门诊输液室分区管理和警示标志在输液管理中的应用研究

目的探讨分区管理和警示标志在门诊输液室防范护理投诉和纠纷中的作用。方法以100例接受分区管理和警示标志的门诊输液患者为观察组,以100例同期未接受分区管理和警示标志的门诊输液患者为对照组,观察两组间的药物不良反应率、投诉纠纷率及病人满意度。结果(1)观察组的药物不良反应发生率、投诉纠纷率均低于对照组,分别为(3%VS16%,P<0.005)和(2%VS19%,P<0.005);(2)观察组的病人满意率显著高于对照组(99%VS89%,P<0.005)。结论分区管理和警示标志有利于降低药物不良反应发生率,预防护理差错,减少投诉纠纷,提高病人满意度,是门诊输液实施风险管理的有效方法。     

持续质量改进在门诊输液室安全管理中的应用

目的:探讨实施持续质量改进的方法,提高门诊输液室安全管理效果。方法:确定质量改进的安全问题,进行原因分析,制定改进措施,进行效果评价。结果:提升了护士安全意识和责任意识,有效防范护理缺陷和纠纷投诉等护理安全事件的发生,输液病人满意度不断提升。结论:持续质量改进有效提升了门诊输液室的护理质量。     

门诊儿童输液区的安全管理

[目的]探讨门诊儿童输液区工作中存在的不安全因素,采取有效的预防措施,以确保病人输液过程中的安全性,防止护理差错的发生。[方法]分析常见的儿童输液安全隐患,并采取了自制警示卡片、优化输液流程等措施以改进儿童输液区的工作质量。[结果]门诊输液质量得到了提高,病人的投诉和护理差错下降了。[结论]通过合理调配护理人力资源,优化输液流程,严格查对制度,应用警示卡片,有效减少了护理安全隐患,增加了患儿满意度。     

门诊注射单的改进设计及应用

目的：通过使用门诊注射单及改进输液流程,达到缩短病人等候注射时间、提高工作效率的目的。方法：通过观察对比使用传统的手工处理注射单与使用新设计的注射单及输液流程,对2组病人等候取药时间、等候注射时间、护理差错、护理缺陷、护理投述及病人满意度进行比较分析。结果：观察组病人等候取药及注射所需时间、发生护理差错、护理缺陷、投诉纠纷的例数明显减少,统计学分析P〈0.01~0.05,差异具有统计学意义;患者满意率由92.4%上升到98.6%。结论：使用门诊注射单及改进输液流程,达到缩短病人等候注射时间、减少护理差错、提高病人满意度。     

静脉输液记录卡在门诊输液中心的应用及体会

目的探讨门诊输液中心工作流程安全管理的方法，提高护理质量。方法设计一种在门诊应用的静脉输液记录卡，经过3个月的试用和不断改进后，2007年1月开始使用。结果有效杜绝了护理差错的发生，提高了患者的满意度。结论门诊输液记录卡的使用，明确了护士责任，增强其自我保护意识。另外，还可以作为发生医疗纠纷和投诉的依据，以便查询。     

急诊输液室投诉和纠纷原因分析与管理对策

目的：探讨急诊输液室发生病人投诉和纠纷的原因与管理对策。方法：对我院急诊输液室2004年9月～2008年11月发生的病人投诉和纠纷进行分析,找出显性和隐性的原因,并提出相应的处理方法和管理对策。结果：在急诊输液室发生病人投诉的主要原因有：环境标示不清楚、流程复杂、等候输液时间长、服务态度欠缺、护士沟通和专业技能欠缺、收费问题以及病人维权过度等。结论：及时掌握病人对护理工作的显性和隐性不满,主动进行有效沟通和自我管理机制改进,规避风险,可提高病人满意度。     

联合委员会国际部管理规程在门诊静脉输液中心的应用体会

我院自2001年建立门诊静脉输液中心,2003年通过联合委员会国际部（JCI）认证,在实践中不断完善门诊静脉输液的流程。观察自2009年4—6月到我院静脉输液中心接受静脉输液治疗的所有病人,无一例护理差错、护理缺陷和护患纠纷,病人对我院门诊输液护理的满意度达99．99％,另有3名病人对我中心的护理服务提出了更高的要求。JCI是人性化的护理和服务,通过持续不断的质量改进,经验总结和交流,不断完善护理服务体系,保证了门诊静脉输液病人的安全,降低了护理风险,提高了病人满意度。     

