"公示册"在病房管理中的应用

为了进一步深化“5S”护理服务[1],为了使病人有更多的知情权,卫生行政部门开始推行医疗服务信息公示制度,把医院及医院各科室的一些服务信息、数据在媒体上公布,从而接受群众和社会的监督[2]。我科在实施“5S”护理服务的过程中,建立了公示册”,取得了满意效果,现介绍如下。指导思想以往的管理模式,多强调组织内部的管理,忽略了病人对护理质量的评价是最客观、最公正的,所以必须让病人参与管理,才是最直接有效的方法[3]。要将护理工作质量及收费标准告知病人,才能让病人监督我们的工作,并且明明白白消费。2公示内容2.1护理人员公示包括护…     

一级护理标准公示制的研究与实施

为了使求医者有更多的知情权，卫生行政部门开始推行医疗服务信息公示制度，把医院和医院各科室的一些服务信息及数据在媒体上加以公布，从而接受群众和社会的监督。我院于2002年6月进行了“一级护理标准公示制”的研究与实践，效果满意，现介绍如下。     

“公示册”在病房管理中的应用

为了进一步深化“5S”护理服务。为了使病人有更多的知情权。卫生行政部门开始推行医疗服务信息公示制度．把医院及医院各科室的一些服务信息、数据在媒体上公布，从而接受群众和社会的监督。我科在实施“5S”护理服务的过程中，建立了“公示册”，取得了满意效果，现介绍如下。     

护理部如何公示科护士长管理能力

最近情报的公开和公示制度已完全成为日常工作了。在医疗方面治疗记录的公开、信息交流倍受重视。护理界也同样公开和公示了 ,通过护理服务内容来回答患者的需求。那么在护理部内如何进行情报公开和公示呢 ?为了让每个护理人员都能够有了解全院各护理单元的机会 ,形成情报共有化 ,日本岩手医科大学附属医院护理部整体成为开放的组织。岩手医科大学附属医院概况　床位数为1 0 87张 ,护理配置 2∶ 1。护师 778名 ,准护师 36名 ,护工 54名 ,总计 86 8名。护理方式采用固定的团队护理 ,三班倒制 ,辞职率不到 6 %,护师平均年龄 36 .8岁。护理部的…     

医院等级护理服务标准公示的动因与成效

随着社会的变迁与进步,人们对享受高品质和维护个人权益的服务标准要求也不断提高。我院护理部借鉴服务行业实行服务承诺制的方法,本着“客观、科学、量化”的原则,制定出了等级护理服务标准,并向病人公示。其服务标准主要包含了护士的职责、护士完成各项基础护理的内容、频率及效果等内容。同时,通过组织学习使各项相关的制度措施不断完善。通过加大检查力度,公示各病区服务情况等方法,确保服务标准落到实处。通过一年多的实践,在病人的心目中已树立了良好的护士形象,不断推进了护理质量的同时,也为医院树立了的良好社会形象。同时也指出了由于护理人员数量不足、护理服务收费偏低等,影响了实施效果。     

297 护理部如何公示科护士长管理能力

最近情报的公开和公示制度已完全成为日常工作了.在医疗方面治疗记录的公开、信息交流倍受重视.护理界也同样公开和公示了,通过护理服务内容来回答患者的需求.那么在护理部内如何进行情报公开和公示呢?为了让每个护理人员都能够有了解全院各护理单元的机会,形成情报共有化,日本岩手医科大学附属医院护理部整体成为开放的组织.     

运用危机公关理论处理护理纠纷

运用公关危机理论 ,回顾性分析 1998～ 2 0 0 0年度我院处理的 18起护理纠纷 ,主要采取了紧急行动、积极处置、重塑形象、事后加强改进等措施 ,使护理纠纷得到及时、妥善的处理 ,最大限度地保障病人的权益及维护医院的形象 ,提示护理人员减少护理纠纷的根本是提高服务意识 ,加强责任心 ,不断提高护理技术水平。     

注重护理服务流程与减少护患纠纷体会

目的：减少护患纠纷,维护患者权益和需要。方法：加大对护理人员的培训力度,健全以患者为中心的护理服务机制,注重护理服务流程,落实护理服务公示制度。结果：确定以人为本的护理服务理念,提高护理服务质量,减少护患纠纷。结论：注重护理服务流程,可有效减少护患纠纷。     

