健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响

目的探讨健全门诊导诊制度的必要性。方法从医院档案室随机抽取2005年与2007年门诊就诊患者填写的门诊服务水平问卷各300份;比较这2年度患者对门诊服务水平的评价及门诊医患矛盾发生率。结果 2个年度患者对门诊服务水平评价的优良率、不满意率及医患矛盾发生率比较,差异有统计学意义(p<0,05,p<0.05,p<0.01),2007年组均优于2005年组。结论健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平,树立医院良好的社会形象非常必要。     

综合性医院门诊分诊、导诊护理质量管理体会

综合性医院门诊是综合性医院对外医疗服务的前沿窗口,门诊分诊、导诊护理工作直接面对门诊就医者,质量如何直接影响着医院的门诊秩序、服务形象和门诊的服务质量。因此,进一步提高门诊分诊、导诊工作质量,对提高医院的信誉和社会认知程度具有重要的意义。1a来,我们加强了对门诊分诊、导诊护理质量的管理,收到了较好的效果,其做法如下。     

门诊培训管理提升导诊价值的实践性探索

目的：探讨培训管理在提升门诊导诊价值中的作用。方法采取岗前培训与定期培训相结合的强化培训，内容包括“院训，理念，职责，制度，形象设计，导诊业务，礼仪礼貌，责任心，观察力，沟通协调能力”等，结合“定期检查，随机抽查，周小结，月点评，季评比”的方法进行动态管理。结果门诊导诊人员整体素质、员工对导诊工作的满意度以及患者对门诊服务满意度均有提高。结论加强门诊导诊的培训管理，对减少医患矛盾，树立良好的窗口形象，提高患者满意度，维护门诊诊疗秩序起着至关重要的作用。     

特需门诊导诊员的培训管理

目的:探讨特需门诊导诊员培训管理的方法.方法:根据现代护理学发展的趋势,结合门诊导诊工作的规范化管理需要,制定相关的培训方案并实施、观察.结果:通过加强培训管理,提高了导诊员的整体素质,从而提高导诊服务质量.结论:在新的医院门诊管理理念引导下,完善的导诊培训管理是提高导诊员素质、保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素.     

列队培训与管理导诊护士的体会

导诊工作是医院形象的重要服务窗口,导医分诊护士的设置有利于门诊工作管理,体现了以病人为中心的护理宗旨。近10年来我们采用了列队形式对导诊进行全方位、多层次、规范化培训与管理,弹性布置工作,及时进行交流总结的方法来提高导诊工作效率,取得了一定的成效,现介绍如下。     

门诊护理工作中的护患交流

门诊是医院的窗口，门诊护士是医院的对外形象，是病人就诊的第一环节，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操     

影响门诊导医服务质量原因分析及对策

门诊是医院的形象和窗口,患者进入医院首先接触到的是导诊人员,从某种意义上来说提供什么样的导诊服务代表了医院的服务水平.由此可见,做好导诊服务对于树立医院形象、打造医院护理品牌具有重要意义.近年来,我们针对影响门诊导医服务质量的原因进行分析,并提出相应整改对策,以提高门诊导医服务的质量,提升医院信誉.现报告如下.     

量化考核在民营医院导诊管理中的应用

导诊是医院形象的最直接表现，也是医院与社会的联络处，门诊导诊护士，应打破传统的被动服务模式，主动、及时、准确、热情、耐心地帮助病人解决问题。自从病人踏进医院的大门，第一时间感受到的就是导诊的服务。导诊服务的好坏，直接反映出一个医院服务水平的高低。而作为民营医院，常以优惠价格、优良技术、优质服务和公立医院在医疗市场上进行竞争，其中服务态度更是一个竞争的亮点，所以民营医院对导诊工作一般都非常重视。我院是深圳特区内一所民营综合医院，现有床位150张，导诊的管理经历了从平均分配到量化考核的过程，通过这次改革，导诊工作的主动性大大增强，并获得了各方较高的评价，使导诊工作成为了医院护理服务的一面旗帜。     

门诊导诊护理工作的体会

随着医疗体制改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者就诊困难，都先后增设了门诊导诊护士。搞好导诊工作，对于加强患者与医院之间的沟通与信任，树立医院良好的形象，具有十分重要的意义。我院自1997年开设门诊导诊，本人通过几年工作实践，体会如下。     

门诊导诊员规范化管理培训与成效

目的探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果。方法总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法,并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标。结果实施导诊员管理前（2006年2～7月）,与门诊导诊咨询服务有关投诉为7宗,而实施导诊员管理后（2007年8月～2008年12月）为0．仅有2宗需改进工作的提议。而实施前后,门诊患者满意度由80％～85％上升到90％～95％。结论在新的医院门诊管理理念引导下。完善的导诊管理模式及导诊员的素质是保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素。     

导诊护士满足病人需求有效途径的探讨

目的为了更好地了解和满足门诊病人的需求,不断改善导诊工作,提高医院门诊服务质量。方法通过2次问卷调查,引入导诊护士如何满足病人需求的讨论。结果开展医院形象建设活动以来,门诊护理服务的满意度不断提高,但与病人的要求还有差距。结论如何满足病人需求,是门诊护理工作必须长期面对并且需要认真加以研究解决的问题。只有坚持把提高自身素质,改善服务态度以及环境建设等工作做好,导诊护士才能最大限度地满足广大病人的需求。     

