浅谈加强门诊化验室服务质量管理

我院是一家综合医院,门诊部每天平均接待不同类型的病人多达600～800人次.门诊化验室作为门诊窗口单位之一,是病人流量最大,医患关系最频繁的部门.如何在这繁忙而复杂的工作过程中,即不发生医疗纠纷,又能保质保量地完成工作任务,是我们需用解决的重点问题.     

浅谈强化门诊服务质量管理的体会

门诊作为医院的服务窗口，如何在竞争中求发展，极大地占领医疗服务市场。具体做法：我们首先从加强学习、强化服务意识、规范服务流程入手，加强导医的导向作用，体现以人为本、做患者所需、简化就医流程、推行特色服务，注重加强监督管理，保证服务质量。经过一年的实施，我院门诊量首次达到65万人次(增长了13.5％)，门诊收入增长了13．3％，门诊护理纠纷和投拆现象明显减少，门诊护理服务满意度达95％(提高了5个百分点)，取得良好效果。     

妇产专科医院门诊就诊流程的优化管理

医院门诊就诊流程是门诊诊疗服务的基础,优化医院门诊就诊流程不仅能方便患者就诊,而且对提高医院的效益具有积极的作用。文章从门诊科室设置、门诊环境、功能分区、智能化管理、特需服务及ISO质量管理体系等角度出发,阐述了优化管理后妇产专科医院的门诊就诊流程。     

门诊服务流程改革与优质服务

目的:实现以病人为中心的目标,为患者提供优质的门诊服务。方法:通过门诊软件服务的改进,硬件配套的改造,采用问卷调查表和相关数据,评估门诊服务流程改革的效果。结果:门诊服务流程的改革和实施,得到了病人的认同,满意度和病人就诊人数不断增多。结论:门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合以病人为中心的原则,为病人提供了高效优质的服务。     

浅谈门诊流程再造中门诊信息化建设的作用

目的：探讨门诊流程再造中信息化建设的重要性.方法：通过查阅多方面文献,了解门诊信息化平台建设的具体内容和方法,综合分析其在门诊流程再造过程中的具体运用实例,总结其在门诊流程再造中的作用.结果：经过多番了解及对比,证实门诊信息化平台建设能实现门诊流程的优化.结论：门诊信息化建设是新时代门诊流程在造实现的关键环节之一.     

浅谈医院门诊药房的质量管理

医院管理是一个系统工程,医疗质量管理是医院管理的核心和永恒主题,而医药管理是医院管理的主要组成部分,门诊药房是医院的服务窗口,为临床提供优质服务的重要而不可忽视的部门.     

以人为本加强门诊采血室服务质量管理

随着医院的发展及疾病谱的改变，人们保健意识的增强，“采血检查”已成为体格检查、疾病诊断及了解疾病治愈情况的一项重要的实验室检查方法之一。采血室作为门诊窗口单位，是病人流量最大、护患接触最频繁的部门。自2002年成立以来，始终本着一切为了病人，一切方便病人，一切有利于病人的服务宗旨，转变服务观念、工作模式，加强质量控制，提供全方位服务，在实践中摸索，在摸索中完善，注重实际效果，取得了较好的社会效益及经济效益，提高了服务质量，得到了医务人员的认可和病人的肯定。现将我们的做法体会介绍如下。．     

发热门诊的布局及流程设计

SARS是一种传染性强、危害性大，可通过近距离空气飞沫、接触患者分泌物等途径感染的新型传染病，如不及时有效地采取严格的消毒隔离和防护措施，极易造成大范围感染。由于我国大部分医院内部各种人流、物流通道设计相对集中，因此医院内传播则成为SARS防治中的主要危险因素之一。我院设立的发热门诊，通过对原有门诊设施进行合理的改造，科学的布局以及严格的管理，有效地控制了院内传播的途径，现将我院发热门诊的结构布局及流程设计介绍如下。     

门诊分诊护士工作流程

门诊作为医院中的一个＂窗口＂,其服务质量与护理效果直接影响着医院的社会形象与经济效益。门诊分诊工作更是门诊工作的重要环节,指导着患者在医院就诊的全过程,针对门诊情况,我们系统地分析了就诊流程,通过加强环节沟通简化流程的中间环节,建立了＂三好一满意＂的服务宗旨,     

门诊信息化管理系统在患者就诊流程中的应用

目的:改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况。方法:在就诊流程中应用门诊信息化管理系统。结果:患者的满意度及健康教育知晓率提高;排队等候时间缩短;投诉及护理工作缺陷发生率下降。结论:门诊信息化管理系统的应用明显减少了就诊流程中排队时间长、秩序乱等问题,可以提高患者满意度,提高门诊工作质量,是提高医院科学管理水平的重要方面。     

优化门诊流程 促进医院发展

现代化医院门诊管理应具备公平、公开、公正、文明的分诊系统,快捷的病人自助查询、挂号、收费等人性化服务;自动化、无纸化医院门诊管理系统以及严谨的门诊工作人员管理考评系统;只有在以上基础上才可能称为现代化医院门诊管理,而门诊流程是门诊运转的核心。     

