提升护理服务品质的尝试与探讨

近年来，护理工作面临着医学模式转变、医疗体制改革、医疗市场激烈竞争以及医疗需求升级等一系列严峻考验。为了适应这些变化，进一步提高护理服务水平，在院党委的正确领导下，在医院“做行业典范，建一流名院”的总体思路和“以病人为中心，提供国内一流护理服务”的护理服务理念指导下，进行了一些尝试，采取了更新服务观念、完善服务设施、提高人员素质、     

心理服务在现代医疗中的应用探讨

随着社会的进步和医学科学的发展，医疗服务的质量和效率不断提高，病人对其所患疾病进行早期诊断、早期治疗和早、日康复的需求更加迫切。但是，正如社会发展加快了人们的生活节奏而导致人们心理健康需求也随之增加一样，医疗服务中增加了病人对心理服务的需求。这就为现代医疗服务提出了一个新的课题，在做好现代医疗服务的同时，是否需要加强心理服务以及如何为病人提供心理服务，笔者就此谈几点粗浅的看法。     

把病人投诉作为改进医院工作的动力

医疗投诉是病人对医疗质量和医疗服务的不满或对医疗服务结果评价的分歧，在医疗过程中无时不在。近年来，随着医学科学的迅猛发展和国民素质的普遍提高。以及城镇职工基本医疗保险和农村合作医疗工作的迅速推进，医疗消费人群的自我保护意识亦在不断增强．医疗安全事件的的发生呈增高趋势。病人投诉现象呈上升趋势。然而。无论病人投诉的内容是否合理。是否真实．管理者都必须要认真对待并从中得到启发，引起思考，使病人的投诉成为提高医疗质量、保障医疗安全和改进医院各方面工作的动力。     

浅谈门诊导医服务

随着医疗的改革，医疗法规的完善，以及医疗市场竞争的加剧，广大人民群众对医院的医疗护理质量的要求也越来越高。而良好的医疗服务，不仅要求医院有先进的医疗设备，过硬的医疗护理技术，更重要的是这个医院的整体服务水平及技术水平的全面提高。我院的门诊部，每天约有两千多就诊病人，而在就诊的病人中，有不少是初诊或是非本地病人，因此他们对医院的环境及运作是不清楚的，经常听到不少病人的怨声，埋怨很难找到要找的地方，由此来回往返而浪费不少时间，看小病要花半天时间。为了改善这一现象，满足病人的服务，近几年来，我院在门诊部开设了导医服务及咨询台，给有需要的病人提供导医服务。     

芳古园社区实施家庭医疗服务的体会

通过对20位慢性病患者为期三年的连续性家庭化医疗服务的总结，探讨家庭医疗服务在慢性病防治中的作用及存在的一些问题。     

浅析医患之间的认知差异

随着我国医疗市场改革的推进，医疗服务遇到许多前所未有的问题。医院的管理，应该在重视内部管理的同时，注重对外部环境的认识。注重市场的变化和病人的变化，在此基础上形成自己的经营策略，以应对激烈的竞争。本拟从医患之间对医疗服务的质量、价值及医患关系等方面存在的认知差异，来分析病人对医疗服务为什么不满意的问题。     

强化医疗服务意识树医疗机构诚信

随着医学模式及医疗消费方式的转变,医患关系已经发生了根本转变,病人对医生、医院的要求越来越高.在这种形势下,如何进一步提高医疗服务质量,促进医疗卫生事业持续健康发展,已成为目前医院亟待解决的课题.我院以深化医疗服务为重点,树立"以人为本"的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,在提供高质量医疗服务的同时,将充满人性的关爱带给每位病人,并取得了一定的成效.     

打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

就医顾客对医疗服务的期望，或就医顾客期望的服务，是医院医疗服务营销活动的出发点，顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标。但在实际医疗服务营销活动中，“出发点”却也成为容易被忽视的环节，故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务，但结果不一定令前来就诊的顾客满意，甚至仍然时常会有医疗纠纷发生。因此，了解和重视就医顾客的服务期望，对成功实施医疗服务营销，非常重要。     

预检导诊在眼科门诊的应用

在现代医学模式转变和市场经济与医疗改革的过程中，医疗服务市场已发生质的变化，医院要树立有自身特点的服务品牌，门诊是医疗护理和预防保健的第一线，由于人流量较大，就诊环节多，候诊时间较长等．容易造成病人不满意，为了满足社会需求创建科室自身的服务优势．我科特设立了一个预检导诊台。让预检导诊护士面对面地服务，让病人倍感亲切和关怀．得到了医院领导、病人、家属及社会的一致好评．从而提高我科的经济效益和社会效益。     

全科医疗

1全科医疗的概念和内容 全科医疗是指将全科家庭医生理论应用于病人，以家庭和社区照顾为主的一种基层的医疗专业服务，它是一种集合其它许多学科领域内容一体化的临床专业，同时运用家庭力学、人际关系、咨询以及心理治疗等方面的知识提供服务。特点是长期负责式照顾，与服务对象建立某种服务关系，发起以人为本、以健康为中心、以需求为导向的主动服务。[第一段]     

