非暴力沟通培训对护士沟通能力和患者护患信任度及满意度的影响

目的 ：分析非暴力沟通培训对护士沟通能力和住院患者护患信任度及对护理服务满意度的影响。方法 ：2020年10月—12月,选取湖南省某三级甲等医院3个科室6个病区的护士为干预对象,住院患者为观察对象。以病区为单位分为对照组和干预组,对照组病区的38名护士按照专科在职培训计划接受每月的专科培训,干预组病区的38名护士在对照组的基础上增加非暴力沟通培训。在干预前及干预结束后1个月收集两组护士沟通能力量表的得分,在护士接受培训结束后的1个月收集患者的护患关系信任度量表及纽卡斯尔护理服务满意度量表的得分。结果 ：干预后干预组护士沟通能力总分及各维度得分高于对照组（P<0.05）;干预组患者护患关系信任度及对护理服务的满意度得分均高于对照组（P<0.05）。结论 ：对护士进行非暴力沟通培训能够提高护士的沟通能力及患者的护患关系信任度和对护理服务的满意度。     

护患沟通竞赛在优质护理服务工作中的实施与应用

目的:探讨护患沟通竞赛在优质护理服务工作中实施的价值与意义。方法:对全院护士进行护患沟通意义、护患沟通技巧、护患沟通形式等内容的培训,并公布了护患沟通竞赛方案,建立护理三级质控监督机制,将护患沟通落到护理工作实处。结果:开展护理沟通竞赛后,提高了患者满意度,提高了护理工作质量,提高了综合素质和业务能力,营造科室团结协作的工作氛围。结论:护患沟通竞赛对"优质护理服务示范工程"活动的开展起到了重要作用,取得了满意效果。     

住院患者对护理服务需求的调查

目的了解住院患者对护理服务需求的情况。方法选择我院18个科室134名患者,采用问卷调查的形式对护理服务主动性、护士工作能力、护患沟通、病区环境、健康教育等5个方面进行调查。结杲患者对5个方面护理服务需求的差异有统计学意义（P〈0．05）,其中对护士工作能力的需求最高,对病区环境需求较低;内科患者需求高于外科患者,护理任务重的科室患者需求大。结论护理人员要深化以人为本理念,注重掌握护理知识与技能,提高工作能力,满足患者需求。     

5min护患沟通落实表在眼科住院患者满意度中的应用研究

目的探讨5 min护患沟通落实表在提升住院患者满意度中的应用效果。方法选择2015年2~7月489例患者作为对照组,采用常规护理沟通方式。2015年8月~2016年1月502例患者作为观察组,采用5min护患沟通落实表进行非操作性沟通,比较两种方法的住院患者满意度。结果观察组满意度(4.56±0.35)分高于对照组(3.27±0.28)分,两组比较差异有统计学意义(P0.01)。结论 5 min护患沟通落实表可提高护士主动服务意识,减少健康教育的缺漏项,提升有效沟通及患者满意度。     

智能查析一体化护理质量控制系统在普通病区护理质量管理中的应用研究

目的构建智能查析一体化护理质量控制管理系统,并探讨其应用于普通病区护理质量管理中的效果。方法回顾性分析2018年1-6月系统应用前我院普通病区三级护理质控检查得分、三级护理质控各环节耗时、护理人员满意度、患者对护理工作满意度及护士知晓三级护理质控检查结果评分资料,与2018年7-12月应用智能查析一体化护理质量控制管理系统后的各项数据进行比较。结果应用智能查析一体化护理质量控制管理系统后,三级护理质控(结果汇总、各类报表生成、结果反馈至病区及护理部获取项目改进反馈的时间)均较应用前缩短,病区检查时间较应用前延长,三级护理质控检查得分均高于应用前(均P0.05);护士对三级质控检查结果知晓率由原来的98.29%上升至99.5%,知晓范围、首次知晓方式及知晓时间应用前后比较差异均有统计学意义(均P0.05);护理人员及患者满意度高于应用前(P0.05);但夜班护士工作质量得分比较,差异无统计学意义(P0.05)。结论智能查析一体化护理质量控制管理系统可有效提高护理工作效率和护理质量管理水平,提升护理人员对三级护理质控管理的满意度和住院患者对护理服务满意率。     

