耳鼻喉科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

目的 加强耳鼻喉科临床护理工作,夯实基础护理,为患者提供满意的优质护理服务.方法 进行思想动员,建章立制,采取责任包干制分管患者,实行APN双人排班;注重微笑服务,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对耳鼻喉科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.结果 开展"优质护理服务示范工程"活动以来,患者对护理工作的满意度从2009年的93%上升到98%,而且很多责任护士受到分管患者的点名表扬.护患纠纷的发生率为零.结论 严密的组织领导是前提;转变护理理念,正确解读基础护理的内涵是保证"优质护理服务示范工程"顺利开展的关键;增强主动服务和创新意识,提供人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵.     

神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

总结了神经内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会,实施过程包括加强学习,采取责任制分管患者,让优质护理贯穿整个住院过程;加强业务培训,提升护理服务专业化水平,根据专科特点实施健康宣教;针对神经内科特点夯实基础护理,体现护理的基本内涵;重视监督评价与患者意见反馈.认为优质护理服务示范工程的开展提高了护士优质服务理念,夯实了基础护理,增进了护患和谐,实现了护理零投诉的目标.     

我院开展"优质护理服务示范工程"的实践与体会

2010年卫生部下发了《＂优质护理服务示范工程＂活动方案》等文件,要求在全国开展＂优质护理服务示范工程＂。目前＂优质服务示范工程＂已在全国广泛开展起来[1-5]。我院是＂优质护理服务示范工程＂山西省卫生厅重点联系医院之一。     

优质护理服务示范工程在儿童专科医院的实施体会

2010年1月,卫生部在江苏省南京市召开了全国护理工作会议,启动了全国＂优质护理服务示范工程＂活动,旨在通过开展以＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主题的活动,切实加强临床护理工作,使护理工作＂贴近患者,贴近临床,贴近社会＂[1].作为儿童专科医院,我院在全面领会卫生部精神的同时,结合医院实际,以加强基础护理为切入点,在护理理念、工作模式、护理文件书写、护理人员考核等方面积极开展改革与探索,全面提升护理服务质量.     

优质护理服务示范工程的实施体会

根据卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》及《河南省优质护理服务示范工程实施方案》的要求,为争创优质护理服务示范医院。2010年4月至今,我院认真实施优质护理服务示范工程活动的有关内容,在较短时间内取得了良好成效,现报道如下。     

优质护理服务示范工程体系的构建及其实践

随着医疗卫生体制的改革,卫生部组织开展了以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的优质护理服务示范工程活动.在医院党政的领导下,我院积极响应卫生部的号召,紧紧围绕卫生部提出的工作要求,结合医院的实际情况,成立了由院长任组长的"优质护理服务示范工程"活动领导小组,拟定了具体实施方案,积极推进优质护理服务示范工程,构建了医院优质护理服务体系.全院护士坚持"以病人为中心"的服务理念,落实基础护理、发展专科护理、规范护士行为、加强人文护理,使我院的优质护理服务示范工程创建活动取得了初步成效.     

消化内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

为贯彻卫生部开展的优质护理服务示范工程活动,在科主任及其他非临床科室的大力支持下,统一思想、提高认识,加强业务学习;实行APN层级排班及管床制,人性化弹性排班;进行流程再造;提出沟通10min温馨活动;采用鱼骨图因果分析管理工具;应用失效模式与效应分析模式进行输液外渗的管理;注重微笑服务,增强主动服务和创新意识,提升了护理质量和服务满意度。     

优质护理服务示范工程在妇科病房的应用

为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强我院临床护理工作,为病人提供安全、满意、优质的护理服务,根据《山西省卫生厅2010年优质护理服务示范工程活动实施办法》,我院制定了具体实施方案。我科从2010年6月起进行充分的前期准备工作,2010年9月开始实施优质护理服务,在实践过程中不断改进和优化护理服务模式,取得了满意的效果,真正实现了病人满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意。     

创建“优质护理服务示范工程”的具体做法和体会

按照卫生部要求的优质护理服务示范工程的目标和要求,通过夯实基础护理工作,探索护理新模式,提高主动服务意识,真正体现护士对患者包床到护、责任到人、职责落实、患者满意,为内涵的责任制整体护理工作。认为通过创建优质护理服务示范工程,可以改进护理服务流程,提高护理管理水平。     

