医院门诊就医流程优化与创新

目的：为解决目前存在看病难的热点问题,重在为患者建立更为方便快捷的就诊渠道。方法：着眼于医院服务目标,通过深入研究医院门诊业务流程的现状,建立崭新的流程模型,门诊流程的再造。结果：建立客户服务系统、利用自助服务平台、联合第三方机构参与协同服务、建立综合服务中心提供“一站式”服务等关键技术和手段,找到了更为合理实用的门诊就诊服务流程再造的方法,设计和规划新的门诊业务流程重构方案。结论：建立更加高效便捷的门诊服务新模式,加快就诊速度,节省时问,提高服务效率和质量,对于医患双方都是有利的变革,从而使我国的医疗事业得到更快更好的发展。     

门诊信息与流程：门诊电子排队管理系统的设计和应用

建立门诊电子排队系统并应用于全院的挂号、就诊、收费、发药、检验、检查等。使整个医院有机的结合起来。改善了就医环境；提高了医护人员的工作效率；规范了就诊秩序；为考核医生和管理决策提供依据。同时提高了医院的服务质量，改进了医院的服务形象。减少了病人的就诊等待时间。     

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合"以患者为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

医院门诊电子排队管理系统的设计和应用

目的解决患者看病过程中的各种排队拥挤和混乱现象，做到人人平等、秩序井然，体现医院“以患者为中心”的服务宗旨。方法建立门诊电子排队系统，并应用于全院的挂号、就诊、收费、发药、检验、检查等，使整个医院有机结合起来。结果（1）改善了就医环境；（2）提高了医护人员的工作效率；（3）规范了就诊秩序；（4）为考核医生和管理决策提供依据。结论提高了医院的服务质量，改进了医院的服务形象，减少了患者的就诊等待时间。     

医院门诊常见医患纠纷及防范措施

门诊是医院的窗口，门诊服务工作的优劣、质量的高低，直接代表着医院的形象，是医院整体服务水平的重要标志。作为医院对外服务的重要窗口，因其具有服务对象构成复杂、就诊高峰相对集中、服务场所点多面广、工作人员素质参差不齐、就诊手续繁琐等特点，故门诊医疗纠纷的发生率较高。     

开展导医服务 构建医患桥梁

门诊部是医院面向社会的第一窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何为病人提供优质、快捷、高效的服务，不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自门诊大楼改造以来，就诊区域的划分更为合理，就诊环境大为改善。通过不断完善门诊的导医制度，设立门诊服务中心，与各就诊区的导医台、流动导医相结合。不断增加服务内容，提高门诊服务内涵，从而简化就医流程。使就诊秩序明显好转，收到了良好的社会效益。现谈几点体会。[第一段]     

储值就诊卡在门诊医疗服务中的应用

目的是探讨“储值就诊卡”诊疗模式在门诊诊疗工作中所发挥的作用。方法总结我院3年多来在门诊医疗服务应用“储值就诊卡”诊疗服务系统的经验。结果表明“储值就诊卡”诊疗模式为医院门诊医疗提供了高效的作业工具,提高了门诊的诊疗工作效率和管理水平,为医院管理层提供门诊医疗信息,也为群众提供舒适,方便,高效,快速的人。眭化服务。     

优化门诊服务流程 改善患者就诊体验

目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。方法:优化挂号流程、实行24 h导诊,开展夜间电子叫醒系统,一站式服务等。结果:患者满意度和门诊就诊人次增加。结论:优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度,改善就诊体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。     

门诊导医护士作用及要求的探讨

随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈。在信息技术及交通高度发达的今天，拉近了各医院的距离，病人到医院就诊，有了更多的选择，医院之间的竞争不但要比医疗水平，更要比服务质量。医院要发展，就必须以优质服务占领市场。门诊是医院对外的重要服务窗口和患者就诊的主要场所，门诊护理工作细琐、繁重。门诊具有患者构成复杂、就诊高峰相对集中、就诊手续繁琐等特点，     

门诊分诊信息显示系统的建立

门诊分诊影响着门诊的诊疗质量，我们建立的门诊分诊信息显示系统，用屏幕显示和语言呼叫方法，解决了传统分诊方法的弊端，给患者创造了安静的就诊环境，加强了就诊循序的管理，提高了医院的整体医疗秩序。     

门诊智能导医系统研究及应用

目的：解决大型医院门诊就诊流程的复杂性,就医效率低下,优化资源配置,提升服务质量.方法：结合多年门诊的管理经验,充分利用医院信息平台的互动性,建立门诊智能导医系统.结果：门诊智能导医系统自动识别患者所处的诊疗环节,判断患者的下一个诊疗环节涉及的功能单元,进行语音及地图导诊.结论：门诊智能导医系统提高了就诊效率、缩短了滞院时间,适合在大型门诊推广应用.     

