危重病人护理质量控制方法的改进

护理质量是护理工作的核心，是护理管理的重点。危重病人护理质量的优劣是抢救危重病人成功与否的关键。危重病人病情重、变化快，是护理工作的重中之重，同样也是护理管理的重点。随着我院护理“星级服务”及整体护理工作的不断深入和完善，我们及时调整修订危重病人护理质量评价标准，改进质控方法。经过2年多的实践，成效显著，报告如下。     

错时服务在社区输液室护理管理中的应用

目的：探讨错时服务在社区护理管理中的作用，寻找适应于社区护理发展的人性化服务模式。方法：2006年在社区卫生服务中心输液室试行错时服务，半年后，分析成效。结果：实行错时服务后，病人门诊量增加，病人投诉减少，病人满意度明显提高，经统计学处理，P〈0．05，有显著性差异，结论：错时服务是社区护理管理中一种新型服务模式，是一种比较人性化的服务模式，适应于社区护理的发展，值得推广。     

护理文化在护理管理中的应用

护理文化是护理管理的重要组成部分,护理科学的管理是提高护理质量、服务水平的生命线.我院通过确立护理服务文化建设目标,以激励护士为主的管理方式,对她们实施情感管理;对病人服务方式以人为本,实施细节服务,给病人更多关怀,提供特色服务,让病人感动,提高病人满意度,有效的提高了医院护士的整体形象.     

如何让病人参与住院全过程护理质量控制

现代质量控制管理与传统质量管理的区别是由事后转为过程，即病人住院过程中的质量控制，全面质量管理给护理质量控制提供了依据，护理质量控制一要靠设计，二要靠控制检查，我院在护理质控中通过不间断的全过程质量控制，从病人进入医院到走出医院大门都作为护理服务质量控制的范围，为病人提供一个高质量的连续性护理服务，做法介绍如下：     

亲情理念在护理管理中的应用

文章论述了护理管理者树立新型护理管理理念，用适应新形势需要的特色护理管理方法——亲情管理，激发护理人员内在的善良、上进本性，发挥潜力，更好地为病人服务，有效提高工作效率和病人满意度。     

以医院管理年活动为契机，加强护理质量管理

自2005年卫生部提出的开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动以来，护理服务质量有了显著提高，三年来，组织全科人员认真学习医院管理年的有关文件精神，领会内涵，切实转变服务理念，构建和谐的护患关系。真正做到以病人为中心，加强科学管理，提高护理服务质量，保证医疗安全。     

稳定一线护理队伍须人性化管理

在现代医学中，护理学作为一门独立的学科，是不可缺少的重要组成部分。卫生工作要完成为人民健康服务的任务，提高工作效率和质量，离不开护理管理。随着社会进步及医疗制度改革的深入，病人对护理工作的要求日益提高，而护士承受的压力已经成为一种职业性危险。如何实施护士的人性化管理，减轻其工作压力，保持身心健康，稳定临床一线护理队伍，为病人提供人性化服务，提高护理质量，是护理管理面临的重要课题。我院护理部就2003～2005年护理人力资源利用情况进行了分析，确认了临床一线护理队伍不稳定的现象及原因，主要问题是临床一线业务骨干紧缺，护士配比不合理；     

基层医院护理管理缺陷及改进思路

通过对基层医院护理质量管理存在问题的总结分析，如管理人员管理素质参差不齐、护理管理重制度落实轻病人感受、护理质量评价项目设置与病人需求相矛盾、护理质量检查流于形式等，提出较完善的改进措施，包括改进护理质量评价标准、检查方法、注重为病人服务、加强对各级护理管理人员的培训、将以人为本的理念体现于质量管理之中，规范护理行为，使病人真正从护理管理中受益。     

实施整体护理提高护理水平

目的 探讨实施整体护理护士应具备的素质，以便为病人提供全方位的、高质量的人性化服务，使病人早日康复。方法 依据病人及家属在生物-心理-社会医学模式下生理、心理、精神等方面的需求，阐述护士应具备的综合素质。结果 实施整体护理，提供人性化服务，密切了护患关系，使病人及家属积极主动配合治疗及护理，提高了疾病的治愈率。结论 实施整体护理，强化了护理管理，提高了护士的综合素质及病人和家属的满意度，促进了护理工作改革。     

建立以人为本的护理体系 深化护理改革

21世纪是人类健康、长寿的世纪。“以人为本、以病人为中心”的现代护理模式依托医疗服务市场的激烈竞争而生，相伴医学科学技术的发展而长，相随社会经济水平的提高而壮。可以说，没有现代化的护理管理模式就不可能有现代化的医院管理，也不可能真正实现医院管理的现代化。近2年来我院在护理管理中全面尝试开展了“整合以人为     

