医患缓冲带：第三方调解机制

医患沟通不够，是医患关系不和谐的重要因素。而医患关系的不和谐让一个词——医闹，成为一个社会流行词，甚至催生了一些职业医闹。     

着力解决“医闹”问题的几点思考

着重探讨"医闹"的定义和特性,并结合当下实际,分析了"医闹"产生的各种原因,初步提出妥善解决"医闹"问题的对策和建议,为有效缓解医患紧张情绪,构建和谐医患关系提供参考和借鉴。     

“医闹”——敲响医疗行业的警钟

探讨"医闹"现象对医疗行业的影响及危害,而医疗行业应积极面对"医闹"现象,自省自律,重建医生和患者之间的相互信任,构建和谐的医患关系,同时健全医疗法规、医疗配套政策、保险体制。     

根治“医闹”顽症的多维思考

文章分析"医闹"成因和危害,系统提出了创新社会管理、改革现有医疗管理体制、标本兼治"医闹"怪像、重构新形势下医患和谐的路径和方法。     

医闹含义、特征及其危害

文章分析了医闹这一在当今医疗实践中滋生蔓延的不良社会现象的含义、特征,认为医闹的滋生蔓延,不仅直接影响了和谐的医患关系建立与维持、破坏冲击了医疗机构的正常医疗工作秩序、影响了其他患者的就医就诊,而且对医务人员也造成了严重的心理冲击,助长了医生的过度医疗行为,同时,也践踏了法律的尊严,影响了我国医疗卫生事业的发展以及我国当前正在进行的和谐社会、小康社会建设与发展。     

从医疗纠纷处理方式分析暴力索赔的原因

医患关系的恶化持续多年不解,近期更演变为暴力冲突和医闹现象,严重干扰了社会正常秩序。文章分析由于法律法规上的缺陷,使医疗纠纷的处理结果不能有一个公平公正的判定,是医患矛盾恶化和暴力索赔的重要根源,需要我们以及政府重新正视暴力索赔和医闹现象,从中找出相应的应对之策,改变这种失衡状态,有利于建立一个和谐的社会主义社会。     

广西34例医闹调查与对策分析

目的分析报道广西近5年的医闹情况,为医闹预防和处置提供借鉴参考。方法回顾分析2011年1月—2016年12月媒体及网络上报道的医闹案例34例,采用关键人物、关键事件半结构化定性访谈,收集医闹持续时间、特征类型、引发原因、诉诸方式等社会状况信息,描述和探究其特征、成因及应对策略。三种类型医闹事件比较采用确切概率法,P0.05为差异有统计学意义。结果广西医闹发生有增多的趋势,医闹持续时间越来越长;类型以一般性医闹为主,恶性医闹和职业性医闹比例相差不大;无论哪种类型的医闹,医闹存在一定的计划性和组织性,一般对人员造成的一般性伤害居多,死亡事件极少。结论广西医闹类型、严重程度和国内其他地方区别不大,预防和处理方法趋同,应增强医闹管理,加强社会共治。     

从医陪纠纷处理方式分析暴力索赔的原因

医患关系的恶化持续多年不解,近期更演变为暴力冲突和医闹现象,严重干扰了社会正常秩序。由于法律法规上的缺陷,使医疗纠纷的处理结果不能有一个公平公正的判定,是医患矛盾恶化和暴力索赔的重要根源,需要我们以及政府重新正视暴力索赔和医闹现象,从中找出相应的应对之策,改变这种失衡状态,有利于建立一个和谐的社会主义社会。     

云南省“医闹”事件处置分析

文章分析了云南省“医闹”形势和典型“医闹”案例的处置情况,提出治理“医闹”事件的应对措施。     

“医闹”已经上升为一种“职业”行为——关于“医闹”现象的原因分析

近年来医患矛盾突出,医患纠纷呈上升趋势,而且出现了一种新的特殊现象——"医闹","医闹"现象成为医院管理者必须面对的新课题。本文通过对"医闹"现象产生的原因进行分析,并据产生"医闹"现象的相关原因提出解决对策,供同行们在工作中处理"医闹"问题时参考。     

医务人员对医疗纠纷认知分析

目的：了解医务人员对医疗纠纷的认知情况．客观评价和把握医务人员对医疗纠纷的认知程度．采取干预措施的认知程度。从医务人员的角度论证对医疗纠纷进行有效干预是否具有可行性。方法：采取自拟调查表的形式．利用横断面调查方法．对5所医院医务人员进行随机抽查。结果：医务人员对国家相关法律有所了解．认为并且承认医疗纠纷形成是有早期表现的．并对早期表现有所了解．接受医疗纠纷干预主动权在医患双方。结论：从医务人员角度论证了对医疗纠纷进行早期有效干预是可行的。     

我院防范体检纠纷的措施及经验探讨

体检纠纷的防范存在于体检的整个流程中.文章通过对我院防范体检纠纷经验的总结分析,旨在提高各体检机构防范体检纠纷意识,交流有效防范体检纠纷的措施,减少及杜绝体检纠纷的发生.     