细化服务流程 减少护患纠纷

目的 减少护理纠纷，维护患者的权利和需求。方法 护理部加大护理人员的培训力度，健全以患者为中心的护理服务机制，细化服务流程，落实分级护理公示制度。结果 确定以人为本的护理服务理念，提高了护理服务质量，护理纠纷明显下降。患者对护理分级巡视的满意度由72．7%上升到90．6％。结论 细化服务流程有力的推动我院护理工作的再发展，医院社会、经济效益显著提高。     

社区医疗护理服务的实践体会

作为一所非社区医院 ,我院自 1 995年起开展了社区医疗护理服务工作。本着医疗护理安全第一的原则 ,制定开办家庭病房的条件 ,建立相应的质量监控措施。 5年来 ,共开设家庭病房 2 78个 ,累计派出医护人员 1 30 0人次上门服务。经过实践我们体会到 :根据病人需要和医院实际 ,开展多样性的医疗护理服务是社区居民健康服务的重要补充和完善 ;健全规章制度是保证质量的关键 ;依据社区医疗护理服务的形式 ,建立一套相应的管理模式 ,是做好社区医疗护理服务的保证。     

ISO9001:2000版标准在护理服务过程管理中的运用

不断提高医疗、护理服务质量 ,牢固树立一切以病人为中心的服务意识 ,提高医院的竞争能力 ,是当今医院改革的主题。特别是中国加入WTO以后 ,医疗市场的竞争日趋激烈 ,目前 ,我国已有部分医院获得了ISO90 0 1质量管理标准认证 ,标准中以过程为基础的质量管理体系模式正是以“PDCA”循环来实现质量管理的持续改进。护理服务的实现是指完成护理服务所要求的一组有序的过程和子过程。医院是服务性事业单位 ,护理服务的实现 ,将有利于医院的发展和病人满意度的提高。现结合我院贯彻实施“ISO90 0 1:2 0 0 0版标准”的过程中 ,对护理服务过…     

人性化护理服务文化实施效果的观察

医院服务文化是现代化医院管理的重要内容 ,它是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件和社会环境中所创造的全部物态文化和意态服务文化的总和[1] 。近年来的医疗实践证明 ,在同一地区 ,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。因此 ,服务文化中的服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围成为竞争的焦点[2 ] 。为了探讨、研究医院护理服务文化 ,针对焦点 ,寻找对策 ,突破陈规 ,导入标准化服务。我院 2 0 0 2年 2月— 2 0 0 3年 12月实施了人性化护理服务。现报告如下。1　一般资料　　我院是按三甲标准…     

利用护理投诉信息提高护理工作质量

在医疗市场竞争激烈的今天 ,护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标之一。判定护理质量和服务水平的优劣 ,除医院的自我监测外 ,病人的满意程度也列入了考核内容。为适应医疗服务的新形势 ,满足病人的需求 ,提高护理质量 ,笔者将护理投诉进行归类、分析 ,作为护理信息应用于管理中 ,使护理质量有了明显提高。现报告如下。1　资料1.1　一般资料　收集整理了我院 2 0 0 2年 6月— 2 0 0 3年 5月护理投诉 17起 ,其中涉及护理服务 4起 ,护理技术 5起 ,护患沟通4起 ,医疗收费 3起 ,其他 1起。1.2　投诉成因分析1.2 .1…     

实施护理人力资源动态管理的尝试

随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善 ,医院改革面临的主要矛盾是医疗卫生资源的浪费和医院补偿不足并行 ,医院服务模式与社会多样化服务需求的矛盾 ,新的医疗保障体制对医疗服务也提出了新的挑战。我院在 2 0 0 0年～2 0 0 1年 2年间不断增加新的医疗业务 ,强化优势专科 ,全院总病床由原来的 12 0 0张扩充到 15 0 0余张。这些原因使我院的护理人力资源缺编程度不断加重。近两年来 ,我院护理部本着充分利用现有的、有限的卫生资源和人力资源 ,建立起优质、高效、低耗、富有生机和活力的运行机制 ,讲究成本效益 ,在不增加护理人员的基…     

