建设一支高素质医院管理人才队伍的探讨

1建设高素质的医院管理人才的意义 随着中国加入WTO后医疗服务市场目前相对封闭的状态将随着外资、私有资本的进入而打破,私立医院、合资医院凭借其便利、高效将直接与国有医院竞争.从表面上看,这是医疗服务质量与价格的竞争;深层次上,这是不同医疗机构之间管理的竞争.因为管理将从根本上决定医疗机构的运行效率及所属医务人员所能提供的服务质量,管理决定了医院的利润和发展.因此说,培养和造就一支能够担当重任的高素质医院管理人才队伍是适应新形势迎接新挑战的必然要求,是推进医院建设和发展、深化医院各项改革的组织保证.     

浅谈目前医院管理人才队伍建设存在的问题及对策

随着医疗服务市场的开放,国际化医院管理的先进经验及运营模式将引入我国医疗市场,导致医院在医疗市场中竞争日益加剧,如何在激烈的竞争中求得生存和发展,不仅取决于技术装备的优劣,服务质量的好坏,更重要的是取决于医院管理水平的高低。在这种形势下,医院管理者必须用新的理念     

运用模糊综合评判法评价医院护理质量

护理质量管理是医院质量管理的核心内容之一,在当今竞争日趋激烈的医疗服务市场环境之中,高水平的医院护理质量将带来高水平的医疗技术服务和高效率的医疗服务流程,以及患者就医环境的高满意度和医疗安全的高信任度.     

新时期医疗质量管理的现状与思考

随着医疗市场的竞争,医疗服务质量的含义发生了新的变化,新的医疗服务质量管理理论、方法也被不断引进.本文分析了目前医院医疗质量管理的现状是医疗保险制度的实施对医患产生重大影响、市场机制引入使医疗行业竞争加剧、医院的运行机制和管理存在不足、医疗期望值和客观现实的反差增加了医患矛盾、收入的多元化产生了不同层次医疗需求.在对医疗质量管理进行分析讨论的基础上,对进一步加强医院医疗质量的管理提出了一些见解.     

医院文化建设与护理管理之我见

为了适应医疗护理改革的需要,全面提高护理管理与护理教学水平,卫生部和国家中医药管理局联合召开了医院管理年工作会议,部署了在全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理活动.此次活动的开展将推动各级、各地医院在医疗服务质量、医疗安全、医疗服务、医疗费用等各方面的改革.     

护理部在人性化护理中的职能作用

随着我国市场经济的发展、加入WTO、境外医院融入中国医疗市场，使医疗服务市场的竞争日趋白热化，同时我国长期计划经济下形成的医院经营思想及服务观念受到严峻挑战。新世纪新形势下，为了满足社会各阶层日益增长的医疗保健需求，为病患者提供精神的、文化的、情感的人性化护理，已成为新时期护理服务模式改变的必然要求。护理部是院内负责组织和管理全院护理工作的职能部门，     

护理骨干参与护理质量管理的体会

随着人们对医疗服务质量要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争乃至更高层次的文化竞争转变[1]，如何开发利用护理人力资源，不断改进护理服务质量，使护理服务始终保持规范、安全、人性化特点，快速跟上社会不断发展的需要，是护理管理者关注的重点和焦点。自2011年2月，我院护理部实行护理骨干参与质量管理，注重护理骨干参与管理能力的培养，旨在储备护理管理人才，优化护士队伍结构，进一步提升医院护理质量，促进医院护理工作可持续发展奠定坚实基础，现报告如下。     

提高护理服务质量的方法和效果评价

质量是医院管理的永恒主题,在医疗制度深入改革及医疗市场激烈的竞争中,医疗质量更显得尤为重要,它关系到医院的生存和发展.我院护理部凭着改革创新的精神,恪守"以病人为中心"的办院宗旨,全面加强护理服务质量内涵管理,采取了有针对性的管理方法,对多年的护理服务质量考评标准进行了修订,并在全院开展了"六个一"护理模式,以及"星级护士"的评选活动,取得了良好的效果,同时对我院住院患者与出院患者进行服务质量满意度调查,出现患者满意率比前期提高了近10个百分点.现报告如下.     

"以人为本"在医院管理中的重要作用

在医院的组织、经营、管理中,"以人为本"既是医院组织行为学的重要体现,也是基层管理者领导工作的艺术之一.随着医学科学的飞速发展和医疗体制的不断变革,医疗服务市场的竞争日趋激烈,一些医院的优秀医学人才不断流失,严重影响和制约医院的发展.一个医院要想在竞争中立于不败之地,必须强化人本意识,把"以人为本"的管理概念融入医疗服务的全过程中,突出体现人的智慧、技术、道德、精神在管理中的重要作用.用现代化、科学化、规范化的管理模式进行管理,并要增强医院的竞争力,关键在于增强医院的核心竞争力,即所谓的实行人本管理,从而提高工作效率,提高医院效益.只有强化人本意识,才能提高医院管理水平.     

"三中心"并立让医院发展提速

随着医疗市场的开放,民营和跨国资本的进入,医疗市场的多元化竞争局面正在形成,医院企业化的管理或集团化的经营正成为一种趋势,医院间的竞争已不仅体现在医疗技术、服务上,在资本运营、管理模式上的竞争也日趋激烈,这对于医院那种简单地满足于通过成本核算进行管理的模式产生了巨大的冲击.因此,如何提高医院的现代管理水平以便向国际化接轨已成为当今医院管理的重要话题."三心"并立是模拟现代企业管理运作的重要模式,也是增强医院生存发展能力、提高医院竞争力的重要手段.     

