加强健康教育 建立良好护患关系

“以人为本，真诚奉献”是医院的服务宗旨，在市场经济及医疗市场激烈竞争的形势下，它是立院之本、生存之本、发展之本。这就要求我们为病人提供优质高效的服务，满足病人整体身心需求。健康教育是整体护理的重要内容之一，它贯穿于对病人进行整体护理的全过程，广泛开展健康教育，使病人在顺利接受治疗、护理的同时，不断加强对现代护理的认识，增强健康意识，从而密切护患关系。     

医疗质量管理年护士长应具备的素质

2005年是全国卫生质量管理年，我们牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强医院管理，改善服务态度，提高护理质量，确保护理安全，为患者提供优质的服务。     

医院管理年活动对提升护理服务内涵的影响

我院自2005年实施医院管理年活动以来，为落实“以病人为中心，以提高医疗服务质量”的服务宗旨，充分体现护理服务的内涵及质量，医院先后成立了护理外勤服务及药品配送中心等组织，形成了全方位的护理保障体系，减少护士外出时间，使护士有更多的时间直接服务于病人。[第一段]     

以病人为中心建设新型护理文化

目的探讨研究医院护理服务文化以规范护理服务,提升服务质量,体现护理艺术,提供优质护理。方法重视提高内部服务意识,提高护士的自身素质,改善护士的职业形象,制定护理服务理念,规范护理服务,重视病人需求。结果创建“以病人为中心”体现关心、爱心、细心、同情心的护理文化氛围是现代护理发展的需要,进一步提高护理质量和病人的满意度,有利于医院整体形象的改善。结论护理文化建设是提高护士素质的有效手段,对护理质量的提高和护理事业的可持续发展起到了积极的推动作用。     

“医院管理年”中急诊护理服务流程的新改进

急诊科是医院的重要组成部分，其工作质量的好坏直接影响到医院的整体竞争实力．寻求适合医院整体发展需求的急诊医疗服务模式，简化和优化服务流程，能够提升护理工作质量，预防纠纷，切实为患者提供优质、高效、便捷、满意的医疗服务．     

《优质护理服务示范工程》病房管理定位及举措

2010年1月卫生部下发《2010“优质护理服务示范工程”活动方案》,我院作为卫生部首批试点医院,在院领导亲自支持领导下,对护理工作模式和分层管理进行优先调整。提出了综合管理目标,采取“主动护理”等措施,完善了患者整体护理内容,将病人安全护理提升到第一位的基础上,强调以满足病人“基本生活所需”为目的．扩展了护理事业发展方向。先将我科“优质护理服务示范病房”具体实施过程总结如下：     

浅谈门诊护理服务管理

门诊做为医院服务窗口的第一线，随着社会的进步与发展，在以病人为中心的原则下，医院对外服务不在是单纯的接诊、治疗过程，而是把为患者服务提高到了十分显要的位置。如何通过创造优质现代门诊护理服务环境，使门诊护理工作更安全、快捷、有效，且能满足各种人群的需要，为他们提供安全、优质、多层次服务，呈现一个有别于其他大医院的现代化优质的门诊护理服务环境。     

产科优质护理示范病房的实施与影响效果的探讨

医院服务文化是现代医院管理的重要内容,也是医院内涵的一种体现之一。从2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动［1］,旨在“夯实基础护理,提供满意服务”,通过活动的开展,实现社会、政府及患者满意。本院是一所三级甲等医教研预防保健为一体的综合性医院,全国“创建优质护理服务示范工程”重点联系医院之一,本科以国家开展“优质护理示范工程活动方案”为蓝本,“医院开展优质护理活动”为导向,结合自身特点,制订了优质护理服务的实施方案,经过4年的临床实践,取得了良好的效果,现报道如下。     

人文关怀在临床护理工作中的探索和实践概况

融人文关怀于临床护理工作之中，是现代护理学发展的方向，是病人健康所需。目前，医院间的竞争已不仅仅限于医疗技术、设备条件和管理水平的竞争，医院的“人文环境”在竞争中的份量也将越来越重。如何围绕“以人为本，提供优质护理服务”这一目标开展临床护理工作，是我们现阶段进行探索和实践的主要课题。下面就近年来国内开展护理人文关怀活动的研究综述如下：     

