患者投诉的处理技巧

在医疗市场竞争日益激烈的今天,很多医院都将＂零差错＂、＂无投诉＂作为医院发展的管理目标.然而,随着社会的发展以及患者维权意识的日益增强,患者在医院就诊的过程中,如果对医院提供的服务和技术水平等不能满意,就会因此发生争议而投诉.通过对我院多年来患方投诉的接待与处理,认为一个成熟的管理者应善于运用处理技巧,不但能化解患者的不满,还能发现医院管理、服务、技术流程等方面的问题,从而改进、完善工作中的不足,促使医院不断发展.     

探索护士长处理患者投诉的对策

随着我国卫生改革的不断深化,患者自我保护及法律意识不断增强,患者及家属投诉呈现上升趋势.面对日益增多的投诉,护理人员尤其是护理管理人员在进行患者满意度测评时,更应处理好护理投诉,才能真正提高护理服务质量[1] .     

医院积极处理医疗投诉的意义与实施方法

医疗纠纷在各级医院都会发生。且处理起来颇为棘手。笔者在实际工作中发现，部分医疗纠纷往往因为医院没有及时并妥善处理群众的医疗投诉而使矛盾激化引发的。并由此加剧了医患双方的对立情绪。医院消极的对待医疗投诉的往往使矛盾的处理变得困难，最终发展成为医疗纠纷。处理成本也随之增加。个别患方甚至还采取过激行为，如聚众闹事。破坏医院公共设施，殴打医护人员等。故笔者认为医院积极处理医疗投诉将有助于避免医患双方的敌对情绪的产生以及矛盾的进一步激化。[编者按]     

浅谈护士长处理患者投诉的技巧与对策

随着《医疗事故处理条例》的颁布实施和媒体舆论的宣传报道，病人的维权意识不断增强，对医院的期望值也愈来愈高，在花钱治病的同时，也在评估所得到的医疗服务是否规范。当病人的预期效果不能如愿达到或受挫时，对医院的投诉就会由此产生，而且处理也越来越难。在日常护理工作中，患者投诉的焦点主要集中在服务质量或医疗收费等方面。     

病例对照研究——一种切实可行,有效的病因研究方法

临床医生进行病因研究，关系到对疾病的正确诊断，有效的治疗和指导预防，是临床科研选题的重要方面，病例对照方法的论证强度优于医生习惯的病例组分析或现况调查，其逻辑思维方法与临床医生诊察病人的方式相似。具有样本小，相对简便易行等优点，在我国临床科研中的应大力普及。     

2种顾客满意度资料统计处理方法的比较

通过顾客满意度可以了解顾客对医疗机构的医疗服务质量、效果,医疗设施、环境的感知满意程度。我们发现许多单位在统计分析顾客满意度调查资料时,多应用算术均数、标准差和方差分析方法表示有关调查结果。     

投诉患者认知行为干预的成效研究

目的:探讨应用认知行为疗法对投诉者焦虑、抑郁心理干预效果及对投诉处理的影响。方法:将2020年3-12月南昌市第一医院的64例投诉者随机分为认知行为干预组及对照组,每组各32例。两组均按常规投诉处理流程,干预组同时配合认知行为干预每次不少于30min,每例1－4次。观察比较两组患者心理状态及患者投诉者症状评分情况。结果:认知行为干预后,干预组患者或家属的SAS、SDS评分以及SCL-90干预前后评分的差值与对照组相比,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:心理认知行为干预显著降低投诉者焦虑、抑郁情绪的程度,改变了投诉者对投诉事件的认知,使投诉事件得于顺利解决。     

恬淡是人生的另一种积极

淡，是一种至美的境界。[第一段]     

RACE:一种研究新基因的有效方法

RACE（rapid amplificationofc DNA ends）技术是以PCR和RNA反转录为基础,通过部分已知基因序列（如EST）快速扩增cDNA的3′端或5′端未知序列区域,获得全长cDNA,研究新基因的一种有效方法。本文针对该项技术自身存在的优缺点,同时结合国内外的最新研究改进方案,对该技术作一概述。     

一种简易有效的灌肠剂

在祖国医学文献中,明、李时珍在本草纲目内叙述:“猪胆汁苦寒无毒,主治大便不通,以苇筒纳入下部三寸,灌之立下。张仲景以大猪胆一枚泻汁和醋少许,灌谷道中,如一日顷,当大便出且不伤胃腑。”清、汪昂辑本草备要:“猪胆汁,苦入心,寒胜热,滑润燥,泻肝胆之火,治大便不通。”故我院于1955年10月以来,即试用胆汁灌肠以代替甘油。试用以来,证明胆汁灌肠     