医疗纠纷综合管理系统的开发与应用

介绍了某三甲医院开发的医疗纠纷综合管理系统的功能,包括医疗纠纷的预警、处理、分析与反馈等。该系统应用后,医疗纠纷赔偿发生率由2017年的0.097%下降到2018年的0.090%,处理纠纷进程进一步加快,处理纠纷的各方人员满意度得以提高。医疗纠纷综合管理系统可辅助管理人员对潜在纠纷做出有效预警,提高对医疗纠纷的处置效率,进而提升医院对医疗纠纷的管理能力     

医疗纠纷调处的做法与体会

为有效遏制医疗纠纷上升势头,扎实做好医疗纠纷防范和调处工作。主要做法:从"三个严格"入手,规范医务人员医疗行为;从"三级监管"入手,着力提升医疗服务质量;从规范"三个环节"入手,积极防范化解医疗纠纷。几点体会:以人为本,积极疏导,是做好医疗纠纷调处工作的基础;健全制度,源头控制,是做好医疗纠纷调处工作的根本;畅通渠道,协同配合,是做好医疗纠纷调处工作的关键。对策思考:增强医疗纠纷防范意识;提高医疗纠纷调处能力;加大医疗纠纷处置力度。     

医疗事故争议提起技术鉴定趋势分析

目的探索医疗事故争议提起鉴定的趋势及其规律,为医疗事故争议防范提供参考。方法应用回顾性调查方法,对兰州市医学会医疗事故鉴定办公室2003—2009年度受理的235例医疗事故争议案例进行分析。结果医疗事故争议提起技术鉴定的趋势分别与成长体验、认识程度、伤害程度、期望程度和处理效率有关。结论医疗事故争议提起技术鉴定的趋势与成长体验、认识程度呈负相关,与伤害程度、期望程度和处理效率呈正相关。     

强化管理职能 防止医疗纠纷

通过从多角度论述加强医院管理重要性,以期从根本上防范医疗纠纷的发生,增加医院应对医疗纠纷的能力,提高医院的工作效率,为广大患者营造一个和谐、优质的医疗环境。     

医疗投诉预警指数的建立及应用

应用环境质量指数的方法和原理,对国内5385起医疗投诉进行分析。发现医疗投诉事件发生的主要原因为：医疗服务不到位（X1）、医护人员态度不佳（X2）、医院行政管理不善（X3）、社会导向等因素不良而致的病人心理取向及药品质量等原因（X4）。进一步推导出医疗投诉的预警指数：Ai=0.40X1＋0.32X2＋0.16X3＋0.12X4,并提出了使用该指数的方法。应用此指数对某医院的医疗投诉进行评价,表明该院医疗投诉预警指数为1.25,属警报水平（Ⅲ级）,同时也指出了该院医疗投诉的重点检查对象和治理的重点。应用此指数不仅可以对医疗投诉事件进行前瞻性的预测,确定重点的管理对象,而且可以找出主要的隐患和管理重点,为宏观管理提供依据。     

273例医疗纠纷原因分析

目的探讨医疗纠纷发生的原因,提出相应的防范对策和建议,以期提高医院的管理水平。方法采用回顾性流行病学调查方法,对上海市某综合性医院2011—2013年的273例医疗纠纷进行分析。结果医疗纠纷涉及的主要人员中副高职称以上者占56.8%;外科医疗纠纷发生的比率最高,为40.3%,其次是内科,为27.8%;医源性投诉的比例最高,为72.2%,其中因服务态度导致的医疗纠纷比例为34%;医疗纠纷的处理以选择协商途径的比例最高,为89.7%。结论医源性投诉是医疗纠纷的主要原因,其中服务态度引发的医疗纠纷比率最高。为有效预防医疗纠纷的发生,应加大科室管理力度,健全和落实各项医疗规章制度,引入人民调节机制,积极借鉴国外相关医患矛盾处理制度,提高医疗技术水平和服务质量。     

医疗纠纷案例处理方式的Meta分析

目的 综合分析协商、调解、诉讼等医疗纠纷处理方式的使用情况,以期为完善医疗纠纷处理机制提供参考。方法 搜索近年研究医疗纠纷的相关文献,运用Meta分析方法对医疗纠纷案例研究中的数据进行统计和处理,分析各种医疗纠纷处理方式的使用分布情况。结果 在引入医疗纠纷人民调解之前,文献研究中各种处理方式所占比例分别为：双方协商解决65%、卫生行政调解23%、诉讼19%。而在引入医疗纠纷人民调解之后,文献研究中各种处理方式所占比例分别为双方协商解决75%、医疗纠纷人民调解17%、卫生行政调解1%、诉讼6%。结论 医患双方协商解决仍为目前医疗纠纷的主要处理方式,随着医疗纠纷人民调解的逐步发展,多元化的医疗纠纷处理机制将日趋完善。     

各国医疗纠纷ADR模式比较

我国正处在社会和医疗体制转型的特殊历史时期,医疗纠纷的增长速度及其处理过程中反映的复杂社会问题及紧张的医患关系,更是异乎寻常。如何快速、有效、低成本地解决医疗纠纷,建立和维持良好的医患关系,有效地整合纠纷解决资源,探求新时期适合我国医疗纠纷解决的多元化体系已成为必须,替代性纠纷解决方式（alternative dispute res-olution,ADR）为国际上常用的一种较好解决医疗纠纷方法。本文概述分析了ADR的发展背景及国外医疗纠纷ADR的解决机制,并结合中国国情,提出了构建和完善我国ADR医疗纠纷解决机制的几点建议。