关于开展家庭医生签约服务的一些思考与建议

家庭医生签约服务是强化基层医疗卫生服务网络功能,合理分配卫生资源,实现卫生服务由治疗向健康管理方向转变的重要途径。本文对实践中遇到的问题和困难进行概述和浅析,并从优化服务政策、健全服务制度、增强服务意识、细化服务考核、明确服务目标、明晰服务责权、创新服务方式、提升服务能力、提高服务质量、扩大服务宣传、稳定服务关系、完善服务保障等多方面进行思考,提出建议,以期探索出适合中国特色的家庭医生签约服务模式。     

社区“互联网+卫生健康”全科标准化诊疗流程构建

方庄社区卫生服务中心将信息技术应用于基层医疗机构的基本医疗服务和基本公共卫生服务,通过社区“互联网+卫生健康”管理服务标准化建设,不断规范社区卫生健康管理服务的各项行为,实现全科标准化诊疗流程。全科标准化诊疗由诊前前台基础服务、诊中诊室诊疗服务、诊后管理与追踪服务组成,是社区“互联网+卫生健康”管理服务标准化建设中的重要组成部分,通过规范签约居民健康服务、预约服务、健康评估服务、慢性病管理服务、药品配送服务及转诊服务,为辖区居民提供优质、便捷、高效的社区卫生健康管理服务。     

生殖健康服务贯穿生命全周期、全人群

生殖健康服务不是单纯的医疗技术服务,还包括信息提供服务,二者缺一不可。信息提供应包括群众享有的生殖健康权利、国家相关政策、生殖健康知识、服务机构地点、资质、服务内容、服务的价格、服务获取所需证件等。技术服务包括咨询指导服务、孕产期保健服务、计划生育技术服务(如避孕药具服务、人工流产服务)、两癌筛查、性传播疾病防治等。     

细节服务反映医院软实力

医院细节服务可以这样表述：以满足患者医疗保健需求为目的,由医院及医务人员提供的细致入微的服务。细节服务包括硬性服务和软性服务,硬性服务如诊疗技术水平、检查治疗设备、医院基本设施等;软性服务如服务环境、服务设施、服务流程和医务人员的言行举止、仪表仪容以及管理制度等。患者和社会评价一家医院的服务如何,通常指医院的软性服务。细节服务与医院规模、等级、技术水平没有必然联系,细节服务反映医院软实力。     

社区卫生服务中心参与医养结合服务现状研究

目的:分析社区卫生服务中心通过不同方式参与医养结合服务的主要做法,为社区卫生服务中心参与医养结合服务提供建议。方法:采取目的抽样法,在东、中、西部各选取开展医养结合服务且具有代表性的上海市、武汉市、重庆市共6家社区卫生服务中心进行现场调查。运用主题框架分析法对资料进行分析。结果:调研地区社区卫生服务中心参与医养结合服务主要包括社区卫生服务中心参与居家养老、社区养老、养老机构养老以及社区卫生服务中心提供养老服务等。每个调研地区社区卫生服务中心参与不同种类医养结合服务的服务对象、主体、方式和内容均有所不同。目前社区卫生服务中心参与医养结合尚缺乏统一的行业标准,部门间仍需要进一步协同,社区卫生服务中心参与医养结合服务的程度有限。结论:顶层设计需要考虑到社区卫生服务中心辖区居民的需求以及机构服务能力,制定老年人统一照护需求评估标准,确定社区卫生服务中心提供服务的内容与对象,同时加强信息化建设,提高社区卫生服务中心的服务效率。     

住院患者服务满意度调查和分析

目的：通过对某三甲医院服务满意度调查的研究,从医院整体服务的宏观角度了解医院住院患者满意度,为更好提高服务质量提供科学依据。方法：采用调查问卷、个人访谈等对某三甲医院随机抽取50名住院患者进行的调查。结果：服务流程、护理服务、诊疗服务、后勤服务、服务能力、患者被服务满意感6个方面经过加权后得总服务满意度分数为：2．63002,得分由高到低排序为：护理服务、诊疗服务、服务流程、服务能力、患者被服务满意感、后勤服务,分值分别为2．7245、2．7177、2．6907、2．592、2．571、2．4357。结论：医院服务工作良莠不齐,在诸多方面是需要改进的。     

网络环境下医院图书馆读者服务对策研究

本文通过对网络环境下医院图书馆读者服务工作的新特点和网络环境下读者服务工作在服务模式、服务内容、服务重点、服务手段方面的拓展,指出网络环境下加强读者服务工作的对策.如:转变服务观念,强化服务措施,丰富服务内容,积极开展基于网络信息资源的深层次服务;加强信息服务人才的培养,进行重新定位;坚持以市场为导向,走服务创新的道路.     