优化门诊流程的思考

看病难的矛盾是近年来的社会热点之一,从宏观层面分析固然与旧的医疗卫生体制有关,但从微观层面分析当前看病难的现象,医院门诊流程不合理是原因之一。随着我国新医改的逐步深入,医院如何优化门诊流程,缓解病人看病难的问题,提高政府、百姓和医院的满意度,也是现代医院管理领域最关注的问题之一。     

坚持以人为本,强化门诊管理

随着改革开放的不断推进，医疗市场竞争将日趋激烈，竞争使一些企业被淘汰，而另一些企业在市场竞争中则脱颖而出，做为中医医院应意识到生存的困难，要想在激烈的竞争中做赢家，立于不败之地，如何面对形势，制定对策，改进措施，给我们的管理提出了值得思考的问题。做为医院门诊，在有限的市场中要想占有更多的份额，必须去寻找我们的服务特色，创造我们的良好形象，打造我们的品牌，以适应市场的需求，适应病人的需求。     

发热门诊的护理质量管理及效果

目的：旨在观察PDCA在发热门诊护理质量管理应用中的临床疗效,以期为临床运用提供依据。方法：本研究将2015年3月—2015年4月间我院收治的200例发热患者,随机分为观察组和对照组各100例。观察组在常规护理的基础上采用PDCA 循环进行护理质量管理;对照组患者单独采用常规护理。待患者都出院后,将两组患者的护理质量和护士的护理操作能力进行对比,分析其异同。结果：观察组患者的护理质量明显优于对照组,护理操作能力亦明显优于对照组,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理发热门诊患者时,在常规护理的基础上采用PDCA循环进行护理质量管理,可以有效优化护理质量,提高护士的护理操作能力,值得临床推广应用。     

门诊药房退药流程优化与效果分析

目的：研究拟对浙江省舟山医院门诊药房的退药流程进行优化,并比较流程优化前后的管理效果。方法：从医院信息管理系统中抽取2020年11月—2021年11月医院门诊药房处方数据作为研究对象,研究期间医院门诊药房发药处方901 914张,退药处方2 990张。将2020年11月—2021年4月作为优化前,此阶段门诊药房采用常规的退药流程。2021年5月,成立研究小组,基于文献循证和学习,并咨询院内管理专家骨干,结合医院门诊药房工作实际与需求,对退药流程进行优化。将2021年6—11月作为优化后。比较门诊药房退药流程优化前后的退药耗时、退药单不合格率、患者对退药服务的满意率。结果：优化后门诊药房处理退药耗时明显短于优化前（P<0.05）。优化后门诊药房退药单不合格率明显低于优化前（P<0.05）。优化后门诊患者对退药服务的满意率明显高于优化前（P<0.05）。结论：对门诊药房退药流程进行优化能够有效减少退药耗时,降低退药单不合格率,提升工作效率,减少工作差错,改善患者满意率。     

三级医院提高门诊义务导诊服务方法探讨

我院是一所地市级城市的三级甲等医院,从2000年即在门诊设置义务导诊员,这些人员均为护校毕业生,学历从中专到大专不等。近10年来,导诊护士的工作内容和作用主要是指点方位、陪同护送、维持秩序等。     

持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用

目的:探讨持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用效果。方法:于2013年2月起在象山县中医院门诊药房实施持续质量改进,对比实施前(2012年2~10月)及实施后(2013年2~10月),门诊药房处方调配差错率及患者满意度。结果:实施后,象山县中医院门诊药房调配差错率显著降低,患者满意度显著提高,药师整体素质提高。结论:持续质量改进可以提高医院门诊药房的服务质量。     

PDCA循环管理模式促进门诊医疗服务质量持续改进

在医院改革过程中,构建科学合理的医疗服务质量和医疗安全管理体系是当务之急。门诊宜根据医院的改革及其实际情况,科学地进行制度及管理的调整,把好医院的门户。PDCA循环作为管理的一种手段,运用到医院门诊当中,可有效减轻医疗负担,提高门诊医疗的质量和效益。     

构建志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的效果

目的：探讨志愿者管理规范制度在门诊医疗服务管理中的应用价值。方法：随机选取2020—2022年于医院门诊就诊的1 200例患者为研究对象,随机均分为观察组和对照组各600例。对照组实施常规医疗服务管理,观察组于常规医疗服务管理基础上应用志愿者管理规范制度进行医疗服务管理。比较两组患者的管理效果。结果：观察组患者在服务流程、诊疗环境、专业技能、沟通技巧等医疗服务管理质量方面的评分,均显著高于对照组(P<0.05)。观察组患者的挂号时间、检查时间、就诊时间、缴费时间等均显著短于对照组(P<0.05)。观察组患者投诉率和护患纠纷发生率均显著低于对照组(P<0.05)。观察组患者对门诊就诊环境、就诊秩序、服务流程等方面的满意度评分,均显著高于对照组(P<0.05)。结论：构建志愿者管理规范制度可显著提升门诊医疗服务管理质量,缩短患者就诊等候时间,提升患者体验感,降低投诉率和护患纠纷率,有助于构建门诊和谐诊疗环境,提高患者满意度。     

现代化医院门诊管理探讨

门诊管理工作是医院管理的重要内容之一,深入研究和应用流程重组,为建设现代化和谐医院提供了理论和实践经验.