基于顾客让渡价值理论的医院营销策略探讨

在市场经济体制的大环境下,借鉴市场营销中的顾客让渡价值理论,探讨医院的营销策略具有重要的战略意义。在正确理解顾客让渡价值理论的基础上,通过采用提高顾客价值,降低顾客成本的多种医院营销策略提高医院的服务质量和患者的忠诚度,最终达到提高医院的社会效益和经济效益的目的,走出一条优质、高效和低耗的医院经营管理之路。     

顾客让渡价值与医院经营管理

随着社会的不断发展和医疗体制改革的不断深入 ,病人在寻求医疗服务的过程中 ,其选择医院的自由度大大提高。因此 ,医院管理者有必要深入研究病人寻求医疗服务的行为特征 ,以便随时调整经营策略 ,以顺应经济发展的客观规律 ,从而取得强有力的竞争优势[1,2 ] 。笔者尝试从“顾客让渡价值”这一医院经营理念出发 ,提出医院应采取的经营策略 ,以期达到病人和医院双赢的局面。一、顾客让渡价值的内涵“顾客让渡价值”理论是由美国营销专家菲力浦·科特勒提出的。他认为 ,现代营销理论的前提是买方购买的是其认为卖方提供最大顾客让渡价值的商品…     

患者让渡价值理论在医院经营中的实际应用

随着我国市场经济和卫生改革的不断深入与发展，医院正面临着激烈的市场竞争压力，医院管理者日益认识到，医院作为经济实体，在经营上与企业有着许多相似之处。当前企业改革面临的问题也是医院改革中遇到的问题。因此，借鉴企业经验，引进让渡价值理论，是医院主动适应市场经济，促进医院改革发展的重要措施。本文结合医院实际，就患者让渡价值的意义及应用做了初步探讨。     

医院经营中让渡价值理论的应用

随着医疗制度改革的深入,多种资本进入医疗市场,医疗机构垄断经营的格局被打破,营销作为经营的手段,越来越被医院管理者所重视.     

营造医院服务效益链实现医院服务战略

借鉴服务利润链模型,结合我国卫生事业的公益性质,提出医院服务效益链。指出营造医院服务效益链,应通过提供优质的患者服务和内部服务、培养患者的忠诚度、提高员工的生产率来提升医院的效益,实现医院服务战略,因此,可以从患者满意度与忠诚度、员工的能力提升和患者价值让渡三方面着手。     

医院服务文化的营销策略

医院服务文化作为现代医院管理的新课题,对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视.本文结合我院服务文化的实践,从医院积极实施品牌营销策略、特色营销策略、人才营销策略、创新服务营销策略、成本营销策略等五个方面着手,探讨医院服务文化的营销策略所产生的作用.     

谈医院服务失误的补救策略

良好的服务补救措施可以恢复甚至提升患者的满意度和忠诚度，为此，笔者提出了以良好心态看待患者的抱怨、建立欢迎并鼓励患者抱怨和投诉的机制、把握补救措施的公平性要素、正确引导患者转变自己的角色、快速反应行动、建立服务补救预警系统等策略，以供医院经营管理者参考。     

试论公立非营利性医院的发展策略

中国的医疗卫生服务正面临前所未有的机遇与挑战 ,公立非营利性医院更成为倍受关注的焦点。本文从社会及市场对医疗服务的要求、公立非营利性医院的定位来探讨公立非营利性医院的发展策略。一、社会及市场对医院发展的要求１．从自然观来看 ,人类对医疗服务的需要是无限的自古以来 ,人类就在不断追求健康。随着医学科技进步 ,人类生活水平的改善和提高 ,特别是温饱问题的基本解决 ,健康已经成为基本人权的一个重要部分。目前 ,医疗卫生服务呈两大发展趋势 :一是全球卫生消费支出呈持续增长态势 ;二是越发达的地区 (人群 ) ,其卫生服务需要越…     

顾客让渡价值理论在医院经营管理实践中的应用探讨

目前,医院正在逐步树立“以病人为中心”的观念,所谓“以病人为中心”,其内涵就是要最大限度寻求患者满意。本文着重关注医院内部的经营管理,探讨如何应用顾客让渡价值理论提高患者对当前医疗服务的满意度、提高患者获得的顾客总价值和降低患者投入的顾客总成本。解决医院内部经营管理中存在的问题,提高医院的运营效率。     

