品管圈活动提高住院患者满意度的效果

目的:探讨开展品管圈（QCC）活动对提高科室住院患者满意度的效果。方法:成立科室QCC活动小组,小组成员通过头脑风暴,2018年选定以提高住院患者满意度为活动主题。开展QCC活动前,收集本科2018年1月1日至2月28日167例住院患者进行满意度调查,其中男95例,女72例,年龄（41.7±5.6）岁;选取2018年1...     

优质护理服务在门诊输液室实施的效果分析

目的:探析门诊输液室实施优质护理服务后取得的效果。方法:2012年1~5月在我门诊输液室对120例患者进行调查,调查结果做好记录。结果:通过调查,实施优质护理服务后,患者对我门诊输液室的各项护理满意率全部达到95.00%以上。结论:实施优质护理服务对输液室的运行起到了积极、重要的作用,提高了患者和家属的满意度。     

品管圈活动在神经外科住院患者中的应用效果

目的探讨品管圈活动在神经外科住院患者中的应用效果。方法随机抽选遵义医学院第五附属(珠海)医院神经外科2015年3~12月住院进行输液治疗患者480例和护士16名,按照参加品管圈活动前后随机分为对照组和观察组,对照组(活动前)为2015年3~6月住院患者236例和护士8名,观察组(活动后)为2015年7~12月参加品管圈活动的244例患者和护士8名,开展降低静脉输液药物外渗发生率的品管圈活动的244例患者为观察组。结果通过开展品管圈活动以来,两组患者静脉输液穿刺一次性成功率分别为:观察组为96.72%,对照组为93.64%,差异有统计学意义(P<0.05);输液外渗发生率分别为:对照组为12.30%,观察组为4.67%,差异有统计学意义(P<0.05)。静脉炎的发生率观察组为1.20%,对照组为5.78%,差异有统计学意义(P<0.05)。护士对品管圈的应用意义、高危高渗药物的认知、团队成员的互助协作理念、提升护理服务质量、参与活动信心和集体荣誉感6个方面的评分均显著提高(P<0.05)。结论品管圈活动的开展,加强了护士对高危、高渗药物专业知识的认知,规范了安全输液的操作,提高了静脉输液穿刺一次性成功率,降低输液外渗率和输液并发症的发生,值得临床推广应用。     

优质护理服务在急诊输液室患者中的应用

目的探讨优质护理服务在急诊输液室患者中的应用。方法选取我院2015年1~12月急诊输液患者11820例,随机分为对照组和观察组,每组各5910例。对照组患者采取常规护理服务,观察组患者采取优质护理服务。比较两组患者的输液知识知晓情况、异常事件发生率、纠纷投诉率与满意度。结果观察组的输液知识问卷平均得分明显高于对照组,具有显著性差异(P<0.01)。观察组的异常事件发生率、纠纷投诉率显著低于对照组(P<0.01)。观察组的满意度98.2%,对照组的满意度91.7%,二者比较差异显著(P<0.01)。结论优质护理服务在急诊输液室中的应用,有利于提高患者的满意度,提升护理服务质量。     

品管圈活动在减少静脉输液外渗中的应用效果分析

目的通过品管圈活动总结静脉输液外渗原因,实施相应对策,对比前后静脉输液外渗率,讨论品管圈活动在减少静脉输液外渗中的效果和临床应用价值。方法以我科室静脉输液患者为个体,2014年1月至6月患者为统计对象,7月至12月患者为活动对象,成立品管圈、确定主题、统计现状、分析原因及实施对策,并对比活动前后患者的静脉输液外渗率情况和圈员的综合能力。结果品管圈活动开展期间,我科室的静脉输液外渗率从10.36%降低至3.09%,差异显著(P<0.05),圈员综合能力评分由(1.85±0.28)分提高至(4.37±0.09)分,差异显著(P<0.05)。结论开展品管圈活动能够有效降低静脉输液外渗情况,提高护士的静脉输液专业技能和科研能力。     

做好人文关怀护理 提高门诊输液室患者满意度

目的诠释推行护理人文关怀,对营造和谐的护患关系,提高门诊输液室患者满意度的重要作用。方法把人文关怀贯穿于整个输液护理过程的每个细节中。结果门诊输液室患者满意度和临床护理质量都明显提高,全面提升了医院的社会形象。结论人文关怀是构建和谐的护患关系和提高护理质量的重要因素之一。     

通过品管圈活动减少不合理输液医嘱

目的:保证临床输液质量,提高患者用药的安全性和合理性。方法:利用品管圈活动,运用品管圈活动十大步骤(PDCA)的方法,通过主题选定、现况把握、目标设定、原因分析以及对策制定和实施减少静脉药物不合理医嘱数量。结果:通过本次活动将不合理输液医嘱数量从改善前的平均每周16.8条,降低至改善后的平均每周10.8条。结论:通过品管圈手法使不合理输液医嘱数量有了显著的降低,同时增加了药师们的责任心、自信心,增强了与临床一线沟通的能力。     

