浅议药店类型与服务

目的 为我国药店进行差异化经营及开展服务提供参考.方法 分析现有药店的类型,得出不同的药店形态,对每一种形态的药店提出开展服务的措施.结果 与结论药店差异化经营及服务完善是形成核心竞争力的途径.     

2010年美国零售药店10强

药店新农合 日前,湖北咸宁咸安区14家乡镇药店已被纳入新农合范畴,极大地振奋了当地农村药店的激情。该政策的实施起因于今年初一位政协委员的一份《关于将乡镇零售药店纳入新农合定点药店》的提案。     

博姿的基业常青“密码”

Boots（博姿公司）,一个保留着英国传统贵族血统的百年药店,一个天天为6000多万英国人提供健康服务的百年药店,一个横跨欧洲大陆、触角伸至泰国的跨国式百年药店,一个年销售额达50多亿英镑的百年药店,其基业常青的秘密何在？     

药店咨询:狂奔与突围

就在本文截稿前,记者接到一位药店老板的电话,他在《中国药店》看到一篇关于连锁跨区域管理的报道,希望能跟作者谈谈,合适的话就邀请其做一个咨询项目。不得不感叹,现在的老板们越来越"追求进步"了,这种心态也成全了药店咨询业。近年药店咨询市场明显放量,很多连锁药店高管纷纷投身这个行业,创办药店管理咨询机构,原有的一些药店服务性企业也开始了从培训到咨询的业务转型,推动药店咨询业进入了发展的快车道。但市场放量需要相匹配的能力,目前的药店咨询业普遍存在规模偏小、服务不系统、业务同质化等问题。此外,一些咨询     

众说“大史记”

药店业与药店咨询业的关系,是一种交互相生的关系:药店业的发展水平决定了药店咨询业的水平,药店咨询业的发展又反过来促进药店业的发展。药店咨询业对于行业的促进方式,一方面来自普遍性知识经验的普及,一方面是新理念的提供。药店咨询业的角色定位是两者的结合,偏向于哪个方向都会带来风险:单纯的经验普及,咨询公司就成为了"知识贩子",会加剧企业的同质化经营,反而不容易创新,为企业带来真正的核心     

联盟，就是力量

方兴未艾的药品零售市场,近年来以资源整合为初衷的药店联盟风起云涌,联盟既是药店无奈之举,又是发展大势所趋。但是,随着前段时间PTO低调换帅,针对药店行业联盟的各种质疑声铺天盖地地袭来。10月15日,由南通市人民政府全国工商联医药业商会连锁药店委员会、搜药网等联合承办的2009中国药店采购峰会暨中国药店联盟沙龙,无疑是一剂强心针。来自湖南特格尔中国药店采购联盟、浙江药通、广东金百合单体药店联盟、吉林恒爱0TC联合体,     

基于SERVQUAL模型的我国药店服务质量评价内容初步探讨

在文献研究的基础上,初步探讨SERVQUAL模型提出的5个服务质量评价维度在我国药店服务的具体内涵,为药店经营管理者如何提高药店服务质量提供参考,并且为药店服务质量评价的近一步研究提供借鉴。     

药店频繁更名为哪般？

某药店为某公司下属的连锁药店之一,生意红火,但集团公司内部人事变动频繁,每半年或一年就会更换药店经理,此药店也不例外,换领导成了习以为常的事了。有时连工作好几年的营业员都搞不清楚:我们的经理姓张还是姓李?而药店经理们也不甘示弱,每个经理只要一上任就更换药店名称,在原来名称的基础上或多或少地添减字,于是又变更营业执照等。药店经理为什么偏偏喜欢如此罗嗦的事?其实,药店经理多少有点自恋情节,认为自己上任必要焕然一新,以新的面貌和姿态来经营药店,于是原来的规章制度变了,柜台摆设变了,药店的门面换了,连药店的名称都有所变化…     

借鉴美国先进经验 发展中国连锁药店

我要讲的有两个方面:一是美国药店分析,一是中国药店的发展战略。我之所以把这两个方面合在一起来讲,就是要在分析美国药店业先进经营经验与发展道路的基础上,希望中国药店业的经营者们能够借鉴他们的先进经营经验,发展我们的民族药店事业,并谈一谈中国药店的发展战略问题,以供大家参考。     

补上防骗这一课

据荆楚网报道,近日有人冒充药店上级领导和药监部门工作人员前往武汉某药店“检查”工作,趁机盗走药店10500元现金和一部手机。按说,本案中3名男子的骗术并不高明,只要店员仔细购药品的。这些骗术有的被店员当场识破,有的因店员大意让骗子得逞,使药店蒙受了经济损失。针对药店的骗局屡屡发生,不少骗子屡屡得手,说明防骗意识差已经成为药店工作的软肋。药店诈骗案提醒我们,各药店有必要立即补上防骗这一课,加强对店员的防骗教育,增强店员的防骗意识。如果药店平时注意做好防骗工作,不仅许多骗术无法得逞,而且针对药店的骗局也会大大减少。辨…     

把握顾客实现增收

医疗体制改革后,"大病去医院,小病进药店"一时蔚然成风.药店应该抓住这一良机,积极发掘和维持顾客源,推销自己的药品.据调查显示,目前零售药店正逐渐向着数量多、规模小方向发展,而同等规模的药店的销售额却明显贫富不均.面对越来越激烈的市场竞争,更多的药店意识到,把握有限的顾客资源才是增强企业竞争优势,提高药店销售额的核心.     