患者让渡价值理论在医院管理中的应用

医疗市场中的产品是医疗服务 ,而产品本身就应该有价值和成本。医疗市场中产品的价值是指患者在整个就医过程中获得的全部利益 ,医疗市场中产品的成本是指患者在整个就医过程中的全部支出。医疗市场中的消费者是患者。在普通商品市场中 ,消费者在购物时看重的不是单纯的价值 ,也不是单纯的成本 ,而是价值与成本之差 ,市场营销学称之“顾客让渡价值”。顾客让渡价值越大 ,消费者越满意 ;反之 ,消费者越不满意。顾客让渡价值在医疗市场中可以称之为“患者让渡价值”。患者让渡价值越大 ,患者越满意 ;反之 ,患者越不满意。一、医疗产品的价值医…     

医院服务文化营销策略的构建与实践

营销策略对于医院整体建设的重要性和深远意义日益引起广大医院管理者的关注和重视。本文结合医院服务文化营销策略的实践，从以下三个方面进行探讨：1．掌握医院服务文化的性质和特征；2．在医院服务文化中积极进行营销策略的实践；3．了解并发挥医院服务文化营销策略在医院建设与发展中的作用。     

医疗服务质量管理新策略

随着医疗市场的竞争,医疗服务质量的含义发生了新的变化,新的医疗服务质量管理理论、方法也被不断引进。本文介绍了医疗服务质量的概念、医疗服务质量管理理论、方法以及改进服务、提高医疗服务质量的建议,这有利于我国医疗机构明确认识,改善服务,提高服务质量,增加医院的竞争力。     

SARS防制策略实证分析--突发公共卫生事件防制策略研究之一

通过对SARS发病的基本情况、特点、传播途径、地区人群分布及相关社会因素的流行病学分析，提出SARS的防制策略：建立突发公共卫生事件应急机制；掌握SARS流行规律，控制疫情蔓延；加强流动人口管理及提高农村防制能力；树立长期与SARS作战的思想；依靠科学，依法防制。     

服务器双机热备的问题与备份策略调整

医院信息系统中服务器是HIS硬件平台的核心，服务器的安全是整个系统安全运行的基础和保证。本文从一实例出发，说明了服务器双机热备方案的问题及备份策略调整。笔者认为选择一种相对简单、可靠，设备利用率高，并且切实可行的方案非常重要。实践证明，优化调整后的服务器独立运行备份不失为一个可行的备份方案。     

学校SARS防制策略实证分析--突发公共卫生事件防制策略研究之二

根据学校自身特点和防制SARS的实践，提出学校SARS防制的指导思想、工作原则、领导职责及工作程序，并就实施学校健康教育、报告随访制度、一般性预防措施、应急处置预案以及医学院投防制工作预案等提出细则意见，为各级各类学校制定防制SARS策略提供依据。     

深圳市生活垃圾处理优化策略

介绍了深圳市的城市概况,强调了土地资源对深圳市城市发展的限制性.分析了深圳市生活垃圾特征和生活垃圾处理现状,总结了目前深圳市生活垃圾处理存在的主要问题以及面临的困境.并依据深圳市新的城市发展总体目标,因地制宜地提出了源头控制、分类收集、焚烧处理和集中布局等生活垃圾处理的优化策略.     

高职学生自残现象的剖析及对策

目的剖析高职学生自残现象,为有效地预防和干预提供科学依据。方法以现实案例为突破口,进行分析、拓展和调查。结果自残现象有增多趋势,影响恶劣,15例学生自残的原因主要是感情挫折、家庭环境、认识偏差、学习及就业压力等因素。结论高职学生自残现象不容忽视,学校、家庭、社会和自我等方面应采取对策和措施,加强预防和干预,逐步减少、消除自残现象。     

高职学生自残现象的剖析及对策

目的 剖析高职学生自残现象,为有效地预防和干预提供科学依据.方法 以现实案例为突破口,进行分析、拓展和调查.结果 自残现象有增多趋势,影响恶劣,15例学生自残的原因主要是感情挫折、家庭环境、认识偏差、学习及就业压力等因素.结论 高职学生自残现象不容忽视,学校、家庭、社会和自我等方面应采取对策和措施,加强预防和干预,逐步减少、消除自残现象.     

医院病案质量控制策略与经验体会

病案质量是医疗质量管理的重点，文章从病案管理质量控制和病案内容质量控制两个方面探讨了病案质量控制策略与经验体会。