基于用户体验的医院挂号系统服务优化研究

分析当前医院挂号系统服务存在的主要问题,从数据融合、多端互通、智慧服务等方面详细阐述基于用户体验的医院挂号系统服务优化设计方法,以优化就医流程,改善患者体验。     

非现金支付下门诊化疗安全模式的应用与体会

目的 通过启用基于信息化手段支持并考虑患者安全及满意度的门诊化疗模式来有效释放病房及日间医疗部的医疗资源,解决患者留院时间长、入院手续繁琐等问题,在保证安全及患者满意度的前提下,将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊,以进一步调节有限的住院床位资源,从而满足更多手术及疑难危重患者的住院需求,最终形成"大手术在病房、小手术至日间、微手术到门诊"的格局,进而探讨建立安全的门诊化疗模式对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位的重要意义。 方法 本文通过将住院病房及日间医疗病房的化疗患者逐渐转至门诊的举措,从治疗总费用、留院时间、医疗资源成本及患者满意度等四个维度对门诊化疗的效果及意义进行分析。 结果 门诊化疗模式的开展,可以缩短患者留院时间,减少患者医疗费用,提高患者满意度,有助于提高医院服务效率、优化医疗资源供给,有利于强化三级综合性医院的医疗服务定位。 结论 门诊化疗既能为患者提供安全舒适、方便快捷、经济的治疗,又能节约有限的医疗资源,降低治疗成本,是一种值得被广泛推广的医疗模式,对提高医院服务的效率,优化医疗资源供给,强化三级综合性医院服务定位具有一定的意义。      

医疗集团门诊综合预约系统建设与患者就诊流程优化

开展门诊预约挂号服务是缓解当前居民“挂号难、看病难”的重要改革举措.结合江苏康复医疗集团近两年来建设统一的集团门诊预约系统的经验,对开发、部署预约挂号信息系统进行了探讨和研究.     

医院门诊一卡通使用初探简

针对门诊流程设计的医院一卡通系统是医院信息化建设的重要环节,在整个实施过程中以理论指导实际,设计一卡通系统的功能、流程、操作方法等,使门诊一卡通系统在方便患者就诊、提高满意度、优化门诊流程、提高工作效率、提升医院管理水平,提高社会效益等方面收到了显著效果。     

基于专科信息平台的联合门诊就诊流程优化

多学科联合门诊是各综合医院提供精准医疗服务的一种有效模式。从门诊安排、门诊预约、患者就诊、执行、后期门诊工作量统计等多个环节,基于现有的专科门诊信息平台实现信息化服务流程、提升诊疗效果探讨了针对联合门诊的信息化平台建设。经过近半年的实施运行,联合门诊患者数量逐月上升,科室开展联合门诊的积极性得到了极大提高,系统优化效果明显。     

医院门诊诊间排队叫号系统应用研究

从建设目标、设计原则、总体架构、系统流程、功能需求5方面介绍医院门诊诊间排队叫号系统设计情况,阐述系统功能与实现,包括候诊区护士站、医生工作站、诊区排队报到机等,指出该系统有助于优化门诊诊疗流程,改善门诊就医环境,提高工作效率和患者满意度。     

TAP.NET: A Windows Messaging Service for Nursing Staff

Nurses are the foundation of any healthcare system. It is essential to alert nurses on time so that they can offer care and comfort without any delay. Pager messages (short messages) represent an important part of the overall hospital communication network. These short messages are sent through data paging systems to direct nurses to patients. Telocator Alphanumeric Protocol (TAP) is used for submitting short messages to these data paging systems. In this paper, a windows messaging service (TAP.NET) is designed to connect to a data paging system using the TAP protocol. A Web application is also proposed that uses remote technology to transmit page requests to this messaging service. With this overall design, pager messages can be sent from any computer that has an Internet connection on the hospital network. A logging scheme is also introduced to assess the performance of the TAP.NET.     

电子叫号系统在儿科分诊中的应用及常见问题处理

为改善儿科门诊就诊环境,提高服务质量及工作效率,我院实施了儿科门诊电子叫号系统分诊,由此构建了良好的就诊环境,提高了分诊正确率,减轻了护士工作及心理压力。护士通过正确处理电子叫号系统中的问题,使其更好地发挥了作用,构建了和谐的护患关系。     

Advanced Nurse-Patient Communication System

Effective communication is the most important part of any healthcare organization. For many years, hospital nurse call solutions had been stand-alone systems with occasional integration to pocket paging for outputting patient call alerts to mobile staff. In the late 1990’s, technology enabled in-building wireless phones to supplement or replace paging systems as a means of not only sending alerts, but also enabling voice communication between mobile staff and patients. Today’s nurse call market requires integration of additional information from location and ADT (admit, discharge, transfer) systems into what have traditionally been nurse call applications. This system information is required not only at the nursing station, pagers, and phones, but also at PC’s placed on each patient care floor in hallways, nurse stations, and offices, and at areas away from the patients, including administrator and clinical engineering offices. It is crucial that nurses have the latest patient information in their hand wherever they go in the hospital. In this paper, MatchMaker.NET has been developed to integrate all these technologies into the hospital’s LAN to improve nurse-patient communication.