门诊护士在医院营销中的作用

从2003年5月起,医院加大营销的力度,引入科学的营销理念,门诊护士在上级的领导下,积极发挥自身在医院营销中的作用,包括：强化服务与经营的意识,给就诊者提供周到、便捷、高效的服务及准确的医疗信息,为门诊制定和调整经营方针提供依据,宣传医院的特色,促进预约服务的发展,传播健康文化。笔者认为护士在参与医院营销活动中,应注重医院品牌建立,综合分析自身的竞争形势,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展。     

谈医院客户服务体系的开发

越来越激烈的医疗市场竞争，使得为客户提供满意的服务成为各大医院差异化品牌战略的重要武器。医院客户服务体系的开发需要从树立服务理念、优化服务水平、加强客户管理、开发医院潜在和内部客户等方面着手，把服务作为品牌来经营。     

适应医疗消费需求 打造军队疗养院品牌

近些年，军队疗养院开展对外服务后，由于特色项目较少，缺乏品牌服务，不能适应社会医疗消费需求而始终没能融入医疗市场竞争的主流。虽然，军队疗养院管理不同于地方医院的企业化经营，但医疗市场激烈竞争的现实和品牌服务的巨大市场效应，已深刻影响着军队疗养院的对外服务工作。因     

以诚信为主题与打造品牌医疗服务探讨

品牌是一种名称、标记或符号，或是它们的组合。对医院来说，其产品是医疗服务，患者在医院就医购买和消费的是医疗服务。倡导诚信服务，讲究信誉是医务工作者最基本的职业道德，它既可以给患者带来好处，也可以给医院带来收益。诚信虽然不能为医院带来直接的经济利益，但它是一种资源，也是一种品牌营销战略，对医院的长远发展有着巨大的促进作用。具体方法如下：     

实施空姐式导医服务提升医院服务品牌

门诊是医院的一个形象窗口,是患者接受医疗服务的第一站,门诊医疗服务质量的优劣,直接影响着医院的声誉.本院是秦巴山区的一所三级甲等医院,由于行政区域划分的特殊性,在一个城区面积<60平方公里,城市人口<70万的小城市,市区就集中拥有三所三级甲等综合性医院,有激烈的医疗技术和医疗服务的竞争,为此,本院建立了一支有着"空姐式服务"的门诊导医-"天使服务队",通过实施空姐式导医护理示范岗,使门诊导医服务更具人性化和艺术性,导医队员们时刻帮助患者解决就诊过程中遇到的各种需求,使患者在医疗过程中得到情感上的安慰和就医的方便,提高了门诊患者的满意度,提升了医院的服务品牌.     

产科实施"爱心病区"品牌服务的体会

随着社会的发展、时代的进步,医院管理进入以病人满意度、忠诚度和医院知名度、美誉度为中心的品牌经营阶段,塑造服务品牌对医院赢得医疗市场非常重要[1].为了提升医院形象,同时彰显整体护理中以人为本的护理理念,2005年我科以护理部倡导的"5S"护理品牌服务为载体推出"爱心病区"品牌服务,取得了良好的实效,现介绍如下.     

论医院管理中的成本核算

当前，我国医疗总费用的增长速度大大超过了国民经济和财政收入的增长速度。国家对医院经费投入不足、社会基本医疗保险制度的建立以及医院同行之间的激烈竞争等，都迫使医院必须按经济规律调整经营策略，以适应医疗服务市场的新环境。成本核算是医院经济管理的基础工作，核算工作的深度和层次直接影响医院成本管理的成效。医院决不能停留在业务收入能有多少万元这个最初级的经营观点上，在某种意义上，成本比业务收入更重要，为什么业务收入基本相似的医院，但其实际的经济状况差距甚远？成本管理的好坏是其重要因素，有时甚至是决定性因素。     

试论“托管制”条件下的护理管理

为进一步深化城镇医药卫生体制改革，逐步建立与社会主义市场经济体制相适应的医院管理体制和运行机制，无锡市卫生系统自2002年以来，成功实践了“医疗服务、资产经营委托管理责任制（以下简称‘托管制’）”的管理经营新模式，取得了明显社会效益、经济效益。我院护理部在新的医院管理模式下，主动适应改革，转变职能，配合医院圆满完成各项托管目标，探索了在“托管制”条件下护理管理的有效模式。     

医院奖金核算方法的探讨

建立奖金激励机制的最终目的，是为了使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。从战略上讲，医院竞争的本质是实现其内部资源和经营环境相匹配，因此，医院奖金激励机制的设计和建立，毫无疑问应当为实现其竞争战略服务。但许多医院设计和建立的现行奖金制度，大多都基于成本核算，以业务收支结余乘以提奖百分比为主要模式。本文拟对此种方法的一些利弊做简要分析，并就如何建立科学、合理的奖金激励机制进行初步探讨。     

住院病人自动出院的原因分析及对策

医疗市场竞争日益激烈，网络资讯的普及，使当前在城乡大小医院住院病人自动出院有增无减，各家医院都应积极探寻相关原因及对策，使患遵从医嘱的出院率上升。此从医护人员服务态度差、医疗技术水平低等7个方面分析了住院病人自动出院的原因；又从创建良好的医院服务品牌，提供最优质的医疗服务等7个方面阐述了对策。     

