开展优质护理服务示范工程体会

目的 通过开展"优质护理服务示范工程"活动,规范临床护理工作,切实加强生活、心理护理,改善护理服务.方法 统一思想,转变观念,改进岗位职责,改变排班模式,加强业务培训,加强临床护理质量的检查、指导与持续改进.结果 增加了患者的安全感、亲切感和对护士的信任感,提高了患者的满意度.结论 有效提高护士在患者心目中的地位,改善护患关系;提高护士的工作热情,提高护理质量.     

责任制护理结合绩效考核在优质护理服务示范病房中的实施

目的 探讨在“优质护理服务示范病房”中进行责任制护理结合绩效考核的实施方案.方法 对乳腺外科20名护理人员进行分层使用、责任制护理患者、制定绩效考核指标及对应系数,对护理人员进行工作量、患者满意度、工作效果等考核,进行三次分配等步骤,实行绩效考核,3个月后评价效果.结果 实施责任制护理结合绩效考核后,患者对责任护士及护理工作的满意度、护士对工作的满意度、护理质量均显著提高(P＜0.01,P＜0.05).结论 实施责任制护理结合绩效考核可提高护士工作的积极性,推动护理管理体制和运行机制的改革.     

以环节质量管理为切入点保障优质护理服务示范工程探讨

自2010-03开始,我院启动了"优质护理服务示范工程"的活动,护理部在全院有针对性的选择了8个科室为试点,使试点工作顺利进行,同时为在全院开展此项工作积累经验,我科提出跟随试点科室进行试运行。在此期间,我们采用了环节质     

人性化服务在护理工作中的应用

我院自2004-01开展人性化服务以来,不仅提高了护理人员的整体素质,而且提高了护理质量,患者的满意度也有所提高。现总结如下。1服务理念在实行“生物-心理-社会”医学模式下,将“专业、诚忠、人性化”落实到护理工作的一言一行之中。2服务措施2.1礼仪培训除了营造良好的就医环境外,我们更强调服务模式的人性化。我们于2008年由北京徐野利教授对我院护理人员进行了大型的礼仪培训,着重对护士交往礼仪和护士职业礼仪进行了培训。通过培训使护理工作中真正体现“以患者为中心”的服务宗旨,力求达到护理服务的零投诉。不仅要求护士着装规范、微笑服务、更主要的是将“以患者为中心”的服务理念落实到每个环节,找准服务的环节,采取相应的措施。比如接电话,这是一个微不足道的细节,不同的语气会带来不同的后果。     

APN排班制在优质护理服务中的应用与体会

目的减少护士交接班次数,实行护士分级管理制度,为患者提供连续性的优质的护理服务。方法实行APN排班制,设立护理组长,制订各级护理工作职责,严格按照工作流程工作。结果减少了交接班时间,减少了中间环节过多而容易出现遗漏,减轻了护士的工作压力,确保了护理质量,为患者提供了优质满意的服务,大大提高了患者的满意度,切实做到了患者满意、社会满意、政府满意。结论在优质护理服务活动中采用APN排班制,能科学、合理地使用人力资源,保证护理工作连续性,便于病情掌握,减少了交接班次数,减少了护理安全隐患,提高了护理服务质量,从而提高了患者的满意度。     

人文关怀在手术室优质护理服务中的应用和体会

目的探索人文关怀在手术室优质护理服务中的应用。方法在手术室优质护理服务的整个过程中始终融入关爱、尊重的服务理念,真正体现人文关怀。结果提高了优质护理服务质量,手术患者满意,护患关系和谐。结论将人文关怀融入到手术室优质护理服务中,充实了"以人为本"的优质护理服务内涵,使手术患者保持最佳的生理和心理状态,为手术创造良好的条件,保障手术的顺利进行。     

责任制整体护理在优质护理示范病房创建中的实践与体会

随着医学模式的转变,护理对象对健康的需求不断增加,护士的职能逐渐扩大[1].目前我国还有许多医院的护理管理模式是功能制护理,或功能制护理与责任制护理交替存在.我科于2010-07被医院推荐为“优质服务示范工程”试点病房之一,开展活动近1 a来,将责任制整体护理实施于活动中,取得了良好的效果,现总结如下.     

创建优质护理服务示范病房的举措与体会

目的开展优质护理,提供满意服务。方法倡导人文服务理念;改善病区住院环境;实施责任制整体护理;优化护理工作流程;重视人文关怀以及实施护士分层管理。结果优质护理得以体现,患者满意率明显提高。结论实践优质护理服务,体现了护理专业价值,促进了医患和谐。     

人性化服务在临床护理中的应用

人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为患者营造一个舒适的就医环境,使患者在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理,最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的[1].     

