县级医院开展优质护理服务活动的做法与效果

[目的]为贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,探讨县级医院开展"优质护理服务示范病房"的做法与效果。[方法]选择骨科、妇产科、心脑血管内科作为"优质护理服务示范病区",改变工作模式和排班方式,落实基础护理,创新护理服务,开展病人满意度调查和护理质量定期检查。[结果]示范病区开展优质护理服务前后,病人满意度和护理质量差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展优质护理服务示范工程活动可以提高病人满意度、提高护理质量。     

优质护理服务在胸外科、肿瘤外科的实践与体会

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动在胸外科、肿瘤外科的做法与效果。方法:采取的措施包括,加大人力资源配置,健全岗位职责,实行责任大包干,制定满意度调查表。同时开展定期质量检查和满意度调查。结果:创建"优质护理服务示范病房",提高了患者的满意度和临床护理质量。结论:优质护理服务可提高护理质量,提高患者满意度,增强了护士的成就感和荣誉感。     

优质护理服务示范工程活动在妇科病房中的应用

目的:探讨"优质护理服务示范工程"活动在妇科病房中的应用效果。方法:结合我院妇科病房的实际情况制订实施方案,提高思想意识、修订并落实专科护理分层培训计划、提升护理团队的综合素质、改革护理工作模式、加强基础护理及专科护理的质量管理,比较开展优质护理前后患者、医生、护士满意度及护理质量评分。结果:开展优质护理后患者、医生、护士满意度及护理质量评分均优于开展优质护理前(P<0.05,P<0.01)。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动,可以提高妇科病房的整体护理服务质量,提高患者、医生、护士的满意度,有利于和谐护患关系,值得临床实施。     

消化内科开展"优质护理服务示范工程"活动的管理体会

总结消化内科病房开展"优质护理服务示范工程"活动试点工作的管理.管理重点是提高护士对开展优质护理服务示范工程的认识,进行业务培训,合理配置护理人员,班次及岗位职责进行重新调整,并落实临床.实施优质护理服务示范工程活动后呼叫铃声、陪护减少,满足了患者的生活护理需求,患者满意度提高.     

开展“优质护理服务示范工程”的做法与效果

目的以开展"优质护理服务示范工程"活动为契机,促进医院护理工作全面提升。方法选择6个病区开展试点工作:改变原有护理工作模式,分层级使用护士,实行责任组长竞聘上岗,调整原有的绩效分配方案,完善临床支持系统,落实基础护理,及时总结交流,不断改进。结果基础护理、病房管理质量及患者、护士对护理工作的满意度均提高,差异具有统计学意义(P0.01或P0.05)。结论 "优质护理服务示范工程"活动对于提升护理质量具有积极作用。     

二级医院开展“优质护理服务示范工程”实践与思考

目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法:积极营造优质护理服务的良好氛围,重视护士长在"创优"活动中的作用,充分调动护理人员的主观能动性,着力改革临床护理工作模式,以落实基础护理为抓手,以提高专科护理质量为方向,以患者满意为目标,开展"优质护理服务示范工程"工作。结果:开展"创优"活动后护理质量得到提升,医护关系、护患关系更为融洽,进一步提升了护士的职业认同感。示范病房患者对护理服务满意度达到98.5%。结论:"优质护理服务示范工程"活动是推动护理专业发展的有益探索。     

开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度

目的 开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法 以卫生部办公厅<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>、广东省卫生厅<创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案>、<广东省医院临床护理质量评价指南>3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵.采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况.结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较, 除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工作的满意度.     

以品管圈为载体创建优质护理病房的实践与体会

总结以品管圈为载体创建优质护理服务示范病房的体会。由10名护士长组成团队,针对目前医院护理现况,运用品管工具,进行持续质量改进。通过品管圈活动,促进了优质护理服务示范工程的开展,使病房环境改善、基础护理落实、护理服务质量提高、护士仪表行为规范、患者整体满意度提高。     

开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察

目的探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果。方法以《2010年优质护理服务示范工程》活动中《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展"优质护理服务示范工程"活动。比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题。结果开展"优质护理服务示范工程"活动后,病人的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前(均P0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度。     

开展优质护理示范工程的做法与体会

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的实践方法与效果。方法:在全院范围宣传开展"优质护理服务"的意义,确定4个科室为"优质护理服务示范病区",采取的措施包括:合理调配护士人力资源,实施责任制整体护理,科学弹性排班,简化护理文件书写,定期进行护理质量检查和患者满意度调查。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动使临床护理质量及患者满意度明显提高,护患关系和谐。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,可以推动护理事业更好、更快地发展。     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果

目的探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法在全院范围开展"优质护理服务示范工程"建设活动,包括积极营造优质护理服务的良好氛围,着力改革临床护理工作模式,加大后勤辅助支持力度。结果护理人员规范化培训考评合格率达97.17%;全院130个护理单元护理质量检查全部达标;实现了护理服务零投诉;病人对护理工作整体满意度达94.20%。结论 "优质护理服务示范工程"活动是推动护理专业发展的有益探索。     

