重症医学科(ICU)护患纠纷产生原因与对策分析

目的:结合重症医学科的特殊性,为减少护患纠纷的发生,使患者及其家属在护理中积极配合,取得医疗预期目标.方法:运用换位思考的方法提高ICU护士沟通技巧达,有效取得患者及家属合作.结果:换位思考的方法指导ICU护士与家属、病人有效沟通,缓解ICU护士和患者及家属之间的矛盾,护理纠纷发生减少.结论:通过积极与患者及家属沟通,大大减少了医疗纠纷的发生.     

医疗纠纷时ICU护士与患者家属的沟通技巧探讨

目的:探讨医疗纠纷时ICU护士与患者家属的沟通技巧。方法:选取2013年1月份~2014年2月份40例ICU患者家属,随机分为观察组和对照组,各为20例,观察组采取沟通技巧进行交流,对照组则采用常规沟通方法。分析比较两组患者发生医疗纠纷处理后结局。结果:观察组患者家属医疗纠纷结局好转率明显高于对照组(95.0%10.0%),两组相比较差别具有统计学意义(P0.05)。结论:医疗纠纷时,ICU护士使用有效沟通技巧与患者家属进行交流,提高患者家属对医务人员的信任和理解,避免了医疗纠纷的恶化,有效转好,值得临床借鉴。     

优化综合ICU护患沟通流程 提高患者及家属满意度

目的改进综合ICU护患沟通流程,提高患者及家属满意度。方法选取入住综合ICU患者120例,随机分为对照组和干预组,每组60例。对照组采用常规的护患沟通方法,干预组采用优化的护患沟通流程。在患者入住科室治疗3天后,分别对两组病人及其家属进行满意度调查。结果干预组护患沟通满意度明显高于对照组。结论使用优化后的护患沟通流程,能有效克服常规护患沟通过程中存在的缺陷和不足,有效提高患者及家属满意度,避免不必要的护患纠纷。     

开展亲情化健康教育 减少护理纠纷发生

目的:探讨亲情化健康教育与护理纠纷发生的关系。方法:通过护士各方面的培训,把亲情化融入健康教育的内容、形式、过程中。结果:亲情化健康教育为临床整体护理工作提供了有力支持,使更多的病人和家属获得健康知识,使病人真正享受到主动、全面、优质的服务,提高了服务质量和患者的满意度,减少了护理纠纷的发生,树立了医护人员和医院的良好形象。结论:开展亲情化健康教育,减少了护理纠纷的发生。     

重症监护室成立多民族地区患者家属沟通小组的实践

目的：探讨通过成立多民族地区重症监护室（ICU）患者家属沟通小组,促进医患有效沟通,提升患者社会支持系统对医疗行为的认识及参与。方法：采用成立ICU患者家属沟通小组的方法,对多民族地区ICU住院患者家属进行有计划、针对性、多样性、连续性的人性化沟通。结果：患者家属与医务人员沟通有效,获取医疗信息渠道通畅,对ICU医护人员工作认可,总满意度为93．2％。结论：通过成立多民族地区ICU患者家属沟通小组,构建优质护理服务链,提高了护患沟通效果,增进了患者家属对医护人员的理解、信任,减少医疗纠纷,达到了医患和谐的社会要求。     

流程再造及视频教学规范急危重症患者院内转运

目的:探讨高效、安全的急危重症患着院内转运流程,拍摄院内安全转运视频,进行视频教学,以保障转运工作的顺利进行。方法:对2016年1月至2017年3月发生的18例急危重症患者非安全转入ICU的事例,进行回顾性调查及实地调查,分析讨论非安全转运的危险因素和存在的问题,根据院内转运存在的问题细节,重新制定完善的急危重症患着院内转运流程。拍摄急危重症患者安全转运视频,规范院内护士转运行为,评估医护人员对再造后流程及视频教学后的满意度及家属对转运过程的满意度。结果:经规范化培训后护士对流程的掌握程度、医护人员对再造后流程的满意度、患者家属对转运过程的满意度均≥90%。结论:流程再造、视频教学使急危重症患着院内转运更符合高效、安全的标准,可有效提高急危重症患着院内转运的护理质量。     