基于知识管理的医院综合档案信息服务能力提升对策

为了进一步提升医院综合档案信息服务能力,从服务理念、服务方式、服务内容、服务对象等4个角度出发,分析了医院综合档案信息服务现状,借鉴知识管理理论基础和实践经验,探索创新服务模式,提出了树立先进服务理念、开拓新型服务方式、搭建综合档案服务平台、挖掘潜在用户需求等对策,以供同行借鉴和参考。     

提升医养护一体化签约服务效果的探讨

医养护一体化签约服务是以社区卫生服务机构为平台,委托具备临床诊疗和开展公共卫生服务工作经历的全科医生为主体,以全科签约服务团队的形式,因地制宜地为居民提供连续、综合、有效、个性化健康服务的服务方式。需要全科服务团队主动上门服务的项目包括家庭病床服务、远程健康监测、慢性非传染性疾病(慢性病)精细管理、康复医疗服务、精神疾病管理、临终关怀服务、下转对象随访和流行病学调查,服务时需要对签约对象和服务团队的需求给予重点关注。指出启动整合保健、充实服务队伍、开展健康管理和健全工作机制,将提供更有价值的全科签约服务。     

计划生育技术服务优化“七到位”

<正>推行计划生育优质服务是新时期计划生育工作的新要求,而技术服务则是计划生育优质服务中的核心内容,要实现计划生育技术服务的优化,应当在“服务理念、服务阵地、服务能力、服务投入、服务方式、服务队伍、服务管理”七个方面优化到位。     

构建现代医院服务战略的思考

现代医院服务战略问题已越来越受到医院管理者的重视 ,阐述现代医院服务战略的概念 ,以及现代医院实行服务战略的必要性 ,并对构建现代医院服务战略问题 ,提出确立全新服务理念、拓宽医疗服务领域、强化医院经营管理、实行人性化服务、实行团队化服务五方面的策略。     

重塑疗养院服务的思考

本文分析重塑疗养院服务的重要性和必要性,围绕推进传统服务向现代服务转型目标,提出以"重塑服务创品牌、提升品质强内涵"为主题,以"服务思想创先、服务理念创新、服务体系创全、服务质量创优、服务文化创特"的"五创"体系为方法路径,重塑服务,不断提高疗养院服务保障水平。     

中等城市涉外医疗服务工作的探讨

中等城市逐渐走向国际化,涉外医疗服务市场逐步形成,由于服务对象不同,对外语、医疗技术、服务环境、服务方式等都有不同的要求,作者根据十几年涉外医疗服务经验,从领导机构、服务流程、服务质量、服务方式等方面进行了探讨.     

专科医院护理服务文化的探索

近年来的医疗实践证明 ,在同一地区 ,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的专科医院间竞争已相当激烈 ,因此专科医院服务文化中的服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围已成为竞争的焦点。为了探讨、研究专科医院服务文化 ,针对焦点问题寻找对策 ,作者对专科医院服务文化进行实践探索与研究。1　确定目标、制定理念研究专科医院服务文化 ,旨在提升服务质量、提供优质护理。首先要强化服务理念 ,提高服务观念。在教育方面 ,通过讲授服务文化系列课、开展“以病人为中心”的服务培训、护士礼仪培训、演讲等系列活动 ,在护理…     

医院优质服务的表现形式及分级

医院优质服务的表现形式多种多样,每个医院的做法也各不一样,但不管是何种形式何种做法最终都是要让服务对象满意,根据我院开展优质服务多年的经验,笔者认为,优质服务的表现形式主要有以下8方面:微笑服务、规范服务、细节服务、感动服务、超值服务、创新服务、全程全方位服务、人性化服务。同时,笔者为了更好地对服务进行评价,根据经验把服务分成六级:即感怒、感言、感叹、感谢、感动、感恩,简称"六感分级",从实际工作应用中的结果来看,上述服务形式与服务分级对医院开展优质服务工作有一定的实用价值。     

浅谈现代信息技术环境下医院图书馆的服务模式

本文介绍了医院图书馆在现代信息环境下的服务模式,包括为科研信息服务、学科化服务、信息推送服务、用户即时情报服务、学术会议信息服务、外文新书编译服务、提供核心期刊信息服务、网络咨询服务、开展文献检索水平和能力的培训等。提高了医院图书馆的服务质量,更好地为医院发展提供信息服务。     

医院图书馆信息服务创新的体会

介绍了医院图书馆服务创新的主要内容,探讨了医院图书馆服务从文献服务、信息服务转向知识服务、变单—服务为多元化服务的新途径。要促进服务创新,积极利用现代信息技术条件提高服务水平。     

医疗行业志愿者服务模式探讨

从国内外医疗机构志愿服务发展现状,以及基层医疗机构开展志愿服务活动的实际情况出发,认为社会认同度不高、管理体制不顺、组织能力不强、服务质量不高以及法制建设滞后是影响我国医疗机构志愿服务发展的主要问题,提出建立志愿服务动员、激励机制,提高志愿服务组织能力,拓展志愿服务领域,提高志愿者服务能力,完善志愿者服务相关法律,促进医疗机构志愿服务进一步发展。     

黑龙江省《安宁疗护服务规范》编制研究

高质量的安宁疗护服务是提升疾病终末期或老年患者生命质量的有效保障。黑龙江省《安宁疗护服务规范》编制基于全局考量,坚持科学化、专业化、同质化理念,规范了安宁疗护服务的术语和定义、基本原则、服务对象与服务形式、环境与设施设备、服务人员、服务流程、服务提供、服务质量控制,确保了安宁疗护服务标准化,促进患者身心舒适,进一步推动了黑龙江省安宁疗护事业高质量发展。     

掌握医疗服务多元性 拓展医院人性化服务

新时期医疗服务具有需求多元和过程复杂的特点,同时存在人文关怀、协作机制、服务创新等薄弱环节。医务工作者要掌握医疗服务的多元复杂性,坚持以病人为中心,以医疗质量和人文关怀为基础,采取有效措施,努力在服务项目、服务流程、服务语言、服务行为、服务设施和服务环境等方面实现人性化医疗服务的规范性、可感知和可持续。