北京市优质护理服务患者满意度调查分析

目的调查“优质护理服务示范工程”活动实施后出院患者对护理工作的满意度现状。方法采用患者对护理工作的满意度问卷对北京市11所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的606名出院患者进行电话回访。结果患者对护理工作的总体满意度得分为（9．23±1．11）分,得分最高的方面为帮助的及时性（9．43±1．15）分,得分最低的方面为生活护理（8．99±1．97）分。结论“优质护理服务示范工程”活动实施以来,患者对护理工作总体满意度较高,但仍存在不足之处,可进一步完善并推广。     

开展“优质护理服务”的实践与成效

目的探讨建立以病人为中心的护理工作模式,落实"优质护理服务"。方法确立8个科室为试点科室,合理配置护士人力,实施护士分层次使用,完善护理工作制度和流程,建立切实有效的绩效考核体系。结果建立以病人为中心的护理工作模式以来,病人满意度、基础护理质量评分提高;陪护率降低,差异均具有统计学意义(P0.01)。结论建立以病人为中心提供优质护理服务的护理工作模式,可有效提高护理质量、病人满意度,降低陪护率。     

开展“优质护理服务示范工程”活动对护理终末质量的影响

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动后对护理终末质量的影响。方法:通过思想动员,建章立制,改革工作模式,更新服务模式,夯实基础护理,加强安全管理,规范探陪管理,重视监督评价与患者意见反馈,为患者实施优质护理服务。比较活动开展前后6个月骨科护理终末质量。结果:开展"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度、护理工作质量及护理工作效率均高于开展前(P<0.05)。结论:通过开展"优质护理服务示范工程"活动,可密切护患关系,提高患者满意度和护理质量。     

我院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体会

目的全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。方法首先在9个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动;修订各项护理职责、制度和工作程序;实行责任大包干,切实落实基础护理职责;加强护理质量管理和人力资源管理;改革薪酬机制,分层级使用护士,拓展护理服务内容。结果提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识;明确了优质护理的内涵。结论 "优质护理服务示范工程"活动的初步实践提高了护理质量。     

北京市"优质护理服务示范工程"实施效果评价

目的:评价北京市试点医院"优质护理服务示范工程"实施效果.方法:依据<住院患者基础护理服务项目规范>及<北京市"规范护理服务,争创优质护理服务示范标兵"工作方案>自行设计检查表,采用便利抽样的方法,选取了申请参加北京市"优质护理服务示范工程"试点的36家医院,58个病区,一级护理危重症及生活完全不能自理或部分自理的患者174例,进行了评价.结果:"优质护理服务示范工程"实施4个月后,试点医院的总体护理服务质量提高,基础护理到位率明显提高.结论:优质护理服务示范工程活动成效显著,护理人员在提高基础护理质量的同时,还应重视专科疾病的护理及对病人的健康教育.     

开展“优质护理服务示范工程”试点的做法与体会

为了贯彻落实卫生部"优质护理服务示范工程"工作精神,我院通过全员层层动员、全院参与,结合医院实际制订完善实施方案,在试点病房从护理工作模式、护理文件书写、护士绩效考核、护理支持系统等方面积极开展改革探索,并建立完善全面的保障措施,以期达到强化护理管理职能、提高护理服务质量和护士综合素质、提升患者满意度的目的 。     

外科“优质护理服务示范病房”护士工作满意度的调查分析

目的调查外科“优质护理服务示范病房”护士工作满意度状况,为进一步深化优质护理服务提供保障。方法采用问卷调查表,对“优质护理服务示范病房’’130名外科护士进行调查。结果护士满意度得分27～102（68．45±13．23）分,为基本满意;工作年限〈5年和因喜欢护理而选择护理工作的护士满意度得分最低。结论护理管理者应通过不断评估护士在不同职业发展阶段的需要,为护士的职业发展提供有效的组织支持系统,提高护士工作的满意度,为进一步深化优质护理服务打下坚实的基础。     

优质护理服务在肿瘤科的应用效果探讨

目的:总结我科作为我院"创建优质护理服务示范工程"的第一批试点科室的阶段工作,分析成效,为推广及深化创建工作提供依据及指导。方法:随机抽取"示范工程"开展前后各8个月、肿瘤内科住院1周的病人160例,分别作为试验组和对照组,采用医院统一设计的病人满意度调查表并与同时期护理质量进行比较,观察不同时期的护理质量及病人满意度。结果:两组比较,试验组在护理质量及病人满意度方面均高于对照组(P<0.05)。结论:"创建优质护理服务示范工程"的实践,增强了护理人员的责任心,提高了护理质量,增进了护患关系,提高了病人满意度。