ICU护士和患者家属沟通的技巧与效果分析

分析并了解ICU护士和患者家属沟通的障碍因素，把握与患者家属沟通的技巧，积极主动地与患者家属加强沟通，可以大大缓解ICU护士和患者家属之间的矛盾，减少护患纠纷的发生，使患者及其家属在护理活动中积极配合，达到提高抢救成功率和促进患者康复的目的。     

有效沟通在预防护患纠纷中的应用

通过对护士的服务理念的树立、职业道德的培养和沟通技巧的培训,在工作中注意构建和谐的医护关系、护患关系、护士和家属之间关系,从而大大减少了护患纠纷,提高了病人满意度,提升了护理工作质量、重新塑造了护士的职业崇高感.     

急诊中护患沟通技巧

目的:通过加强护士的沟通技巧,减少护患纠纷的发生,使急诊护理业务水平大幅提高.方法:根据急诊工作中的相应特点,找出沟通中存在的矛盾问题,制定出完善的护理流程.结果:患者的满意度由原来的70.4%上升至92.7%,良好的护患沟通贯穿在整个护理工作中.结论:急诊护士加强与患者的沟通技巧,能有效地改善医患间的关系,使患者及家属满意度增加,促进医院效益和社会效益双丰收.     

浅谈门诊护患沟通技巧

随着社会的发展与进步,护理服务的内涵也在不断深人,新的护理理念要求医护人员与患者进行必要的、有效的沟通。门诊是医院中病人流动性最强的治疗场所,是医院的“窗口”,病人经过挂号、看诊、辅助检查、交费等过程后常常身心俱疲,病人及家属容易将就医过程中的不满情绪发泄在门诊护士身上。因此,正确的沟通技巧能帮助护士与患者建立良好的护患沟通,对治疗起到积极的促进作用,最大限度满足病人心理需求。笔者在临床实践与文献理论学习的基础上进行总结,现报告如下。     

门诊输液室护患沟通技巧与应用

目的：建立良好的护患关系,有助于提高工作效果,掌握病人的病情,使患者处于最佳的身心状态。方法：树立“以病人为中心”的服务理念,掌握并合理应用语言及非语言沟通技巧,提升护士的业务素质。结果：增进患者及家属的信任,增加患者满意度。结论：加强门急诊输液室护患沟通,避免矛盾,提高患者对医疗护理服务的满意度。     

沟通技巧在临床护理工作中的应用

目的在临床护理中实施护患沟通,防止护患纠纷的发生,建立维护良好的护患关系,使患者减少被疏远和孤独感。以病人为中心,减轻病人痛苦,解除心理压力。方法采用多种形式进行沟通,包括预防性的沟通、书面沟通、集体沟通及沟通的注意事项。结果护患沟通增加了护士的知识,满足了患者及家属的需要,提高了患者及家属的满意度,使护患纠纷明显下降,从而使医院的经济效益和社会效益同步增长~([1])。结论沟通技巧可以增进相互间的理解和信任,有助于了解患者的身心状况,更好地为患者服务,有利于疾病康复,同时也密切了护患关系,为医护人员营造愉快的工作环境。     

儿科护患沟通障碍的原因及对策

为了进一步拉近护患距离,真正架起护患桥梁,解决护患沟通不到位、病人满意度不高的问题。近年来,通过不断分析总结,将护患沟通中存在的种种问题及原因归纳为:护士、患儿家长及其他三方面。其中占主导地位的是护士。如:观念陈旧、缺乏爱心及沟通技巧、医学知识欠缺、技术水平差等。病人方面如:对医院、医疗期望值过高、经济条件差、文化修养差等。其他如:医院相关支持保障系统满足不了临床及病人的需求、诊疗过程存在缺陷及失误、护士人力资源不足等。根据原因采取有效的对策。如:对护士进行沟通技巧、护理操作技术、医学基础理论及专科疾病知识的培训及考核,完善诊疗流程,改善住院环境,合理配备护士资源等等。从而使病人满意度从原来的不足80%提高到95%以上。事实证明:爱心责任心是护士主动与患者沟通的内在动力;丰富的知识、高超的技术、灵活的沟通技巧是沟通成功的关键;医院良好的大环境及病人的理解配合是沟通成功的助推器。     

