危机管理在部队医院管理实践中的应用研究

部队医院的管理者必须树立危机理念,强化医院危机管理意识,研究医院所面临的新形势,科学地预测危机的风险,健全切实可行的防范机制,从而使医院能够从容地应对挑战,实现医院建设的可持续发展。     

论危机处理意识在预防医疗纠纷中的重要意义

医疗纠纷是指医患双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生的争议,即患方认为医方在诊疗过程中存在过失,造成患者伤残、死亡或加重患者痛苦等后果^[1]。故尽管医疗纠纷发生的原因是多种多样的,但几乎所有的医疗纠纷均与不良后果的发生有关,从这一意义上来说,     

论医患关系和医疗纠纷

随着医疗服务行业竞争的日趋激烈 ,医患关系在医疗行为中的影响十分重要。在日益增多的医疗纠纷中 ,很大一部分是因为不良的医患关系引起的。所以 ,重视医患关系 ,是医疗机构和广大医务工作者要认真对待的问题。1　医患关系引起医疗纠纷的因素1.1　医务人员服务态度因素　医务人员服务观念不强 ,态度不端正 ,在接待病人及家属反映问题的过程中 ,语言艺术不讲究 ,方法简单 ,态度冷淡 ;在医疗过程中 ,与患者沟通不够 ,对患者不能耐心解释病情、介绍治疗方法及病人预后 ;或对患者语言不文明 ,态度粗暴 ,表情冷淡 ,漠不关心 ,缺乏同情心 ,甚至出…     

搭建医患交流平台减少医疗纠纷

在已经发生的医疗纠纷中,大约占总量的2/3的纠纷是由于医患沟通不够造成的。医患关系变得紧张,患者在受到伤害的同时,不可避免地让医方也受到了伤害。减少医疗纠纷就必须加强医患之间的交流。用医患交流平台搭起医院与患者之间交流的桥梁,构建和谐的医患关系,减少因医患间缺少交流引发的医疗纠纷。     

医患双方医疗纠纷认知情况调查

为进一步了解和掌握医患双方对医疗纠纷的认识情况,并在今后的医疗纠纷处理中掌握好原则、把握好尺度,尽可能公正、合理地解决问题,我们对《医疗事故处理条例》(以下简称《条例》)实施的有关情况进行了一次问卷调查,现报告如下。     

促进和谐医患关系构建 减少医疗纠纷

医疗纠纷是指在诊疗过程中，医患双方对医疗后果及原因在认识上发生的分歧或患者对医疗服务不满意，须经行政和法律的方式方可解决的医患纠葛^[1]。随着当前社会科技的进步和精神文明建设的完善，伤病员在接受治疗的同时，更加注重与医务人员的沟通和交流；医思沟通不畅已成为发生医疗纠纷的一个常见诱发因素。     

做好医患沟通避免医疗纠纷的实践

医患沟通是建立良好医患关系最有效的方法。本文从医患沟通技巧、沟通的方式方法,以及沟通中需要注意的事项等方面,对做好医患沟通进行了探讨。     

社会管理理论在化解医患矛盾中的运用

社会管理通常是指以政府为主导的包括其他社会力量在内的行为主体,在法律、法规、政策的柜架内,通过各种方式,对社会领域的各个环节进行组织、协调、服务、监督和控制的过程。随着我国社会经济的快速发展,社会管理面临一些新情况、新问题和挑战。     

医院危机管理在护理管理中的应用

社会与医学环境的巨大变化,使现代医院面临危机的种类以及发生的频率与日俱增〔1〕。医院危机管理在现代医院管理中占有重要地位,已逐渐被越来越多的医院护理管理者所重视。护理部是医院重要组成部分,而护理危机的发生具有突然性和不确定性,寻找解决对策尤为重要。危机管理倾向及时指出并制定对策,采取相应的措施。医院作为危机易发地,如何构建危机管理体系,防范于未然,是每一位护理管理者必须思考的问题。1医院护理危机管理的含义医院危机管理是以医院为对象,应用危机管理的一般理论与方法,将危机管理与医院危机管理有机结合起来,预测、分…     

非医疗过失引发医疗纠纷的原因与防范措施

医疗纠纷指发生在医疗活动中的医患争执。随着人们法制观念的提高和自我保护意识的增强，医疗纠纷呈逐年上升趋势。相关调查表明，大多数医疗纠纷并不存在医疗过失，而是由非医疗过失性因素所致。我们分析、总结了近年来此类纠纷的引发原因，并提出相应防范措施。     

危机管理在急诊护理管理中的应用

急诊室是医院的前沿阵地,急诊病人起病急、需要急、处置急、流动性大、病情变化快,建立护患关系时间短,在这种情况下护理人员稍有言语上的疏忽或违反操作规程．就会造成病人的不满,引发护患之间的矛盾和护理纠纷。除此之外,急诊护士经常会面对意外灾害事故所致突发伤、批量伤病员的救治。因此,加强急诊危机管理,提高急诊护理质量是新形势下做好急诊护理工作的一个重要方面。近几年来,我们将危机管理用于急诊护理质量中．取得一定成效．现介绍如下。     

