销、诚信、服务、人才、品牌、成本六大方面进行阐述和探讨,旨在把握市场脉搏,顺应瞬间变化,强化以人为本,推动经营理念,赢得医疗市场.     

论以关系营销为导向的现代医院营销

医院市场营销是以满足就医顾客生理、心理以及精神等各方面的需求为出发点,科学规范地实施医院的各种技术与管理活动,为就医顾客提供满意的医疗服务并保证医院目标实现的过程。在计划经济体制下,医院基本上是行政部门的附属物,医院经营的好坏与医院的生存、发展以及员工个人几乎没有什么关系,而“以病人为中心”为就医顾客提供满意的服务也未真正引起医院的重视,随着近几年医疗市场竞争的日趋激烈,医院经营者才逐渐有了市场营销意识,并在医院管理中贯穿了营销理念,有针对性地开展一些营销活动。关系营销就是一种越来越引起医院经营者重…     

医疗服务业市场上的商战

目的 论述进入WTO后，医疗服务市场需关注的几个焦点。方法 运用市场经济的若干基本观点及有关引进和改进的思路进行分析。结果 营销应是医院的组成部分，服务理念的转变才能在市场赢得地位；引进不仅仅是技术和设备，管理模式也是不可缺少；转变用人制度，改革医院机制是提高市场竞争力的重要环节。结论 医疗机构面对入世后的巨大冲击，只有运用市场经济的规律，积极应对，才能完善自我，发展商机。     

Current Hospital Marketing in the United States

本文主要论述了当代美国医院营销的现状及发展趋势。强调医疗服务也应该有品牌意识;在一个完整的社会,医疗服务也应该讲协作。为了给读者提供有美国特色、原汁原昧的美国医院营销模式和理念,应作者美国加州大学罗伯博士要求,本刊全文照登并不配译文,供研讨此道的读者们细嚼慢咽,吸取精华。     

医院营销版

专题策划医院文化的新价值理论探索对医院资产投资模式的思考突破医疗机构全民资产政府代理制专家论道医院营销组织构建与队伍培养医疗服务项目标准成本制定的相关问题研究及建议市场与营销开拓医疗保健市场非常报道咬定特色不放松营销学分医疗卫生市场信息的内容和来源实践兵法将现代企业管理方略引入医院管理打破两个营销神话营销诊所医院是否舒适有标准国际大参考西方市场经济国家的社区卫生服务职业院长培训医院院长的职业化势在必行院长视角开发医疗卫生市场的策略经营有方实施标准成本和责任成本控制与医改“接轨”卫生专项经费的管理…     

用创新托起医院的未来--访广东省海丰县梅陇人民医院院长程文敏

随着时代的发展、社会的进步和市场经济体制的全面确立,竞争成了时代的主题。医院尤其是基层医院,如何求生存求发展?如何与时俱进,确立新的营销理念去赢得市场?这是每一个医院管理者面临的重大课题。　　近日,记者在粤东地区的海丰县梅陇人民医院采访时,院长程文敏快人快语地说:“在全球经济一体化的浪潮中,医院只有把市场的需要与医院的优势有机地结合起来,才能立足于市场,才能有良好的发展空间。对于医疗服务机构来说,要把患者的需求与本院人力、物力、医疗设备、技术等很好地结合起来,才能达到既服务患者又很好地利用医疗资源的目的,…     

谈医院电话回访工作的应用及体会

<正>医疗市场上日趋激烈的医院竞争,要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量,而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前,医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求,逐渐转变对患者的认识,变传统的对患者的"被动服务"为"主动服务"。医疗作为一个特殊的服务行业,医院在保证医疗质量的基础上,要想在竞争中取胜的就必须提高服务质量,每个服务环节都要做得尽善尽美,这样才能实现医院的发展[1,2]。回访工作也是医疗服务的一个重要环节,是医     

实施市场营销策略促进医院发展

随着职工基本疗保险制度、城镇医疗卫生体制和药品监督管理三项体制改革的逐步推进和新的医疗保险体制的建立 ,打破了垄断 ,引入竞争机制 ,使医疗机构开始面向市场 ,医疗市场的竞争日趋激烈 ,医院要在市场竞争中站稳脚跟 ,就必须尽快增强市场意识 ,以营销理念来经营医院 ,促进医院发展。1目前医疗市场的特点特点 :(1)随着医疗保险政策的全面出台 ,医患关系发生了根本性的转变 ,医院的供方地位受到挑战。病人可以自由选择医院、选择医生、选择药房 ,病人的流动性空前增大 ,大病上大医院、小病进社区的求医模式必然出现。 (2)医疗收费公开化 ,…