实行全成本核算与强化医院经济管理探讨

医院全成本核算是成本核算的一种方法,由产品成本理论引申而来,是针对医院行业的一套相对独立的理论体系,不仅仅解决了绩效、奖金分配的问题,而且通过和H IS、财务系统的对接,实现了医院成本的全面细化的分摊和汇总,不仅使医院的各项成本更加清晰,更主要的是通过全成本核算和分析,为医院的良性经营和发展提供了客观准确和全面的数据。1医院实行全成本核算的意义1.1医院开展全成本核算是适应市场经济的客观要求尽管医疗服务不可能也不应该完全市场化,但医疗服务市场已是客观存在。如何在医疗服务市场的激烈竞争中立于不败之地,在一定程度上…     

浅论医院人才流失及其对策

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴。保证了医疗服务工作顺利进行。人才是医院核心竞争力的根本，“人才是第一资源”，是医院可持续发展的重要保障。人才对任何单位来说，都是不容忽视的宝贵资源和财富，其创造性的价值是任何物质财富所无法比拟和替代的。随着我国医疗市场的不断开放，医疗市场的竞争越来越激烈，特别是针对人才的竞争尤为突出，各地医院不同程度的存在人才流失和人才培养乏力问题，面临人才流失对医院生存与发展的严峻挑战，人才培养与开发刻不容缓。通过人才流失原因分析，积极采取应对措施，强化人才队伍的建设。     

谈医院护理管理创新

医院护理管理是医院管理重要组成部分，它直接影响医院管理水平和服务质量高低，随着中国入世及医疗体制改革不断深入，护理管理若再遵循的以往的管理模式和思路将难以适应社会的日趋激烈的竞争，必须健全医疗保障制度，改革现行管理体制，改变服务理念，注重人文关怀，合理利用资源、创品牌效益、增强法制观念、依法行护、建立一支技术高、业务精、能力强、服务质量一流的护理队伍，才能把医院管理水平更上一个新台阶。     

论医院综合效益评价

国务院《关于城镇卫生体制改革的指导意见》中指出：改革的目标是：建立适应社会主义市场经济要求的医药卫生体制，促进卫生机构和医疗行业的健康发展，让群众享有价格合理、质量优良的医疗服务。医院是政府实行一定福利政策的社会公益事业，必须坚持为人民服务的宗旨；但是目前财政对医院的补偿机制不完善，医院必须通过取得一定的经济效益来弥补日常开支、并进行固定资产更新。     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

信息化条件下医疗纠纷防范系统的建立与应用体会

利用医院信息管理系统,建立并完善包括医疗规章制度落实情况、诊治环节质量情况、患者知情同意权履行情况的监控系统和诊疗方案支持系统,将医疗环节缺陷防范理念贯穿于其中,使医疗质量管理部门能利用监控系统对医务人员医疗服务的全过程实时进行监控,及时纠正医疗缺陷,制止不规范医疗行为,全面提高医疗质量管理水平。     

医院管理评价指南（2008年版）

（接上期）三、医院安全 （一）医疗服务安全。 1．开展全员医疗服务安全教育，提高医疗服务安全意识。 2．落实医疗服务安全监督、分析、评价和改进工作。 3．建立医疗纠纷防范和处置机制，及时妥善处理医疗纠纷。制定重大医疗安全事件、医疗事故防范预案和处理程序，按照规定报告重大医疗过失行为和医疗事故。     

医院卫生管理人性化发展研究

医院作为现代社会的一种医疗场所,具有无可替代的社会价值。由于其存在诸多特点,且人员较多,因此难以有效控制医院的卫生情况,给医院的卫生管理工作带来了空前的挑战。人性化服务作为一种规范与理念,在医院卫生管理中凸显了其重要性［1］。在医院针对患者广泛开展人性化服务,能够获得意想不到的效果。通过对患者实施人性化的服务措施、营造服务氛围、设计服务流程、打造服务品牌、满足患者要求,可最终有效提高医院医疗服务质量,获得了社会与经济效益双丰收的成果［2］。本文主要对医院卫生管理的相关内容结合人性化发展进行研究总结。     

放射科医疗服务投诉原因分析

目的 分析医院放射科医疗服务投诉的原因.方法 对我院放射科2001年1月～2010年1月发生的57例医疗服务投诉从社会和医学的角度,结合实际工作进行分析.结果 医疗服务投诉主要原因有:医患双方医疗服务理念存在差异、医疗服务单向道德规范的局限性、医务人员责任心不强、医患双方沟通不畅、患者及家属缺乏医学知识、医疗设备与医院发展不协调、科室日常管理缺乏规范性、新闻媒体的报道有失公允.结论 放射科医疗服务投诉的原因是多方面的,医院管理者、临床医师、放射科医务人员都应采取针对性措施,提高医疗服务质量,减少医疗投诉.     

关于中小型医院发展专科建设 打造医院品牌 提高医疗质量的分析

目的 中小型医院通过发展专科建设，打造医院品牌，利用品牌效应吸引患者、开拓市场，进而推动医疗整体发展，全面提高医疗质量。方法 确定重点专科，加速人才培养，引进先进医疗设备和医疗技术，与知名医院强强联合，大力发展专科建设，争创本地区同行业质量一流。结果 专科得到确实发展，医疗质量稳步提高，医院在各方面取得显著收益。结论 提出中小型医院可通过发展专科建设，打造医院品牌，利用品牌效应的互动关系提高整体医疗质量，以达到持续发展的可能。