处理医疗纠纷初探

医疗纠纷在医疗工作中难以避免,其处理上有相当难度,能否尽快、公正、妥善处理,直接影响医患双方利益。对此,我们作了初步探索。1 传统方法处理医疗纠纷的不足 以往,我院在处理医疗纠纷时,习惯于运用“以做解释和思想工作为主,辅以不健全医疗法规”的方法。运用此法处理医疗纠纷,存在某些不足和弊端,使医疗纠纷不能得到合理、公正、及时的解决。一方面,在不少情况下因患者及亲属不能理解和谅解院方,或期望     

加强制度管理预防医疗纠纷

医疗质量是医院发展的永恒主题，也是推动医院持续、稳定、健康发展的动力。由于医疗服务对象的特殊性对医院提出了比其他类型服务更高的要求，一旦发生医疗纠纷，对医患双方都会产生不良影响，我们结合近年来我院发生的医疗纠纷，通过剖析诊疗过程中存在的医疗缺陷，更加自觉落实规章制度，从而达到重视医疗质量，减少医疗纠纷的目的。     

浅谈医学文书管理与举证责任倒置

医学资料,尤其是病案,是医院和医务人员行为过程的客观记录与文字见证,它具有医疗、教学、科研、法律等多方面的重要价值。由于诸多原因,医务人员对医学文书的医疗、教学、科研价值的重视程度远大于其法律证据的价值。近年来,随着《执业医师法》、《临床输血技术规范》等颁布实施,特别是最高人民法院发布并决定2002-04-01起开始施行《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》(以下简称《规定》)以及即将出台的新的《医疗事故处理条例》,对医学文字资料从法律角度     

落实病案管理规定 切实防范医疗纠纷

随着民主与法制建设的不断深化，人们维护自身合法权益的意识越来越强。如果医疗病案存在缺陷，极易引发医疗纠纷。因此，医务人员应当认真学习新颁布的《医疗事故处理条例》，全面落实病案管理制度，以确保医疗行为安全。     

坚持依法处置医疗纠纷的做法

本文针对近年来医疗纠纷增加,干扰正常医疗工作秩序的情况,在提高法律意识、落实法规制度,提高服务意识、坚持预防为主、加强组织领导、依法处置纠纷等方面,总结了处置医疗纠纷的做法。     

强化医疗管理 预防医疗纠纷

据统计 ,由医疗安全问题引起的医疗纠纷占65%以上 ,尤其是医疗事故 ,对患方损害和对医院正常工作运行、声誉影响较大。据悉 ,即将出台的新的《医疗事故处理办法》 ,在医疗事故的鉴定、处理及经济补偿等方面 ,更加重视对患方权益的保护。为减少医疗纠纷 ,必须坚持预防为主 ,重点抓好医疗管理。1　针对性地搞好医德医风教育医德医风教育是医院建设的重要方面 ,良好的医德医风是防范医疗纠纷的重要条件。目前存在的主要问题是 :( 1)认识模糊 :把医德医风当作软指标 ,只是领导或政工人员的事情 ,对医务人员疏于教育 ;( 2 )停留于低层次上 :将医…     

危机管理在消毒供应中心优质服务中的应用

目的 研究危机管理在消毒供应中心优质服务中的应用效果.方法 本院消毒供应中心共有26名工作人员,年龄18～50岁.2011年12月份共回收处理器械1218件（实施危机管理前）,2012 年6月份共回收处理器械1224件（实施危机管理后）,对两个时间段发生的风险事件进行比较分析.结果 采取危机管理措施后,与实施危机管理前相比较,风险事件从39起下降至14起（P＜0.01）,科室满意度从87%提高至97%（P＜0.01）,工作人员职业满意度评分从88.09±1.69提高至97.21±2.46（P＜0.01）.结论 消毒供应中心在提供优质服务中采用危机管理措施,可以明显提高工作效率,降低风险事件的发生,同时还可以提高工作人员的职业满意度,并提高医院其他科室工作人员对中心的满意度,有利于为中心营造出一个安全和谐的工作环境.     

处理当前医患关系时应注意的几个问题

处理好医患关系，减少医疗纠纷．提高患的满意度，是医院质量管理的一项重要内容，也是医疗管理过程中不可回避的现实问题。因此．处理好医患关系是医疗活动的全过程中始终应予重视的工作。当前应注意以下几个问题。     

医疗纠纷争议投诉接待及处理的做法与体会

自2002年9月1日《医疗事故处理条例》实施以来，医疗纠纷争议投诉的接待和处理已跃升为各医疗机构质控及医疗安全管理工作重中之重的重要环节，因为这直接关系到医疗机构的声誉及经济效益问题。笔者结合工作体会对此谈几点看法，与同行探讨。