如何提高医院急诊预检分诊满意度的探讨

目的:提高患者对预检分诊服务质量的满意度。方法:以人为本,根据分诊标准,科学准确分诊,为危重患者开辟绿色通道。结果:分诊准确率97%,患者满意度提高。结论:随着人性化关怀、分诊准确率的提高,有效提高了护理服务质量和患者的满意度,减少了医患纠纷。     

急诊分诊护士对腹痛患者的评估及护理对策

目的：探讨优质评估手段及护理措施在急性腹痛患者分诊中的应用价值。方法：将164例急性腹痛患者随机分为观察组（n=83）和对照组（n=81），对照组进行常规评估和分诊护理，观察组则采取优质评估手段及护理措施进行分诊护理，观察两种方法对分诊时间及分诊准确率的影响，并采用问卷调查方式询问患者对护理服务的满意程度。结果：观察组分诊时间少于对照组（P＜0．05），分诊准确率及满意度均高于对照组（P＜0．05）。结论：优质评估手段及护理措施应用于急性腹痛患者的分诊中，可有效缩短分诊时间，提高分诊准确率及患者满意度，值得临床推广使用。     

持续护理质量改进对国际医疗部门诊预检分诊准确率及满意度的影响

目的:探讨持续护理质量改进对国际医疗部门诊预检分诊准确率及满意度的影响。方法:以2015年1~6月在国际医疗部门诊就诊的100例患者为观察对象,采取持续护理质量改进措施,观察患者预检分诊准确率及满意度。结果:本组100例患者经施行持续护理质量改进后分诊准确率为98.0%(98/100),护理满意率为99.0%(99/100)。结论:持续护理质量改进在国际医疗部门诊中的预检分诊应用可以提高分诊准确率及满意度。     

优质护理对提升门诊分诊患者满意度的应用效果

目的 探讨优质护理对提升门诊分诊患者满意度的应用效果。方法 将我院2016年1月～2020年1月370例门诊患者,信封随机法分两组。对照组给予常规护理,优质护理组实施优质护理。比较两组护理满意度、分诊时间、护理服务质量评分、患者焦虑情绪出现率。结果 优质护理组护理满意度、分诊时间、护理服务质量评分、患者焦虑情绪出现率和对照组比较,存在统计学差异,P<0.05。结论 门诊患者实施优质护理可提高护理服务质量,缩短分诊时间,减少患者的焦虑情绪出现率和提高满意度。     

海关式预检分诊在优化急诊预检分诊管理中的效果

目的：探讨海关式预检分诊在优化急诊预检分诊管理中的应用效果。方法：选取2020年10月—2021年10月在医院急诊科就诊的患者600例为研究对象,随机均分为对照组与观察组各300例,对照组患者采用传统分诊模式进行分诊管理,观察组患者在既往传统分诊管理模式上不断优化急诊管理模式,并应用海关式预检分诊。比较两组患者的管理效果。结果：观察组患者的预检分诊准确率为96%,显著高于对照组的92%(P<0.05)。观察组患者分诊用时和挂号所需时间等,显著低于对照组（P<0.05）。观察组患者平均等候时间显著短于对照组（P<0.05）。观察组患者抢救成功率显著高于对照组（P<0.05）。观察组患者对医院分诊环境、分诊熟练程度、出入管控、疾病问询技巧、服务态度、温馨提示等方面的满意度评分,显著高于对照组（P<0.05）。结论：海关式预检分诊应用于急诊分诊管理中可更好地满足急诊患者需求,提高分诊准确率,缩短患者分诊和挂号时间,为危重患者抢救赢得最佳时间,极大提高抢救成功率,降低患者死亡率,提高患者满意度。     

门诊挂号排队现象的原因及对策

目的：提高挂号服务质量,以满足患者就诊需要,缩短患者挂号排队时间。方法：通过在门诊工作中实际观察、了解和对门诊患者进行满意度调查,发现挂号过程中存在的问题,对其进行分析并提出相应的对策。结果：缩短了患者排队挂号时间,提高了分诊准确率和挂号成功率,减少了门诊挂号投诉率。结论：挂号质量和工作效率的提高,有利于建立良好的医患关系,对于增强医院的核心竞争力起到了重要的作用。     

