优质护理服务在内科临床工作中的应用

目的:对内科病房开展优质护理服务的效果进行探讨。方法:将内科患者100例随机分为采用常规护理措施对照组和提供优质护理服务的实验组各50例,比较两组患者满意度。结果:实验组患者满意度96%,对照组患者满意度64%,差异有统计学意义(P0.01)。结论:内科病房开展优质护理,融洽了护患关系,提高了护理质量,提升了护士的自身价值,提高了护理工作满意度,值得应用并推广。     

急诊优质护理服务的实践与探讨

目的探讨优质护理服务活动的实践方法与效果。方法选取2011年4—10月287例急诊患者作为对照组,实行常规护理;选取2012年4—10月287例患者作为实验组,实施优质护理。比较2组护理效果。结果实验组患者对护士的语言、仪表、服务态度、技术操作、治疗及时及健康教育的满意度均明显高于对照组(P均0.05)。结论实施优质护理后,患者的满意度和护理服务质量明显提高,护士的整体素质和医院服务品质显著提升,同时有效缓解了目前紧张的医患关系,提高了医院的知名度,持续、深入、健康地开展优质护理在临床中具有重要意义。     

优质护理服务在地震骨科应急病区中的实施

目的：探讨优质护理服务在地震骨科应急病区中的应用效果.方法：合理配置人力,加强服务理念,提高技术水平,落实整体责任制护理,并采用满意度调查表调查病区成立初期与患者出院前的患者、护士满意度.结果：护士主动服务的意识增强,地震患者对护理服务满意.结论：通过实施优质护理服务,激发了护士的最大潜能,提高了护理工作效率,保障了地震伤员的护理质量,使病员满意、社会满意、护士满意.     

呼吸内科出院患者护理不满意因素分析与对策

目的:真实掌握患者在医院呼吸内科住院期间的体验与满意度情况,客观评价呼吸内科优质护理服务落实的效果,找出影响呼吸内科护理满意度的原因,为持续提升护理质量、深化优质护理服务提供客观依据。方法:对2017年1~5月呼吸内科出院的患者采用该院质控专用的满意度调查问卷,通过电话回访分析导致患者不满意的相关因素。结果:患者对病区安静状况、护士耐心解答、疾病相关健康教育、护士操作技术四个方面较不满意。结论:加强病区环境和实习生管理,提高护士操作技能,落实健康宣教,实施医护一体化优质护理服务模式,改善患者就医体验,以提高满意度,更好地为患者提供优质护理服务。     

老年精神科病房开展优质护理服务的措施和效果

目的:探究老年精神科病房开展优质护理服务的措施和效果。方法:浙江省金华市第二医院自2014年6月将优质护理服务用于老年精神科病房,从2013年6月~2014年5月收治的患者中随机选取45例作为对照组,从2014年6月~2015年5月收治的45例患者作为观察组。比较两组住院期间不良事件发生率和患者满意度。结果:观察组不良事件发生率明显低于对照组(P0.05),患者满意度明显高于对照组(P0.05)。结论:优质护理服务可以有效降低临床不良事件发生率,提高患者满意度和临床整体护理水平。     

创新护理工作模式在开展优质护理中的应用

目的:以开展优质护理活动为契机,创新护理工作模式,提高护理质量,提升患者满意度。方法:我科作为医院的首批试点科室,在院各级领导的大力支持下,自2011年5月起积极开展以"夯实基础护理、提高满意服务"为主题的活动。对护士排班模式及工作模式等进行了优化调整,在临床工作中改变服务意识,保证护理安全,提供优质、高效、全面的护理服务。结果:构建了和谐医护患关系,实现了护理服务无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果。结论:实践证明创新护理工作模式彻底改变了护理服务理念,护士自我价值得以体现,护理质量不断提高,病人的满意度明显上升。     

推行优质护理服务对提高耳鼻喉科门诊病人满意度的效果研究

摘要：目的：探讨耳鼻喉门诊优质护理的工作方法,研究耳鼻喉门诊舒适护理方案,以提高病人满意度,推进门诊优质护理服务的开展。方法：选择本院耳鼻喉科2011年6月至2011年12月诊治的100例门诊患者,按挂号的流水号随机抽查分为观察组与对照组各50例,观察组采用优化护理方案,对照组采用传统护理方案。采用征询意见表获取病人的满意度评价,对以上数据进行统计学分析。结果：观察组满意度为96．。o％（48／50）;对照组满意度为82．00％（41／50）。经比较,组间差异有显著性意义（P〈0．05）。结论：耳鼻喉门诊开展优质护理服务是必须的,护士服务态度直接影响了病人对耳鼻喉门诊的治疗效果与评价。护士以患者为中心,对具体的治疗操作,护士详细讲解能够开展贴近病人需要的人性化服务。有效地提高耳鼻喉门诊护理质量及患者满意度。     

