开展医院文化活动,优化护理服务氛围

针对医院当前形势,选择医院文化建设的目标定位,多渠道、多形式地组织活动,包括学习有关理论,提高护士对医院文化建设理论的认识,制订多项服务措施(“病人选护士”、“首应效应”、“全程保质服务”、“树立护理品牌”活动)。护士在工作实践中自觉运用,以优美的服务形象、优良的就医环境以及优质的服务质量吸引病员,促进了护理工作质量的提高,获得社会效益和经济效益双丰收。     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

人性化护理服务的探讨

护理具有专业性、服务性的特点,并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务,满足人们的健康需要。护理服务是护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务,是一种知识密集型劳动,护理服务的好坏直接关系到病员的康复和医院的声誉。护理人员要在护理工作中与时俱进,爱岗敬业,为全面建设小康社会、切实保障人民群众的身心健康作贡献,就必须坚持以病人为中心,在全心全意为患者服务上下功夫,努力为人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗护理服务。     

人性化护理服务的探讨与实践

护理具有专业性、服务性的特点，并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。护理服务是护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务，是一种知识密集型劳动，护理服务的好坏直接关系到病员的康复和医院的声誉。护理人员要在护理工作中与时俱进，爱岗敬业。为全面建设小康社会、切实保障人民群众的身心健康作贡献，就必须坚持以病人为中心，在全心全意为患者服务上下功夫，努力为人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗护理服务。     

浅谈人性化护理服务

护理具有专业性、服务性的特点，并以其专业化知识和技术为人们提供健康服务，满足人们的健康需要。护理服务是护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务，是一种知识密集型劳动，护理服务的好坏直接关系到病员的康复和医院的声誉。护理人员要在护理工作中与时俱进，爱岗敬业，为全面建设小康社会、切实保障人民群众的身心健康作贡献，就必须坚持以病人为中心，在全心全意为患者服务上下功夫，努力为人民群众提供温馨、便捷、优质的医疗护理服务。     

住院病人对医疗服务忠诚度的调查研究

[目的]了解住院病人对目前所接受的服务质量的评价,探讨住院病人反复选择同一医院服务的因素以及个人资料对其观点的影响.[方法]在1所三级甲等医院抽取住院时间大于5 d的281例住院病人作为研究对象,用自行设计的问卷对病人基本资料、对实施医疗服务项目满意程度的评价以及再次选择该院服务影响因素进行调查.[结果]住院病人对现行医疗服务项目满意度较高的是医疗水平,满意度较低的是医院的配套管理;住院病人满意度与忠诚度相关,其中较敏感内容为医德医风、疗效、护理技术等;影响住院病人再次选择该院的首要因素是医疗水平高;年龄、婚姻状况、家庭收入影响病人对医疗服务质量的需求.[结论]住院病人对目前医疗水平的满意度较高,医院管理者应注重服务过程的细节因素,关注病人个体因素的影响,以提高病人对医院的忠诚度.     

面向患者和临床全面提高医院药学服务水平

随着社会经济的高速发展和社会文明程度的提高．21世纪的医院不应仅仅是治病，而是要关注病人的整体感觉，包括生理和心理。医院药学是医院实现整体的医疗技术服务不可分割的重要组成部分，要切实转变服务理念，牢固树立以医疗质量为核心，以病人为中心的服务思想，面向病人和临床，实现服务的规范化、科学化、人性化。     

咨询服务在特需门诊中的作用

门诊是医院和病人接触的第一个场所,是医院向病患提供医疗、护理服务的窗口,特需门诊作为门诊的一个重要的组成部分,由于其所处的特殊地位,其服务质量更是直接体现和反映了医院综合服务水平,为了更好的树立医院窗口服务的形象,吸引病人就医,我院特需门诊设立了咨询服务台 ,最大限度帮助病人解决看病难问题和一系列的咨询工作,几乎所有的特需病人均要和咨询台打交道,因此咨询服务在特需门诊工作中发挥着举足轻重的作用。     

住院病人对医疗服务忠诚度的调查研究

[目的]了解住院病人对目前所接受的服务质量的评价,探讨住院病人反复选择同一医院服务的因素以及个人资料对其观点的影响。[方法]在1所三级甲等医院抽取住院时间大于5d的281例住院病人作为研究对象,用自行设计的问卷对病人基本资料、对实施医疗服务项目满意程度的评价以及再次选择该院服务影响因素进行调查。[结果]住院病人对现行医疗服务项目满意度较高的是医疗水平,满意度较低的是医院的配套管理;住院病人满意度与忠诚度相关,其中较敏感内容为医德医风、疗效、护理技术等;影响住院病人再次选择该院的首要因素是医疗水平高;年龄、婚姻状况、家庭收入影响病人对医疗服务质量的需求。[结论]住院病人对目前医疗水平的满意度较高,医院管理者应注重服务过程的细节因素,关注病人个体因素的影响,以提高病人对医院的忠诚度。     