品管圈在降低住院患者静脉输液错误率中的应用

目的探讨品管圈在降低住院患者静脉输液错误率中的应用效果。方法住院患者静脉输液总量5762例为活动前组,住院患者静脉输液总量5876例为活动后组;成立品管圈,通过现状把握,找出特性要因,设定目标,制定对策并实施;对比两组住院患者静脉输液错误发生率,衡量目标达成率。结果品管圈活动后,静脉输液错误发生率由0.64‰降至0.34‰,两组比较差异有统计学意义(χ2=6.308,P<0.05);目标达成率123.6%。结论品管圈活动使静脉输液错误率明显降低,可促进护理质量的持续改进,值得在临床工作中探索与实践。     

FMEA在急诊输液室和注射室中的应用价值研究

目的探究失效模式与效应分析(FMEA)在急诊输液室及注射室中的应用价值。方法 2015年4月,笔者所在医院开展FMEA失效模式理论及操作培训,随机抽取培训前(2014年4月~2015年3月)急诊输液室和注射室接待的112例患者归为对照组,培训后(2015年4月~2016年1月)120例患者归为观察组。回顾性分析施行FMEA模式改造前后投诉情况、患者护理满意度、失效模式RPN值变化、患者等候时间变化。结果观察组输液室及注射室失效模式RPN值明显较对照组低,患者平均等候时间由对照组的(23.50±3.24)min缩短到(11.23±2.95)min;观察组输液投诉率(7.14%)较对照组(0.83%)低;观察组护理满意率(90.83%)较对照组的79.46%高。P均0.05。结论 FMEA模式应用在急诊输液室和注射室中具有以下作用:(1)有利于改善急诊输液室和注射室操作流程,从而提高工作效率,缩短患者等候时间;(2)排查潜在风险因素,提高护理人员责任心,减少操作遗漏和错误,提高整体质量;(3)创造良好的候诊环境,提高良好护理质量,从而减少患者投诉,提高护理满意度。     

运用品管圈管理方法缩短新入院患者首次输液治疗等待时间的研究

目的:探讨缩短新入院患者首次输液治疗等待时间的方法,将其运用于临床,提高患者的满意度。方法:运用品管圈的管理方法,对新入院患者首次输液治疗等待时间过长的问题进行调查和分析,找出关键原因,采取相应措施加以改进。结果:改善后新入院患者首次输液治疗的等待时间缩短了101 min。结论:品管圈的管理方法可有效地应用于临床护理工作中,能客观、准确地找出问题所在,便于提出改进措施,使护理工作更趋于规范化、流程化,提高患者满意度。     

品管圈在提高临床科室对住院药房满意度中的应用

目的通过品管圈活动,改善该院住院部西药房工作质量,以提高临床科室对住院部西药房满意度。方法按照品管圈理论的十大步骤进行计划、实施、确认和处置,通过收集2012年2月—2012年7月该院临床科室满意度调查表,分析临床科室对住院部西药房满意度不高的真正原因,拟定对策加以实施并对效果进行评价和检讨。结果该院临床科室对住院部西药房的满意度从实施品管圈活动前的53%上升到活动后的98%。结论品管圈活动对于发现和解决药房工作中存在的问题是可行且有效的,在及时提升药房品质和服务水平的同时,提高了药师解决问题的能力,增强了团队协作意识。     

品管圈提高关节置换病人围手术期健康宣教知晓率的效果

目的 探讨品管圈在提高关节置换病人围手术期健康宣教知晓率方面的应用效果.方法 本院骨科2015年3月开始在围于术期健康教育宣传中应用品管圈管理模式,选择2015年3月至12月于本院行关节置换术治疗的39例患者作为观察组,另选择2014年同期行关节置换术治疗的39例患者作为对照组,比较两组干预前后围手术期健康宣教知晓情况及护理满意度情况.结果 观察组疾病知识、自护知识、康复知识、用药知识评分及总分显著高于对照组;观察组护理满意度(94.87％)显著高于对照组(74.36％),差异有统计学意义(P＜0.05).结论 关节置换患者围手术期健康教育宣传中采用品管圈管理模式,有助于提高健康宣教知晓率,改善患者满意度,有利于促进关节置换术后康复.     