人性照护理论在临床护理管理中的应用

目的:探讨人性照护理论在临床护理管理中的应用效果。方法:将一病区住院患者70例作为研究组,二病区住院患者65例作为对照组,对照组按普通护理,给予支持性心理护理,研究组则依据人性照护理论,实施人性化护理管理,观察时间为6周。护理前后,采用护患关系信任度量表和患者满意度调查表对两组临床效果进行评价。结果:护理前研究组护患关系信任度评分、患者满意度评分与对照组比较差异无统计学意义(P>0.05);护理后研究组护患关系信任度评分、患者满意度评分均明显高于对照组(P<0.01)。结论:护士依据人性照护理论对住院患者实施人性化护理管理,将有助于改善护患关系,提高患者满意度。     

护患双方对护患沟通及拉手安抚行为的认知与需求

目的探讨护患双方对护患沟通及拉手安抚行为的认知与需求,为护患沟通技巧的实施提供依据。方法便利选取山东省济南市某三级甲等医院2011年3-8月入住内科、肿瘤科、外科的住院患者290例,采用自制问卷调查住院患者对护士拉手安抚行为的需求以及护士的拉手安抚行为现况。结果 94%的患者认为护患沟通非常重要或重要,不同科室患者对沟通重要性的认知差异有统计学意义(P<0.05);76.2%的患者在身体不适时非常希望或希望护士能实施拉手安抚;99.3%的护士认为护患沟通非常重要或重要,但不同职务护士对护患沟通重要性的认知存在统计学差异(P<0.05);92.9%的护士认为沟通方式与技巧对沟通效果影响很大或有影响,但不同职务、学历及职称护士对该问题的看法差异有统计学意义(P<0.05);31.9%的护士选择很少或从不实施拉手安抚,且不同职务护士的拉手安抚行为差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士对患者实施拉手安抚行为欠佳,不能满足患者的需要,护理管理者应加强护士这方面的教育与培训,以进一步提高护患沟通的效果。     

护患沟通对住院患者焦虑抑郁的影响

目的 探讨护患沟通对住院患者焦虑抑郁的影响.方法 以某综合医院2008年1个月不同科室住院患者为干预对象,采用自身前后对照方法,比较干预前后护患沟通对住院患者焦虑、抑郁得分的影响.结果 调查患者544人,干预后焦虑、抑郁平均得分显著降低,差异有统计学意义.结论 良好的护患沟通能减轻住院患者焦虑抑郁状况.     

早期护理干预对创伤骨科病人护患关系信任度的影响

目的探讨护理干预对创伤骨科病人护患关系信任度的影响。方法将在本院骨科住院112例急诊手术病人,随机分为对照组与观察组,每组56例,两组病人在住院期间均接受常规护理干预,而观察组同时再进行早期护理干预。两组病人均在术后第6～7d采用护患关系信任度量表,调查护患关系信任度。结果两组病人在护患关系信任度总分上无统计学意义,均P>0.05;在护患关系5个类别排序方面,观察组平均得分略高于对照组,但无统计学意义,均P>0.05;在护患关系信任度41个项目上,有32项的平均分高于对照组,有8个项目,经统计学分析,均P<0.05,差异有统计学意义。结论护理干预能增加护患交往频数与语言沟通,丰富了护士业务知识和护理技术,增强病人的安全感、信任感,有助于发展良好的护患关系,促进病人早日康复,提高护理质量。     

三级甲等医院优质病区与普通病区护士工作压力及应对方式比较分析

目的通过分析优质病区与普通病区护士工作压力及应对方式,探讨护士的主要压力源,为指导护士采用正确的方式缓解压力提供依据,提高护理质量。方法采用护士工作压力源量表、简易应对方式量表,对南京市3所三级甲等医院238名优质病区护士、103名普通病区护士,进行问卷调查。结果两组护士工作压力处于中等水平;在"患者护理方面的问题"得分方面,优质病区组低于普通病区组(P0.05);两组护士均在"工作量及时间分配问题"得分最高;两组的积极应对、消极应对得分差异无统计学意义(P0.05)。结论本研究中三级甲等医院优质病区和普通病区护士工作压力均处于中等水平,较多采用积极应对方式,主要压力源是工作量及时间分配方面的问题;优质病区护士来自患者护理方面的问题的压力低于普通病区护士。     

