"人性化服务"在体检中心的实践与体会

目的在体检中心实施人性化服务,提高满意度。方法营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成“一站式”服务。结果客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%。结论客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要。     

"人性化服务"在体检中心的实践与体会

目的 在体检中心实施人性化服务,提高满意度.方法 营造温馨舒适的环境,优化体检服务流程,合理配备人力资源,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制,完成"一站式"服务.结果 客户满意度达98.2%,比上一年增加12.6%,体检人数比上一年增加45%.结论 客户对健康检查服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,才能满足需要.     

一站式服务理念贯穿于体检中的体会

目的在体检中心实施一站式服务，提高满意度。方法营造温馨舒适的环境，优化体检服务流程，合理配备人力资源，实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制，完成“一站式”服务。结果客户满意度达98．4％，比上一年增加56％，体检人数比上一年增加47％。结论客户对健康检查服务需求越来越高，只有不断创新，以人为本，才能满足需要。     

微信平台在健康体检延伸服务中的应用

目的探讨微信平台在体检延伸服务中的应用效果。方法搭建微信平台,安排工作人员在线值班,与体检客户互动,完成在线咨询、体检预约、健康教育、追踪服务等工作,将微信服务融入到整个体检流程中。结果体检总人数同比增长30.00%,业务收入同比增长34.89%,体检客户对服务满意度从89.95%上升至96.92%。结论将微信服务融入到体检流程中,使体检延伸服务落到实处,提高体检者对护理服务的满意度,增加了社会效益和经济效益。     

体检中心全程优质服务实践

目的探讨体检中心全程体质服务的做法与效果。方法将体检中心全程优质服务分为院前服务、体检过程服务和体检后服务,院前服务主要做好体检客户检查前的沟通指导、体检流程制定,体检过程中开放程序化的便捷服务、灵活多样的特色服务,体检后服务包括延伸体检服务、健康管理服务和信息化服务。结果经过3年的实施,体检业务量明显增加,实施全程体质服务前后体检客户对体检前、中、后的服务满意度和对服务流程、服务效率、特色服务和健康管理服务满意度比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论体检中心应做好服务功能定位,开展全程优质服务,不断改进服务质量,满足不断增长的人民健康保健服务需要。     

我院门诊倡导人性化服务的做法与体会

目的适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立“一站式服务中心”,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要。     

健康体检中心客户满意度的影响因素分析与管理对策

目的分析健康体检中心客户满意度的影响相关因素,并提出客户关系管理办法。方法选取我院2015年5月至2018年5月体检中心70例体检客户为研究对象,通过满意度调查表统计发现,共有24例客户对体检过程服务满意度差设为研究组,而其余46例客户设为对照组,采用多元logistic回归分析的方法确定影响体检中心客户满意度的因素。结果经多因素logistic回归分析结果显示,发现等待时间、体检报告制定合理性、延续回访为影响体检中心客户满意度的影响因素。结论体检中心管理团队通过细化客户管理、客户关系捆绑、客户服务、服务质量改进,且与人性化和人文化充分结合,建立系统化管理团队和制度,提高了客户服务满意度。     

健康体检中人性化护理服务的体会

目的实践与探索人性化护理工作在健康体检中应用的作用和效果。方法转变观念,强化服务意识,规范护理行为,塑造新形象,营造舒适体检环境,创建便捷服务流程。注重在健康体检前、体检中及体检后的人性化护理服务。结果健康体检的服务质量明显改善,客户满意度逐年提高,体检业务量不断增加,医院体检中心的经济效益大大提高。结论在健康体检中实施人性化护理服务是提高体检服务满意度的发展方向。     

优质护理服务在体检中心的实践与体会

目的:开展体检中心优质护理服务,探讨优质护理的实施办法并调查办法实施后客户满意度。方法:通过转变服务理念、持续护理质量管理、实施人性化护理服务等方法,为体检客户提供优质护理服务,采用问卷调查的形式,对实施前后体检客户满意度及护理工作质量进行分析比对。结果:观察组满意度明显高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05);观察组护理质量显著高于对照组(P0.05)。结论:在体检中心开展优质护理服务能有效提高体检客户满意度以及护理工作质量,值得推广应用。     

延伸服务在体检后客户中的应用

目的探讨延伸服务在体检后客户中的应用方法和效果。方法对18418名体检后客户实施延伸服务,包括专人负责体检后跟踪,设计及应用服务联系卡和规范体检后服务流程等。比较实施延伸服务前后体检客户的保留、新增及流失、收入等情况。结果实施延伸服务后体检客户保留人数、新增人数及经济收入升高,流失人数下降。结论在体检中心开展体检后延伸服务在提高体检客户满意度的同时留住了客户,从而提高了医院的经济效益和社会效益。     

优质护理服务在体检中心的应用

目的:探讨优质护理服务在体检中心的应用及评价。方法:随机选取800例在体检中心的体检客户作为调查对象,选取实施优质护理服务前的体检客户400例作为对照组,选择实施优质护理服务后的体检客户400例作为观察组,对优质护理服务实施前后体检客户的体检时间、体检效率、满意度、护理人员沟通能力及健康宣教能力进行调查。结果:两组人员健康体验效果与对护理人员整体评价比较差异有统计学意义(P0.05)。结论:优质护理服务可缩短体检时间,提高体检效率、满意度、护理人员沟通能力及健康宣教能力,受到客户的好评。     

优质护理在健康体检中的实践与应用

目的 探讨优质护理服务在健康体检全流程中应用的效果.方法 采取创新服务理念、持续护理质量管理、完善人性化服务等方法为体检客户提供优质护理服务,并对实施前后客户满意度和护理质量的相关指标进行分析.结果 实施优质护理服务后,护理投诉和护理缺陷明显减少,且客户满意度中的体检流程、技术操作、服务态度、导检指引、健康教育、环境卫生较实施前均有明显提高,差异有统计学意义(P＜0.01).结论 优质护理在健康体检中能有效提升客户满意度和提高护理质量,值得临床推广应用.     

