实施顾客满意战略 提升医院核心竞争力

进入新世纪，医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。特别是在我国加入了WTO后，医院的管理模式与经营理念面临着严峻的考验，医疗市场的竞争已上升为医院核心竞争力的竞争。     

应对WTO呼唤医院管理者思维方式的转换

加入WTO会给我国卫生事业发展带来许多机遇,但也必然会给卫生工作带来一些冲击和影响,而对加入WTO后竞争激烈的医疗市场,医院管理者必须转换固有的思维方式,以提高自己的管理水平,在竞争中取胜。     

加入WTO对中国医疗服务市场的影响

该简要介绍了WTO与医疗服务相关的协定，并从医疗服务市场的竞争将更趋激烈、对于医疗机构体制与机制的影响、人民群众对于医疗服务需求的新变化、对于卫生资源有效配置的影响、对专业及管理人才的影响及对于医疗服务市场监管的影响等六个方面，分析了加入WTO后对我国医疗服务市场的影响，为进一步制定相应的卫生发展策略提供了参考。     

加入WTO对军队医院的影响

为探讨加入WTO以后对军队医院的影响，本阐述了加入WTO后我国的医疗市场的竞争更加激烈，人才保留和引进难度增大，为兵服务面临新的冲击；军队医院要把握入世后的机遇，促进军事医学发展。     

民营医院路在何方

我国加入WTO后,国内医疗市场的竞争在加剧,民营医疗机构面临着更大的发展机遇和更为严峻的考验。他们发展到现阶段,一方面面临着与人才、设备、资金等方面具有绝对优势的国有公立医院的竞争;另一方面,也要受到非法医疗机构和“个体游医”的侵害,可以说是“腹背受敌”。     

浅谈如何加强医院经济管理与增强医院活力

中国加入WTO，使我国融入了全球经济轨道。但我们也应看到，加入WTO后，将有近三分之一的国有企业面临国际竞争，作为医疗卫生部门同样也不可避免地受到冲击，特别是医院，更应该看到存在的竞争和危机。中外合资医疗机构，甚至还可能开办有外国独资的医疗机构等都将充斥着整个现行的医疗市场，将使竞争日益激烈的医疗市场     

新时期医院面对的主要挑战

随着我国各项改革事业的进一步深化、开放程度的进一步加强、加入 WTO的成功 ,作为我国改革事业重要组成部分的卫生事业的改革也进入了攻坚阶段 ,如何应对、适应、参与市场竞争、在竞争中发展是医疗卫生单位面临的主要问题之一。新时期医院将面临如下挑战 :1　加入 WTO后对医疗卫生行业的挑战1.1　对医疗卫生市场的冲击加入 WTO后医疗服务的市场特征将更加明显 ,医院的经营自主化和企业化程度会更加高 ,卫生服务的投入要素将更加依赖于相关市场 ,卫生服务的市场 (包括主体、对象、产品和经营等 )将发生明显的变化。首先 ,尽管可以应用“…     

医院品牌宣传如何开展

随着我国市场经济体制的不断完善和我国加入WTO后医疗市场日益开放，医院在走过人才、设备、技术的原始竞争之后，开始进入全面展现综合实力的高层竞争在这样的竞争中，医院品牌宣传占有重要地位。     

加入WTO后国有医院的对策

加入WTO后,我国国有医院受到的影响将是双重的,但从总体上看利大于弊。那么,医院自身又如何实现趋利避害呢?笔者认为:将竞争的压力转化为动力,全面提高服务质量、技术水平和管理水平,增强市场观念、竞争观念、风险观念,提高医院整体竞争能力。 一、加快医疗结构战略性调整 构建布局合理、特色鲜明、功能完善的医疗服务体系,这是加入WTO后医院适应医疗市场竞争日趋激烈的必然选择。《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》明确指出:医疗机构改革要向规划总量、调整数量、优化增     

国有医院如何应对"入世"

我国加入世贸组织(WTO),这就意味着我国的卫生服务业对外开放的程度进一步加大。加入WTO后,给发展中国家3～5年的保护期,时间紧迫。我们如何充分利用保护期的宝贵时间,抓紧做好各项准备工作,提高适应能力,应对医疗市场的竞争,是摆在医疗单位的一个重大课题。 各级卫生部门、尤其是领导干部必须认识到加入WTO的重要意义,把思想统一到中央的决策上来,抓紧时间组织好医护人员认真学习,掌握WTO规则,坚定信心,变压力为动力,是做好应对工作的前提。     

加入WTO后我国中药业可持续发展对策初探

加入 WTO后 ,作为最具中华民族特色和独立知识产权且发展前景看好的中药业在世界范围内受到了更为广泛的关注 ,全球各国药业不仅在意自己到底能从中药、天然药物这个大市场上获取多少利润 ,也更关心中国的同行们能否借助这一良机迅速扩张壮大 ,发展成为真正意义上的有威胁的竞争对手。文章分析了我国中药业不容过分乐观的发展前景 ,同时也指出了其所具有的独特发展优势 ,在此基础上 ,着重探讨了我国中药业可持续发展的有关对策     

我国医院针灸科发展现状调查研究

目的:深入了解我国针灸事业的发展现状,为促进针灸事业的发展提供科学建议.方法:采用典型抽样的方法在全回范围内选择调查样本;采用Access二次录入软件录入数据,采用SPSS11.5进行数据分析.结果:平均每所综合医院拥有2.89名针灸医生、每所中医医院有5.64名针灸医生;综合医院人才流入数量与流出数量的差值为0.17,中医院人才流入数量与流出数量的差值为0.46;80.0%的三级综合医院与61.1%的二级综舍医院设有独立针灸科,95.5%的三级中医院与91.5%的二级中医院设有独立针灸科;10.0%的三级综合医院与5.6%的二级综舍医院设有独立针灸病房,57.6%的三级中医院与30.5%的二级中医院设有独立针灸病房;针灸科治疗痰病主要集中在运动系统与神经系统两方面;年针灸科门诊量与收入水平均呈上升趋势.结论:从2003年到2005年,针灸科门诊量与收入水平呈明显增加趋势,但是针灸科的发展仍不客乐观,影响针灸科发展的因素主要包括政策、机制、管理及针灸自身体系等等诸多因素.     