急诊预检分流流程再造在儿科患者中的应用研究

目的:探讨急诊预检分诊流程再造在儿科患者中的应用研究,以提高儿科急诊分诊质量.方法:随机抽取2020年3月—2020年4月就诊的1943例患儿设为对照组,采用传统的急诊预检分诊流程;2021年3月—2021年4月就诊的1989例患儿设为实验组,在对照组的基础上实施流程再造,比较两组患儿患者分诊准确率、抢救结果以及患儿家属对急诊预检分诊分级的护理满意度.结果:实验组患儿分诊准确率、抢救成功率明显高于对照组(P<0.05),候诊意外发生次数明显低于对照组(P<0.05);患儿家属对急诊预检分诊护理满意度高于对照组(P<0.05).结论:在儿科急诊患者中实施流程再造能有效提高预检分诊准确率、抢救成功率,降低候诊过程中的意外事件发生率,提高了患儿家属满意度.     

过程管理在急诊分诊护理管理中的应用

目的:探讨实施过程管理法对急诊分诊护理管理质量的影响。方法:分析医院急诊分诊实施过程管理前后收治的279例急诊患者资料,比较过程管理实施前后的分诊效率、患者满意度和护士满意度等。结果:实施过程管理后,急诊科的分诊时间与患者等候时间明显缩短,分诊准确率、患者满意度及护理人员满意度明显提高,分诊投诉率明显降低,且与实施前相比各项指标差异显著(P0.05)。结论:过程管理法可明显提高急诊分诊质量和工作效率,是一种有效而可行的护理管理方法。     

标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用

目的:观察标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用效果,为建设标准化高效快捷的二次分诊制度提供参考。方法:医院急诊分诊试实施标准化二次分诊模式之前患者484例作为对照组,实施标准化二次分诊后的502例作为观察组,前者实施常规的二次分诊,后者实施按照标准化流程设计的分诊设置、管理、应急预案、专职人员培训等实施标准化的二次分诊,比较两组患者二次分诊后的满意度。结果:两组患者对二次分诊等候时间、分诊流程、分诊管理制度、服务质量、就诊环境等方面其满意度比较,等候时间、分诊流程、服务质量方面观察组优于对照组(P0.05)。结论:基于信息化基础上的标准化二次分诊系统高效便捷,在等候时间、分诊流程、服务质量等方面优势明显,节省了患者就诊时间,提高了患者就诊效率,优化了诊疗环境。     

持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

目的 探讨门诊预检分诊采用持续护理质量改进方法进行干预后对护理满意度以及准确率的影响。方法 选取2018年3月—2021年5月在山东省东明县中医医院就诊的70例患者作为研究对象,采用随机数表法分为对照组和研究组,每组35例。对照组采用一般门诊预检分诊方式进行干预,研究组采用持续护理质量改进方式完成门诊预检分诊干预,比较两组患者误诊漏诊率、分诊准确率、问诊时间、护理满意度、护理质量评分。结果 研究组患者误诊漏诊率显著低于对照组,分诊准确率显著高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。研究组患者问诊时间明显短于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。研究组患者护理总满意度显著高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。研究组尊重患者、分诊环境、服务态度、制度健全以及护理效果评分显著高于对照组,差异有统计学意义（P<0.05）。结论 持续护理质量改进方式的有效应用,可显著提高门诊预检分诊工作质量,有效降低误诊漏诊率,显著提升分诊准确率,有效缩短问诊时间,提高护理满意度,显著提升护理质量,值得临床应用。     