健康体检开单医生与客户沟通障碍要素与对策

3 a来我院体检中心完成了从单纯健康体检向健康管理综合服务模式转变,体检者的满意度得到极大提高,本文讨论影响开单医生与体检客户沟通的障碍要素与对策,从而更好地做好健康体检。1影响开单医生与体检客户沟通障碍的要素1.1文化背景不同年龄、文化教育不一,内心所想,思维范围、交流内容各有差异。有资料表明37%、12%的医护人员不懂得或不全懂得如何与客户进行沟通[1]。农村客户举止拘束,     

开展人性化体检服务的做法与效果

目的提高健康体检服务质量。方法转变服务理念,培养高素质的体检队伍,营造温馨、和谐的体检环境,再造体检中心服务流程,提供查体前、查体过程中及查体后的人性化服务。结果实行人性化服务后,对体检人员的服务态度、沟通能力、责任心、自我健康管理教育满意度均有显著提高(P<0.05);2005年比2004年体检人数增长86%,业务收入增长45%。结论推行人性化体检服务活动,能有效地促进健康体检事业的发展和体检服务质量的提高。     

人性化护理工作在健康体检中的应用

目的实践与探索人性化护理工作在健康体检中应用的作用和效果。方法转变观念,强化服务意识,规范护理行为,塑造新形象,营造舒适体检环境,创建便捷服务流程,实施人性化护理管理,注重在健康体检前、体检中及体检后的人性化护理服务。结果健康体检的服务质量明显改善,客户满意度逐年提高,体检业务量不断增加,医院体检中心的经济效益大大提高。结论在健康体检中实施人性化护理服务是医院发展的根本方向。     

品管圈在提高体检护理服务质量中的应用

目的:探讨品管圈在提高体检护理服务质量中的应用效果。方法:以"控制和提高体检护理服务质量"为主题,开展为期5个月的品管圈活动,探讨以提高体检客户的满意度。结果:体检护理服务质量进一步规范,客户满意度较实施前得到较大幅度提升(P0.05)。结论:品管圈的开展有利于提高体检客户满意度,增强团队凝聚力,提高本科室护理人员参与质量管理及分析问题、解决问题的能力。     

QQ群在体检延伸服务中的应用

目的:探讨QQ群在体检延伸服务中的应用效果。方法:建立QQ群,群主和管理员收集资料,建立QQ群通讯录,上传和更新健康教育资料;安排工作人员在线值班,以QQ聊天、空间留言、群共享和发邮件的形式,进行院外服务。结果:2011年5月~2013年5月,有460余人参与QQ群咨询;通过QQ平台,协助188位体检者进行预约登记体检,为68位预约专家门诊就诊,为22位联系住院床位。体检者对服务满意度从92.0%上升至96.5%,体检人数同比增长12.2%,业务收入同比增长10.6%。结论:利用QQ群对体检者进行健康咨询和健康教育,可随时随地解答体检者提出的健康问题,为体检者解决后顾之忧,同时也是落实优质护理服务走进社区和家庭的一项举措,提高体检者对护理服务的满意度,增加了社会效益和经济效益。     

营销服务理念在大型综合医院体检信息系统建设中的应用

目的探讨营销服务理论(8P)在体检信息系统建设中的应用与实践效果。方法借鉴8P理论与理念,以现代信息技术为手段,设计和构建以客户为中心的体检信息系统。结果体检信息系统的建立,优化了体检流程,提高了服务效率和报告质量,增加了客户满意度,取得良好的经济和社会效益,为健康体检工作的数字化、规范化管理奠定了良好的基础。结论加强体检中心的信息化系统建设,能全面提升中心的工作效率和服务质量,增强市场竞争力。     

人文关怀在妇科体检护理中的临床效果

选取2013年10¹2月我院体检中心240例接受妇科体检的体检者,随机分为观察组和对照组各120例。对照组行常规体检,观察组体检过程中应用人文关怀,比较两组体检者服务满意度。结果观察组满意度为97.5%,对照组满意度为83.3%,观察组体检满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。妇科体检过程中应用人文关怀,有助于改善患者紧张、抑郁、焦虑的负面情绪,提高体检者满意度,值得在临床上应用和推广。     

临床护理路径在住院健康体检中的应用

[目的]探讨临床护理路径在住院健康体检中的应用效果,为体检客户提供优质、高效、完善、便捷的护理服务。[方法]依据体检客户来院体检时间分成常规管理组和临床护理路径管理组,常规管理组采用传统组织及实施方法,临床护理路径管理组采用临床护理路径组织及实施方法,比较两组体检客户住院健康体检效率以及对护理工作满意度。[结果]临床护理路径管理组院内检查等待时间以及住院健康体检完成时间短于常规管理组(P0.05),住院健康体检效率、体检客户满意度高于常规管理组(P0.05)。[结论]实施临床护理路径管理有利于提升住院健康体检效率和体检客户满意度。