护理路径在鼻内窥镜手术病人中的应用

临床路径是2 0世纪80年代美国医疗机构为顺应当时医院内部和外部环境的改变而产生的一种新的医疗服务模式。它是美国在临床医疗服务中用来控制医疗费用和保证医疗服务质量的一种成功手段[1] 。这一新的医疗护理模式在我国尚处于摸索阶段。我院耳鼻喉科2 0 0 3年在护理部的指导和帮助下,制定了鼻内窥镜手术的护理路径并实施应用,效果较好。报告如下。1　实施方法1.1　确定实施方案　护理路径是依据每日标准护理计划,为一类病人新设定的住院护理图式[2 ] 。耳鼻喉科为手术科室,同类疾病的治疗护理过程具有较强的规律性和同一性,满足护理路径的…     

临床路径实施的思考——赴台湾考察心得

随着医疗改革的不断深入 ,医疗保险制度在我国已逐步落实。如何使病人用低廉的费用享受到优质的医疗护理服务 ,满足“以病人为中心”的要求和高质量有效率的服务 ,这给广大医务工作者提出了更高的要求。对于管理者必须思考如何在医疗服务实施中 ,让病人最大限度的合理使用“医疗费用” ,使我国的医疗服务真正达到国际现代化水平。北京大学医学部医院管理处组织的赴台湾医院考察 ,为护理管理者提供了一次很好的学习机会。我们参观了长庚等五所医院和护理专科教育。重点考察了五所医院执行临床路径的情况 ,并对我们今后开展临床路径可能存在的…     

社区医疗护理服务的实验体会

作为一所非社区医院,我院自１９９５年起开展了这区医疗护理服务工作,本着医疗护理第一的原则,制定开办家庭病房的条件,建立相应的质量监控措施,５年来,共开设家庭病房２７８个,累计派出医护人员１３００人次上门服务,经过实践我们体会到：根据病人需要和医院实际,开展多样性的医疗护理服务是社区居民健康服务的重要补充和完善,健全传单制度是保证质量的关键,依据主区医疗护理服务的形式,建立一套相应的管理模式,是做好」神区医疗护理服务的保证。     

护理工作流程及时限公示在临床的应用

目的:营造和谐护患关系,维护病人权益,减少护患纠纷。方法:对各病区病人从入院到出院各个流程及每天接受的常规性护理工作内容,按时间顺序排列打印成图,在病区醒目的位置张贴公示,使病人对自己每日应该接受的治疗和护理服务清清楚楚。结果:病人可以有效地维护自己的权益,护理工作在病人监督下也更加有序、高效。结论:在病区实施护理工作流程及时限公示有利于提高护理质量,保证病人的知情权和监督权,提高病人满意度,对打造高质量护理服务品牌,构建和谐护患关系有促进作用。     

医院评审带给我们的思考

中华医院管理学会于 2 0 0 3年 9月对我院进行了评审。我院经过学习标准、完善制度、充实理念、……等几个不断实践、不断提高、不断完善的阶段 ,达到并通过了评审。评审工作是短暂的 ,带给我们的收获和提高却是很大的。通过评审达到了提高医院管理总体水平的目的。1　本次评审标准的特点1 1　评审标准主要涵盖内容1 1 1　中华医院管理学会参考《美国联合委员会国际部医院评审标准 (第 2版 )》而起草的医院评审标准 ,其特点 :集中体现了对医疗护理质量安全的高度重视 ,富有挑战性。深刻反应了全球对于医疗服务市场的需求与变化。为提高医院…     

开展护士文化建设促进医院文明发展

随着我国卫生事业改革不断深入 ,医院正面临着前所未有的机遇和挑战 ;随着医疗保险制度的全面实施 ,医疗服务的需求也发生了变化 ,“以病人为中心”的服务模式更为重要。加强医院管理 ,创造最佳医疗护理服务 ,必须以文化驱动来建立服务新模式、新概念。医院的服务特点也由原来的治疗疾病的纯医疗服务向提供诊疗、心理护理、健康教育、预防保健等全方位医疗护理服务迈进。近年来 ,我院始终把医院文化建设摆在医院工作的显著位置 ,促进医院文明发展 ,而护士文化建设是其中重要方面之一。1　培育医院精神　塑造护士形象医院精神是医院在长期医…