驻刚果（金）维和二级医院接诊工作流程及特点

在刚果（金）维和期间的接诊工作主要由接诊、分诊、基础信息录入、填写报表、门诊和住院患者病历的整理和归类、来访人员的接待和引导、来电预约、解释工作及传真收发等几部分组成。由于服务对象和工作环境的特殊性，和国内工作有较大区别，下面分别就各部分工作流程和接诊的工作特点做一介绍。     

中国驻刚果(金)维和二级医院的护理管理

本文针对中国驻刚果(金)维和二级医院的特殊环境,特殊人群,特殊心理,结合亲身实践,谈谈维和二级医院护理方面的管理,护士长是护理工作的组织者,是核心,应该掌握一定的管理技巧,培养护理人员积极向上的思想境界,创造"严宽结合"的工作氛围,建立融洽的生活环境,顺利圆满的完成维和任务.     

浅谈中国赴刚果（金）维和二级医院护理工作特点及对策

中国赴刚果（金）维和二级医院驻地在布卡武市,承担着包括巴基斯坦特种旅、埃及特种作战分队等7个国家20个分队的维和官兵、军事观察员、联刚稳定团布卡武总部和乌维拉总部的文职人员以及当地雇员、联合国志愿者等联合国各级机构人员的卫勤保障工作.经过近几批护理人员维和实践、总结分析,形成了一整套护理工作特点以及行之有效的对策,现报道如下.     

维和二级医院护理工作的特点

中国赴利比里亚首批维和医疗分队执行维和任务期间,在野战条件下开展护理工作,近距离接触艾滋病、疟疾等恶性传染病;护理服务对象复杂,对护理工作的要求高;护士能做到一专多能,随时准备应对突发事件进行急救护理;采用多种方式与外军伤病员进行沟通;护理记录和上报联合国的材料严格规范,为伤病员提供优质的医疗护理服务,为首批维和医疗分队圆满完成维和卫勤保障任务奠定了坚实的基础。     

维和二级医院急诊护理工作的体会

<正>急诊护理面对的是病情危重、复杂多变、年龄和经历不一的各种急症人群以及多发伤、批量患者的救治,其中交织着多种未知因素,而护士的急救技能又是具有超过各种服务之上的高科技行为的组合活动[1]。2012年11月至2013年7月,我国第十批赴南苏丹维和医疗队在任务区组建二级医院,医院急诊护理人员需面对不同国籍、不同语言、不同病种的多国维和部队官兵和联合国雇员,急诊护理工作标准要求高、操作风险多、护理人员心理压力大。执行     

国际维和二级医院医疗统计工作的体会

结合联合国医疗标准工作程序(standard operating procedure,SOP)内容及实际工作,本研究总结了国际维和二级医院医疗统计方法。该方法利用了国际维和二级医院医疗统计报表,将二级医院在维和任务区患者的门诊量、人员分类、疾病分类、住院流动及联合国对出兵国家的费用补偿等,以规定的时间及形式上报联合国军事医务部门。国际维和二级医院医疗统计报表主要包括日报表、周报表及月报表(含费用补偿报表),是门急诊护理工作程序的     

驻利比里亚维和二级医院医务人员艾滋病职业预防

中国首支赴利比里亚维和医疗分队于2004年3月派驻任务区组建维和二级医院，为任务区维和部队提供二级卫勤保障。由于任务区地处非洲西部国家，当地卫生状况极差，各种传染病高度流行，特别是艾滋病（AIDS）在当地人群和其他国家维和人员中感染率高。面临AIDS严峻的预防形势，不仅要完成联合国所赋予的卫勤保障任务，还必须时刻注意自身职业防护安全。现将驻利比里亚维和医疗分队集训和执行任务过程中预防艾滋病的做法总结报道如下。     

中国赴苏丹维和二级医院护理工作的组织与实施

济南军区第三批赴苏丹维和医疗队于2007年9月-2008年6月赴苏丹瓦乌维和二级医院执行为期9个月的维和任务.在任务区护理工作的组织与实施中,认真总结学习前两批维和医疗队的经验,结合本队护理人员特点及任务要求,创新护理工作方法和理念,圆满完成了维和任务.现将任务区护理工作的组织与实施报告如下.     