分诊模式对三级综合医院儿科急诊分诊质量的影响

目的:比较不同分诊模式对三级综合医院儿科急诊分诊质量的影响。方法:随机选择2017年4月～2018年4月医院儿科急诊收治的1000例患者为观察组,实施分级分诊;选择2016年3月～2017年3月收治的1000例患者为对照组,实施常规分诊,比较两组患者的分诊准确率、医疗纠纷发生率和就诊等候时间,调查家长的满意度和对分诊质量的意见。结果:观察组的分诊准确率显著高于对照组(P 0. 05),观察组患者家属对预诊迎接、健康教育与指导、分诊流程和分诊巡视评分均显著高于对照组(P 0. 05),观察组的就诊等候时间显著短于对照组(P 0. 05),观察组家长的满意度评分显著高于对照组(P 0. 05),观察组的医疗纠纷发生率显著低于对照组(P 0. 05)。结论:儿科急诊分诊采用分级分诊模式,可有效提高临床分诊准确率,提高分诊效率和家长满意度,改善分诊质量,有效减少各种医疗纠纷的出现。     

中医“天时”理论指导对急诊科护理效率与护理质量的影响分析

目的：分析中医“天时”理论指导对急诊科患者护理效率与护理质量的影响。方法：选取2021年7月—2022年6月于医院急诊科就诊并收治入院的68例患者为研究对象，分为对照组和观察组，每组34例。对照组采用急诊常规护理方案，观察组采用中医“天时”理论指导下的护理方案。比较两组患者等诊时间、确诊时间、病情评估时间、急诊预检分诊准确率、处置时间达标率、护理效果以及满意度差异。结果：观察组患者等诊时间、确诊时间和病情评估时间均较对照组显著缩短(P<0.05)。观察组患者急诊预检分诊准确率和处置时间达标率及护理总有效率均为97.06%,三个指标均较对照组患者明显升高(P<0.05)。观察组患者对护理的总满意度为91.18%,也较对照组患者改善(P<0.05)。结论：中医“天时”理论指导下的护理方案有助于缩短患者的等诊时间、确诊时间和病情评估时间，提高急诊预检分诊准确率、处置时间达标率、护理效果及对护理的满意度，有效提升护理效率和护理质量。     

SOAP分诊法在成人急性胸痛预检分诊中的应用

目的:研究SOAP分诊法在成人急性胸痛预检分诊中的应用价值。方法:从2019年4月-2019年6月期间我院急诊科接收并治疗的成人急性胸痛患者中抽取220例为研究对象。给予常规组110例患者常规预检分诊,SOAP分诊组110例患者采用SOAP分诊法进行预检分诊。研究2组患者就诊至接受处置时间、分诊准确率以及护理满意度的差异性。结果:SOAP分诊组患者就诊至接受处置时间(0.38±0.09)h,明显短于常规组(p0.05);SOAP分诊组患者预检分诊准确率93.64%,明显高于常规组(p0.05);SOAP分诊组患者护理满意度NSNS评分(88.47±4.12)分,明显高于常规组(p0.05)。结论:SOAP分诊法在成人急性胸痛预检分诊中的应用价值显著,可明显缩短就诊至接受处置时间。提高分诊准确率,值得临床推广应用。     

儿科门诊人性化分诊服务及分诊技巧

目的：探讨儿科门诊人性化分诊服务方法与分诊技巧。方法：将我科夜间收治的进行人性化分诊服务的120例患儿纳入调查组，再抽选资料库中只进行常规分诊服务的120例患儿纳入对照组，对两组患儿的服务满意度进行调查。结果：调查组满意率为95.8%，高于对照组的77.5%（P<0.05）。结论：加强儿科门诊人性化的分诊服务和分诊技巧可有效提高患者的满意度，改善护患关系。     

持续质量改进在急诊预检分诊中的实施

目的:分析和探讨持续质量改进在急诊预检分诊中的实施价值。方法:回顾性分析2012年、2013年医院急诊救治的患者,统计并比较两年的分诊成功率和患者满意度。结果:2012年急诊分诊准确率、患者满意度分别为77.32%、88.00%,均显著低于2013年的93.41%、98.00%,比较差异显著(P0.05)。结论:持续质量改进是一项科学有效的管理方法,在急诊预检分诊工作中实施,可显著提高急诊工作效率和患者满意度。     

