患者门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的影响因素,对进一步提高护理服务质量提供依据.采用自行设计的问卷对600例患者进行调查,有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的影响因素.通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径,建议医院全盘综合考虑,加强护理服务意识,重视人文关怀,提高护理质量及护理人员的服务主动性.     

门诊输液室满意度的调查分析及对策

目的探讨门诊输液室患者不满意原因,以提高患者对护理工作的满意度。方法通过自制调查表对300例患者进行问卷调查,了解患者对输液室不满意原因。结果不满意的主要原因为技术方面与服务方面。结论加强基本技能训练,优化输液流程,强化输液过程的服务,提高护士个人能力可提高患者的满意度。     

影响门诊工作满意度的关键是医患沟通

<正>近些年来,医患纠纷层出不穷,但其中医疗质量问题并不多,主要的矛盾是医患沟通不到位,引起不必要的纠纷,影响医疗工作的正常运行。因此我们要学会与病人沟通,掌握好语言沟通的技巧,提高病人满意度。1医患沟通1.1门诊工作的特征门诊病人具有身份的各异性,病情的复杂性,就诊的随机性,态度的多样性等特点。我们医务人员不仅要面对病人的这些特点,还要面对诊疗工作的繁重性和时限性,接诊过程的不连贯性和风险性,就诊环节的关联性和复杂性,业务工作的专业性和多     

探讨提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

目的：分析提高门诊导医服务质量对于就医患者满意度的影响效果。方法：通过向在该院门诊就诊的患者进行问卷调查,并针对调查结果采取有针对性的人员调整与培训等一系列整个措施,提高门诊导医的服务质量,同时对整改前后患者的满意度进行调查。结果：提高门诊导医服务质量后,门诊患者的满意度度较整改前明显提高（P <0.05）。结论：通过提高门诊导医服务质量,完善门诊各项便民服务措施,能够有效提高患者对于医疗服务的满意度,改善日益紧张的医患关系。     

影响门诊病人满意度的因素分析

本文旨在通过对我院部分门诊病人满意度的调查,了解影响门诊病人满意度的因素,有针对性地采取措施.     

语音服务对提高门诊输液病人满意度的效果分析

目的评价在门诊输液室开展语音服务对输液病人满意度的效果。方法 480例门诊输液患者随机分为对照组和观察组各240例,对照组在语音服务未实施前半年将需要进行满意度调查的内容设计好,由4名经过培训的护理骨干每人1个月完成10名不同文化程度输液患者的满意度问卷调查,观察组在语音服务实施后继续按要求进行满意度调查半年。结果语音服务实施后观察组的患者满意度问卷调查均有不同程度的提高。结论 在门诊输液室开展语音服务不仅可提高患者对护理工作的满意度,更重要的是提高了护士的整体业务素质和能力。     

门诊医患矛盾辨析及对策

病人与医务人员之间是一种特殊的商品关系，求医与治病又是矛盾对立的统一体。要维系一种正常的运行秩序的高质量、高服务。医务工作将是矛盾的主要方面，起着主导作用。因此，就门诊而言，医务人员在接诊、分诊、导诊等过程中，如何使诊断工作顺利进行，使病人得到准确、及时、满意的诊断、治疗和服务，达到身心健康的目的进行探讨。     

门诊就医现状的调查分析与对策

目的 了解门诊病人就诊时间的分布规律及其产生原因,从而为看病难问题提出合理建议. 方法 实地收集2008 年7、8两个月就诊人数进行逐天记录与统计;调用电脑房2005、6～2007年底电脑挂号就诊人数作为原始资料进行统计;门诊就诊和候诊情况问卷调查,采用SPSS11.0统计软件处理.结果 门诊病人就诊时间一般选择在上午;周一到周五全天就诊病人数统计学上(P=0. 512)P＞0.05无明显差异;病人就诊等候时间偏长,与心理期待有较大的差距;就诊病人数有逐年增加的趋势. 结论针对门诊就医人数分布有其明确的规律性提出可以缓解或解决长时间排队等待就诊、优化就医环境的对策,特别是提出了门诊专科化的管理模式.旨在缓解"看病难"这一社会热点问题.     

门诊病人满意度管理对策的探讨

通过满意度调查表对门诊病人进行问卷调查和统计,分析不满意因素的原因,探讨提高满意度的对策,从而为门诊病人提供满意的服务.     

门诊注射输液室护理满意度的影响因素及对策

目的：探讨门诊注射输液室护理满意度的影响因素及相应对策。方法选取在门诊注射室就诊的患者400例,采用随机数表法分为观察组和对照组,每组200例,对照组未实施护理干预,观察组实施护理干预,比较2组的护理满意度。结果观察组的等候时间、护士服务态度、护士技术业务水平、诊室环境、输液巡视情况、健康讲解情况等护理满意度项目评分均显著高于对照组,差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论实施相应的护理干预对策,可明显提高护理满意度,值得推广应用。     

手术室满意度调查对护理工作的促进作用

目的:通过对手术室护理工作满意度调查,探讨新时期手术室护理管理的方法,提高手术室护理工作质量,确保护理安全.方法:采用自制式调查问卷的方式获取相关信息,通过调查问卷信息反馈,指导手术室护理工作的改进.结果:通过信息反馈分析讨论,提出了有效的改进措施,大大提高了护理质量.结论:能及时了解手术医生对护理工作的满意程度,客观反映手术室护理质量,发现工作中的偏差,从而进行有效沟通,达到相互理解,提高护理服务质量.     