急诊科实施患者分区管理的措施与效果

目的:探讨将分区管理措施应用于急诊科护理过程中的效果和临床价值。方法:将浙江省宁波市鄞州人民医院2013年上半年未实施分区管理的患者作为对照组,2013年下半年实施分区管理的患者作为实验组,比较两组的护理质量、护士对护理工作的满意度、患者对护理工作的满意度。结果:实验组的患者护理质量及对护理的满意程度明显高于对照组,实验组护士对护理工作的满意度明显高于对照组。结论:将分区管理措施应用于急诊科的护理中,能够有效地确保医护质量和医护效率,提高患者对护理服务的满意度。     

责任制小组分组护理模式在消化内科优质护理服务中的实施效果

目的:探讨责任制小组分组护理模式在消化内科优质护理服务中的实施效果。方法:将浙江省绍兴市立医院消化内科13名护士作为研究对象,在2016年3~5月实施责任制小组分组护理模式,建立护理责任小组,并确定不同级别人员的护理职责,统计患者护理满意度、医生对护士护理工作满意度及护理质量,并将统计结果与实施前进行比较。结果:实施后患者各项护理满意评分、医生对护士护理工作满意度及护理质量均较实施前显著提高(P0.05)。结论:责任制小组分组护理模式在消化内科患者中的应用,不仅可以显著提高护士的护理质量,而且还可以优化护理流程,提高患者护理满意度和医生对护士护理工作的满意度。     

人性化护理服务在门诊输液室的应用观察

目的：探讨人性化护理服务在门诊输液室中的护理效果。方法：选择我院2010年11月~2012年11月门诊输液患者400例。上述患者随机分为观察组和对照组。观察组200例,对照组200例。对照组患者给予常规的门诊护理干预。观察组在对照组护理基础上实施人性化护理干预。对两组患者护理满意度进行调查比较。结果：观察组发放调查表共200份,收回196份,回收率为98.0%;对照组发放调查表共200份,收回197份,回收率为98.5%。观察组患者中对护理满意的186人,护理满意度为93.0%;对照组患者对护理满意的151人,护理满意度为75.5%;观察组患者对护理的满意度高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：人性化护理干预有助于提高门诊输液过程中的护理效果,提高患者的护理满意度,护理效果显著。     

门诊分诊开展以患者为中心的优质护理的实践

目的:探讨在门诊分诊中开展以患者为中心的优质护理的效果,提高门诊分诊质量。方法:结合门诊患者护理服务要求,开展以患者为中心的优质护理服务。按患者入院就诊时间的先后顺序将200例患者分为干预组和对照组,干预组接受以患者为中心的优质护理进行分诊,对照组接受常规分诊。比较两组门诊患者就诊等候时间、门诊分诊符合率、患者对就诊流程掌握率及患者的满意度。结果:干预组门诊患者就诊等候平均时间,显著低于对照组(P0.01);干预组门诊分诊符合率,显著高于对照组(P0.05);干预组患者对门诊就诊流程掌握率显著高于对照组(P0.05);且干预组门诊患者整体满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:将一患者为中心的优质护理服务模式应用到门诊分诊中,提高门诊分诊质量,促进门诊护士培养主动服务意识,促进门诊工作更好的为患者服务,可以提高患者满意度。     

优质护理服务在小儿神经内科护理中的实施体会

目的:探讨优质护理服务在小儿神经内科护理中的应用效果。方法:根据小儿神经内科特点,制定优质护理服务计划,深化人性化护理,加强专科护理,加强护士技能培训等措施。选取2015年1~12月收治患儿90例为研究对象,2015年1~6月的47例患儿为对照组,实施常规护理;2015年7~12月的43例患儿为观察组,实施优质护理服务。比较实施前后患儿家属满意度及患儿护理效果。结果:观察组患儿家属满意度显著高于对照组(P0.05);在并发症发生上,观察组未发生并发症,对照组发生并发症4例,组间差异具有统计学意义(P0.05)。结论:将优质护理服务在小儿神经内科护理,有利于提高患儿家属满意度,提高患儿护理效果。     

基层妇幼保健院开展优质护理服务的效果

目的：探讨基层妇幼保健院开展优质护理服务的效果。方法：选取2011年6月至2012年5月在浙江省长兴县妇幼保健院妇产科住院治疗的180例患者为对照组,采用常规护理;2012年6月至2013年7月在该院妇产科住院治疗的180例患者为实验组,采用优质护理。比较两组的满意度、投诉率和知识知晓率。结果：实验组的满意度明显高于对照组,实验组的投诉率明显低于对照组（P〈0.05）;实验组对疾病的了解情况、疾病预防知识和行为方式较对照组均明显提高（P〈0.05）。结论：针对基层妇幼保健院的患者运用优质护理,可提高护理人员的整体素质和护理质量,使患者更好地参与护理服务,提高了患者的满意度和知识知晓率,降低了投诉率,值得临床推广。     

