急救服务技能培训在提高患者满意度中的应用研究

病人的满意度已成为评价一所医院医疗服务质量的重要指标之一［1］,病人满意度越来越受到卫生管理人员的重视［2］。而急诊科又是医院内外矛盾敏感地带和医患纠纷的多发区,为提高我院急诊科患者对医疗服务质量的满意度,1999年3～8月我院急诊科对全体医护人员实施急救服务技能培训半年,于1999年10月对来我院急诊科就诊病人进行了满意度调查,并与培训前1998年同期病人满意度进行对比分析。     

优质护理服务在提高急诊患者满意度中的作用分析

随着我国医疗和护理体制的深化改革,以病人为中心的优质服务已成为医院工作的重中之重.对急诊护理人员来讲这既是机遇,也是挑战.急诊科是向所有人开放的医疗第一线,是医院的窗口单位,社会接触面广,医疗中常涉及多种社会因素,而且易成为新闻热点,被公众关注的对象.我院急诊中心紧紧围绕“夯实基础护理,提供满意服务”的主题,牢固树立“以病人为中心,以温馨优质服务为目标”的服务宗旨,受到广大病人的好评.     

优化服务路径在提高门诊注射室患者满意度中的应用

目的 探讨优化服务路径在提高门诊注射室患者满意度中的具体作用,用以指导临床实践.方法 选择我院收治的患者作为研究对象,分别安排一般护理和优化护理,并将前后的相关数据进行对比分析.结果 按照服务路径实施后,患者满意度均匀提升,其服务态度满意度为96.9%,显著高于实施前的78.8%;对操作技能满意度为90.6%,显著高于实施前的75.6%;对宣教能力的满意度为89.4%,显著高于实施前的68.8%,对巡回质量的满意度为98.8%,显著高于实施前的62.5%.结论 实施优化服务路径可以提升治疗效果,提高患者满意度,有利于和谐护患关系,值得推广应用.     

门诊服务中心在提高患者满意度的效果研究

目的：探讨门诊服务中心在提高患者满意度的效果。方法石门县人民医院在2014年3月正式成立门诊部,门诊部成员组成：门诊部主任1名,病友服务部主任1名,护士长1名,医生40人,预检分诊护士2名,导诊20名。截止2015年10月门诊共接待69万余人次,随机选取其中1000例患者作为调查对象,定义为研究组。随机选择2011年1月～2012年4月医院成立中心前的患者作为对照组,共计1000例。对比（1）研究组和对照组对医院门诊服务的满意度。（2）研究组和对照组对医院的投诉率。结果（1）研究组和对照组对门诊服务的满意度分别为（90.3±6.9）分、（75.4±8.5）分,结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。（2）研究组和对照组对医院的投诉率分别为1%、4%,结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论本次研究认为实行门诊服务中心后,能明显提高患者对医院门诊服务的满意度,对减少医疗投诉有积极的作用。     

PDCA循环在提高检验科患者满意度中的应用

目的探讨PDCA循环在提高检验科病人满意度中的作用。方法抽取2012年5月前未实行PDCA循环的120例患者作为对照组,2013年5月后实行PDCA循环的120例患者为实验组,记录两组患者满意的分布情况。比较满意度的差异及住院患者不合格标本、门诊患者不合格标本和健康体检者不合格标本的不合格率。结果对照组120例患者,12例不满意,满意度为10．0％;38例基本满意,满意度为31．6％;28例较满意,满意度为23．3％;42例满意,满意度为35．0％。实验组120例患者,无不满意者;14例基本满意,满意度为11．6％;20例较满意,满意度为16．6％;86例满意,满意度为71．6％。两组患者的满意度差异具有统计学意义（X^2=35．935,P〈0．05）。实验组120例患者中,住院患者不合格标本12例,不合格率为10．0％;门诊患者不合格标本8例,不合格率为6．6％;健康体检者不合格标本15例,不合格率为12．5％。两组患者不合格率的差异具有统计学意义（X^2=80．458,P〈0．05）。结论PDCA循环在检验科中的应用极大地提高了患者的满意度、科室检验的效率和准确性,值得推广和学习。     

病人需求调查表和满意度调查表在优质护理服务示范病房中的应用

目的 研究病人需求调查表和病人满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的临床应用与效果评价.方法 选择2011年1-3月骨科、中医科、老年病科3个开展优质护理服务的科室,随机抽取病人需求调查表242张,满意度调查表调查问卷343张.结果 通过需求调查表与满意度调查表的临床使用,能够确切了解病人的需求,制定护理服务方案,及时反馈护理服务质量.结论 护士提高服务理念改变护理服务模式,可达到病人满意、家属满意、医生满意、医院满意、政府满意,提高护士的自我价值观,看到自己的职业前景.     

