优质服务在门诊护理管理中的应用

目的探讨优质服务在门诊护理管理中的应用效果。方法在门诊护理管理中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好的综合素质的培养,通过窗口单位的优质服务,调查患者对优质服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平,就诊环境,护士的行为举止、服务态度、门诊健康教育．门诊管理的满意度均为95％以上。结论优质服务在护理管理中的应用,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益具有积极的作用。     

门诊健康教育中的优质服务

<正>21世纪是以服务取胜的时代,服务质量是医院的生命,若想做到真正"以患者为中心",为患者提供优质高效的护理服务,首先要树立新的服务理念。健康教育是整体护理的重要组成部分,是现代医院想要满足患者健康需求而赋予护士的     

探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果

目的探讨全程优质服务在特需门诊中的应用效果。方法该院自2012年1月起对全程优质服务理念进行深入贯彻落实,对就医流程不断完善,不断提高医护人员综合素质,构建人性化全程优质服务并在各项工作中加以实施和开展,致力于创建优良就医环境工作。对全程优质护理开展前后患者门诊量、患者就诊等候时间、患者满意度展开对比分析。结果全程优质服务开展1年后,患者门诊量从2 412例增至3 417例;患者就诊等候时间从298 min降低至6~11 min;患者满意度从96.54%升至100.00%;分诊正确率从95.95%~99.91%;护理缺点发生率从6例降至0例。结论在特需门诊内以患者需要为出发点,对服务措施加以不断调整与完善,开展人性化全程优质服务,可使护理质量与患者满意度大大提升。     

自助缴费在门诊优质服务中的应用

目的：分析自助缴费系统对门诊优质服务的促进作用,旨在推广自助挂号、缴费方式,提升患者就医体验。方法：将2018年3月门诊挂号、缴费共354 280笔设为常规组,2021年1月门诊挂号、缴费共485 893笔设为研究组,通过院领导的大力支持、信息化建设的同步发展、增加自助设备、扩大宣传、主动引导帮助患者使用自助设备,对策实施2年后,收到良好效果。结果：研究组门诊挂号、缴费笔数较常规组有明显增加。研究组自助支付率达高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组人工窗口缴费排队平均等候时间短于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。研究组在线预约率高于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。2018年3月我院医院整体满意度在全市公立医疗机构中排名第6名,2021年1月时跃升全市第3名。结论：在院领导的大力支持和信息化同步完善的前提下开展自助缴费服务对推动门诊优质服务起到重要作用,同时为医院节约用人成本,提升患者就医体验,提高患者满意度。     

浅谈门诊药房开展优质服务的初期转型管理

随着药学的发展,药师的职责不再局限于传统、简单的配方发药,已拓展到药学服务领域.药学服务的对象是全体公众,由药师提供各种形式的用药服务,例如：为临床医生提供用药咨询、在发药时对病人进行正确的用药指导.医院药学的主要发展方向与内容是药学服务,如何提高药学服务质量,在很大程度上可以提高医院的社会服务效力和影响力.关键词：门诊药房;药学优质服务;管理分类号：R197.323 文献标识码：B文章编号：1674-0947（2014）01-0007-02     

门诊药房优质服务模式初探

为提高门诊药房服务水平，建立优质服务模式通过对我院门诊药房内外环境、布局格式的改进；药房服务软件的完善和升级；人员素质培训和专业知识再教育；完善各项岗位职责和规章制度等方面来提高门诊药房的服务质量和水平。在进行一系列改进措施的实施和落实，门诊药房发药差错率、病人投诉率大为降低；处方合格率、病人用药依从性都得以提高。因此，建立门诊药房优质服务模式，能提高门诊药房的服务水平、促进合理用药、体现医院药师专业价值，进一步提高医院的整体服务水平。     

门诊开展优质服务的实践与探讨

为适应新医改及优质护理服务需求,满足患者就诊需要,提高患者满意度.我院采取优化门诊服务流程,开展分时段诊疗及多种途径的预约挂号、建立并完善门诊医生工作站及护士电子分诊叫号系统等手段,在门诊量持续增加的基础上,门诊患者满意度保持提升态势.提示患者就医量不断增长,患者对门诊服务需求越来越高,医院服务只有不断改进与创新,体现以人为本,方能满足患者需要.     