市场经济下办公室护士在护理管理中的作用探讨

护理管理是现代医院科学管理的重要组成部分,是以提高护理质量为主要目的工作过程。在当前市场经济下,要创建和谐医院环境,必须有安全的质量,优质的服务及规范的收费来保证。“质量、安全、服务、费用”已成为江苏省医院质量管理年的宗旨。在护理单元中,办公室护士已不仅仅是简     

逐步修整医院量化管理细则强化多劳优质多得分配原则

为体现“多劳优质多得”分配原则，调动员工工作积极性、主动性，提高医务人员业务素质及医院服务整体效益，我院作为国家事业单位，勇于打破“大锅饭”，在卫生体制改革的大潮中，把视角调整到全方位建设和维护高效、低耗的医院科学管理和病人欢迎，社会认可的经营模式，本着以病人为中心，全院一盘棋的原则，设计实施医疗、护理、医     

护理工作在医院管理年中的实践与启示

卫生部提出开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，全面提升医院服务质量。新疆伊犁州奎屯医院自2005年6月以来，以医院管理年活动为契机，按管理年要求开展工作，围绕服务、质量、安全、价格，深化护理管理，提高服务品质。     

开展优质护理服务提升医院护理服务文化

目的:开展优质护理服务,倡导服务新理念,进—步提升医院护理服务文化.方法:在“优质护理服务示范工程”活动中,门诊护理人员转变服务观念,优化护理流程,规范护理行为,建设高绩效的护理团队后,提升服务形象,树立护理服务品牌.结果:实施优质护理服务后,门诊患者对护理服务满意度为88.91％,较2009年同期提高23％,其差异具有统计学意义(P＜0.05),赢得良好的社会效益.结论:开展优质护理服务,有效提高医院护理的整体形象,推动医院护理服务文化建设深入、稳步和持续发展.     

门诊病人实行人性化护理服务的体会

护理服务人性化就是要尊重“以人为本”的服务理念，从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务。针对门诊病人的特点，实行人性化护理服务，提高护理服务质量和病人满意度，是医院提高核心竞争力的重要手段。     

护理管理在医院形象建设中的作用与体会

护理工作在医院的医疗服务中占有重要的组成部分，是医院形象的主角。护理部通过对护士素质培养。开展护理创新、护理星级服务等活动，提高了护理人员的整体素质和服务质量，为医院树立优质的医疗服务做出了成绩。     

实施“优质护理服务示范工程”为患者提供满意服务

卫生部在全国开展“优质护理服务示范工程”活动以来,我院作为二级医院医改的试点单位,医院领导高度重视,认真落实上级卫生行政部门的各项要求,紧紧围绕“夯实基础护理,提供满意服务,“一切以病人为中心,     

以病人为中心,注重住院病人需求

医院护理服务是医院服务文化的重要组成部分。建设以病人为中心的医院护理服务是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。为重视病人住院期间的各项要求，了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度，提高护理的服务品质，创导完善护理服务，在2004年3月，我们对313位病人作了住院病人意见征询调查工作，总结分析如下：     

老年病房在医院质量管理年的优质护理

"以病人为中心,创优质护理"是医院的服务宗旨,是立院之本、生存之本、发展之本[1].我院新推出了与社会同步、创建和谐医院、争创"诚信医院"等系列优质护理活动,从病人一踏进医院开始,时时处处享受热情、周到、细致、规范、舒适、超值的优质护理服务[2].干部病房在医院管理年中强化了优质护理服务.     

以医院质量管理年契机规范急救护理管理

我院急救中心是本市的综合性救护中心，应用全国统一的“120”急救电话。自1997年7月开通以来，为全市急危重病人提供了积极有效的服务。为贯彻落实“以病人为中心”、以提高医疗服务质量的“医院管理年”活动精神，医院把规范护理服务作为突破口，在全院开展“规范化护理服务建设”活动。为强化急救管理，提高应急能力，急救中心启动了“绿色快车”活动，旨在为广大患者提供更加安全、畅通、规范、高效的急救服务。     

“优质护理服务示范工程”在医院管理中的实践与作用

以卫生部2010年开展＂优质护理服务示范工程＂为切入点,促进医院管理水平提高,推进医疗卫生改革的进程,以护士人力数据分析、工时测算做为解决护理人力不足瓶颈的基础,加强护理保障体系的建立,提高护理人力资源的合理利用,更好地体现＂把护士还给病人＂的宗旨,以激励机制与护士分层使用有机地结合,强化护患沟通理念在实践中的应用,达到提高病人、科主任、医生、护士满意度的效果。