品管圈活动在提高住院病人护理服务满意度中的应用

目的:探讨品管圈在提高住院病人护理服务满意度中的应用. 方法:由10名护士组成品管圈小组,确立"提高住院病人护理服务满意度"为主题.应用住院病人护理服务满意度调查表,随机对182例住院病人进行现况调查,分析影响病人护理服务满意度的因素,采取有效措施进行持续质量改进.措施实施三个月后,再次对176例住院病人进行现况调查.结果:经过为期10个月的品管圈活动,住院病人护理服务满意度从85.2%提升至96.6%.结论:借助品管圈理念和工具对影响护理服务满意度的原因进行分析,有助于发现问题,找到应对措施,提高病人对临床护理服务的满意度,为巩固护理质量提供有效的方法和手段.     

深化优质护理服务提高患者满意度

随着医学科的发展,新型护患关系的不断发展,患者不再是被动地接受治疗护理,而是希望自己能够更多地了解相关事情并参与进来.这就需要通过与护士之间的沟通来获得这些信息.笔者所在病区2009年9月以来,实行"贴近患者,提供优质护理服务"活动,围绕患者入院、出院、术前、术后的工作,优化了护理服务流程,丰富了护理服务内涵,加强了护患的沟通,密切了护患关系,取得了满意效果.     

落实服务创新提高患者满意度

目的：落实服务创新的各项理念，提高患者的满意度。方法：通过不断推行人性化护理服务新理念、不断落实服务创新、用心发现患者的需求，积极为患者提供超值服务。结果：通过以上各项措施的落实，患者的满意度不断得以提高。结论：不断落实服务创新，用心为患者服务，患者的满意度会逐步提高。     

品管圈活动在提高手术室工人服务满意度中的应用

目的：探索品管圈在提高手术室工人服务满意度中的应用.方法：由8人组成品管圈,分析手术室工人服务满意度低的原因,制定对策.结果：手术室工人服务满意度由69.53％增至88.59％ （P ＜0.05）.结论：将品管圈的方法应用在手术室工人服务管理中能提高满意度,提高科室人员的团队精神,增强护理人员参与护理管理的意识和工作满足感,充分的发挥出护理人员的积极性、创造性、主动性。     

PDCA在提高出院患者满意度中的应用分析

目的 探讨PDCA在提高出院患者满意度中的应用效果.方法 抽取我院2016年1月-12月期间48例住院患者作为观察组,应用PDCA循环模式进行护理干预;抽取2015年1月-12月期间的48例住院患者作为对照组,对比2组(PDCA循环模式实施前后)的护理满意度和护患纠纷发生率.结果 观察组护理满意度95.83%,护患纠纷发生率2.08%;对照组护理满意度77.08%,护患纠纷发生率20.83%,2组对比均有统计学差异(P<0.05).结论 PDCA可有效提高出院患者的护理满意度,并降低护患纠纷发生率.     

实施环节精细化服务 提高患者满意度

随着患者对医院需求的不断提高及医院市场之间的激烈竞争，护理工作无缺陷及病区服务达到患者高度满意显得越来越重要。我科自2006年7月以来在入院接待、评估病史、护理操作、病房管理、护患沟通及出院等环节实施精细化服务，收到良好效果，现将具体做法介绍如下。     

保护患者隐私在提高手术患者满意度中的应用

目的 探讨采取保护隐私干预措施对提高手术患者满意度的效果。方法 选取广东省第二中医院2019年7—12月需暴露隐私部位行手术治疗的268例患者作为研究对象,按随机数字表法分为对照组（134例）和观察组（134例）。对照组采用常规护理,观察组在常规护理基础上采取隐私保护干预,对比分析2组患者心理状态[焦虑自评量表（SAS）、抑郁自评量表（SDS）]、舒适度[Kolcaba舒适状况量表（GCQ）]及对隐私保护满意度。结果 干预前,2组SAS、SDS、GCQ评分相比,差异无统计学意义（P>0.05）;干预后,观察组SAS、SDS评分低于对照组,GCQ评分高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。观察组患者对隐私保护满意度为97.76%,高于对照组的84.43%,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 隐私保护干预措施能够提高手术患者舒适度,充分满足其隐私需求,减轻患者心理负担,提高满意度,避免发生医患纠纷。     

品管圈在提高普外科住院患者护理服务满意度

目的：探讨品管圈活动对提高普外科住院患者护理服务满意度的效果。方法：发放住院患者护理服务满意度调查表,调查在开展品管圈活动前后科室住院患者对护理工作的满意度。由本病区9位护理人员组成品管圈,采用头脑风暴法及各种QC手法分析存在的问题,采取相应措施解决。结果：实施品管圈后,住院患者对护理服务健康教育部分满意度有了明显增加,由改善前的80分提高到改善后的94分,活动前后圈员沟通能力等无形成果的差异有统计学意义（P ＝0.00）,圈员整体素质有显著提高。结论：品管圈活动是提高住院患者对护理工作满意度的有效方法。     

品管圈在提高CCU住院患者静脉输液满意度中的应用

冠心病监护病房(Coronary Care Unit CCU )是心内科相对独立的治疗单元 ,有特殊的要求、治疗护理和人文关怀规范.CCU 收治所有心血管病的急危重患者:急性心肌梗死、恶性心律失常、心源性休克、急性心力衰竭等血流动力学不稳定而需循环支持的患者 ,这意味着较多的患者要持续静脉输液治疗.由于我科年轻护士较多 ,患者病情重 ,输液持续时间长 ,而如何有效的进行静脉输液管理 ,避免不良状况 ,提高 CCU 住院患者的静脉输液满意度是目前临床上探讨的主要问题之一.     