优质护理服务示范工程的实践与体会

目的进一步强化护理质量建设,全面提升护理质量,为患者提供优质的护理服务。方法以优质护理服务示范工程为契机,通过优化护理质量管理运行机制、实行护士能级管理、改进工作模式及排班方式、强化护理信息化管理等措施强化护理质量建设。结果实施优质护理服务示范工程期间,全院出院患者对护理服务满意度达98.27%,较2009年同期提升2.18%;试点病房出院患者满意度达99.54%,较2009年同期提升3.45%;护理安全（不良）事件发生率较2009年同期下降50%;提升了护士的职业认同感。结论优质护理服务示范工程的实践,切实提高了护理服务质量,有力保障了护理安全,增进了护患关系,是提升护理质量的重要举措。     

优质护理服务示范病房的实施体会

"优质护理服务示范工程"是护理改革的新起点、新转折[1],其优质护理服务的理念是指导护士完成护理工作,实现护理目标[2],病人普遍认同开展"优质护理示范工程"的必要性[3].我院与时俱进,在护理部的督导下,我科率先开展了优质护理服务示范病房的工作,成效明显,现报道如下. 1 强化基础护理,细致观察病情 护士不仅要完成监测生命体征、发药、打针、输液等医疗护理,还要承担起帮助不能自理的病人梳头、清洁口腔、洗脸、洗头、洗澡、使用便器、剪指(趾)甲、翻身、喂食等各项生活护理.通过基础护理工作,提供了护士观察病情的最佳途径,也是护患沟通的最好桥梁.护理部要求"优质护理服务示范病房"基础护理到位率≥95％,病人满意度≥95％.良好的服务态度及行为是提高护理质量,为病人提供最佳服务的关键[1].     

开展优质护理服务示范工程效果评价及分析

护理文化是医院护理人文素质的综合体现,融于医院文化之中,彰显着护理特色,展示着医院的品牌形象。护理学的创始人南丁格尔认为:"护理学不但是一门专业,更是一门艺术!"。感动式"5S"护理服务是5个英文单词的第一个字母缩写,分别     

开展优质护理服务示范工程效果评价及分析

护理文化是医院护理人文素质的综合体现,融于医院文化之中,彰显着护理特色,展示着医院的品牌形象。护理学的创始人南丁格尔认为：“护理学不但是一门专业,更是一门艺术!”。感动式“5S”护理服务是5个英文单词的第一个字母缩写,     

浅谈开展“优质护理服务示范工程”试点病区的体会

国家卫生部"优质护理服务示范工程"活动于2010年初正式启动,我院成为湖北省第一批试点医院,2010年5月我科成为首批试点病区,新的护理工作模式对护士是一种挑战,对护理管理者也提出了更高的要求,现将开展此项活动情况总结如下。     

开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念

目的 以开展＂优质护理服务示范工程＂为契机,探讨护理管理的新模式,全面提高护理工作水平.方法 改革护士分工方式,明确岗位职责,完善工作规范,量化绩效考核.结果 形成了一套新的护理管理的模式,充分调动了护士工作的积极性.结论 夯实了基础护理,使整体护理水平得到了全面提高.     

加强临床护理告知 推进优质护理服务示范工程

随着优质护理示范工程的推进、《医疗事故处理条例》的出台及病人的自我保护意识不断增强,对医疗护理质量、安全有了更新的要求。这就要求护士在护理工作过程中必须很好地履行护理告知义务。告知的过程也就是护患沟通的过程,在临床工作中能否履行好护理告知义务,将直接影响到护理质量及护患关系。因此,有必要了解护士对护理告知程序的理解程度,为提高护理告知效果、减少医疗纠纷提供依据。     

加强临床护理告知 推进优质护理服务示范工程

随着优质护理示范工程的推进、《医疗事故处理条例》的出台及病人的自我保护意识不断增强,对医疗护理质量、安全有了更新的要求。这就要求护士在护理工作过程中必须很好地履行护理告知义务。告知的过程也就是护患沟通的过程,在临床工