浅谈人性化优质服务在临床护理工作中应用

护理工作是医院质量管理的重要组成部分,在整个治疗过程中非常重要,为进一步加强护理质量管理,全面提升护理服务水平及护理理念,开展创病人满意病房,做患者信任护士活动,整个护理服务过程,体现人性化服务及关怀,创病人满意度达100%,护理服务零投诉,在2009年5月-2010年5月间,为医院取得了社会效益与经济效益双丰收。1临床资料对新人病人发放调查表215张,病人陪人需求问题:     

护士长在护理过程中的作用

护士长是临床护理最基层的管理者．是护理质量控制的直接实施者。在以病人为中心．以质量为核心的整体护理中，护士长要不断更新观念．根据人的身、心．社会、文化的不同需要提供适合于病人的护理，而要有优质的护理服务，护士长的管理起着决定的作用。     

临床心理护理服务的前瞻性

心理护理是护理管理中不可忽视的环节,是体现优质服务的保证.心理护理服务符合人性化护理服务的理念,是人性化护理服务的本质体现.所谓心理护理服务的前瞻性足指在对病人的心理护理服务中要有预见的能力,能准确判断病人的心理或相应的行为方式,并进行相的关心理服务策划.     

探讨护理管理中存在的问题及改善措施

随着国家卫生事业的深化改革和不断发展,医学模式的转变,人们实际需求和价值观念的变化,护理质量管理也面临着挑战,而目前医疗服务具有复杂性、多变性、需求性强、高风险等特点,面对这类人群,护理管理者如何做好护理管理与质量控制值得认真思考和探索。在临床实践中不断总结护理质量管理中主要存在的问题及改进措施,取得了明显的效果,现介绍如下。1质量管理存在的问题1.1医护人员的服务观念陈旧：在以计划经济为主的年代,病人要住院还要找熟人才能住进医院。多年来形成的病人有求于医生、护士的观念根深蒂固,医院提供怎样的服务病人都接受，病人提要求那几乎是不可能的，医护人员处于主动地位，很少考虑病人的感受，只注重操作和质量，对于病人的心理需求根本就不予考虑，没有真正体现“以人为本”、“以病人为中心”的服务。     

护理质量管理中创新思维的探讨

作者首先对临床护理质量管理中的观念保守、质量管理标准滞后、轻病人感受、忽视临床实际、质量检查流于形式等进行了分析。随后提出了护理管理者应更新观念，不断创新；修正质量评价标准，注重为病人服务的实效；重视病人的心理需求；提高护理操作技术等。从而使护理质量管理将更加合理化、规范化、科学化。     

急诊护理分组在急诊护理工作中的作用

急诊科是医院抢救急、危、重症的第一线，随着改革开放以及人们物质和文化生活水平的提高，各种突发性事故的不断增加，人们迫切需要高质量、高效率、服务好的急救工作，急诊护理质量亟待提高。2003年3月起我院进行急诊护理分组，以护理小组的形式进行护理工作，加强了夜间、节假日护理管理，病人满意度提高了，消灭了护理投诉，减少了差错，提高了急诊抢救护理质量。     

社区精神病护理服务病例管理评价

本文报告社区精神病护理服务实施病例管理的初步研究结果。研究的目的是比较慢性精神病人病例管理服务与普通的社区精神病护理服务的效果，结果表明病例管理组病人的精神状态和功能水平较之对照组要好，他们对服务的满意度更高，病例管理组在评估，联络病例讨论和生活技能培训上做得更多，表明这种病例管理模式在慢性精神病保健中是有效的。Sally Chan等撰写的文章发表于Jourral of Advanced Nursing杂志2000年第1期上。     

门诊工作中优质护理服务的体会

目的:分析门诊优质护理服务,提高病人满意度。方法:对2012年1月—20014年1月的门诊病人优质护理服务进行回顾性分析总结。结果:门诊优质护理服务主要体现,主要加强科室管理,改善服务态度、进行有效沟通及健康教育,提高了病人满意度,诉率减少。结论:通过加强门诊管理,提高护士素质,为门诊病人提供优质护理服务。     

现代护理发展趋势研究

现代护理模式是以病人为中心的护理行为，实现了工作模式的根本转变。传统护理工作模式是以完成任务为中心，其弊端是护士只关心工作，而关心病人不够。整体护理模式则要求以病人为中心，为病人提供主动、全面、系统的护理服务，形成关心病人、一切为病人的行为模式。     

如何体现实施整体护理管理工作中的以人为本

随着现代医学模式的改变，整体护理成为护理学发展的必然趋势，“以病人为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基础框架，并且把护理程序系统化地运用到临床护理和护理管理的思想和方法”为整体护理的主要内容。在实施整体护理的过程中，由于护理人员的严重不足和护理人员对具体工作的认识不足，造成整体护理的实施不尽如人意，护理服务屡屡遭到患者的不理解或不满意，针对这些原因，建议从管理上体现“以人为本”，即对服务主体的以人为本，以提升护理人员的整体服务水平，真正做到“一切以病人为中心”。