护理工作满意度调查情况分析

目的调查患者对护理工作的满意度。方法通过患者和家属填写的调查问卷,统计其对护理工作和护理人员的满意度及存在的问题。结果总体满意度为95%,满意度最高的是服务态度,为100%;其次是护理技术,为97.5%;最差的是护患沟通和便民措施,为85%。结论不断提高护理人员素质,改善医疗条件,加强护理管理,才能真正提高护理满意度,全面和谐护患关系。     

广州市某区居民对社区卫生服务的需求利用和满意度分析

目的　了解广州市居民对社区卫生服务机构的利用情况、公共卫生基本项目的知晓情况和满意度情况,为改善广州市社区卫生服务质量提供方向和参考依据。方法　2020年12月,采取多阶段随机抽样的方法在广州市某区抽取1 050名居民进行问卷调查。单因素分析采用Pearson卡方检验,多因素分析采用二元logistic回归。结果　共发放问卷1 092份,收到有效问卷1 050份,有效率96.2%。受访居民过去一年在社区卫生服务中心看病或接受其他卫生服务的次数为（4.60±4.10）次;对公共卫生基本服务项目总知晓率为91.6%（962/1 050）,总知晓免费率为89.5%（940/1 050）;居民的社区卫生服务机构总体满意度得分为（4.61±0.75）分,其中得分最高为基本医疗服务情况,最低为机构设施、制度及基本情况。单因素分析发现,医保类型、就诊首选的医疗机构、步行到社区中心的时间和就诊服务时间等10个因素是居民总体满意度的影响因素;多因素分析发现机构设施、制度及基本情况,基本医疗服务情况,医疗费用情况,首诊医院4个因素为居民总体满意度的影响因素（OR值分别为21.294、109.013、18.203和20.989）。结论　广州市某区居民对社区卫生服务的利用情况较好,公共卫生服务项目的知晓率较高,但居民的社区卫生服务满意度仍有待提高,尤其是设施设备和医护人员服务效率等方面。     

Patient satisfaction with services of the outpatient department

Background

Patients' satisfaction is a useful measure to provide an indicator of quality in healthcare and thus needs to be measured frequently. The aim of the study was to analyse and compare the level of satisfaction of patients attending the Outpatient Department of a Hospital.

Methods

Study was conducted by using a pre-structured questionnaire with 120 samples. Samples were further stratified into sub-populations of Officers, Junior Commissioned Officers (JCOs) and Other Ranks (ORs) including dependents as study population.

Results

JCOs predominantly expressed lower satisfaction judgement with several attributes. Overall satisfaction judgement with Outpatient Department services were rated lower by JCOs (2.56) when compared with Officers and ORs (3.10), the difference being statistically significant.

Conclusion

Statistically significant differences have been identified by this study against various study attributes as well as overall impression towards OPD services among the study groups, which need to be addressed by the hospital leadership to achieve consumer delight.     

Patient satisfaction with services of the outpatient department

Background

Patients'' satisfaction is a useful measure to provide an indicator of quality in healthcare and thus needs to be measured frequently. The aim of the study was to analyse and compare the level of satisfaction of patients attending the Outpatient Department of a Hospital.

Methods

Study was conducted by using a pre-structured questionnaire with 120 samples. Samples were further stratified into sub-populations of Officers, Junior Commissioned Officers (JCOs) and Other Ranks (ORs) including dependents as study population.

Results

JCOs predominantly expressed lower satisfaction judgement with several attributes. Overall satisfaction judgement with Outpatient Department services were rated lower by JCOs (2.56) when compared with Officers and ORs (3.10), the difference being statistically significant.

Conclusion

Statistically significant differences have been identified by this study against various study attributes as well as overall impression towards OPD services among the study groups, which need to be addressed by the hospital leadership to achieve consumer delight.     

做好满意度调查 进一步提升服务质量

目的通过满意度调查使医务人员从单纯的疾病诊疗转变为＂以病人为中心＂的身心治疗;从单一注重患者的治疗转变为以注重患者的感受为中心,使患者的满意度上升,充实＂以人为本＂的全面诊治和心理治疗。方法采取住院患者满意度调查,每日1次,对医生行为、护理技术、服务态度等进行调查。结果患者满意度由过去的72.95%上升到92.80%,达到了预期效果。结论满意度调查可以约束医务人员的不良行为,增强医务人员主动服务的意识,提高临床医疗服务质量。     

南通地区居民就医满意度和信任度关联性研究

目的调查南通地区居民就医状况,探讨医院如何提高居民对医疗服务的满意度和信任度。方法采用随机个体抽样法,对医院就诊居民进行拦截式调查,直至达到所需样本量。调查居民550人,有效问卷510份,回收率92．8％。结果每年参加医疗保健体检次数对满意度和信任度阳性率无显著影响（P〉0．05）;不同年龄、性别、婚姻状况、离退休状况、学历、医疗形式、月收入、自我健康状况评价对满意度和信任度阳性率影响显著（P〈0．05）。结论满意度和信任度的实证研究对改善医患关系,提升医疗质量,医院发展与改革意义重大。     

出院病人护理工作满意度调查研究

目的了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人时护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高（P≤0．05）,发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势。     

深化温馨护理科室创建注重护理服务质量提高

在分析创建“温馨护理科室”的内涵与深化背景的基础上,提出深化“温馨护理科室”创建的工作举措:针对护理工作薄弱环节,加强了护理服务措施;按照优质护理服务要求,注重了护理服务细节;根据患者护理服务需求,增加了护理服务内容.并总结了深化“温馨护理科室”创建的成效:主动服务意识增强,方便患者的服务更到住;自制服务卡片增进交流,亲切用语增添温馨氛围;科学管理护理环境,病区更美、更静、更安全;注重个性化护理服务,加强护理环境文化建设.