驻刚果（金）维和部队二级医院伤病员空运后送的配合与护理

我国赴刚果（金）第五批也就是兰州军区第一批维和医疗分队，自从2005年12月20日部署到刚果（金）南基武省布卡武地区，共医疗后送伤病员27人。伤病员空运后送是指根据伤病情需要后送金沙萨比利时三级医院或戈马印度三级医院、报请部队医务官或行政主任军官批准后用救护车送伤病员至卡乌姆机场的空运医疗小组的过程。现将后送至机场途中的护理进行总结，报告如下。     

维和部队二级医院门诊护理的工作特点与对策

在苏丹维和部队二级医院门诊护理工作实践中，认真分析任务区护理工作特点，采取针对性护理措施，以良好的护患沟通，规范的门诊服务流程，严谨求实的工作作风，注重文化差异的个性化护理服务，良好的应急反应能力，提供了优质的护理服务，树立了维和任务区中国护士的良好形象，认为维和医院门诊护士必须具备扎实的理论基础、丰富的临床经验，良好的英语基础及沟通能力，还要具备全科护理技能、较强的综合处理问题的能力及快速反应能力。     

刚果(金)中国维和二级医院2例艾滋病病人的心理护理

艾滋病又称获得性免疫缺陷综合征(AIDS),病人临床表现为全身衰竭和免疫功能低下,引起一系列机会感染(卡氏肺孢子虫病等)及卡波西肉瘤[1].随着世界交流的频繁,AIDS传播更加迅速,其发病率逐年上升,现已成为全球性疾病,AIDS 的护理已经是当今护理工作的重要内容,特别是对AIDS病人的心理护理,对于减轻病人痛苦及提高病人生存质量都有着重要影响.中国维和二级医院在刚果(金)联合国维和人员中发现了2例艾滋病病人,现将其住院期间心理护理情况报道如下.     

我院门诊注射室临床护理带教管理体会

目的:探讨基层医院门诊注射室临床护理带教管理模式。方法:分别对科室、带教老师、护生三方进行系统管理。对科室开展护生自由选择带教老师、教学双向互评、集体备课制度、带教绩效考核等管理;对带教老师:注重带教能力、技巧、品质作风等管理;对护生:加强告知、训练、运用、沟通、考核等管理。结果:180名实习护生出科考核综合成绩优良率达96.66%,较实施前的85.33%为好;2008年度及2009年度该门诊注射室分别被评为优秀护理带教组、先进护理组;5位护士被授予优秀带教老师称号;护生对带教老师的满意度由82%上升至98%,带教老师对护生的满意度由80%上升至96%。结论:采取特色、适宜、系统、多渠道的带教管理,是实现"以学生为中心,教、学、护相长"的目的,是加速个人素质提高和带动科内护理工作发展,提高临床带教质量的有效途径。     

规范综合医院口腔门诊消毒技术及流程管理的实践与体会

目的 探讨综合医院口腔科门诊消毒及流程管理的方法，推广合理的消毒技术及科学的流程管理，防止口腔门诊交叉感染，提高消毒灭菌合格率，确保医疗、护理工作的质量。方法 统一口腔门诊消毒器械及多种物品的流程途径和制定切实可行的管理对策，实现口腔门诊消毒规范化。结果 口腔消毒趋于合理，流程管理趋于科学，可以提高消毒灭菌合格率，也同样可以保证医疗、护理工作的质量。与上一年同期相比，口腔科器械消毒灭菌采样合格率增加4．99％；护士自身清洁采样合格率达到100％；诊室消毒合格率增加12．8％。结论 合理的消毒规范，科学的流程管理与医疗、护理工作质量紧密相关。     

医院开办社区门诊的管理体会

为使远离我院社区的居民就近享受到三甲医院的医疗人才资源，开设社区门诊。通过实行统一管理、统一进药渠道、统一收费标准、健全落实各项规章制度、开展以患者为中心的便民措施、引入竞争机制、转变思想观念、保证了医疗质量，取得了良好的社会效益和经济效益。     

我院专科护理门诊的实施与体会

目的探讨专科护理门诊的实施方法与体会。方法确定专科项目及服务内容、选拔护理门诊人员并明确工作职责、设置合理的诊室、制订相关制度,规范就诊流程,建立门诊护理日志,拓展服务功能。结果开设专科护理门诊以来,已接待门诊患者27000余人次,得到了患者、家属、医生及护士的认可。护理门诊就诊综合满意率为96．54％。结论开设专科护理门诊有利于提高护理专业地位,满足不同患者的健康需求,促进专科护士成长。     