医疗服务流程再造的现状及发展趋势

改革开放对医疗服务补偿机制带来了很大的冲击,医院必须不断地改善医疗服务的质量和效率,争取用最短的时间和最低的成本提供最令患者满意的医疗服务,才能在竞争激烈的市场中生存并壮大起来,医院所追求的竞争优势也不再是规模、地段、床位数和先进的仪器设备等,而是技术、人才、服务、管理等核心竞争力的较量."流程再造"在国外已被公认为新的管理革命的理论基石.我国学者也开始注重对医院管理流程的研究和尝试.文章就医疗服务流程再造的现状和发展趋势做一综述,以期引起医院管理层的广泛思考.     

建立以人为本的导医服务不断提高导医服务质量

随着医疗制度的改革,医疗市场进一步开放,医院必将面临更大的市场竞争.如何使医院主动适应市场,立于不败之地,是每个医务工作者必须考虑的重大课题.现代的竞争主要是人才的竞争,我院门诊部通过强化导医服务质量,建立起人性化的服务机制,为患者提供了优质、高效的就医服务,树立了医院良好的窗口形象,提高了医院的竞争实力.     

浅谈提高门诊患者护理满意度的几点做法

门诊是医院工作的重要组成部分,是集诊疗、预防、保健及管理于一体的综合诊室,是患者与医院接触最广泛的场所.随着医疗服务市场的激烈竞争及人们对医疗服务要求的不断提高,如何提高医疗服务质量,赢得患者满意,成为医院自身生存发展的首要问题.自2005年6月以来,笔者所在医院门诊护理在倡导人性化护理的同时,进一步深入探讨提高门诊护理满意度的做法,收到良好效果.现报告如下.     

从市场选择看医院院长人选

当今形势下,医院已进入激烈的医疗市场服务竞争,医院经营管理模式面临着重大的变革.而院长的管理水平不但事关医院的经营业绩和前途命运,还影响到医疗水平、服务质量、社会效益以及经济效益.本文着重探讨在推进医院院长职业化过程中如何让双肩挑平稳过渡为单肩挑,同时提出对医改及医院管理的发展建议.     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

在护理工作中广泛应用人性化服务

医疗市场的竞争日趋激烈,相同层次医疗机构竞争,其核心将是服务质量的竞争。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。如何为患者提供优质的服务已成为各医院最主要的竞争策略。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展^[1]。医院服务质量主要是通过护理工作表现出来的,护理人员要在护理实践活动中时刻体现出对人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的关心与关注,开展人性化护理服务。     

浅谈创建人性化医院的重要途径

人性化医院,就是以人为本,一切从方便患者出发,努力提高医疗服务质量和病人满意度.以人为本的服务理念,是医院服务理念和管理理念的重大突破.如何创建人民满意医院,如何将人性化理念融入到医疗服务和医院管理的全过程,将是现代医院建设和管理的重要课题.     

强化护理环节管理提高护理质量

质量是医院管理的永恒主题.在医疗制度深入改革及医疗市场激烈的竞争中,医疗质量更显得尤为重要,它关系到医院的生存和发展.对于这一点,作为医院一个重要职能部门的管理者,或许都认识到了,但是,现代护理质量的内涵究竟是什么?从我院护理部凭着改革创新的精神,恪守以病人为中心的办院宗旨,全面加强护理服务质量内涵管理,并取得显著成效的工作中获得有益的启迪.我院护理部所实施的一系列措施,都是围绕着一个主题,即真正将"以病人为中心"落到实处.现代护理服务质量不再是单纯地要求护士面带微笑、说话和气,而是有着深刻的内涵.     

医院管理与服务创新刍议

随着中国医药卫生事业体制改革的逐步深入,医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。医院间的竞争已从单纯争夺病源变成了综合实力和经营理念的较量,医院只有通过管理创新来提高竞争能力,才能适应医疗市场变化快、技术更新迅速的形势1现代医院管理新理念现代医院管理对医院工作特点的认识已经逐步从传统医疗观念中走向理性化、人本化,标示了医院工作的服务对象是病人这个特殊的社会人群,强调医务人员是通过应用医疗技术这种服务手段来诊治病人、照顾病人,为病人提供医疗服务的。当今医学模式发生了质的变化,由传统生物的二维观进化为生物-心理-社会的三维观。将病人而不是病症作为医疗工作的中心,以病人为中心的现代医院管理更注重于病人的特殊性,除了进一步加强对医疗技术的重视和管理之外,则更强化了对医疗服务的研究与拓展。提高医疗服务质量,是医疗服务工作者追求的目标,也是患者期望的结果,二者在主观愿望上是一致的。但要使客观结果达到一致,则需更多的依赖于医务人员服务理念的转换,要求医务人员明确服务者与服务对象的定位。医院管理创新就必须体现出高质量的服务水准和过硬的科学技术手段。患者在就医就诊的过程中除了医疗的需求外,同时还需要更加体贴到位的...     

抓住医院质量管理年的机遇,促进医院药学转型

长期以来我国医院药学的服务形式都是"保障供应型",药剂科的主要任务就是调剂发药和制剂生产,而代表"技术服务型"的医院药学的核心内容--临床药学则长期受到了忽视.医院质量管理年的目的,是为了加强医院全方位的管理,要求"以病人为中心",提高医疗服务质量,其中合理检查、合理用药和因病施治、确保用药安全受到高度的重视.在这次医院质量管理年评价中,要求药学人员参与到临床安全、合理用药当中去.在医院的医疗服务体系中,"医药护"三位一体的药学服务对提高医疗服务综合质量起到不可或缺的作用.