住院病人护理满意度调查分析

目的 了解住院病人对护理工作的满意度,找出相关的影响因素,及时采取有效的整改措施,促进护理服务质量的提高。方法 对2003年11月-2004年i0月外科出院病人发放意见表,并对收回的2971份调查表进行汇总分析。结果 意见共有29710条,其中满意有26360条,占88．72％,基本满意有2590条,占8．71％,不满意有760条,占2．56％,纯满意度为88．72％,综合满意度为97．44％。结论 增强服务意识,重视入院介绍和健康教育,提高护士的专业技术水平和综合素质,落实基础护理工作,是提高住院病人对护理满意度的重要措施。     

社区责任制护理对提高患者满意度的探讨

目的探讨社区责任制护理对提高患者对护士工作满意度的效果。方法 2008年9月至2010年9月在我院住院的112例患者,按入院就诊顺序分为观察组和对照组,各56例。对照组给予常规护理,观察组给予社区责任制护理,比较两组患者对护理工作的满意度。结果观察组患者对护理工作总满意率明显高于对照组;观察组患者对入院时护士接待、服务态度、巡视病房频率、病房护理工作及病房环境的满意度评分均明显高于对照组。结论对住院患者实施社区责任制护理,有利于提高患者满意度。     

肿瘤科实施优质护理服务的体会

目的 在患者入院时实施优质护理服务的方法,让患者及家属放心满意,旨在提高护理质量.方法 门诊大夫给患者开具入院证后打电话通知病房,由预定的责任护士前往陪伴协助办理入院手续,整个过程中与患者及家属保持交流,提供优质护理服务.结果 通过护士热情,真诚的护理优质服务,明显增强了患者安全感,自尊感,信任感,自信心和护患情感.结论 入院优质护理服务和谐了护患关系,提高了患者对医务人员的满意度和护理质量,很有应用价值.     

优质护理服务在产科临床工作中的应用

目的 探讨优质护理服务在产科临床工作中的应用价值.方法 动员全科护理人员转变服务观念,开展APN排班、实行小组责任制、床边工作制、床边记录制和专科护理相结合的优质护理工作模式.结果 观察组病人初入院时接待、病房环境情况、护士服务态度、护士的护理操作技术、产后对产妇的健康宣教、病人对主管护士认知度和护士经常巡视病房的满意度明显高于常规组,差异具有统计学意义(P＜0.05).结论 优质护理服务示范工程的实施,使产妇享受了人性化、系统化、规范化的优质护理服务,产妇满意度明显提高,并充分调动护理人员的主动服务,保证各项优质护理服务措施落实,达到患者满意、社会满意、政府满意的效果.     

温馨护理在患者入院时的应用价值

目的在患者入院时实施温馨护理,让患者及家属满意,提高护理质量。方法门诊大夫给患者开具入院证后电话通知病房,由预定的责任护士前往陪伴协助办理入院手续,整个过程中与患者及家属保持交流,提供温馨护理。结果通过护士热情,真诚的服务,明显增强了患者安全感,自尊感,信任感,自信心和护患情感。结论入院时的温馨护理和谐了护患关系,提高了患者对医务人员的满意度和护理质量,很有应用价值。     

优质护理服务对某二级综合医院住院患者满意度影响研究

目的 调查优质护理服务对某二级综合医院住院患者满意度的影响,为提高护理服务质量提供依据.方法 以分层随机抽样的方式,采用患者满意度调查表对2010年5月至2012年8月968名住院患者进行调查.结果 2010年至2012年患者总体满意度在90％以上,不同年度患者对总体满意度、技术服务水平和管理水平满意度得分差异具有统计学意义（P＜0.05）,且呈逐年升高趋势；2010年患者满意度前三位是入院介绍（87.82％）、服务态度（86.86％）、护士技术操作技术（87.82％）,满意度得分较低的是责任护士介绍（52.88％）、病房管理（59.94％）、病情观察（64.74％,主动巡视）,2012年患者满意度调查各项指标均在85％以上,与2010年比较差异均有统计学意义（P＜0.05）.结论 以病人为中心,开展“优质护理服务示范工程”活动,落实基础护理,改善就医环境,加强护患沟通,强化护理人员的优质服务理念,是医院提高患者满意度的有效途径.     