加强护理安全意识防范医疗差错事故的发生

医疗安全已越来越被各级医院纳入医院服务中的重要议事日程,医疗安全是每个医务工作者和医院管理者最为关心的事情,一旦发生,将给患者造成严重后果。在医疗安全管理中,护理安全占有重要位置,在医院工作中发生差错事故的多少,是衡量医疗护理质量的指标之一,也是保证病人安全,减少病人不必要危害的方法之一。因此,在实际工作中,护士作为病人的直接接触者,如何提高预防差错事故的能力,是减少差错,杜绝事故重妻手段,在平常医疗服务工作中不断地加强护理人员的护理安全意识,才能有效地防范医疗差错的发生。     

沟通在医疗服务中的应用

在医疗服务领域中，随着医学模式的转变，“以病人为中心”的服务理念已为人们所接受。病人不仅需要精湛的医疗技术，而且更需要人性化的服务。为此，医患沟通在医疗服务中变的尤为重要。沟通是医务人员用语言、行为、神态等方法与患者进行情感交流，了解病人在生理、心理等方面的需求，以便获得相互理解和支持，顺利完成治疗、护理计划的方式。如何运用沟通技巧达到预期的目标，是沟通在医疗服务中的关键。因此，需要医务人员认真学习人文知识、心理知识，并有良好的自身修养，准确掌握病人的心理动态，巧妙地、有针对性地进行交流，让病人消除思想顾虑，自愿接受治疗和护理，使之获得战胜疾病的信心，得到生理、心理的全面康复。     

市场经济条件下医疗服务特点分析

医疗服务是否被认为一般意义上的消费服务关系，现在认识还未统一。依据市场经济基本理论，只要存在商品生产和商品交换，就必然存在市场。在目前的医疗服务领域中，存在着市场的基本要素，这些要素包括医疗服务的供方和需方，以及供需双方用于交换的医疗服务价格等。可见医疗服务市场是一种客观存在。另一方面，出于医疗服务行业本身的特殊性，医疗服务又不同于一般的市场消费活动。以下就市场经济大环境下的医疗服务特点作简要分析。     

浅谈护理人员的理念转变

随着整体护理在我国医院的全面推行，如何使护理人员从思想观念到医疗实践中真正掌握我国现代医疗改革与发展的脉搏，实现“以病人为中心”的医疗服务模式，建立现代化服务观念是非常必要的，为了让病人走进医院顺心，离开医院放心，护理人员要不断提高自身素质、业务质量、服务质量，以适应新的医学模式。     

做好医患沟通工作的思考

党中央号召，要在全党兴起一个学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮，这是党的事业继往开来、与时俱进的战略任务。我们医务工作人员坚决响应党中央号召，义不容辞地学习贯彻好“三个代表”重要思想，把一切工作重点放在提高医疗服务质量，优化医疗服务环境，满足病人和社会需要上，切实转变服务观念，加强医患之间沟通，增强医患之间理解和信任工作，把全心全意为病人服务，一切以病人为中心作为医务人员的神圣职责和使命。     

日本怎样提高医疗质量

考虑对医疗质量评价时，就会想到医疗质量是什么，如何加以定义。在这里，所谓的“质量”，解释为好的品质或好的服务。这种解释决定了所谓的医疗质量是否是好的医疗或者好的医疗服务。优质的医疗和良好的医疗意思是一样的，一般称为“医疗质量”。为了保证医疗质量，开始     

英国每年因医疗差错导致4万人死亡

据《英国医学杂志》报道的一项统计报告显示，该国国家卫生服务系统经营的医院每年发生医疗差错85万件，这些直接的医疗或外科意外事故导致4万人死亡。这一数据是由独立的研究和出版机构Dr Foster提供的。该机构的研究主任Roger Taylor说，这些医疗差错在很大程度上是可以预防的，可以采取有关步骤来大量减少，但一些医务人员在碰到问题时犹豫不决，对如何采取补救措施考虑得较少。     

文明优质服务中开展“病人满意护士”评选活动的探讨

为了适应医疗服务市场的需要，规范医疗服务行为，改善医务人员的服务态度，提高服务质量，我院自2003年5月起开展文明优质服务及“病人满意护士”评选活动。为了使文明优质服务及评选活动落到实处，我院护理部制定了详细的实施方案，并根据每月考评结果，按一定比例系数发给“病人满意护士”奖金，这一活动的开展极大的激活了护士的责任心和服务意识，一年来，取得了满意的效果，现简单介绍如下：     

浅谈导医服务在医院工作中所取的作用

随着我国的经济发展和改革的深化，随着人们生活水平进一步的提高，人们对医疗保健的需求增加，为了转变传统观念，“以病人为中心”，医院加强了医疗服务的主体，把病人放在第一和最高地位。我院于2001年12月设置了专职导医台，增强了服务意识，改善了服务态度，以方便病人为目的，规范窗口服务，提高医疗质量，改善就医环境，简化医疗流程。近几年来我院积累了许多宝贵的经验，特别是在提高医疗质量，改善服务态度，加强管理上，树立了良好的职业形象，受到了广大患者的好评。     

医院门诊导诊台的发展

随着现代医疗卫生事业的进一步发展，医学模式也发生了根本性的改变．从原来“以疾病为中心”的生物医学模式转变为“以病人为中心”的生物、社会、心理医学模式。医院作为治病救人的机构，在医疗服务创新变革中更应首当其冲。“以病人为中心”的原则应强调医患沟通，注重人文思想．大力提倡人性化服务。在医疗服务过程中应关心病人生活条件、社会环境及疾病产生过程中病人的心理状态。医院为了提高服务质量，先后应运而生各种服务措施，门诊建立导诊台就是其中之一。