门诊输液环境改造对提高护理安全的作用

目的:研究提高门诊输液环境对提高护理安全的作用。方法:通过改善门诊输液室的硬件设施、优化诊疗及输液流程、创造优质的输液条件等措施以实现优质护理服务,从而提高门诊护理安全,并采用自制门诊输液满意度调查表评价输液环境改造前后病人满意度。结果:输液环境改造前共统计输液病人86 432例,发生护理差错40例;输液环境改造后共统计输液病人79 361例,其中发生护理差错15例,环境改造前后护理差错发生率、病人满意度比较有统计学意义。结论:在软硬件方面改造门诊输液环境,采用临床护理路径实施优质护理服务,有助于减少护理差错的发生,提高病人护理安全及满意度。     

优化输液流程在儿科门诊输液室中的应用

目的：探讨优化输液流程在儿科门诊输液室的应用效果.方法：运用无线输液管理系统、开展预约输液、配备生物安全柜,优化门诊输液流程.记录优化输液流程后护理差错、平均输液等待时间、患儿家属满意度情况,并与2010年同期数据进行比较.结果：优化输液流程前后护理差错、平均输液等待时间和患儿家属满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05）.结论：优化儿科门诊输液流程有利于提高护士工作效率,减少护理安全隐患,为患儿及家属提供更优质的护理服务,提高患儿家属满意度.     

六西格玛管理法在减少门诊输液室护患纠纷中的应用

目的降低门诊输液室的护患纠纷发生率，提高患者满意度。方法2006年2月起采用六西格玛五步法即定义、测量、分析、改进、控制，对门诊输液流程中的质量关键点及流程中的缺陷进行识别。分析2005年10—12月护患纠纷发生的原因有护患沟通技巧不足、患者的需求得不到满足、人员调配不合理导致患者等候输液时间长等，护患纠纷发生率为24％，患者满意度为83％。找出解决方法，制作并发放输液告知书，告知书内容考虑到不同层次患者的需求，针对不同患者确定沟通重点，宣讲输液操作程序及注意事项；采用激励机制开展让患者选护士活动、进行业务技能培训等提高护理人员操作技能；合理调配人员，采用弹性排班制，缩短输液患者等候时间。制定出相应措施进行改进质量控制，如设立护土长投诉接待处，提供患方当面投诉、信息投诉、电话投诉的平台，有利于患方意见及时反馈到护士长处，避免因推诿、阻止、隐瞒而导致护患矛盾激化。再次收集数据，对比分析应用六西格玛管理法前后门诊输液室护患纠纷发生率及患者满意度。结果2006年7—12月护患纠纷发生率下降为2％，患者满意度提高至96％。结论通过引入六西玛格管理方法，门诊输液室优化了输液流程，各护士工作技能和服务态度均得到提高，最终有效降低了护患纠纷的发生率，提高了患者满意度。     

优化流程在门诊输液室护理工作中的应用

目的：探讨优化流程在门诊输液室护理的实施效果。方法：选择2011年6月-2012年12月我院门诊输液患者194例,将其随机分为优化流程护理组和对照组各97例,调查并比较两组护理质量和患者满意度。结果：优化流程组患者的等待时间、护理差错和护理投诉的发生率均低于对照组,差异均具有统计学意义（P〈0．05）。优化流程组在技术水平、护理态度和输液室环境等方面的满意率均高于对照组,差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：对门诊输液患者实施优化流程护理干预可提高护理效果,降低护理差错,并且提高患者满意度,值得在护理工作中推广应用。     

儿科门诊输液安全管理

目的采取一系列安全管理措施,以减少护理差错及纠纷的发生。方法通过改善科室的环境、规范输液流程、加强巡视、健教宣传、提高专科知识技能、加强消毒隔离以及合理人员配备等措施来提供优质护理服务。结果儿科门诊输液室的护理差错及纠纷逐年减少。结论各项护理管理措施的落实能切实有效地提高门诊输液室的满意度。     