二级医院示范病区护士排班模式的探讨

目的探讨科学合理的示范病房护士排班方式。方法 2010年9月至2011年10月外一科根据病区护理工作任务、专科特点和护理人员结构,按照责任制整体护理要求设计班次,将病区护理工作分为两个组,对患者实施责任制包干护理。结果该排班方式运行一年来,患者对护理组投诉现象明显减少,提高了护理服务质量和患者的满意度。结论该排班方式科学合理,对患者有益,护士满意,对科室发展有利。     

护士分层级管理在妇科护理工作中的实践体会

目的 通过实行护士分层级管理,提高护理工作质量及效率,从而提升患者满意度.方法 采用护士分层级使用,并对护士分层级管理前后的护士及患者满意度进行分析.结果 2010~2011年妇科患者满意度最高增幅为15%,保持在95%~100%.护士普遍认同护士分层级管理模式,但在缓解工作压力方面仍存在一定问题.结论 护士分层级管理有效地提高了妇科护理服务质量,提高了患者和护士的满意度,应进一步健全护士分层级管理制度,提高护士分层级管理的质量.     

心内科患者护理方法的改进措施分析

目的对心内科患者护理方法改进措施进行分析探讨。方法对我院2009年至2011年在我院治疗并给予护理方法改进的心内科100例患者的临床资料进行回顾性分析,通过调查问卷的形式调查患者对护理的满意程度,并对不满意原因进行分析。结果通过问卷调查的形式对患者的满意度进行调查,100例患者,94例患者满意,占94%,有6例患者对护理不满意,占6%。其中1例对护士的巡视频率和质量情况不满意,2例对护士与医师的配合情况不满意,2例对手术环境卫生不满意,1例对护理操作技术的熟练程度不满意。无1例护理差错和纠纷的发生。结论心内科通过改进护理方法,取得了很高的患者满意度,有一定的临床应用价值。     

实施服务流程管理提高护理服务质量

我院神经外科作为争创省级护理服务示范病房试点单位,以实施护理服务流程为切入点,从人员配置、分级培训、强化实施、加强督导等方面改进护理服务质量,护士综合素质得到提高,患者满意度增加,于2011年1月成为省级护理服务示范病房试点单位。现将护理服务流程实施情况介绍如下：     

浅谈住院患者的3步健康教育法

我院自１９９８年来 ,对住院患者根据住院初期、住院期、出院康复期这三个阶段的不同特点开展３步健康教育法 ,收到了较好效果。问卷调查表明 ,患者对护士的满意度从原来的９０ %提高到９９ %。现将具体做法和体会报道如下 :１健康教育的做法１ １入院初期的健康教育 :１ １ １帮助患者熟悉病房环境 :主要通过入院介绍及评估 ,向患者介绍病区环境、主管医生、责任护士、护士长、就餐手续、物品保管、探视制度、作息时间、呼叫系统的使用等。在入院２４小时内告诉患者近期检查的项目。１ １ ２促进患者由社会角色进入患者角色 :患者在患病初…     

淮南市心内科住院患者护理满意度调查分析

目的了解淮南市心内科住院患者的护理满意度。方法采用文献资料、问卷调查、数理统计等研究方法,以淮南市3所医院心内科住院患者360例为研究对象,对护理满意度进行9项相关内容调查分析。结果对于调查问卷所涉及的9项调查内容,每项内容的满意率均>90.0%。其中,病房环境、入院介绍、入院接待、巡视病房、病房设施5项调查内容满意率均>95.0%;生活护理、操作技能、护患沟通、健康教育4项调查内容满意率均<93.0%。结论要提高心内科住院患者的护理满意度,需要加强健康教育、提高护理操作技能、增强护患沟通、了解患者需求、加强患者的生活护理、强化护士的继续教育等多方面努力。     

浅谈重视病人的入院介绍

当患者带着病痛来到医院 ,首先映入眼帘的是病房 ,等待他们的是各种检查治疗。这时病人往往表现为急躁、忧虑恐惧、绝望和怀疑等复杂的心情。因此 ,对新入院病人的入院介绍就显得及其重要 ,它可使病人在感知上形成一个较具体的印象 ,为以后的角色的适应和心理护理奠定了坚实的基础。护士的良好的入院介绍可以调动病人的主观能动性 ,护士高度负责的精神、和蔼的态度、热心的服务使他们在整个的住院期间的身心可处于接受治疗 ,护理的最佳状态 ,有利于病人早日康复。1　入院介绍要选择适当的时机　　一般来说 ,新入院的合作的病人 ,在安排好床…     