关于优质服务在门诊工作中的实践与思考

在医疗卫生工作改革的过程中，“以病人为中心”，病人至上，优质服务的思想日益深入人心。在这一思想的指导下医疗质量有了显著的提高。为保证把“以病人为中心”的服务宗旨落到实处，要求医务工作者要树立牢固的以病人为中心的观念，改革过去“坐等”病人“求我”的被动服务模式。要做到这一点，加强精神文明、提高医疗技术水平、优化医务人员的医德和业务品质是重要的，要真正懂得病人是上帝，必须为之提供优质服务。     

FPSA与TPSA比值应用于前列腺良性增生和前列腺癌诊断价值研究

目的:探讨FPSA与TPSA比值对前列腺良性增生(BPH)和前列腺癌的诊断价值。方法:应用美国诊断用品公司生产试剂对30例PC和96例BPH患者进行TPSA和FPSA测定,并计算FPSA/TPSA比值。结果:前列腺癌组FPSA/TPSA均值为0.11±0.008,BPH组均值为0.19±0.09,两组之间有显著差异(P<0.0001),若TPSA范围为4.0-10.0ng/ml,前列腺癌组FPSA/TPSA均值为0.13±0.05,BPH组为0.20±0.10,两组之间有显著性差异(P<0.005)。结论:FPSA/TPSA比值比单独用TPSA诊断前列腺癌更合适,特别适合于TPSA范围为4.0—10.0ng/ml的前列腺癌患者。     

北京地区646名健康成年男性前列腺特异性抗原水平的调查

目的 探讨北京地区部分健康成年男性中总前列腺特异性抗原（ＰＳＡ），游离前列腺特异性抗原（ｆＰＳＡ）和游离前列腺特异抗原与总前列腺特异性抗原（ｔＰＳＡ）比值的水平，并评价年龄与上述指标水平的相关性。方法 应用电化学发光免疫分析方法测定６４６名２０～９０岁健康男性血清ｔＰＳＡ、ｆＰＳＡ水平及ｆＰＳＡ／ｔＰＳＡ比值。同时应用两个变量间的直线相关方法统计年龄与各ＰＳＡ水平的相关性。结果 ２０～３０岁组血清     

血清游离前列腺特异抗原在前列腺癌鉴别诊断中的意义

目的　探讨血清游离前列腺特异抗原 (PSA)百分比在前列腺癌鉴别诊断中的意义。方法　用微粒子酶免法对 1 35例前列腺癌和 1 1 7例前列腺增生 (BPH)患者的血清总PSA、游离PSA及游离 /总前列腺抗原百分比 (F/T百分比 )进行比较。结果　当包含所有患者时 ,前列腺癌组和BPH患者的血清总PSA和F/T百分比均有明显差异 (P <0 .0 1 ) ,但当总PSA在 4 .0 - 1 0 .0ng/ml区间时 ,两组患者血清的总PSA无显著差异 ,而前列腺癌患者组的血清F/T百分比却明显低于BPH组 (P <0 .0 1 )。通过敏感性和特异性的分析表明 ,当总PSA在 4 .0 -1 0 .0ng/ml区间时 ,在相同敏感性的情况下 ,F/T百分比对前列腺癌诊断的特异性明显高于总PSA。结论　当血清总PSA在 4 .0 - 1 0 .0ng/ml区间时 ,F/T百分比可明显提高前列腺癌与BPH的鉴别诊断能力     