优化门诊静脉输液流程管理的效果观察

目的:探讨优化门诊静脉输液流程管理的方法,以提高输液室护理工作质量和患者满意度。方法:进行现状评估,寻找薄弱环节和易发生护患纠纷及影响工作效率的因素;统一思想,明确目标;完善设施,改造输液流程,实施输液告知服务,及时进行检查与处理;抓好护理文化建设,深化护理服务内涵。实施前后分别随机调查300例次患者在输液等候时间、护理差错、护理投诉、输液室环境及总满意度的变化,并随机调查护士100人次对护理工作满意度的变化。结果:实施优化门诊静脉输液流程管理后患者对输液室护理工作的满意度、护士对护理工作满意度均高于实施前(P<0.05)。结论:不断优化门诊静脉输液流程管理,注重环境细节管理,全程无缝隙护理人文关怀,加强护理文化建设,提高护士主观能动性,能使护理工作上一个新台阶,更大程度提高护理工作质量和患者满意度,减少医患纠纷和事故的发生,构建和谐的护患关系。     

持续质量改进在门诊输液室中的应用

目的 探讨门诊输液室持续质量改进措施,提高输液室护理质量.方法 运用PDCA方法,设计并实施提高输液室护理工作流程和质量考核标准.结果 门诊输液室护理工作各项考核指标显著提高,2003～2006年输液50 423例病员,病员满意度为98%,院内感染率为0,输液反应发生率为0,门诊输液投诉事件发生率为0,差错发生率为0.结论 采用PDCA管理模式制定输液室质量考核标准,认真执行输液室管理流程,输液室中护理质量显著提高.     

门诊输液病人的安全管理实践及效果

[目的]提高门诊输液病人的输液安全.[方法]门诊领导重视医疗实践中的安全意识;对输液过程中常见的安全因素加强控制管理;严格执行查对制度;及时解决存在问题.[结果]消除了输液治疗过程中的不安全隐患,减少了医患纠纷和病人投诉,提高了输液质量和病人的满意度,尤其是无医疗差错发生.[结论]加强安全管理措施是门诊病人输液治疗安全的保证.     

门诊输液患者的安全防范

静脉输液是一种将一定量的无菌溶液或药液直接输入静脉的方法，是临床上治疗疾病，维持水电解质及酸碱平衡最常采取的治疗措施，也是护患纠纷发生最多的治疗环节之一。我院门诊每月输液人数约300多人，流动性大，病种不一，针对以上特点，我们就如何改善和提高护理质量，防止差错事故发生，消除安全隐患，保证护理安全，采取了一系列措施，有效防止护理差错发生，减少护患纠纷，提高病人及家属的满意度。     

输液室开展温馨输液的体会

目的：开展温馨输液，为病人提供优质服务。方法：以病人为中心，营造温馨输液环境，增强服务意识，规范输液流程，掌握无痛穿刺技术，开展全程“亲情服务”活动。结果：输液室病人满意度达到90％以上，社会效益和经济效益显著增长。结论：温馨输液服务在护理管理中具有深远意义，提高了护理工作质量和病人满意度。     

持续护理质量改进在静脉输液流程中的应用

目的:探讨应用持续质量改进理念,对静脉输液流程再造的实际应用效果。方法:选择按传统输液流程进行输液的住院输液病人为对照组(n=40例);选择应用持续质量改进的理念,改变传统输液流程,采用分段操作的方法,由辅助护士先行挂液和输液前宣教,再由专职输液护士为其进行评估穿刺的住院输液病人为实验组(n=40例);分别对两组病人平均每日穿刺完成时间、一针穿刺成功率、病人满意度进行比较。结果:两组平均每日穿刺完成时间显著缩短,一针穿刺成功率和病人满意度明显提高,两组比较有显著性差异(P<0.01)。结论:持续护理质量改进在静脉输液流程中的应用效果显著,可有效提高工作效率和护理质量,从而提高病人满意度。     

门诊输液室集中静脉穿刺的应用与体会

针对门诊输液强度大、个体差异大的特点,设置宽敞、明亮的开放式工作场地,病人集中进行输液穿刺,然后在舒适的环境中完成治疗,从接诊、配药、输液至巡回观察实行程序化服务。对比以往实行的床旁静脉穿刺,集中静脉穿刺明显提高穿刺成功率,减少人力消耗,提高工作效率,切实改善护理工作质量,降低护理纠纷,提升病人满意度。     

中心输液厅无缝护理流程探讨

中心输液厅是门诊患者接受输液治疗的重要场所，每天有大量流动患者，静脉输液已经成为抢救和治疗患者的重要措施之一。笔者通过完善并加强护理流程，明确各班职责，确保患者输液安全，提高护理质量，减少护理差错事故和纠纷的发生，即满足了患者对输液安全的需求，又提高了对护士们的信任度，同时增强了门诊护理工作的满意度。现就中心输液厅无缝护理流程总结如下。