大型综合医院门诊分诊优质护理的应用

目的：探讨大型综合医院门诊分诊优质护理的效果及应用价值。方法选择我院实施门诊分诊优质护理作为节点,通过对患者进行护理质量和满意度调查,观察实施门诊分诊优质护理实施前后的效果。结果实施门诊分诊优质护理后患者护理质量评分和护理满意度高于常规护理组,护理风险事故和护理投诉的发生低于常规护理组,组间资料比较,差异有统计学意义（ P＜0.05）。结论在大型综合医院开展门诊分诊优质化护理能够更好满足患者需求,带动门诊护士的积极性,减少了护理风险事故和护理投诉的发生,提高临床护理满意度,值得在临床上大力推广使用。     

Characteristics of the first 1000 headaches in an outpatient headache clinic registry

(Headache 2011;51:226‐231) Objective.— To analyze the incidence and characteristics of the first 1000 headaches in an outpatient clinic. Background.— Headache is a common cause of medical consultation, both in primary care and in specialist neurology outpatient clinics. The International Classification of Headache Disorders, 2nd Edition (ICHD‐II), enables headaches to be classified in a precise and reproducible manner. Methods.— In January 2008, an outpatient headache clinic was set up in Hospital Clínico Universitario, a tertiary hospital in Valladolid, Spain. Headaches were classified prospectively in accordance with ICHD‐II criteria. In each case we recorded age and sex, duration of headache, ancillary tests required, and previous symptomatic or prophylactic therapies. Results.— In January 2010, the registry included 1000 headaches in 682 patients. The women/men ratio was 2.46/1 and the mean age of the patients was 43.19 ± 17.1 years (range: 14‐94 years). Patients were referred from primary care (53.4%), general neurology clinics (36.6%), and other specialist clinics (9%). The headaches were grouped (ICHD‐II classification) as follows: group 1 (Migraine), 51.4%; group 2 (Tension‐type headache), 16%; group 3 (Trigeminal autonomic cephalalgias), 2.6%; group 4 (Other primary headaches) and group 13 (Cranial neuralgias), 3.4%. The diagnostic criteria of chronic migraine were satisfied in 8.5% of migraines. Regarding secondary headaches, 1.1% of all cases were included in group 5 (Headaches attributed to trauma) and 8.3% in group 8 (Headaches attributed to a substance or its withdrawal). Only 3.4% of headaches were classified in group 14 (Unspecified or not elsewhere classified), and 5.2% were included in the groups listed in the ICHD‐II research appendix. Conclusion.— This registry outlines the characteristics of patients seen in an outpatient headache clinic in a tertiary hospital; our results are similar to those previously reported for this type of outpatient clinic. Migraine was the most common diagnosis. Most headaches can be classified using ICHD‐II criteria.     

门诊护理工作量测算研究

目的 探讨门诊护士直接护理时间、间接护理时间的分配比例及不同科室之间的差异,为科学合理配置门诊护理人员提供依据.方法 采用观察法,选择我院呼吸内科等6个具有代表性的门诊为观察对象,对课题组确定的22项护理操作项目进行护理工时测定,得出护士工作量及平均工时.结果 测定出了不同科室患者对直接护理操作、间接护理操作所需时间;5项操作占22项护理操作时间的比例以及6个科室的缺编人数.结论 门诊护理工作量测算作为医院门诊护理工作状态指标,为优化门诊护理人力资源管理提供重要依据.     

三级甲等医院门诊患者满意度调查与对策

目的：分析门诊患者满意度,改进医院门诊服务质量。方法采用自行设计的门诊患者满意度问卷对1300例门诊患者进行调查,采用SPSS 13．0软件对数据统计分析。结果门诊患者对就诊环境的满意度为（4．12±0．93）分,对就诊流程的满意度为（3．97±1．00）分,对医疗服务的满意度为（4．07±0．94）分,总体满意度为（4．00±1．00）分。患者不满意的主要原因：门诊科室布局不合理,标识不清;患者候诊环节多,手续烦琐;尤其在就诊高峰期,排队等候时间过长;专家不能按时开诊,专家号太少。门诊患者对预约诊疗相关各项的评价中,在预约途径中到医院诊间预约占45．38％,通过媒体宣传了解预约服务占29．00％,因专家停诊未能来就诊患者占32．00％,认为候诊时间长患者占18．31％,对专家医疗技术不放心患者占10．85％。结论医院应做好医疗资源配置规划,加强医师管理,优化流程,缩短患者候诊时间,提高各个环节服务质量。