品管圈活动在提高门诊药房患者满意度中的应用

目的:提高门诊药房患者满意度。方法:2010年12月-2011年5月,以"提高患者对门诊药房的满意度"为主题,在我院门诊药房按品管圈活动的10个步骤实施各项活动,并评价该活动的有形成果和无形成果。结果:通过开展品管圈活动,拟定了一系列对策,如将同一系统用药集中放置于一处,并将消耗量大的药物放置于易拿处;制定奖惩制度;每周抽时间进行业务学习并现场考核,等。有形成果方面,患者满意度由活动前的80.3%提高为91.1%,超过了改善目标值;无形成果方面,圈员在愉悦感、解决问题能力、自信心、品管手法等方面有较大提高。结论:品管圈活动是改善医院药剂科服务质量的利器,有利于提高患者满意度。     

品管圈在提高腰椎间盘突出症患者健康教育知晓率中的应用

目的探讨品管圈在提高腰椎间盘突出症患者健康教育知晓率中的应用效果。方法将2013年7∽8月开展品管圈活动前骨科病区的30例腰椎间盘突出症患者作为对照组,将2013年9∽11月开展品管圈活动后骨科病区的30例腰椎间盘突出症患者作为观察组,比较两组患者健康教育知晓率。结果观察组患者健康教育知晓率为82.17%,显著高于对照组（45.50%）,差异有统计学意义（P=0.029）。结论开展品管圈活动能显著提高腰椎间盘突出症患者健康教育知晓率,值得推广应用。     

品管圈在提高自动化药房工作效率中的应用

目的 提高医院自动化药房的工作效率。方法 成立品管圈小组并按照品管圈十大步骤实施各项活动,分析造成自动化药房工作效率低的主要原因,探索解决问题的对策并加以实施,评价活动前后的效果。结果 自动化药房工作效率的提高主要体现在发药机发药量自动化率由60.95%提升至71.13%、平均调配时间由30 s下降至18 s、患者平均取药时间由218 s下降至87 s,患者满意度由80%提高至96.01%;圈员的积极性、责任心、品管手法等自评的8项能力均得到大幅度提升。结论 通过品管圈活动有效地提高了自动化药房的工作效率,提高了员工工作的热情和积极性,增强了团队的凝聚力,值得推广。     

课题达成型品管圈在提升慢性乙肝患者药学服务中的应用

目的 探讨课题达成型品管圈(quality control circle,QCC)在提升慢性乙肝患者药学服务体系中的应用效果,提高患者对于治疗的依从性和提高药师工作效率,为慢性乙肝患者的管理提供理论支持.方法 选定提升慢性乙肝患者药学服务为本期品管圈活动主题,按照课题达成型品管圈的十大步骤开展活动,评价活动前后有形...     

品管圈活动在降低老年住院患者跌倒风险的管理

目的 探索品管圈活动对降低老年住院患者跌倒风险的影响.方法 成立品管圈小组,开展如何减少老年住院患者跌倒风险的活动主题,分析老年住院患者跌倒的风险并采取加强教育培训、加强制度的落实,圈长,圈员定期检查控制、多部门沟通协调的措施,实施质量持续改进.结果 实施品管圈活动后老年住院患着的跌倒发生率从0.14％明显下降到0.05％（x 2=13.26和12.02,P＜0.005）.结论 开展品管圈活动,能提高患者安全性,减少老年住院患者跌倒发生率,增强了护理人员的安全管理意识.     

品管圈活动在降低老年患者失禁性皮炎发生率中的应用

目的 探讨品管圈活动对降低老年患者失禁性皮炎的效果.方法 成立品管圈小组,确定以“降低老年患者失禁性皮炎发生率”为主题,对导致老年患者失禁性皮炎相关因素进行调查,并分析原因,设定目标,制订对策并实施,进行效果评价等.结果 品管圈活动后,老年患者失禁性皮炎发生率由9.6％下降至3.1％,差异具有统计学意义(P＜0.01);提高了护理人员解决失禁问题的能力,提升了团队凝聚力,形成了预防和护理失禁性皮炎的标准流程,并在全院乃至全市推广应用.结论 品管圈活动在降低老年患者失禁性皮炎发生率中效果显著,推进了失禁护理专科水平发展.     

品管圈活动在提高药品不良反应报告数量中的应用

目的 探讨品管圈活动的应用对提高药品不良反应报告的意义.方法 在该院临床药学室按照品管圈活动的10个步骤实施各项活动,评价该活动的有形成果与无形成果.结果 开展品管圈活动后,该院平均每月药品不良反应报告数量提升了23例,增长率为143.75%;圈员品管手法、自信心、团队凝聚力及沟通协调等方面均有不同程度提高.结论 推行品管圈活动可以提高药品不良反应报告数量,促进病人用药安全.     

急诊输液室的护理安全隐患原因与管理措施分析

护理安全是患者在接受护理的全过程中,不发生法律和法定的规章制度允许范围外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡,是保护患者得到良好护理和优质服务的基础,是反映护理质量高低的重要标志。加强急诊输液室的护理安全管理,可以提高患者的满意度,降低护理不良事件的发生率,保证患者的安全。