中医医院创建治未病中心模式探讨

目前国家非常重视中医治未病工作以及治未病中心的建立,国家中医药管理局首先在全国遴选10所中医医院建立治未病中心,以探索经验,为全国中医医院做出示范,启动了创建中医治未病体系工程。从治未病中心的主要目标、基本功能、组织机构和运行管理等方面,探讨了在中医医院内构建治未病中心的模式。     

上海市中医医院收入与支出分析

目标:测算上海市中医医院2002—2007年财务收支情况。资料与方法:采用上海市4家三级中医院、16家二级中医院的财务数据,以及来自关键知情人的访谈资料,进行描述性分析。结果:上海市中医医院相比于综合医院更易受到政策药品差价控制的影响。因人员支出的上升和药品加成率的下降,上海市中医医院2007年亏损1.88亿,占全市公立医院亏损的大部分。建议:在成本核算的基础上推进中医医疗服务的合理定价和优化补偿结构,完善中医医院的补偿机制,保证药品质量的基础上鼓励中药的使用。     

浅议中医医院门诊医生的注意义务

注意义务是民法上债务履行过程中的一项基本的附随义务.在诊疗活动中由于医学专业的特殊性,医务人员基于一定的法律前提也应尽到相应的注意义务.在门诊治疗中,由于中医医疗行为的特殊性,门诊医生也附随有相应的注意义务,这些义务的基本内容、履行方式对指导中医医院门诊医生的执业活动具有重要意义.本文试图通过探讨这一问题来说明中医医院门诊医生注意义务的内容、根据和履行方式,为中医医院门诊医生的执业提供一些有益的帮助.     

入世--中国制药业的又一春

加入 WTO对中国制药业利大于弊。本文认为加入 WTO有利于中国制药企业以更积极的姿态迎接市场竞争 ;有利于我国制药企业由仿制型向自主开发型转化 ;有利于我国制药企业向集团化方向发展 ;有利于我国中药现代化。     

我国中医药人力资源的空间特征及动态演进

目的：分析我国中医药人力资源的空间分布及动态演进过程,为优化我国中医药人力资源配置提供科学依据。方法：运用探索性空间数据分析法、核密度估计、马尔科夫链模型对我国中医药人力资源的空间分布及动态演进过程进行研究。结果：我国中医药人力资源配置水平存在空间非均衡特征、空间正相关性和较强的稳定性。近年来,虽然这一配置水平有了较大提升,但省份间的差异却在逐渐扩大。结论：建议完善中医药人力资源管理体系,建立中部帮扶机制;发挥优质中医药资源辐射作用,推动地区协同发展;结合中医药人力资源配置水平实际,实施差异化发展政策;优化中医药人才培养模式,促进人员流动合理化。     

中医医院经济效益低下原因分析

目的:探讨中医医院经济效益低下的原因。方法:对国家中医药管理局《全国中医药统计摘编》2002—2008年统计数据进行分析,分别对中医医院、中医门诊部、中医诊所与西医医院机构数量、人均日诊疗人次、收支情况以及药品收入情况进行分析比较,寻找中医医院经济效益低下的原因。结果:中医医院门诊、中医门诊部以及中医诊所日人均诊疗次数、药品收入比例以及门诊药品收入比例高于西医医院,而住院药品收入比例远远低于西医院。结论:中医医院门诊药品具有良好的经济效益,具有广阔的发展空间;与西医医院不同,在中医医院病房会导致医院对检查设备和资源的大量投入,使中医医院运行成本大大增高,经济效益明显下降。所以,中医医疗结构需要改革,应着重发展门诊部或诊所,充分发挥中医简、便、廉、验的特色服务于大众。     

中医药服务对居民基层首诊意愿的影响研究

目的:通过研究山东省居民对中医药服务的认知及其对首诊意愿的影响,为推动分级诊疗提供理论依据。方法:采用多阶段系统抽样对山东17地市居民进行问卷调查。结果:在调查的2965名居民中,1922人(64.8%)表示优先选择基层医疗卫生机构就诊,281人(9.5%)表示不会在基层首诊,还有762人(25.7%)表示不确定。Logistic模型结果显示,收入水平,居住地附近是否有步行20分钟到达的基层医疗机构,是否信任中医药服务,是否利用过社区的中医药服务是影响居民基层首诊意愿的因素。结论:提高基层中医药服务水平,加大基层中医药宣传力度,营造良好的中医药文化氛围,可提高居民的基层首诊意愿,从而推动分级诊疗的实现。     

价值视角下体现中医元素的支付方式改革实践与思考

我国卫生健康工作方针一直强调“中西医并重”,特别是在当前支付方式改革下需更好地发挥中医特色、体现中医优势。文章选取上海、南京、杭州、保定、中山等5个城市的典型做法进行分析归纳,并提出探索多路径相结合的中医医保付费方式、加强实施效果评估等相关建议,为各地在改革实践中更好体现中医元素与价值、促进中医院守本色创特色提供参考。