品管圈活动在提高腹膜透析患者生活满意度的应用

目的:探讨品管圈活动在提高腹膜透析患者生活满意度中的应用效果。方法:比较品管圈活动实施前后,同期患者对生活满意度的影响。结果:实施后较实施前患者生活满意度明显提高。结论:品管圈活动可提高患者生活满意度,同时提高了护理品质,是一项非常有意义的活动。     

优质护理服务让患者满意度提高

启动优质护理示范工程后,患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高.优质护理服务示范工程实施效果较好,值得在临床护理工作中推广与应用.     

三明市两级卫生服务机构患者满意度调查

目的　了解三明市医院和基层医疗卫生机构患者对医疗卫生服务的满意度,旨在全面评价三明市医药卫生体制改革的实施成效。方法　采用典型抽样法在三明市的1个区、2个县共选取了4家综合医院、6家基层医疗卫生机构（包括2家社区卫生服务中心、4家乡镇卫生院）,采用方便抽样法选取门诊和住院患者496例为调查对象。于2017年4月,采用自行设计的人口社会学特征调查问卷和18条目简明患者满意度问卷进行面对面现场调查。综合医院患者发放问卷386份,回收有效问卷369份,问卷的有效回收率为95.6%;基层医疗卫生机构患者发放问卷110份,回收有效问卷109份,问卷的有效回收率为99.1%。结果　基层医疗卫生机构患者对医疗卫生服务“一般满意度”“技术服务质量”“医生人际交流能力”“医患沟通能力”“服务经济性”“服务时效性”“服务可及性与便利性”7个维度的满意度评分高于医院患者,差异均有统计学意义（P<0.05）。医院和基层医疗卫生机构患者对医疗卫生服务“这里设备齐全,能给我提供完善的服务”“这里的医生通常会向患者解释清楚做生化检查的原因”2个条目的满意度评分比较,差异无统计学意义（P>0.05）;基层医疗卫生机构患者对其余16个条目的满意度评分高于医院患者,差异均有统计学意义（P<0.05）。从具体维度来看,医院和基层医疗卫生机构患者满意度评分最高的维度均为“医生人际交流能力”,分别为（3.97±0.71）、（4.50±0.59）分;满意度评分最低的维度均为“服务经济性”,分别为（3.34±0.71）、（3.87±0.67）分。从具体条目来看,医院患者满意度评分较高的2个条目为“这里的医生对待患者友善礼貌”“这里的医生诊治患者时非常仔细”,分别为（4.16±0.80）、（4.11±0.73）分;满意度评分较低的2个条目为“我确信经济因素不会妨碍我到这里就医”“我在这里需要紧急医疗服务时,等候时间太长”,分别为（3.33±0.96）、（3.34±0.94）分。基层医疗卫生机构患者满意度评分较高的2个条目为“这里的医生对待患者友善礼貌”“我想看这里的任何医生都很方便”,分别为（4.62±0.68）、（4.49±0.68）分;满意度评分较低的2个条目分别为“我确信经济因素不会妨碍我到这里就医”“这里设备齐全,能给我提供完善的服务”,分别为（3.74±0.99）、（3.77±0.92）分。结论　基层医疗卫生机构患者对医疗卫生服务的满意度总体高于医院患者,患者对三明市卫生服务机构医务人员服务态度的满意度最高,对服务经济性满意度最低,整体满意度有待继续提高,尤其需要关注医疗卫生服务的经济性。     

急救模拟培训对妇产科护士急救能力和患者满意度的影响

目的探讨模拟培训对妇产科护士急救能力和患者满意度的影响。方法选取2012年1—12月在妇产科工作的24名护理人员进行急救能力训练的模拟培训,改变过去单纯的理论授课,对培训前后妇产科护理人员的急救理论、急救技能和综合能力水平进行比较,且对患者的满意度进行调查。结果模拟培训后护理人员的理论成绩、急救操作能力以及综合能力都显著高于培训前,差异均有统计学意义（均P〈0.05）。并通过问卷调查结果显示,有100%的护理人员急救能力得到了提高,护士学习的主动性、沟通协调能力、分析解决问题的能力、判断力以及团队协作的意识都有显著的提高。经过模拟培训后护理,患者满意度大大提高（P〈0.05）。结论急救模拟培训可以明显增加妇产科护士对急救知识的了解,并能够主动配合医生应对妇产科的各种急救,且提高了患者满意度,值得进一步推广应用。     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究

目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度.