质量是医院的生命

随着社会医疗体制的改革,医院要接受市场严格的考验,优质高效的医疗服务,不仅日益成为医院生存与发展的重要基础,而且是医院良好形象的最重要的标志。质量是医院的生命。1 医疗服务质量是医院兴衰的关键1.1 坚持把医疗服务质量放在首位,是医院长盛不衰的基本出发点 医院作为一个服务性的社会单元,面对市场经济的大潮,要较为顺利地完成向自主经营型的转变,必须首先从正确理解和运用社会主义市场经济理论入手,逐步围绕医疗服务质量这个中心,有机地处理好服务与经营,社会效益与经济效益的关系,才能为健康人的保健需求和非健康人的治病需求,提供优质高效的服务,从而在周围社区、全市及至全国树立起具有可信赖的医疗保健市场。1.2 治病救人,服务社会仍然是医院的基本点 在以公费、劳保为主的医疗体制下,医院管理往往侧重于医疗服务的保障方面。随着国家医疗体制改革的展开与深入,国家对医院的补贴逐年减少,医院被推向市场。医院以服务保障为主的机制逐步转向服务保障与经营相结合的机制,增强医院管理人员的经     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

陪检服务在临床护理中的应用

随着人们生活水平日益提高，人们越来越重视自身健康。而随着医疗体质改革，医疗市场竞争更加激烈，患也有了更多自主选择医院的权利，他们不但注重医疗技术水平的高低，也很注重服务质量的优劣。随着“以患为中心”的整体护理工作的广泛开展，各医院都在积极探索医疗服务转变的模式。我院则把“用技术吸引患，用服务感动患”作为医疗护理工作的宗旨，为住院患提供了陪检服务。通过几年开展，大大提高了服务质量。     

门诊大厅主管角色的探讨

医院门诊部是医院市场竞争的重要窗口，为适应新的形势，自ITh年5月起，我院在门诊大厅设立“大厅主管”这一岗位。我们的服务口号是“一切为了病员，为了病员的一切”；服务思想是“急病员所急，想病员所想”；一病员至上，质量为本”是我们的宗旨。在短短的5个月工作中，收到了一定的成效，受到病员的一致好评。1大厅主官担任以下角色1．1门诊办公室主任助手角色大厅主管在门诊办公室和护理部的指导下进行工作。以患者为中心，从质量信誉、服务着手，协助门诊办公室主任合理安排门诊诊疗秩序，及时反馈病员及医疗工作中的问题。1．2主管…     

创新服务理念构建人性化护理服务品牌

我院在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以患者为中心”的人性化和个性化服务,强调以患者为中心的护理服务理念,使每一位员工都能自觉地用自己的行为方式使医院在公众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象。医院只有提供全面、周到、精细的护理服务,增强医院的竞争力,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。     

供应质量与医院内感染的预防

多年来 ,我院供应室工作人员严格工艺流程和规章制度 ,严把质量关 ,杜绝了因供应室工作失误而引起的院内感染和交叉感染 ,具体做法如下。1　加强业务学习 ,提高科室人员整体素质1.1　树立高尚的职业道德 ,热爱本职工作 ,树立全心全意为临床一线服务的思想。对工作要有事业心、责任感 ,以认真严谨的态度努力学习业务知识 ,提高业务素质 ,保证各项工作的完成。1.2　供应室是医院建设中的组成部分 ,它为医院的医疗护理工作提供着后勤保障 ,供应室工作质量的好坏 ,不仅影响医疗护理质量 ,而且关系到患者的生死存亡。多年来 ,供应室工作人员坚持…     

论医院网站建设

对于大多数医院，建网的目的是为了宣传，树立一个良好的网络形象，向潜在的服务人群传达自己的信息。那么所有的努力应该是放在信息内容的选择上，确定信息发布为网站建设的核心。对于那些大型医院而言．还必须考虑到网站在管理、学术交流、网络教育、医院资源和精神文明等方面，甚至需要考虑到在医疗服务方面的作用，这就是一个综合需要了。医院领导要把网站建设纳入医院CI工程。     

论医院网站建设

对于大多数医院，建网的目的是为了宣传，树立一个良好的网络形象，向潜在的服务人群传达自己的信息。那么所有的努力应该是放在信息内容的选择上，确定信息发布为网站建设的核心。对于那些大型医院而言，还必须考虑到网站在管理、学术交流、网络教育、医院资源和精神文明等方面，甚至需要考虑到在医疗服务方面的作用，这就是一个综合需要了。医院领导要把网站建设纳入医院CI工程。     

谈医院客户服务体系的开发

越来越激烈的医疗市场竞争，使得为客户提供满意的服务成为各大医院差异化品牌战略的重要武器。医院客户服务体系的开发需要从树立服务理念、优化服务水平、加强客户管理、开发医院潜在和内部客户等方面着手，把服务作为品牌来经营。     

优化诊疗服务环境的做法与成效分析

<正>随着生活水平和生活质量的不断提高,人们对医疗服务有了更高的要求,不仅仅看重医院的医疗技术,更注重医院服务感受。因此,如何树立以患者为中心的服务理念,进一步提高医院的服务管理质量是提高医院经营管理水平的关键所在[1]。一直以来,九龙坡区卫生系统非常重视群众对区内整体医疗服务水平的评价,为了促使医院对患者满意度工作的重视,不断     

绿色人文关怀在产科护理的运用实践

绿色医院是现阶段医疗时期的行业发展趋势,主要目标在于促进人与环境健康的共存与可持续发展.不仅为医护人员、患者及家属提供以健康舒适、环保高效等医疗服务,还强调以绿色医疗为核心,做好绿色医疗的人文关怀服务[1]."绿色医院"概念指导下,在产科实施人文关怀,营造绿色、安全、人文、便捷、温馨的护理环境,可打造具有医院特色的护理服务品牌.