退休后,我来到药店

我曾经是一名医生,退休后有幸成为一名药店的营业员。我所在的药店瑞祥药店,坐落在南京市繁华的市中心:走进这家干净明亮、井然有序的药店,淡淡的药香使人为之一振,仿佛走进了药品的王国。     

“日流”潮涌

2009年开始,国内药店圈开始刮起一阵旋风,学习日本药店的药妆品类经营模式,开展多元化经营,一批又一批药店高层东渡日本取经。贵州一树旗下的舒普玛药妆店、湖南益丰旗下的尚薇药妆店、国大药房旗下的希嘉药妆店作为先行者先后成功开业,开业不久后即复归于沉寂。经营每况愈下,然而,这样的结局却无法浇灭药店经营者的药妆热情,大批药店经营者继续药妆＂朝圣之旅＂……     

针对药品零售环境 制定药店零售战略

药品零售业是一种典型的零散型产业,又可称为原子型产业。许多药店尤其是中小型连锁药店在其中竞争,没有任何一个连锁药店能占据显著的市场份额,也没有任何一个连锁药店能对整个产业的发展产生重大的影响。连锁药店面对不断变化的市场环境,必须做出积极的反应,因为环境是药店生存和发展的土壤和条件。     

“放心”的专业化之路

"日后,希望药品零售企业能够由'放心药店'发展到'舒心药店',再到'温馨药店'."国家食品药品监督管理局原副局长任德权在中国药店商学院兰州峰会一开场就为药品零售行业规划了未来的愿景.     

浅谈对零售药店经营抗菌药物的监管

为了有效加强对零售药店经营抗菌药物的监督管理,促进零售药店依法销售抗菌药物,切实保障老百姓合理用药,防止老百姓滥用抗菌药物,笔者结合日常监督检查工作,对抗菌药物销售及监督管理工作中存在的问题、原因及对策作一粗浅探讨。一、存在的主要问题和原因(一)药品零售药店自身存在的问题。1.普遍存在着驻店执业药师或从业药师配备偏少的问题,满足不了现代药店发展的需要。目前,重庆市万州区所有药店中,从业人员有职业资格证书的药店约占药店总数的95%,药店有驻店执业药师或从业药师的,仅占药店总数的5%左右,不能满足抗菌药物销售的需要。2.…     

业界动态

近日,一则被多方转载的消息令药店疑惑不解,消息称,"明年上半年,全国地市以上的城市要完成对处方药店和非处方药店的划分,年底所有药店全部完成。这一工作主要在药店换发经营许可证的同时进行。至于处方药店和非处方药店各自的标准和要求,现正在制定中。"     

建立一种零售连锁药店服务质量评价模型

目的:构建一种适合我国国情的零售连锁药店服务质量评价模型。方法:运用SERVQUAL服务质量评价方法。结果:根据国内零售连锁药店的实际状况,提出了影响零售连锁药店服务质量的24项指标,并建立了零售连锁药店服务质量评价模型。结论:该评价模型可为零售连锁药店改进服务水平提供指导。     

雁行一致

新年伊始,在这金鸡"报"晓的日子里,营业一线栏目将"接"题发挥,以当月药店与 下月药店接龙的形式,每月与一个连锁药店展开全面的合作,有一说一客观真实地反映该连 锁药店的经营现状,个"星"十足的内容包括连锁药店一线经营新动向的报道、颜守一 shopping药店、热点话题讨论、成功案例介绍以及优秀人物的推出等环节,希望能通过我们 不断的努力,加强连锁药店间的互动,引得读者拍"案"惊奇！     

连锁药店应用品管圈探究

目的：探索一种可以持续提高连锁药店质量管理的模式。方法：通过介绍品管圈在国内外的发展背景和研究现况、医院应用的先进经验以及研究连锁药店目前管理中有待改善和解决的问题,分析连锁药店品管圈应用的必要性,并用“合规圈”示范连锁药店品管圈活动的步骤和品管方法,展示出品管圈如何在连锁药店中使用。结果：品管圈活动的应用能够对连锁药店的质量管理起到正向作用,使连锁药店更好地提供药学服务,其在连锁药店应用是可行的。结论：将品管圈改进方法导入连锁药店管理中,促使连锁药店从业者积极主动展开质量管理活动,全面提升连锁药店的管理品质,提高药学服务水平。