流程化分诊管理措施在妇产科中的应用

目的:探究流程化分诊管理措施在妇产科中的应用效果。方法:选择2015年1月~2017年1月来医院就诊的200例患者,经过随机数表法均分为对照组和观察组。对照组患者运用普通分诊管理流程进行就诊;观察组患者运用流程化分诊管理措施进行就诊。对两组患者就诊的准确率、挂号时间、等待时间、就诊的总时间及就诊的满意度进行比较分析。结果:观察组患者就诊的准确率,显著高于对照组患者(P0.05)。观察组患者挂号时间、就诊等待时间及就诊总时间,显著短于对照组患者(P0.05)。观察组患者就诊满意度,显著高于对照组患者(P0.05)。结论:流程化分诊管理措施应用在妇产科,可以显著提高患者就诊的准确度,缩短患者就诊过程中的挂号时间、就诊等待的时间及就诊总时间,显著提高患者就诊的满意度。     

浅谈儿童门诊分诊护士与患儿家属的沟通艺术

目的:探讨儿童门诊分诊护士与患儿家属的沟通技巧。方法:通过儿童门诊分诊服务,了解患者的需求,从态度、礼仪、称呼、倾听、专业能力、情绪稳定等方面进行门诊分诊服务中的沟通。结果:患儿家属对护理的满意度提高,护患纠纷减少。结论:儿童门诊分诊护士做好沟通,能够提高护理服务质量,使护患关系和谐友好。     

预检分诊在门诊质量管理中的应用

目的:探究门诊中采用预检分诊的效果及其应用要点。方法:选择2016年11月～2017年11月医院门诊就诊患者100例,采用随机数字表法将其分为观察组与对照组,每组50例。其中对照组采用常规分诊方式,观察组实施预检分诊模式,比较两组患者候诊等待时长、门诊满意度评分及就诊准确率情况。结果:观察组门诊就诊等待时长短于对照组,观察组对就诊环境、服务态度、就诊效率、就诊流程等方面满意度评分均高于对照组,观察组就诊准确率明显高于对照组,两者患者的数据比较差异显著(P 0.05)。结论:对门诊患者进行预见和评估,全面了解患者疾病情况及严重程度,能够有效降低患者候诊等待时长,从而提高患者满意度。     

优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果

目的：探讨优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果。方法：选取2013年1月～2014年1月我院妇产科门诊收治的124例患者为研究对象（观察组）,2012年1月～2013年1月收治的124例患者为对照组。对照组患者常规挂号、自行排队,医生叫名字后就诊;观察组导诊指引完成挂号,电脑自动分诊到不同诊室,电子屏自动显示患者名字和诊室,分诊护士配合指引和帮助;比较两组患者对门诊护理服务质量的评价。结果：观察组患者各项调查指标满意度均显著高于对照组（P〈0.05）。结论：优化分诊流程在妇产科门诊中的应用效果显著,值得临床推广。     

两种预检分诊模式对三级综合医院儿科急诊分诊质量的影响

目的:对两种预检分诊模式对三级综合医院儿科急诊分诊质量的影响进行探讨,以期为进一步提高医院分诊质量提供参考。方法:对医院儿科于2017年接收的146 462例患儿为研究对象,将患儿按照预检分诊模式的不同分为对照组69 679例与观察组76 783例,对照组采用传统预检分诊模式分诊,观察组采用系统化预检分诊模式分诊,对两种预检分诊模式下患儿预检时间、分诊准确率、抢救成功率、死亡率、纠纷发生率及候诊意外发生率进行观察,比较两组患儿家属的满意度。结果:在预检时间方面,观察组显著短于对照组(P0.05)。在抢救成功率、死亡率、纠纷发生率及候诊意外发生率方面,观察组与对照组比较差异不显著(P0.05)。在分诊准确率、患儿家属满意度方面,观察组显著高于对照组(P0.05)。结论:将系统化预检分诊模式应用于三级综合医院儿科急诊分诊中,可有效缩短患儿候诊时间,有助于患儿合理分流,提高分诊的准确率及家属的满意度,对于促进患儿就诊全过程的安全、营造良好医患关系具有重要意义。