志愿者咨询在妇科优质护理服务中的应用

目的：探讨实施志愿者咨询在妇科优质护理服务中的作用。方法选择2012年1～5月的住院患者600例实施优质护理服务为对照组,2012年6～11月的住院患者600例为研究组,即根据妇科护士的结构及工作情况,针对科室开展优质护理服务示范工程活动存在的问题,组建科室护理志愿者咨询团队。比较两组患者临床护理管理质量和临床护理服务质量、住院患者满意度、患者遵医行为及依从性等。结果研究组临床护理管理质量和临床护理服务质量、患者满意度、患者的遵医行为均明显高于对照组,差异均有统计学意义（P<0.01）。结论实施护理志愿者咨询服务增强了护士主动服务的意识、工作的积极性及责任心,提高了护理质量和患者满意度,促进了病区医、护、患关系的和谐,在病区优质护理服务中起到了积极有效的作用。     

二级医院优质护理病房护士工作满意度的调查分析

目的了解二级甲等医院在开展优质护理服务病区中护士的工作满意度现状,为进一步深化优质护理,提高护理服务质量提供依据。方法采用MMSS满意度调查表对某区一个二级甲等医院17个优质护理病区随机抽取260名临床科室护理人员进行问卷调查。结果 17个优质护理病区的实际床护比为1:0.31~0.4,护士工作满意度8个维度得分为(2.73±1.21)分~(3.80±0.93)分;优质护理病区床护比偏低,护士工作满意度偏低,其中护士对福利待遇、专业发展机会、社会与专业交流3个方面最不满意;而在与同事或共事者关系、工作被赞和被认可、对工作进程及环境的控制以及参与决策的机会3方面很满意,差异有统计学意义(P0.05)。不同学历不同年资护士得分比较,差异无统计学意义(P0.05)。结论优质护理示范工作的稳步推进需要一支高水平、稳定的护理队伍,提高护士福利待遇、专业发展机会、社会与专业交流3方面工作满意度是推进优质护理工作中急需关注和解决的关键问题。     

开展优质护理服务对护患关系信任度的影响

[目的]探讨开展优质护理服务对护患关系信任度的影响。[方法]采用冈谷惠子的"护患关系信任度量表",对开展优质护理的心内科住院病人50例(心内科组)及未开展优质护理普通病房住院病人50例(普通病房组)进行调查,对比两组病人对护士的信任度。[结果]两组病人对护士的信任度总分比较差异无统计学意义(P>0.05);在5个类别中"对未来的信心"方面心内科组与普通病房组比较差异有统计学意义(P<0.05);在41个项目中心内科组有26项高于普通病房组,在26项中有8项两组差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务,为病人提供连续、全程、全面的护理,能够增强护患沟通,提高病人对护士的信任度。     

护患沟通对住院患者焦虑和抑郁的影响

目的探讨护患沟通对住院患者焦虑和抑郁的影响。方法以某综合医院2011年1个月不同科室住院患者为干预对象,采用自身前后对照方法,比较干预前后护患沟通对住院患者焦虑、抑郁得分的影响。结果调查患者544人,干预后焦虑、抑郁平均得分有降低趋势,差异有统计学意义(P0.05)。结论良好的护患沟通能减轻住院患者焦虑抑郁状况。     

上海市37所医院实施优质护理服务后患者满意度的调查

目的了解开展优质护理服务后住院患者的满意度情况,探讨护理对策,为提高护理质量、促进护患和谐提供依据。方法 2013年1-6月,采用《住院患者体验与满意度监测表》对上海市37所三级综合性医院、三级专科医院、二级医院以及企业职工医院不同科室的1845例住院患者进行满意度调查。结果住院患者的满意度总分为(84.4±4.95)分,调查问卷的16个条目中,"住院期间,是否有照顾您的责任护士?"得分最高,"您所在的病房安静吗?"得分最低;不同级别医院间患者的总体满意度差异有统计学意义(F=3.096,P0.05),其中企业职工医院与三级综合性医院、三级专科医院的患者满意度差异均有统计学意义(t=2.701/2.379,均P0.05)。结论医院应该加强后勤服务管理,改善患者住院环境,科学配置护士人力,对护士进行培训以提高其各方面素质,并加大各方投入,更好地落实优质护理服务工作,满足患者的健康需求,提高护理质量。     

人际沟通分析理论提升护士护患沟通能力的效果评价

目的 结合护理专业特色及患者心理特点,引入心理学人际沟通分析理论,探讨其在护患沟通中的应用研究,构建一套系统、专业、具体的护患沟通教学内容,提升护士沟通核心能力,提高患者满意度,并在更大范围内推广运用。方法 选择2021年3—6月40名护理人员作为研究对象,进行基于人际沟通分析理论护患沟通技能训练,纵向对比培训前后护患沟通能力及所护理的住院患者满意度。结果 经过基于人际沟通分析理论为理论框架的护患沟通技能培训后,护患沟通能力明显提升,信息交流及反馈、沟通行为、沟通价值观3个维度的得分、总分及所护理的住院患者满意度均高于培训前,差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 基于人际沟通分析理论构建的护患沟通能力教学内容,对提高护士沟通技能水平有效,有助于提升住院患者满意度。     