CT平扫对鉴别急、慢性输尿管梗阻的初步探索性研究

目的：探讨CT平扫能否有助于对单侧输尿管梗阻患者急、慢性输尿管梗阻的鉴别。方法：回顾性分析2010年7月至2014年6月本院105例患者的中下腹＋盆腔CT平扫资料,其中急性单侧输尿管梗阻、慢性单侧输尿管梗阻各35例,无输尿管梗阻35例作为对照组。分析比较急、慢性输尿管梗阻的继发CT平扫征象,测量上述病例双肾实质（上极、中份、下极）平扫CT值,比较其差异。结果：70例单侧急、慢性输尿管梗阻患者继发CT平扫征象有：肾周条带状改变、肾集合系统和/或输尿管积水扩张。肾周条带状改变在急性梗阻患者出现率较慢性梗阻患者高,前者为85.71％（30/35）,后者为5.71％（2/35）。急性梗阻患者肾集合系统和/或输尿管积水扩张一般为无或轻-中度扩张,而慢性梗阻患者均出现不同程度的积水、扩张,以中度为著（25/35）。105例患者双肾实质平扫CT值测量结果经统计分析显示：急性输尿管梗阻侧肾实质密度明显低于慢性输尿管梗阻侧、同一病例对侧正常肾实质以及对照组肾实质密度（P＜0.05）,对照组及慢性输尿管梗阻患者双肾实质密度无明显差异（P＞0.05）。结论：单侧急、慢性输尿管梗阻CT平扫继发征象有一定特点,联合CT平扫双肾实质密度差这个客观的、可测量参数,有助于区分急、慢性输尿管梗阻。     

前列腺特异抗原异常患者抗感染药物治疗后血清指标的变化及其意义

 目的 观察前列腺穿刺患者穿刺前行抗生素治疗后的血清总前列腺特异抗原(prostate specific antigen,PSA)和游离PSA（fPSA）水平变化,评价其变化对预测前列腺癌是否具有一定意义。方法 2006年1月至2009年12月间共80例4 ng/mL 相似文献   

Prenatal diagnosis. A preliminary study of first-trimester chorionic villous biopsy

Biopsy of the developing placenta before the thirteenth gestational week was performed by transcervical cannula aspiration guided by real-time ultrasound in 21 consecutive patients. Chorionic villi were obtained in 20 patients and chromosomal analysis was possible in 19. One significant complication occurred: perforation of one gestational sac in the only patient in the series with a twin pregnancy. More studies are required in order to provide an adequate assessment of the risk--of fetal loss, culture failure and trophoblastic chromosomal abnormalities not representative of the mature fetus--associated with the technique. In practised hands, the procedure may provide a preferable and safe alternative to amino-centesis and fetoscopy for the prenatal diagnosis of genetic defects.     

门诊输液室加强环节管理体会

目的探讨门诊输液室工作中存在的不安全因素，采取有效的防范对策，确保患者在输液过程中的护理安全，防止护理差错事故的发生。方法我科门诊输液室针对输液方面存在的薄弱环节，结合实际工作，在输液全过程实施流程环节管理，落实核对三签名制、主班负责制、反问姓名制、年轻护士带教培养制、巡视记录签名制、值班长制等护理制度。结果实施输液流程环节管理，提高了门诊输液质量，使患者投诉、护理差错下降。结论实施输液流程环节管理，消除门诊输液安全隐患，为患者提供安全、便捷、优质的服务。     

A preliminary clinical study of three-dimensional ultrasonography in prenatal diagnosis

Summary To evaluate the clinical value of three-dimensional ultrasonography (3DUS) in prenatal diagnosis, 134 pregnant women with high-risk factors in second and third trimester were examined by 3DUS. The results showed that 3DUS could provide more diagnostic information, exclude the abnormalities and enhance the confidence level of physician in 102 normal pregnant women. 3DUS was helpful in the diagnosis in 17 (60. 7 %) of 28 cases of fetal anomalies. However, 3DUS was not useful in evaluating intrauterine growth retardation in 4 cases. It is conclucded that 3DUS is helpful in prenatal diagnosis. This project was a science research-planning scheme sponsored by Educational Committee of Hubei Province (No. 99C069), and a fifth Three-year Research-planning Scheme of Medicine sponsored by Hubei Provincial Health Bureau (Serial No. WJ01519).     