一种简单有效的电视信号控制系统

随着科学技术的进步,学校内教学闭路系统的建立,有线电视信号的引入,教室里的电视机有着寓教于乐的双重功能。但往往由于学生自控能力差,上课、自习时间收看有线电视节目,不仅影响了自己的学习,也影响了他人,甚至影响到其他班级。因此,建立有效的管理、控制机制非常重要。1对有线电视节目收视进行低成本有效控制对于有线电视节目收视失控的情况,各学校也都制定了多种措施,占用了大量的管理资源。近年来,有些电教人员研制了一些控制装置。如,有的电教人员将一种控制电路装在电视机内部进行控制,的确有效,也降低了管理成本,但是却影响了电视机…     

治疗百日咳的一种有效方法

我院用红霉素和激素治疗14例百日咳痉咳期患者,效果较好.患儿年龄一个月至8岁,病程17～30天,均经院外多种中西药治疗无效.入院时均处于严重痉咳期,一天发作20～30次,夜间尤重.发作时面色发绀,憋气缺氧.3例伴球结膜出血,9例合并支气管肺炎,4例并发心衰,1例并发中毒性脑病. 治疗方法和效果入院后除有心衰及中毒性脑病者加用强心剂及甘露醇外,全部静滴红霉素30～50mg/kg/日,氢化考的松5mg/kg/日(或用地塞米松),用5～7天,待症状改善后改     

一种有效治疗丙型肝炎的新方法

最新研究结果显示,对丙型肝炎病毒(CV)感染者施以新一代干扰素 Pegasys 和 Gopegug 药物的联合治疗,可使49％的患者达到持久的抗病毒反应(SVR)。而另一项研究则显示,99％达到SVR水平的肝病患者治疗4年后     

治疗糖尿病足的一种有效方法

糖尿病患者的足部常可因末梢神经病变、下肢动脉供血不足及细菌感染等多种因素而出现疼痛、皮肤深部溃疡、肢端坏疽等病变。此类疾病在医学上叫“糖尿病足”（俗称“老烂脚”。患糖尿病5年以上的人必须对此病提高警惕,并要定期做必要的检查,以便及时了解下肢血管及神经病变的情况。目前,临床上大多使用搭桥术、干细胞移植术或截肢术等方法治疗糖尿病足,但这些疗法效果并不理想。笔者在长期的临床实践中,总结出一种可有效地治疗糖尿病足,并且安全、费用低廉的方法,可供此病患者选用：     

一种治疗肝癌有效的混合物

加利福尼亚的研究人员用胶原微粒制造抗肿瘤药物以治疗肿瘤。在肝细胞癌方面已达到70％的有效率。接受治疗的两名患者在随诊的16个月和两年多的时间里无任何明显的肿瘤迹象,其效果是显著的。肝细胞癌在诊断后的一年内几乎都死亡。在其余的39名患者中,有26人所患肿瘤部分有效——在肿瘤大小方面至少减小50％或没有生长。41例中有5例生存15个月或更长时间。这种治疗方式称作化学物质栓塞。是将顺     

处理血凝块的一种方法

英国《新科学家》第91卷第1251期(1981年)报道:心脏病发作与血拴形成通常是由于血液凝固和溶解系统障碍所引起。一旦血液凝固阻塞某一条静脉或动脉,由这一血管供血的组织就会坏死,还常常会发生严重的后果。因此,必须迅速破坏这些“不恰当”的血凝块。一种方法是使用抗凝剂,另一种方法是在阻塞血管的血凝块周围注射使血凝块溶解的酶。这     

酵母单杂交体系——一种研究DNA—蛋白质相互作用的有效 …

酵母单杂交体系是借鉴酵母双杂交体系的基本原理,通过观察酵母细胞内报告基因的表达状况,研究ＤＮＡ－蛋白质之间的相互作用。通过筛选ＤＮＡ文库可直接得到与靶序列相互作用的蛋白质基因序列,而无需分离、纯化蛋白,从而克服了体内研究的局限性。目前酵母单要交体系已被广泛应用于寻找与目的ＤＮＡ片段相互作用的蛋白质分子,该体系是一种用于研究ＤＮＡ－蛋白质之间的相互作用的有效方法。本文就酵母单杂交体系的原理、具体实现     

首次将一种动物的基因移植于另一种动物

【美联社华盛顿1981年9月8日电】《华盛顿邮报》今日报道,美国的一组科学家首次成功地将一种动物的一个基因转移到另一种动物。该报称,将指挥产生部份血红蛋白分子的兔基因插入小鼠,并由这些小鼠的后代携带此基因。过去报道过类似的基因转移的有酵母、细菌和至少有一对植物品种如豆和向日葵。俄亥俄大学的瓦格纳(Thomas Wagner)说,将组成兔血红蛋白基因的DNA片段,在小鼠精子刚穿透卵子、雄性小鼠基因还未与雌性基因结合之前,注入小鼠精子。