PDCA循环管理在提高优质护理病房患者满意度中的应用

目的:探讨PDCA循环管理在提高优质护理病房患者满意度中的应用效果。方法:参照文献自行设计住院患者对优质护理服务满意度调查表,收集2011年1~12月,2013年1~12月护理服务满意度有效调查表各526份进行回顾性分析。2011年以前只对调查结果进行统计保存;2012年以来应用PDCA循环管理,周而复始地进行患者满意度调查、分析、计划、实施、检查、整改、汇总、整理。结果:应用PDCA循环管理两年来患者对护理服务满意度调查结果显示:满意度的一级指标和二级指标均有显著提高。结论:PDCA循环管理在优质护理病房中应用持续提高了患者满意度,同时确保了护理质量稳步提升,深化了优质护理服务内涵,具有一定的推广应用价值。     

优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践

目的:探讨在门诊开展优质护理服务活动的方法,总结优质护理服务模式在骨科门诊中实践与应用效果。方法:统一护理服务思想,转变服务理念;制订符合骨科门诊特点优质护理服务标准与措施;成立门诊优质护理服务领导小组与质控小组,每月将护理结果进行汇总分析,并提出有针对性整改措施。结果:我院骨科门诊推行优质护理服务活动前后,患者满意度由2010年89.5%提升至95%,护理投诉率由2010年11人下降为3人,门诊量呈递增趋势。结论:骨科门诊开展优质护理服务,有利于提高护理人员整体素质、患者满意度与护理质量,降低护理投诉率。     

岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的实施效果

目的:探讨门诊护理管理中实施岗位设置与绩效管理的效果。方法:选取医院2015年6月~2016年6月门诊部收治的100例患者为对照组,实施门诊护理常规管理;选取医院2016年7月~2017年7月门诊部收治的100例患者为观察组,实施岗位设置与绩效管理。采用护理质量检查评分表、满意度调查表统计两组患者对护理质量的评价,比较患者和护理人员满意度。结果:观察组的护理质量评分显著高于对照组,观察组患者的满意度显著高于对照组。观察组护理人员的满意度显著高于对照组护理人员的满意度(P0.05)。结论:在门诊护理管理中实施岗位设置与绩效管理,有助于提高护理质量,提高护士和患者的满意度。     

内科门诊实施优质护理服务的实践

目的:探讨优质护理服务在内科门诊的实践效果。方法:选择2013年2月~2015年2月来余姚市人民医院内科门诊就诊的患者88例,随机分为观察组和对照组,各44例。对照组采取常规方法安排就诊服务,观察组采取优质护理服务,比较两组的护理效果。结果:观察组各项护理服务质量调查项目(耐心解答态度、主动接待、护士形象、就诊秩序管理、主动健康教育)考核结果均明显优于对照组(P0.05);观察组的护理投诉比例明显低于对照组,抢救成功率及患者对护理工作的满意度均明显高于对照组(P0.05)。结论:优质护理服务应用于内科门诊中,能明显改善内科门诊的护理质量,满足患者的需求,减少医疗纠纷事件,可取得较高的护理满意度。     

骨外科开展优质护理服务的体会

目的:探讨优质护理服务在骨外科护理中的应用体会。方法:对2012年1月~2012年12月骨科在院病人实行全程的优质护理服务,出院时发放满意度调查表,当时收回,总结满意度。结果:通过实施优质护理服务,提高了护理人员的专科理论和专业技能水平、同时也提高了患者的满意度。结论:优质服务的开展,使患者消除了不良情绪,缩短了护患距离,减少了护理缺陷的发生,从而提高了护理工作质量和满意度。     

助产士和护士共同管理孕产妇的护理模式应用效果

目的:探讨助产士和护士共同管理孕产妇的护理模式的应用效果。方法:回顾性分析2012年3月~2013年5月在浙江省桐乡市第三人民医院妇产科进行分娩的60例孕产妇,其中30例设为对照组,使用常规护理方法;30例设为观察组,采用助产士和护士共同管理的护理模式。比较两组的护理风险发生率、孕产妇满意度和工作效率等。结果:观察组的护理风险发生率较对照组明显降低,孕产妇满意度和护理人员工作效率显著提高。结论:助产士和护士共同管理孕产妇的护理模式,可提高妇产科的安全性,提高孕产妇满意度,使其能够获得更加优质的护理服务。     

优质护理服务在产科中的应用

目的：探讨在产科开展优质护理服务的模式。方法：转变服务理念,树立服务形象,优化服务环境,开展陪伴分娩,积极开展分娩前及分娩后的健康教育。结果：推行了优质护理服务后,患者满意度极大地提高,规范了护士行为,护士职业形象意识增强,提高了阴道分娩率,提高了护理质量。结论：优质护理服务在产科的应用过程中充分发挥了护士的主观能动性,提高了护理服务质量,提升了满意度,实现了病人满意、员工满意、领导满意的三满意工程。