门诊病人需求的调查与分析

目的 了解门诊病人就医需求．提高门诊病人就医满意率。方法 采用自行设计的门诊病人需求问卷调查表，对97例门诊病人进行调查。结果 门诊病人普遍要求医生医术精湛；护理人员的服务态度与技术水平相比．服务态度更为重要；医院提供良好的就医环境．附属配置设施完善。结论 普通门诊派有高级职称医生坐诊，病人对专家门诊医生要求高。提高门诊护理人员素质．加强业务学习，为病人提供无缝隙优质服务．护理人员应具备广博的医学知识。进一步改善门诊就医环境，提供方便、快捷、舒适的人性化服务．来满足病人的不同需求。     

医院门诊收费处服务满意度调查分析

目的：探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法：设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果：病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68．04％（P〈0．05）。病人最不满意的是排队时间长。结论：应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。     

语音服务对提高门诊输液病人满意度的效果分析

目的评价在门诊输液室开展语音服务对输液病人满意度的效果。方法 480例门诊输液患者随机分为对照组和观察组各240例,对照组在语音服务未实施前半年将需要进行满意度调查的内容设计好,由4名经过培训的护理骨干每人1个月完成10名不同文化程度输液患者的满意度问卷调查,观察组在语音服务实施后继续按要求进行满意度调查半年。结果语音服务实施后观察组的患者满意度问卷调查均有不同程度的提高。结论 在门诊输液室开展语音服务不仅可提高患者对护理工作的满意度,更重要的是提高了护士的整体业务素质和能力。     

强化门诊人性化服务 提高患者满意度

目的从实践的角度探索强化人性化服务的方法和措施,提高患者满意度。方法对2008年2月～2009年11月前来我院就诊的门诊患者发放《门诊病人问卷调查表》,2009年1月起我院门诊开展强化人性化服务:强化理念文化建设,转换服务理念;简化门诊流程,提升服务水平;加强硬件建设,改善就医条件;强化培训,提高素质。结果医院环境:χ2=138.55,P0.005;服务态度:χ2=206.81,P0.005;等候时间:χ2=118.84,P0.005;所用费用:χ2=6.12,P0.005。结论强化人性化服务后,病人对医院环境、医护人员服务态度、非医疗等候时间、满意度都有显著提高。     

门诊病人满意度的若干影响因素分析

目的：分析影响门诊病人满意度的因素。方法：对已就诊的病人是否选择医生、未选医生的原因、对医生的满意度、对医院的满意度及对医院不满意的问题进行问卷调查，对调查的结果运用SPSS10.0统计软件进行卡方分析检验。结果:选择医生就诊病人的满意度明显高于非选医生组的病人；不同职称医生和不同级别的医院对满意度的影响不明显；医务人员解释简单和服务态度差是影响满意度的主要因素。结论:医院提供病人选择医生的信息和途径，提高病人选择医生率，确保医生对每一病人的诊疗时间，医生耐心细致的解释，提高服务态度是提高门诊病人对医院满意度的关键。     

医患人员门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的因素，为进一步提高护理服务质量提供依据，采用自行设计的问卷对600例患者进行调查，有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的因素。通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径，建议医院全盘综合考虑，加强护理服务意识，重视人文关怀，落实提高护理质量及护理人员的服务主动性。     

病人满意度调查对星级服务效果的影响

在市场经济和医疗制度改革的形势下，医院和病人的关系愈加密切。病人是否满意成为衡量医疗服务质量的准绳，各家医院已充分认识到改变服务理念进一步重视如何满足病人需求，提高病人满意度这项工作的重要性，因此，均开展了病人的满意度调查。2001年我院开始全面实施护理星级服务管理模式，通过病人问卷调查和病人满意度的测评，采用病人满意率作为评价临床各科星级服务效果的主要方式之一。     

宁波市海曙区社区卫生服务中心门诊病人情况调查

目的 了解本地区的社区门诊疾病构成、费用情况及病人满意度。方法 调查海曙区7个社区卫生服务中心922位门诊病人，进行疾病构成、费用情况及病人满意度的统计分析。结果 门诊疾病构成以上呼吸道感染、高血压、胃炎等常见病、多发病和诊断明确的慢性病为主。人均门诊费用为69．8元。结论 社区门诊服务利用是经济的，较好地节约了卫生资源。因此应制定相应政策，合理引导病人，真正形成“小病在社区，大病进医院”的就医格局。     

营造和谐就医环境 提高病人满意度

目的探讨提高医院护理管理水平，提高病人满意度，为病人营造一个和谐的就医环境，减少投诉及纠纷的方法。方法按人院介绍、卫生宣教、服务态度、技术水平、科室管理等五个方面的内容，设计住院病人满意度调查表和门诊病人满意度调查表、出院病人满意度调查表，护理部按月份统计、分析、反馈、整改。结果2003年病人满意度为97％，2004年病人满意度为98．4％，满意度呈现逐月上升的趋势。病人对护理不满意的常见问题是服务态度差，解释不耐心；语言简单，内容表达不清，宣教不到位；个别护士静脉穿刺技术差；人力不足、服务不及时。结论多渠道、持续的满意度调查，可及时发现存在问题，及时采取相应整改措施，营造一个和谐的就医环境，不断提高就诊病人的满意度，减少投诉与纠纷。     

门诊实施优质护理服务的实践与体会

目的探讨优质护理服务在门诊护理工作中的实施与成效.对2011年1月~2011年12月在门诊就诊的病人实施优质护理服务,并随机调查500例病人对护理服务的满意度情况.结果500例病人对主动热情服务,耐心解答态度,护士形象,就诊管理秩序,健康教育,环境整洁等的满意度为98%以上.结论实施优质护理服务,对提高门诊病人的满意度、医院的社会效益和经济效益具有重要作用.     