护士分层管理在急诊科护理管理中的应用

目的:对护士分层管理方法在急诊科护理管理中的应用进行探索和评价。方法:以急诊科护士工作满意度和住院患者对护理服务质量的评价为调查标准,对比实施分层管理前后护理人员的工作满意程度和住院患者对护理服务质量的评价水平。结果:实施护士分层管理后,急诊科护士的工作满意度较实施前有明显提高,住院患者对护理服务质量的评价也进一步提高。结论:护士分层管理模式有助于提高护士工作的积极性和主动性,有助于护理服务质量的持续改进。     

基层医院推行规范化护理礼仪服务效果探讨

目的探讨在基层医院推行规范化护理礼仪服务的效果。方法统计未实施护理礼仪服务的2008年及实施规范化护理礼仪相对成熟的2011年护理满意度调查资料各200份,2008年作为对照组,2011年作为观察组,观察实施前及实施后患者对护士仪表、入院接待安排、治疗解释、交代注意事项、沟通技巧、服务态度、出院健康指导、技术操作等方面的满意度。结果观察组各项护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论基层医院的医护人员与广大人民群众密切相连,护理服务质量的提高从各个方面体现,比如护理人员的举止、言谈以及衣着打扮等,一定要与自己的本身工作相符合,这样才能提高服务质量,对于优化护士整体社会形象产生良好的作用。     

责任制整体护理模式在老年病房中应用效果的评价

目的探讨责任制整体护理模式在老年病房护理中应用的效果。方法将2010年1月至2011年12月入院治疗的老年科住院患者1360例作为研究对象,采用配对的实验方法,2010年1月至2010年12月住院患者680例设为对照组,2011年1月至2011年12月住院患者680例设为实验组,对照组采用传统分组护理工作制模式,实验组采用责任制整体护理模式。比较两种护理模式护理质量指标及满意度,并用SPSS16.0统计软件包对所得数据进行t检验,P<0.05表示差异有统计学意义。结果实施责任制整体护理模式后基础护理等六项护理质量、护理服务满意度评分均明显高于对照组(P<0.01)。结论责任制整体护理模式应用于老年科病房,可以提高护理服务质量水平和患者满意度,和谐护患关系,提升护士形象,提高工作效率,值得推广。     

优质护理服务在老年精神科病房开展的护理体会

目的 探讨老年精神科病房开展优质护理服务效果.方法 选取我院2011年1月至8月老年精神科病房住院患者护理服务满意度调查表各项平均得分为研究组,2009年1月至8月我院老年精神科病房住院患者护理服务满意度调查表各项平均得分为对照组.结果 通过对2组患者的满意度得分评价指标进行对比,差异有统计学意义(P<0.01).结论 实施优质护理服务,患者满意度提高,护患关系改善,护士工作积极性明显提高.     

普外科实行护士床边工作制的临床实践及效果观察

目的探讨护士床边工作制在临床护理工作中的运用及实施效果。方法在临床护理工作中实行以组长一责任护士一助理护士分层级管理进行床边工作制,落实小组包干责任制,将基础护理责任到人落实做好。结果护士主动服务意识明显增强,表现为病区呼叫铃声从之前断断续续响起到现在偶尔响起;护士站不出现扎堆现象,护士常态情况下在病房内工作;病房整洁有序;疾病宣教到位;患者及家属对护士实施基础护理从疑惑到接受、信任、赞赏;护患关系进一步密切,患者满意度由实施前的91％提高到98％。结论护士床边工作制能从制度上保证基础护理工作的落实,提高护理质量和效率,更好地满足患者的需求,提高患者满意度。     

5S管理在产科病房护理管理中的应用

目的探讨在产科病房护理管理中应用5S管理的效果。方法根据5S管理原则优化产科病房护理管理,对5S管理活动前（2010年3—10月）、5S管理活动后（2011年3—10月）各100例就诊患者采取问卷调查,按产房环境设备、护理技术、护士修养、护士工作态度、护理综合感受5个方面逐项打分,综合评定患者满意度。结果应用5S管理后,患者满意度由78％提高为91％。结论5S管理可有效应用于产科病房管理,提高患者满意度。     

优质护理服务在提高骨科住院患者满意度调查分析与对策

目的针对开展优质护理服务工作以来,骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改,持续改进,提高护理服务质量和患者满意度。方法根据护理部设置的病房护理工作满意度调查表,调查2011年5月~2014年4月我院骨科出院患者的满意度。结果共发放、回收576份调查表,骨科住院患者对护理服务质量平均满意度为98.6%,有待提高的方面主要的是基础护理,护士的技术水平,健康教育能力。结论通过骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改,持续改进,能显著提高护理服务质量和患者满意度。