护理告知及知情同意制度在防范肿瘤科护患纠纷中的效果研究

目的 对肿瘤科患者落实护理告知、知情同意制度,以达到减少护患纠纷的目的 .方法 选取肿瘤科住院患者550例,随机分为实验组290例及对照组260例.实验组在人院后,对患者进行5个主题24个条目的 护理告知、知情同意.对照组按常规进行入院宣教.结果 实验组共发生护患纠纷69例,对照组共发生护患纠纷135例.2组5项之间护患纠纷发生情况比较:除第1项住院环境及相关制度2组间比较差异无统计学意义外.其他4项间比较差异均有统计学意义,P<0.05.结论 护理告知、知情同意制度的落实,可减少护患之间冲突,降低护患纠纷.     

临床护理路径在行单孔腹腔镜疝囊高位结扎术患儿中的应用

目的：探讨临床护理路径在腹股沟斜疝住院行单孔腹腔镜疝囊高位结扎术患儿中的应用效果。方法本院收治小儿腹股沟斜疝患儿共600例,全部行腹腔镜疝囊高位结扎术。随机分为观察组与对照组。其中观察组300例,对照组300例。观察组按照制定好的临床护理路径进行护理;对照组按照常规进行治疗、用药、化验检查、护理、健康指导等,按照医院要求填写护理记录单。在出院时请家长填写满意度调查表统一收回。从住院时间、住院费用、健康教育知晓率以及患儿家长对护理工作的满意度等方面进行评价。结果观察组的健康教育知晓率高于对照组,差异有统计学意义（P＆lt;0.05）,2组患儿家长对护理工作满意度调查,观察组的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P＆lt;0.05）。结论应用临床护理路径,可以提高临床护理质量,提高护士工作效率,使护士进行健康教育的时间更为充分,家长对相关疾病的理论知识的掌握更为充分,健康教育知晓率更高,护患关系也得到很大改善,护患信任程度大幅度提高,减轻了家长及患儿住院期间的焦虑情绪,增强了治疗的信心。临床护理路径值得在临床上推广使用。     

新型护理模式在增进护患沟通中的作用

目的:探讨新型护理模式在增进护患沟通中的作用.方法:选择3个科室的患者268例为实验组,采用新型护理模式;选择另3个科室的患者288例为对照组,采用传统护理模式,在患者出院时应用自制的护患沟通问卷进行调查.结果:两组沟通评价、情感评价、行为评价得分及总分比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论:新型护理模式能根据患者健康需要全面分析,作出准确、合理、科学的护理诊断,并据此实施有效护理,协助患者早日康复.     

基于智慧护理系统的医护患三协同优化流程在肺部肿瘤病房的运用效果

目的探讨基于智慧护理系统的医、护、患三协同流程在肺部肿瘤病房的运用效果。方法 2016年6月至2017年3月,以整群抽样法选取我院4个病区、责任护士30名、责任护士所负责床位对应的住院医生30名、责任护士所负责床位的患者300名为研究对象。按不同病区将其分为常规组和优化组。采用自制的满意度调查问卷(医生版、护士版、患者版等三个版本)、疾病相关知识的知晓情况问卷(患者版)进行调查,记录医护患联系的最快时间,以比较临床工作运行的效率。结果优化组医生、护士及患者的满意度评分均高于常规组差异均有统计学意义(均P0.05)。在疾病相关知识的知晓情况的调查中,优化组患者在"了解所患疾病的发生及发展过程"、"特殊检查(如气管镜)的注意事项"、"适宜的功能锻炼"、"合理饮食"、"居家自我照顾"等条目上的知晓情况优于常规组患者,差异均有统计学意义(均P0.05)。常规组医护患联系的时间为(6.63±4.67)min,而优化组医护患联系的时间为(1.33±0.98)min,差异有统计学意义(t=4.300,P0.01)。结论基于智慧护理系统的医护患三协同流程的运用有利于医护、护患、护护间的沟通,是确保三者协同合作的有效工作方式,实现了优质护理服务的智能化,值得推广。