温馨服务在护理工作中的应用及效果评价

我院自2005年起构建并全面实施了以“温馨服务”贯穿于工作中,并伴有“五声六心”、“三个一”为特色的护理工作,通过2 a的运行,取得了令人满意的效果,现报道如下。1温馨服务的内涵1.1内容我院在“以患者为中心,以质量为核心”的基础上,提出了“五声六心”、“三个一”的护理主题,即“入院有迎声、要求有请声、问话有回声、不解有解释声、不满意有道歉声”及“细心、耐心、用心、责任心、爱心、同情心”和“一句问候、一杯热水、一条毛巾”活动,并将“说好普通话”和首问负责制,应用于护理工作中,真正做到四个温馨即:环境温馨、接待温馨、服…     

关于我院开展“优质护理服务示范工程”活动的体会

我院2010-04开始响应卫生部关于在全国卫生系统启动创建"优质护理服务示范工程"的活动,院领导高度重视,成立了以院长、政委为组长的领导小组,通过近0.5 a的组织实施,已初显成效,但也存在一些问题,有待改进。现将我院在此方面的工作做如下总结:1基础护理工作质量提高显著1.1转变护理人员服务意识,变被动服务为主动服务临床     

外科创建“优质护理服务示范工程”试点病房的体会

目的 加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务.方法 江苏省传染病医院通过层层动员、转变观念,结合实际情况制订实施方案,在试点病房从全员培训、护理管理模式、护理文件书写、护理支持系统等方面积极开展改革探索.结果 患者及家属的出院满意率、护理质量管理指标平均达标率两项指标实施后较实施前显著提高(P＜0.05),差异有统计学意义.结论 通过全员培训,完善护理服务支持系统,缩短非护理时间,全面落实护理负责制,可有效提升护理质量,提高护理服务满意度.     

人性化服务在门诊工作中的应用

在医院经营的过程中，服务是搭建患者与医院沟通的桥梁。良好的、人性化的服务是医院快速发展的促进剂和医院品牌的推动剂。门诊是医院的窗口，门诊工作的好坏直接影响患者的满意度，关系到医院的社会形象，影响医疗护理质量。我院在门诊工作中实行人性化服务已1a多，收到良好的效果，现介绍如下。     

抢救车系统管理模式在护理工作中的应用

抢救成功率是体现一个医院医疗技术水平的有效指标之一,而对抢救物品、器械的有效管理是提高抢救成功率的可靠保证,也是护理管理工作的重点之一。而抢救药品、物品大部分都集中在抢救车,因此,科室内抢救车的管理显得尤为重要。以往我们每天对抢救车进行班班交接,显得费时费力,又不能做到抢救车药械完好率100%。结合我科工作实际,同时借鉴其他医院的管理方法,对我科抢救车的管理方法进行了改革,不仅采用封条式管理,而且形成了一整套系统的管理模式,确保抢救药品、物品保质保量,在抢救时可以做到方便、快捷、准确、及时,收到很好的效果,现总结如下。     

妇科开展优质护理服务的新理念

为加强医院临床护理工作,夯实基础护理,提高护理服务质量,达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。我科开展了优质护理服务示范工程活动,此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求,要想提高护理服务质量,必须要更新护理服务理念、健全服务制度、创新服务方式、优化     

护理服务连心卡在入院介绍中的应用与体会

为提高疗养员对入院介绍内容的知晓率和满意率,提升护士的工作效率,从2007-08开始我科使用了自行设计的护理服务连心卡,临床应用获得满意效果,现介绍如下。1设计选用A 4彩色复印纸。制成粉红色“心”形图案,两边为祝福词及承诺,内容为责任护士姓名、常用电话、住院温馨提示（贵重物品随身携带、一楼白板通知、服务台用品等）。2应用护士接待新入院疗养员时,先礼貌地做自我介绍,然后讲解疗区环境、查房时间、安全交待、订票事宜等,重点向疗养员及随员说明护理服务连心卡是对上述入院介绍的强调和补充,供住院期间阅读,以了解疗区规章制度、责任护士等相关信息,如有需要,可随时与值班护士联系。3效果我科应用护理服务连心卡以来,住院疗养员对入院介绍内容的知晓率由95%提高到98%,满意度由96.7%提高到99%以上。疗养员能记住责任护士的姓名,共收到感谢信50余封,锦旗1面。     

优质护理服务工作中护士情绪劳动的认识与管理对策

优质护理服务示范工程倡导以患者为中心,严格落实护士责任制,使护士切实履行对患者的专业照顾,需要护士在提供病情观察、治疗处置外,还要进行有效沟通和健康指导,提供全面的心理支持.护理工作模式的改变要求护士在为患者及家属服务时,不仅要付出体力、智力,而且还要付出情绪上的努力[1].近年来情绪劳动已经成为了组织行为学研究的新领域,护理是一个情绪劳动密集的职业[2],作为护理管理者认识和研究护士情绪劳动,采用积极地应对措施,对于改善和降低护士的情绪耗竭、工作倦怠状态、减少护士离职率、稳定护理队伍、提高护士的自我效能,提升护理质量、保障患者安全等方面,具有重要的意义.     

文档储存在护理工作中的应用

为了使护理工作有条不紊的进行,我科在2008-12至今在护士交接班时增加一项工作,就是一个记事本,用于记录护理任务、工作重点、注意事项,取得良好效果后经我院护士总结认为电脑存储效果更好,现将两种方法对比介绍如下.     

供应室人性化服务在整体护理中的应用

我院自2000年开展整体护理以来，医院一直牢固树立以患者为中心，以临床为主线的思想，消毒供应室也在整体护理中发挥了人性化服务，更好的为临床提供全方位服务，使临床医务人员有更多的时间服务于患者，使患者得到更多的医疗和护理服务，现将我科人性化服务在整体护理中的应用总结如下。     

三制二查在优质护理服务试点病房基础护理中的应用

目的 探讨三制二查在优质护理服务试点病房基础护理中的应用效果.方法 对2011-04-2011-06收治的200例患者采取常规护理方法,对2011-06-2011-08收治的200例患者采取三制二查护理方法,出院前对两组患者进行满意度调查.结果 观察组满意度明显高于对照组.结论 三制二查有利于落实基础护理和生活护理,提高患者满意度.