症状自评量表焦虑与抑郁分比值对焦虑症和抑郁症诊断价值的探讨

目的 探讨通过症状自评量表测验结果 诊断和鉴别焦虑症与抑郁症的可能性.方法 对首诊的抑郁症和焦虑症患者,采用症状自评量表(SCL-90)比较各组间评分的差异.结果 焦虑组除了躯体化因子外,其他各因子分明显低于抑郁组[躯体化(2.12±0.28)分,(2.24±0.82)分;强迫(2.21±0.84)分,(2.64±0.81)分;人际关系敏感(1.78±0.72)分,(2.28±0.81)分;抑郁(2.13,±0.82)分,(2.83±0.87)分;焦虑(2.26±0.85)分,(2.62±0.84)分;敌对(1.90±0.78)分,(2.26±0.82)分;恐怖(1.67±0.71)分,(2.01±0.76)分;偏执(1.68±0.78)分,(1.99±0.79)分;精神病性(1.88±0.71)分,(2.19±0.77)分],差异有非常显著性(P<0.01);焦虑组与抑郁组焦/抑郁比值的对照有显著性差异,根据焦焦虑/抑郁比值大于1或小于1再分组,比较SCL-90评分情况:焦虑组中比值大于1组SCL-90中除了抑郁分较比值小于1组明显升高以外(P=0.01),其余各因子分结果 比较,差异无显著性(P0.05);抑郁组比值大于1组中躯体化、焦虑分较比值小于1组明显升高(P<0.01),而人际敏感、抑郁分较比值小于1组明显降低(P<0.05).结论 抑郁症患者焦虑等症状严重程度较焦虑症患者重,仅凭症状的绝对严重程度无法区别焦虑症和抑郁症患者,焦虑和抑郁的相对严重程度(焦虑/抑郁比值)可以作为诊断和鉴别的参考.     

PSA水平测定对前列腺增生和前列腺癌的临床应用价值

目的探讨血清前列腺特异抗原(PSA)水平在诊断良性前列腺增生(BPH)和前列腺癌(PC)中的临床意义.方法采用放射免疫法测定68例BPH和22例PC患者游离前列腺特异抗原(FPSA)、总前列腺特异抗原(TPSA),计算FPSA/TPSA比值,并测定BPH患者的实际前列腺体积(PV).结果BPH患者FPSA值为(1.63±1.08)μg/L,TPSA值为(12.38±8.26)μg/L,FPSA/TPSA比值为0.25±0.13;PV为(14.0±1.08)cm3,PV每增加1mm3,TPSA平均增加0.17μg/L,而FPSA平均增加0.03μg/L;BPH患者年龄、PV分别与FPSA、TPSA水平呈正相关关系(均P＜0.05),而与FPSA/TPSA比值无相关性(P＞0.05);患者年龄与PV无相关性(P＞0.05).PC患者FPSA值为(6.05±1.46)μg/L,TPSA值为(37.44±11.58)μg/L,FPSA/TPSA比值为0.14±0.11,与BPH患者比较,FPSA、TPSA值均明显上升(均P＜0.05),而FPSA/TPSA比值明显下降(P＜0.01).结论BPH患者血清PSA水平随年龄、PV的增加而上升;PC患者血清PSA水平升高且较BPH患者更为明显,而FPSA/TPSA比值明显下降,当其＜0.15时诊断为PC的准确率达77%;测定PSA水平对指导BPH和PC的诊断和治疗、判断PC患者的预后具有重要的临床意义.