不同的分诊方法对医护患满意度的影响

目的改善医院门诊的就医环境,保护患者隐私,提高医护工作效率和患者的满意度.方法2007年6月前采用传统人工叫号分诊,2007年6月后采用不断改进的电子叫号系统分诊.结果门诊候诊秩序得到了明显改善,节约了护理人力,还可进行有效的巡诊和健康宣教,叫号透明、及时,患者满意度不断提高.结论电子叫号系统分诊令就诊环境和就诊秩序得到明显改善,减轻了护士的工作压力,提高了护理效率及质量,提升了医院的服务水平,得到了患者的好评,改善了医、护、患关系,受到三方的欢迎.     

基于门诊一卡通的分诊叫号系统设计与实现

本文结合我院门诊就医流程,阐述了门诊分诊叫号系统的功能设计以及软硬件组成。分诊叫号系统实施以来,优化了就医流程,提高了工作效率和患者的满意度。     

门诊智能排队系统的设计与应用

随着医院快速发展,门诊人次急剧上升,传统的门诊手工分诊叫号模式已不能适应现代化医院管理的需求.文章通过实践介绍了门诊智能排队系统的系统流程、构成、功能及系统应用.门诊智能排队系统的应用,指出解决了患者排队无序、环境嘈杂等现象,提高了工作效益.     

浅论分诊叫号系统在医院中的应用价值

目的:研究并探讨分诊叫号系统在医院中的应用价值。方法:抽取我省采用分诊叫号系统的县级医院10所作为研究组,同时抽取采用传统挂号方式的县级医院10所作为对照组。一年后,对两组医院的工作效率及患者满意度进行对比分析。结果:研究组医院的工作效率为95%、诊治时间为(54.5±3.6)min,患者满意度为96%;对照组医院的工作效率为75%,诊治时间为(82.5±5.3)min,患者满意度为79%;两组差异明显,具有统计学意义(P0.05)。结论:分诊叫号系统可以优化就医流程,提高工作效率和质量及患者满意度,从而改善就医环境质量,在我省各县级医院中应用具有重要意义。     

大型医院门诊候诊环节管理的实践探讨

分析大型医院门诊候诊现状,提示门诊候诊环节管理在优化门诊服务流程中起到重要作用。首都医科大学宣武医院本着公平透明、人员流向均衡、尊重关爱和安全至上的候诊管理原则,采取分诊叫号系统、排队叫号系统、导诊和咨询服务、多种形式温馨提示、分时段就诊和检查、提高门诊工作效率、便民服务、诊间健康宣教、志愿者服务、院内就诊急救系统等措施,及时分流,缩短等候时间,改善候诊感受,提高门诊整体服务水平。     

门诊分诊叫号系统集成模式的探讨与实践

大部分医院的分诊叫号系统采取引进第三方系统与HIS简单集成的方式建设,但这种集成方式存在一定缺陷。HIS与分诊及叫号系统的集成模式有两种:一种为传统方式,另一种为HIS与分诊功能紧耦合设计然后与叫号系统集成方式。讨论了两种模式下集成工作量、数据融合度、系统方便性、叫号系统产品化程度、适用场景的不同。介绍了两种模式在医院的发展过程和应用效果。     

门诊分诊模式的比较探讨

目的：减少患者就诊等候时间,改善门诊就诊环境,提高服务质量;方法：分析分诊业务流程,研发并实施门诊分诊系统,实践探索最合适的分诊模式;结果：根据不同诊区的实际情况和工作模式,优化分诊服务流程,改善就诊环境,减轻分诊护士工作;结论：针对不同诊区采用合适的分诊模式,实现门诊诊区有序管理,缩短病人就诊时间,提高了医院形象。     

电子叫号系统在儿科分诊中的应用及常见问题处理

为改善儿科门诊就诊环境,提高服务质量及工作效率,我院实施了儿科门诊电子叫号系统分诊,由此构建了良好的就诊环境,提高了分诊正确率,减轻了护士工作及心理压力。护士通过正确处理电子叫号系统中的问题,使其更好地发挥了作用,构建了和谐的护患关系。     

门诊分诊导医管理系统功能与应用

以解放军第251医院为例,说明门诊分诊导医信息管理系统的功能应用。该系统由硬件与软件组成。硬件主要有LED、LCD、PDP,软件主要有服务器、分诊、客户程序;分诊程序包括：门诊挂号大厅信息显示,医院综合信息发布,导诊。检验、检查、图像结果报告提示,分诊叫号系统等。系统功能主要是自动分诊、导医、叫号、语音对讲、信息同步跟踪刷新显示、挂号、收费、候诊信息查询、医院综合信息发布、患者自动换号、病人自主择医、优先选择、医生终端数据自动采集、动态信息交换、数据查询等,同时与住院医、护工作站对接,门诊与住院病人的信息实现时共享。应用该系统,基本实现利用信息手段节约人力成本、方便患者就医、提高工作效率、优化服务流程的目的,有效提升了管理效能。     