病人对药房服务的满意度状况调查

目的 了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度.方法 设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查.结果 回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31.结论 病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度.     

患者门诊就医满意度的综合分析及对策

为了解门诊病人对护理工作满意度的影响因素,对进一步提高护理服务质量提供依据.采用自行设计的问卷对600例患者进行调查,有针对性地分析影响门诊病人对医院护理工作满意度的影响因素.通过分析找寻到了有效提高病人满意度的合理途径,建议医院全盘综合考虑,加强护理服务意识,重视人文关怀,提高护理质量及护理人员的服务主动性.     

医师素质、服务质量与门诊就医满意度的关系分析

目的探讨医师素质、服务质量与门诊就医满意度之间的关系。方法选择具有代表性的几家医院的门诊病人进行就诊满意度问卷调查，并对调查结果进行分析。结果调查问卷288份，回收答卷277份，有效答卷回收率为96．2％；结果显示，在病人就医过程中，医疗服务质量是影响满意度的首要因素，其相关系数为0．205—0．623。结论提高医生素质，增强服务质量，树立“患者第一”的思想，严格医院医疗基础工作管理，是提高病人就诊满意度、增强医院竞争优势的关键。     

医院病人资源管理初探

目的：通过病人资源管理，有效提高病人对医院医疗服务的满意度、信任度和忠诚度。方法：建立病人资源部，由专人对住院病人进行访视，并定期进行对医院服务工作满意度调查，病人出院后以电话随访、上门巡诊、网络咨询等形式，对病人进行护理指导、饮食指导、用药指导、康复指导、健康宣传教育及医疗咨询等。结果：病人及家属对医院满意率不断增高，提升了医院的整体形象和在公众中的社会地位。结论：病人资源管理在医院管理中占有非常重要的地位，抓好这项工作势在必行。     

不同年龄组门诊就诊患者满意度调查研究

目的对不同年龄组门诊病人的满意度进行探究分析。方法采用随机性原则从某院门诊就诊病人中抽取200例作为研究对象,进行问卷调查,采用SPeaman相关分析法与方差分析法对调查所得的数据信息进行统计分析。结果与结论发现门诊不同年龄段病人对就诊满意度有所不同,P0.05,具有统计学意义,说明随着年龄的增长门诊患者对就诊服务综合满意度表现出不断升高的趋势。面对这一变化趋势,医院门诊应该采取有效措施不断提高不同年龄段患者对医院服务的满意度。     

满意度调查对改善护理服务的效果分析

目的：通过对病人满意度的调查，了解患者对护理工作的满意程度，以深化服务理念，提高服务质量。方法：采用问卷调查的方法，对门诊、住院、出院病人进行抽样调查。每月问卷率为住院病人的50％～60％。将满意度调查纳入护理标准化管理。结果：对比2005年4月与9月患者的满意度，半年内有明显提高。结论：开展对患者满意度调查，可以促进护理人员提高服务意识，改善服务态度，提高服务质量。     

浅谈护理服务文化与病人满意度

建设以病人为中心的新型护理服务文化既是对护理管理者的挑战和对护理实践者的客观要求，同时也是医院生存和发展的根本。为了充分了解病人的需求，提高护理服务质量，提升和完善护理服务文化，我科通过对出院的566例住院病人进行病人满意度调查，对护理服务文化进行了探讨，现总结分析如下。     

肝病住院病人满意度调查研究

目的 调查肝病住院病人对医院形象及设施、医疗服务、医疗效果／费用等方面的满意度。方法 自行设计自填式问卷，研究者以中立态度发放调查表，选取住院肝病病人178例。结果 肝病住院病人对医院服务质量、技术水平满意度较高。影响病人满意度的主要问题是伙食、浴室问题和医疗费用问题。结论 改善伙食、浴室是改善医院设施的重要步骤；不断提高肝病治疗的疗效，努力降低服务成本，是提高住院肝病患者满意度的重要举措。     

医院门诊病人满意度调查与分析

目的了解门诊病人对医院门诊工作的满意度。方法采用问卷调查法对来院就诊的门诊病人进行调查。结果患者满意度较高的是导诊人员、就诊环境、护士的服务态度,分别占满意度的百分比是71.93%,70.83%,69.49%。患者对医院门诊工作最不满意的是药剂人员的服务态度,其次是B超检查人员,挂号收费人员的服务态度,分别占百分比是16.67%,15%,6.67%。没有医务工作者索要或收受过红包。绝大部分就诊患者表示愿意介绍其他人来本院就诊。结论病人对医院门诊工作的满意度是多层面的,医院应该在每个具体环节为病人考虑,改进工作,提高病人对医院门诊工作的满意度。     

人性化护理在耳鼻喉门诊治疗室中应用的效果评价

目的：探讨人性化护理在耳鼻喉门诊治疗室中应用的效果。方法通过对2009年1～2011年1月共600例（对照组）耳鼻喉门诊病人就诊不便和投诉原因的调查、分析后。在2011年6月我院在门诊耳鼻喉实施了人性化护理。从2011年7月至2013年5月的800例（干预组）进行调查分析对照,回顾性分析2组患者的满意度和医护人员自身满意度。结果耳鼻喉门诊病人的就诊不便和投诉下降,患者及家属满意度提高,医护人员自身满意度提高,两组比较,实验组各项指标明显优于对照组,差异有统计学意义（ P ﹤0.05）。结论随着社会和人们健康意识的提高,对医院服务需求的提高,医院应重视病人就诊时人性化服务,以提高病人的就诊满意度,对门诊耳鼻喉科诊疗工作意义重大。