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新形势下门诊医疗投诉的特点及防范 总被引:1,自引:0,他引:1
<正> 随着改革的深入,社会主义法制与市场经济体制逐渐完善,人们自我保护意识逐渐增强。新形势下,随着医学模式的转变,医疗卫生行业也面临许多新的情况和新的问题,医疗活动中任何一个环节均可造成向院方提出服务不满意的赔偿要求,导致投诉。通过对56起投诉进行分析。报告如 相似文献
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结合近年来医疗投诉处理的经验,总结出眼科患者在就医过程中不仅需要医疗诊治,更需要医院的人性化关怀和个性化的诊疗服务,从而提出将心理学知识运用于医疗投诉处理工作中去,从心理学的角度分析问题,解决问题,使矛盾在沟通交流中化解,重新建立起患者对医院的信任,从而营造出和谐、融洽的医疗环境。 相似文献
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目的 分析医院门诊医疗投诉发生的常见原因,采取有效防范措施.方法 分析门诊医疗投诉的常见原因,采取强化规章制度落实、优化就诊环境和门诊诊疗流程、加强医德医风教育及服务意识、规范门诊医疗文书书写等防范措施.结果 实施防范措施后接待的门诊有效医疗投诉123起,投诉下降率为35%.满意度由92%上升至96%.结论 掌握并分析门诊医疗投诉发生原因,采取针对性的防范措施,才能有效地解决当前医患关系紧张的问题,构建和谐的医患关系. 相似文献
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黎治兰 《黔南民族医专学报》2001,14(Z1):52-53
门诊治疗室工作是医院护理工作的一个重要组成部分,也是提高医疗护理质量的一个重要环节,其工作质量的高低,服务态度的好坏,都将给病人留下深刻印象. 相似文献
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103例门诊投诉的分析 总被引:1,自引:0,他引:1
门诊是医院的重要组成部分 ,是医院的窗口。门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉 ,就诊患者无论在挂号、诊查、取药、收费等任何环节上产生了不满的情绪时 ,都会找有关部门投诉。现就 10 3例门诊投诉案例进行分析 ,探讨门诊工作中存在的问题及对策。1 资料来源收集了 1997年元月至 1999年 12月医务科接待的有关门诊方面问题的投诉 10 3例。按年度分为三个阶段统计。2 资料分析2 .1 医疗投诉的内容分类 10 3例门诊投诉反映的内容主要以医务人员的服务态度不好、医疗技术水平太差、不合理收费及患者排队等候的时间过长等四个方面… 相似文献
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医疗投诉是患者对医疗服务质量的不满意,随着医疗服务市场的开放和患者法律意识、自我保护意识的增强,投诉现象呈上升趋势。如何客观、公正地处理好患者投诉,缓解医患矛盾,减少投诉的发生,一直是医院管理者所关注的问题。现将我院医教科接受处理的17起医疗投诉做一简要分析,旨在进一步总结经验,改进服务流程,提高医疗工作质量。 相似文献
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通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。 相似文献
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医疗服务投诉现状分析及处理 总被引:1,自引:0,他引:1
通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理步骤及方法,并提出改善医疗服务质量,降低医疗服务投诉的途径,旨在一定程度上缓解医患关系紧张的局面,构建和谐医疗氛围。 相似文献
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目的:分析武汉市某医院门诊投诉的原因,为提高医院门诊管理质量提供依据。方法:收集2012年1月—2013年12月文字记录的门诊病人或家属投诉,共计180例;提取投诉方式、投诉原因、投诉对象和和投诉部门等信息,对数据进行统计处理和回顾性分析。结果:180例投诉中,被投诉最多的部门是临床科室,被投诉最多的对象是医生;投诉原因方面,服务态度投诉所占比例最高,其次是工作责任心不强,因医疗技术引起的投诉较少。结论:门诊投诉的常见原因在于服务态度较差,医院应该增强医务人员的服务意识,加强医患沟通,提供优质服务,提高病人满意度,减少医疗纠纷的发生。 相似文献
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门诊投诉原因分析与处理策略 总被引:4,自引:0,他引:4
目的:分析门诊投诉的原因和分布特征,提高门诊服务质量。方法:2006年1月~2008年6月门诊病人文字记录的投诉共计392份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果:392例投诉中,服务态度投诉所占比例最高;其次是丁作马虎、不认真;对医疗行业的不理解;医院内部流程或协调缺陷的投诉,经过优化就诊流程,投诉明显下降。结论:医院应转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务。同时应加强门诊管理,优化医院内部流程;门诊医疗投诉应引起医院管理部门的重视,积极妥善处理。 相似文献
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文章论述了医疗投诉的概念,强调医院必须认真对待患方的投诉,掌握适宜的投诉处理技巧,积极应对,并认为医疗投诉是重要的信息资源。 相似文献
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目的分析妇科门诊发生的医疗投诉事件的发生率和原因。方法回顾性分析浙江大学医学院附属医院2005~2009年医务科备案处理完毕的关于妇科门诊的医疗投诉事件共66例,按医源性投诉及非医源性投诉进行归类统计。结果2005~2009年妇科门诊人次数为2467475,其中发生医疗投诉66例,发生率为0.027‰。其中非医源性投诉每年呈上升趋势,从2005年的33.33%上升到2009年的70.00%,其中对就诊流程问题如B超候诊时间长的医疗投诉较多。结论医院非医源性投诉每年呈上升趋势。医方应正确认识医疗投诉对自身的影响,鼓励患者投诉,不断发现其自身存在的各种问题,并尽快地解决此类问题,减少潜在的医疗纠纷。 相似文献
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门诊导诊护士工作体会 总被引:1,自引:0,他引:1
陈国英 《右江民族医学院学报》2001,23(4):621-622
门诊是医院的窗口,是接待患者完成一般医疗诊治工作的第一线.门诊患者具有就诊时间短、流动量大、病种复杂多样、对医院环境和就医程序较为陌生的特点.根据患者的这些特点,在门诊设置导诊护士,能为患者提供有效、高质量的分诊服务,并提供各种医疗咨询,为患者排忧解难,正确引导其就诊,使其就医顺利[1].笔者就如何做好导诊护士谈几点工作体会. 相似文献
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门诊护士是医院早期接受病人,进行诊断治疗护理服务的第一站,其言谈举止、行为规范、服务质量和服务水平直接影响患者对医院的满意度.本文从门诊护理工作实际需要出发,对如何发挥护士工作积极性、提高护理质量进行总结和探讨. 相似文献
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浅谈现代医院门诊护士素质的自我提高 总被引:1,自引:1,他引:0
由于越来越多的患者选择在门诊进行治疗,使患者对门诊医疗技术水平和服务质量的要求更高,不仅要解除病痛,更要求有满意的配套服务。这就要求门诊护士要不断提高业务理论知识及沟通技巧。由于现代医院的门诊护理工作 相似文献