浅谈我院门诊服务流程及服务措施

门诊是医院的窗口单位，展现了医院服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备较好的服务理念，也就是要具备较高的素质，并将其发挥到门诊护理工作中，更好地为患者服务。     

7家医院门诊导诊护士压力源的现状调查与对策

目的 调查7家三级医院门诊导诊护士心理压力源现状,进行分析,采取相应对策,从而减轻护士的工作及心理压力,提高导诊护士的工作积极性及工作质量.方法 参考李小妹等设计的护士压力源量表,根据门诊导诊的工作性质及特点制订导诊护士工作压力源量表,对7家三级医院门诊122名导诊护士的工作压力源现状进行调查.结果 导诊护士的压力总均分为(2.01±0.44)分,不同年龄层次护士在护理专业、学习提升、接受监督、服务对象、执业获得感等5个方面,差异有统计学意义(P<0.05).结论 护理管理者应关注门诊导诊护士的身心压力,采取针对性的对策减轻导诊工作压力,提高门诊导诊工作效率和工作质量.     

人性化服务在结核门诊导诊工作中的应用

人性化服务是一种新型的服务模式,是一种以人的整体感觉为对象,提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1,2].门诊是医院的窗口,病人来院最先接触到的是导诊护士,因此,导诊工作的好坏直接影响到医院的形象和声誉.我院属结核专科医院,大部分是结核病人.针对这些慢性传染病病人,2001年我院应用人性化护理新理念,开展"以人为本"的人性化服务,以病人的需要为导向,不断推动导诊服务、创新服务,变被动服务为主动服务,不断优化结核门诊导诊服务质量,用全新的服务方式给结核病病人提供充满亲情的服务,从而提高了病人对导诊护士的满意度,也提高了医院的声望.现介绍如下.     

导诊护士如何做好门诊病人的接待工作

门诊既是病人就诊的地方，也是医患进行交流的场所。为了方便病人，我院在各科门诊：内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、五官科、B超室等处设立了导诊台。门诊导诊台是医院的重要服务岗位，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服务等许多功能。在医疗市场竞争日益激烈的今天，导诊作为优质服务的一个组成部分，正发挥着越来越重要的作用。因此，我院加强对导诊护士的综合素质培养，如思想道德素质的培养、基础知识及基本技能的再学习、沟通技巧、礼仪的培养等，使我们的导诊护士成为真正的“文明天使”、“白衣天使”。     

运用沟通技巧化解医患矛盾

门诊是医院的窗口,患者对医院的印象首先来自门诊。随着患者自我保护意识的增强,对医院的服务需求越来越高,医患矛盾、患者投诉也日渐增多。门诊办公室承担着医患矛盾的接待工作,必须妥善处理门诊患者的投诉。本文总结了运用沟通技巧化解医患矛盾。     

导诊在医院门诊工作中的作用

医院门诊部是病人进入医院、接受医疗诊治的第一关.门诊是医院的窗口,门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映[1].病人对医院的认识是从门诊开始的,医院虽有各种指示牌,病人仍有弄不清的地力,如不清楚看什么科,挂什么号,挂哪级医师的号,具体布局与位置.因此,一所好的医院,应当根据门诊工作的特点,采取有效的管理措施,组建门诊导诊工作,给门诊导诊工作定位,提升护理质量,使之与医院整体工作相协调,提高医院在医疗市场竞争中的能力.     

沟通技巧在门诊护理工作的应用

门诊是医院的窗口,是患者和医护人员之间容易产生矛盾、引起医疗纠纷和投诉的场所,门诊工作的优劣,质量的高低,是医院整体水平的反映。随着人类社会的发展,人际关系已成为人们普遍重视的问题,护患沟通是建立良好医患关系、提高医院社会形象、打造服务品牌的有效途径,而沟通技巧正是其良好的护患沟通的表现,在门诊护理工作中,通过增强服务意识,加强护患沟通技巧,延伸了门诊服务内涵,提高了患者的满意度,护理服务的质量也得到了提高。     

传染病医院门诊部导诊护士工作体会

做好传染病医院门诊工作，是现代医院管理的需要。是创建放心、满意医院的前提，要求导诊护个衣帽整齐、举止端庄、态度和蔼、礼貌服务；同时也要求导诊护士具备一定程度的专业知识，做好传染病的预防、保健、消毒隔离等方面知识的宣传。为患者提供了一个良好的就诊环境。有效的导诊，可消除以往三长一短现象（即挂号时间长，交款时间长，取药时间长，看病时间短），赢得患者对我们的信赖。现将如何做好门诊导诊护士的工作体会介绍如下。1导诊护士的作用导诊护土在门诊部这个特定场合中，为每个患者把整个门诊中各个独立的诊室组成一个新的"…     

医院客服中心分诊、导诊的价值与管理策略

正导诊、分诊是医院客服中心的重要职能,医院多数建制有客服中心或服务中心,在二级以上医院门诊上午就诊数量均较多,据统计[1],我国大型三级医院日门诊量在4000~12000人次之间,县级医院在平均门诊量1000人次以上。加上家属、复诊、咨询、取化验单等,每日县级以上医院门诊流量大约2000人次,因此门诊高峰期患者需要引导及咨询工作非常之多。有效导诊、分诊指引、咨询解答、协助各种电子操作等业