超声信息系统升级在改善医疗流程方面的应用研究

目的：通过对超声信息系统的优化升级,改善医疗检查工作流程,提高检查质量和效率,提高患者的满意度。方法：增加与HIS系统和分诊叫号系统的对接,新增Web方式的报告查询功能。结果：系统优化升级进一步规范了检查流程,有效提高了超声检查工作效率以及检查质量。     

数字化医院手术麻醉信息系统设计与应用

目的：解决手术麻醉相关业务信息化管理问题,提高手术麻醉相关科室工作效率和工作质量。方法：通过对医院手术麻醉相关业务的需求分析,规范相关业务流程,设计实现符合医院工作需要的手术麻醉信息系统。结果：手术麻醉信息系统的设计与应用,实现了手术麻醉相关业务的数字化管理,优化了业务流程,提高了工作效率,实现了手术麻醉业务流程的闭关管理。结论：手术麻醉信息系统是数字化医院信息系统的重要组成部分,是实现全面电子病历的重要保障,有利于提高医院的整体运行效率和医疗质量。     

门诊退号现象的Logistic回归分析

目的：探索医院门诊患者的退号率、退号规律、影响退号的主要因素,从而采取相应的措施。方法：通过研究某三甲医院2008年上半年的门诊数据,对影响患者退号的主要因素进行Logistic回归分析,并对所有数据分析采用SPSS12．0进行处理。结果：该院的门诊患者退号率为7．1％,与同内其他医院的患耆退号率相当。患者退号主要与门诊收费体制、年龄、所挂号别、就诊次数有关,与挂号员挂号熟练度、患者性别、是否急诊患者无关。结论：通过采取提高挂号人员医学素质．改进预诊分诊制度,启用电子分诊系统等措施可以降低门诊患者的退号率。     

数字化血透中心系统框架的研究与实践

介绍了医院数字化血透中心信息系统框架的研究与实践,包括工作流程规划、系统架构设计与功能开发实践情况.应用效果表明,系统的设计和实现满足了医院血透中心数字化、自动化、标准化的发展需求,有利于大大提高工作效率和质量.     

检验报告自助打印系统设计与实现

通过检验报告单自助打印系统使用,病人能够快速、自主地取得检验报告单,在较短的时间内获得医生的诊治,提高了医疗活动效率,方便了病人。另外,通过该系统,患者能够主动获悉等候检验报告单所需时间,进而合理安排和调整就医时间。检验报告自助打印系统操作界面简洁、亲和,使用便捷,通过该系统的应用,提升了医院形象,提高了病人就医满意度。     

听力障碍患者的心理状态及护理对策

目的：探讨提高耳科门诊护士分诊工作的满意度。方法：从我科2008年1月-12月门诊听力障碍患者中抽取248例,采取随机发放自制调查表,一对一的交流,座谈。结果：通过了解患者的心理状态及需求,整改诊室和检查室的环境,提高护理人员的自身素质,提高了患者的满意度,减少了医患冲突的发生。结论：了解耳聋患者的心理状态,实施相应的护理对策对耳科门诊护士提高工作效率有很大的帮助。     

某院急诊专科护士培训体系的构建

目的 探讨适合某院急诊专科护士培训体系的构建,以提高急诊专科护士的能力。方法 建立新的、系统的专科护士培训与准入制度,根据工作年限及掌握专业技术能力要求按急诊三个区域,分四个阶段,对急诊专科护士进行系统化、有目标、有计划的岗前和在岗培训。结果 通过实施分区域、分阶段急诊专科护士培训体系,护士的理论水平、操作能力、预检分诊准确率、抢救成功率、病人满意度、适应工作能力、沟通能力等方面有明显提高。前后比较差异有统计学意义。结论 某院通过对急诊专科护士进行科学的分区域、分阶段的专业培训,收到满意成效。提高了急诊护理质量和工作效率,为病人提供高效、便捷、优质的服务。     

信息技术在市级医院临床路径管理中的应用

介绍了一个临床路径信息管理（Clinical pathway management, CPM）系统。系统可以有效地规范医生的工作环节,包括疾病的检测和分析、临床诊断和决策、手术计划和实施,以及诊断后的数据统计分析等。一方面,有效减少不必要的和不合理的诊疗环节,提高医生的就诊效率;另一方面,系统能够缩短病人的平均住院日,降低对应的住院费用,解决病人的身体痛苦和心理压力,积极提升患者的就医满意度,而医生也能从患者的康复获得更充实的成就感。长远来看,临床路径信息管理系统能够有效持续地改善医疗质量。