优质护理在神经外科的应用

目的:探讨在神经外科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院病人满意度,促进医院和谐发展。方法:通过转变服务理念、创新工作模式、优化服务流程、主动提供人性化服务、各种形式的沟通会及个性化健康指导,对神经外科住院病人全方位实施优质护理服务。结果:开创优质护理两年多以来,神经外科护士工作积极性明显提高,无护患纠纷、差错、投诉,病人满意度上升,护患关系和谐。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷,保证医疗安全,提升了医院的服务品牌。     

护理干预对ICU清醒患者满意度的影响

目的：改进护理措施提高ICU清醒患者护理工作满意度。方法：统计实施护理干预措施前发放ICU护理服务满意度调查表80份（病人部分）为对照组,实施护理干预措施后ICU护理服务满意度调查表85份（病人部分）为观察组,对比分析两组患者服务满意度及护理质量投诉率。结果：观察组较对照组清醒患者满意度明显提高,护理质量投诉率下降。结论：提高医护人员对ICU清醒患者的重视,改进沟通方法,加强人性化护理,努力满足该部分患者的心理需求,提高病人对护理工作的满意度,减少ICU护理质量投诉率。     

重视与患者家属的沟通在重症监护室护理工作中的应用体会

目的总结在重症监护室工作中重视与患者家属的沟通的应用体会。方法分析对ICU护士和患者家属的沟通造成影响的原因,总结与患者家属沟通的方法。结果 ICU所具有的独特工作特点、ICU护士方面的因素、患者家属方面的因素都会对ICU护士和患者家属的沟通造成影响。结论重视与患者家属的沟通,采用合适的沟通方法和患者家属沟通,以更好地做好重症监护室的工作。     

浅谈儿科门诊输液室护士与患儿的沟通技巧

目的：探讨门诊输液室护士与病人的沟通技巧。方法：人性化服务模式、语言沟通、健康教育及技术娴熟等方面进行。结果：儿科输液室护士通过恰当的沟通方式可增加与患儿及家长的交流,减少护患矛盾。结论：通过改变服务理念,注重于患儿的沟通,进一步提高病人的满意度。     

ICU护理咨询台服务模式探讨

当一个人生病住进ICU病房,无论对病人或其家属来说都是一个重大压力事件,整个家庭都会受到影响.在ICU开展护士与家属的沟通对促进患者康复及提高抢救成功率都能发挥重要作用[1].自2006年医院重症监护病房成立了以我的名字命名的"薛红菊护理小组"以来,病人及家属对薛红菊护理小组的工作表示非常的满意.然而在工作过程中我们发现,ICU实行的封闭式管理,医护人员和患者家属之间缺乏有效的沟通.在日常工作中常发生家属要求了解病人的情况,尽管家属使用病房外休息室的可视系统可以看到在重症监护病房救治病人的场面,却不知救治效果及病情进展状况,导致家属常常闯入病房,从而影响或干扰了医护工作的正常秩序.     

人性化服务在急诊ICU病房“优质护理服务示范工程”中的实践

目的:在急诊ICU病房实施人性化服务,为急危重症患者提供全方位的优质护理。方法:以"优质护理服务示范工程"为契机,实施基础护理"三满意";治疗护理"轻、稳、准";制作温馨卡片促进护患沟通;建立家属休息区;加强看护,取消传统约束措施等人性化服务措施。结果:护理服务满意度提高,护理不良事件发生率降低,护士主动服务意识普遍增强。结论:优质护理服务示范工程的实践,切实提高了护理服务质量,有力保障了护理安全,增进了护患关系。     

护患沟通本在危重症监护病房的应用

目的:探讨护患沟通本在ICU护理工作中的应用效果。方法:对255例ICU患者家属实施常规入院告知;对另外295例ICU患者家属除了实施常规入院告知外,应用了护患沟通本。比较两组患者家属满意度及投诉率。结果:两组患者家属满意度及投诉率比较差异有统计学意义(P<0.05),护患沟通本能提高患者家属满意度,降低投诉率。结论:护患沟通本的应用值得在ICU推广。